楊蕾

摘要：現(xiàn)當(dāng)今，隨著我國電力企業(yè)的快速發(fā)展，在供電力企業(yè)的業(yè)務(wù)管理項目中，電費(fèi)抄核收工作占據(jù)著較大比例，直接影響到消費(fèi)者的使用體驗，影響著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。故此，企業(yè)應(yīng)該按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范積極完善電費(fèi)抄核收管理制度，采取精細(xì)化的手段規(guī)范抄核收管理，進(jìn)而不斷提升供電企業(yè)的經(jīng)營效率與工作質(zhì)量，確保供電企業(yè)的利益最大化。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電費(fèi)抄核收;管理;創(chuàng)新

引言

隨著社會的不斷發(fā)展，科學(xué)技術(shù)不斷得到提升，家用電器的不斷增加，人們的用電需求也不斷增加，因此，對于供電企業(yè)的服務(wù)要求也逐漸增高。因此，我們可以看出傳統(tǒng)的電費(fèi)收回管理方式、抄表、結(jié)算的方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代化社會的發(fā)展需求，因此，供電企業(yè)的有關(guān)技能和發(fā)展不能良好的適應(yīng)社會的高速發(fā)展，這給供電企業(yè)的成長造成了極大的阻礙。文章根據(jù)供電企業(yè)電費(fèi)抄核收的新策略進(jìn)行了研究，以供參考。

1電費(fèi)抄核收的概念

電量電費(fèi)計算、信息抄錄、電費(fèi)收取等相關(guān)流程被稱之為抄核收。作為供電企業(yè)電費(fèi)管理工作的關(guān)鍵內(nèi)容，電費(fèi)抄核收也是一種營銷方式。其中主要包含了三個方面的工作：電費(fèi)的計算與核對、抄錄電能表中的數(shù)據(jù)、電費(fèi)收繳。作為電價電費(fèi)管理的基本工作內(nèi)容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即電費(fèi)的抄表、核算和收費(fèi)，在很大程度上對于供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益提升有著直接影響。因此，電費(fèi)抄核收是一項比較復(fù)雜且重要的工作，不僅會直接影響供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也關(guān)乎著電力市場的命運(yùn)，對電力行業(yè)的發(fā)展具有不可忽視的作用。

2供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理現(xiàn)狀

2.1抄表管理中出現(xiàn)的問題

在抄表的管理過程中出現(xiàn)了缺位的情況，在整個電力管理中，抄表是首要環(huán)節(jié)，通常在這一環(huán)節(jié)中都會出現(xiàn)問題，其主要包含了在抄表的過程中，抄表數(shù)據(jù)存在遺漏，數(shù)據(jù)抄錄不完全;在抄表的時候發(fā)現(xiàn)用戶的計量表并沒有封閉、而計量表外部箱門被破壞，并且沒有上報有關(guān)負(fù)責(zé)部門。以上這些問題都會為抄表信息造成一定的影響，出現(xiàn)誤差，并且還有可能出現(xiàn)嚴(yán)重的差異，為后續(xù)的核算工作造成了極大的影響。

2.2工作缺少監(jiān)管

電費(fèi)抄核收工作的高效性與能否及時進(jìn)行登記及繳費(fèi)有直接關(guān)系。但是，供電企業(yè)工作人員在實際的收費(fèi)過程中，經(jīng)常會遇到電費(fèi)拖欠情況，導(dǎo)致電費(fèi)收繳工作受到較大影響。之所以出現(xiàn)該種情況與收費(fèi)工作缺少監(jiān)管有直接關(guān)系，一些用戶未意識到自身的行為已經(jīng)觸犯了相關(guān)的法律法規(guī)，一個人的行為將會對整個小區(qū)的用戶造成影響，并且在小區(qū)中形成不良之風(fēng)，不能及時收繳電費(fèi)，影響供電企業(yè)資金的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，制約著供電企業(yè)的發(fā)展。

3供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理創(chuàng)新方法

3.1構(gòu)建完善的管理制度

將完善的管理制度應(yīng)用到企業(yè)發(fā)展中，對提升企業(yè)的核心競爭力，促進(jìn)企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有重要作用。因此，電力企業(yè)要想長期處于不敗地位，應(yīng)促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的大大提升。要想促進(jìn)企業(yè)各項管理制度的完善，建立抄表監(jiān)督機(jī)制及質(zhì)量考核制度具有必要性，對電力企業(yè)員工抄表工作的準(zhǔn)確性、工作效率及數(shù)據(jù)的完整性進(jìn)行監(jiān)督和考察，提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作效果及質(zhì)量。為了提升電力企業(yè)電費(fèi)抄核收人員工作積極性，對表現(xiàn)好的工作人員應(yīng)給予獎勵或升職，對于一些表現(xiàn)不好的工作人員應(yīng)予以批評或降職處理。對于一些信用較差的用電用戶進(jìn)行跟蹤管理，并安排相關(guān)的工作人員對用戶的還款能力及經(jīng)濟(jì)實力進(jìn)行調(diào)查，以便結(jié)合調(diào)查結(jié)果及時調(diào)整電費(fèi)回收，提升服務(wù)水平，營造良好的企業(yè)形象，促進(jìn)企業(yè)核心競爭力的提升。

