王晶

摘 要：為了保證企業(yè)用電的安全，防止竊電行為的發(fā)生，電力行業(yè)應(yīng)該不斷加強(qiáng)對(duì)電力營銷管理工作的重視程度，但是在現(xiàn)階段電力企業(yè)開展的營銷稽查活動(dòng)中仍然存在著許多問題，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。因此本文通過對(duì)營銷稽查的分析，通過對(duì)電力企業(yè)管理中存在的營銷風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，從而充分認(rèn)識(shí)到營銷稽查在降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)中起到的重要作用，從而通過實(shí)施有效措施促進(jìn)電力企業(yè)營銷稽查工作順利進(jìn)行。本文將對(duì)電力營銷稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)發(fā)揮的作用展開簡單的分析，以期提升電力企業(yè)的電力營銷水平。

關(guān)鍵詞：營銷稽查;降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn);作用

前言

現(xiàn)階段，電力企業(yè)不斷加強(qiáng)電力營銷管理力度，積極的開展?fàn)I銷稽查工作降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，以促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。將營銷稽查常態(tài)化，重點(diǎn)加強(qiáng)基層營銷稽查工作，以及時(shí)查處非法竊電行為。做好設(shè)備與線路檢查工作，以減少停電事故的發(fā)生，提高電力營銷的效率。

一、營銷稽查的現(xiàn)狀及其重要性

電力企業(yè)具有完善營銷管理體系。傳統(tǒng)的管理對(duì)營銷稽查定位不準(zhǔn)，稽查正能認(rèn)識(shí)仍有偏差，經(jīng)常把用電檢查簡單的等同起來，營銷稽查還要將堵漏增收、規(guī)范用電方面，合理設(shè)置考評(píng)體系，實(shí)施管理跟蹤考核，重視常態(tài)檢查及抽查，對(duì)稽查活動(dòng)加強(qiáng)后期管理，限定整改期限，設(shè)定專項(xiàng)稽查，重視復(fù)查結(jié)果。

營銷稽查對(duì)電力營銷具有重要的意義。電力營銷風(fēng)險(xiǎn)是在電能產(chǎn)品銷售、供電服務(wù)等環(huán)節(jié)運(yùn)用的風(fēng)險(xiǎn)，防范電力營銷管理中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。營銷稽查作為營銷管理的日常監(jiān)督機(jī)制，目的是強(qiáng)化營銷，加強(qiáng)服務(wù)管理，控制錯(cuò)誤、糾偏功能，促進(jìn)營銷及服務(wù)規(guī)范化管理，營銷稽查是電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑之一。營銷稽查不僅僅對(duì)整個(gè)電力營銷工作進(jìn)行監(jiān)督，還能對(duì)營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行合理規(guī)避，減低營銷事故的出現(xiàn)，提高電力營銷的整體水平。電力營銷是管理的重要環(huán)節(jié)就是營銷稽查，它直接關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)行成本及經(jīng)濟(jì)利益?？茖W(xué)運(yùn)用營銷稽查，促進(jìn)電力營銷發(fā)展的需要。加快營銷稽查的工作可以有效電力營銷的調(diào)整，可以實(shí)現(xiàn)資源共享，有效促進(jìn)電力營銷現(xiàn)代化發(fā)展。進(jìn)而電力經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以點(diǎn)帶面，進(jìn)而帶動(dòng)全局。順應(yīng)了經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀需求。

二、營銷稽查對(duì)降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的作用研究

1、運(yùn)用專項(xiàng)稽查降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

利用針對(duì)性強(qiáng)的特點(diǎn)加強(qiáng)專項(xiàng)價(jià