3.2加強(qiáng)監(jiān)管工作

供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中取得良好的發(fā)展效果，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理工作具有必要性。電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項重要管理工作，為了確保收費(fèi)工作的高效實施及開展，應(yīng)制定出完善的電費(fèi)抄核收管理制度，要求工作人員嚴(yán)格按照管理制度中的要求開展各項工作，為各項工作的高效開展及有效實施提供保證[1]。同時，還需要制定出完善的電費(fèi)回收考核制度，對每位員工進(jìn)行績效考核，了解員工的工作情況，以便能夠為員工的獎懲提供標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。同時，還需要結(jié)合供電企業(yè)現(xiàn)階段的實際發(fā)展情況，制定出合理的電量電費(fèi)報表，以促進(jìn)電費(fèi)收取的準(zhǔn)確性及相關(guān)信息的完整性。另外，提升供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量具有必要性，為了確保電費(fèi)抄核收工作的順利開展，要求電費(fèi)抄核收工作人員在面對用戶時應(yīng)保持端正的態(tài)度，為用戶提供良好的服務(wù)，秉承“顧客是上帝”服務(wù)理念，確保供電企業(yè)電費(fèi)收繳工作的有效實施及開展，促進(jìn)供電企業(yè)社會地位的提升，增強(qiáng)供電企業(yè)的核心競爭力。另外，需為每一位用戶提供良好的服務(wù)，在有必要的情況下可為用戶提供上門服務(wù)，使用戶感受到供電企業(yè)的誠信度，對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量有一定的認(rèn)可，以便能夠取得事半功倍的效果。另外，建立跟蹤管理制度，該項制度的建立主要是針對一些不能按時繳費(fèi)的用戶，對于拖欠時間不長的用戶，為了維護(hù)供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，管理人員不能在較短的時間內(nèi)對一些信譽(yù)不良的用戶采用強(qiáng)制性措施和警告，而是應(yīng)該采用跟蹤管理，該種行為不僅不會有損供電企業(yè)的良好形象，還實現(xiàn)了對供電企業(yè)用戶行為的監(jiān)督，有助于確保供電企業(yè)資金的循環(huán)，促進(jìn)供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3.3促進(jìn)抄核收工作自動化發(fā)展

在電力企業(yè)的經(jīng)營管理中，抄核收工作直接關(guān)系著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益，所以保證電費(fèi)抄核收工作是至關(guān)重要的?，F(xiàn)階段，隨著科學(xué)技術(shù)的更迭換代，自動化、科學(xué)化、智能化已經(jīng)普及到生活的方方面面，其中抄核收電費(fèi)也不例外。促進(jìn)抄核收工作實現(xiàn)自動化發(fā)展，利用抄表、審核、收繳以及遠(yuǎn)程抄表等模式，不僅能夠減少工作量、提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、確保企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，并且為人們繳費(fèi)提供了便利性的服務(wù)。推進(jìn)電費(fèi)抄核收自動化，首先供電企業(yè)應(yīng)該優(yōu)化管理平臺，科學(xué)采集統(tǒng)計與審核分析電費(fèi)數(shù)據(jù)，保證電費(fèi)數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性;其次，對審核處理后的數(shù)據(jù)輸入自動化系統(tǒng)中，并核算存檔;最后，強(qiáng)化營銷體系管理，準(zhǔn)確傳送數(shù)據(jù)，確保抄核收工作實現(xiàn)自動化。

3.4更新電費(fèi)抄收的模式

針對現(xiàn)如今供電企業(yè)在實行電費(fèi)管理過程中實行的電費(fèi)抄核收管理來說，往往是通過市場營銷管理信息系統(tǒng)來實現(xiàn)應(yīng)收賬款的相關(guān)管理和審核任務(wù)。這樣的收費(fèi)管理模式和傳統(tǒng)的手工抄核收管理模式相比較，可以大大提高收費(fèi)的效率和質(zhì)量，提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。同時，它還可以準(zhǔn)確地控制和掌握相關(guān)用戶的用電量，并且能夠?qū)κ褂秒娏坎▌虞^大的用戶實行科學(xué)、合理、有針對性地措施，實行良好的管控。電力信息收集系統(tǒng)的實行能夠大大提高傳統(tǒng)手工抄表的準(zhǔn)確性和有效性。并且還可以在進(jìn)行抄表的過程中，讓抄表工作人員利用遠(yuǎn)程控制來完成抄表作業(yè)，不必再像從前挨家挨戶的進(jìn)行實地抄表。還可以實現(xiàn)自動記賬、電費(fèi)收取等工作模式，有效規(guī)避供電公司和客戶之間的沖突和糾紛。

結(jié)語

電費(fèi)抄核收作為供電企業(yè)的一項重要工作內(nèi)容，是供電企業(yè)穩(wěn)定高效發(fā)展的保證。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會的用電需求量呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢，增加了電費(fèi)抄核收工作的復(fù)雜性。傳統(tǒng)的電費(fèi)抄核收管理工作已經(jīng)無法滿足現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收管理工作需求。因此，創(chuàng)新電費(fèi)抄核收管理工作具有必要性，以提升電費(fèi)抄核收工作水平，確保供電企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]胡斯寬.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2019（25）：226.

[2]鐘文.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2018（2）：36.

[3]曹麗.現(xiàn)階段供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2017（24）：143.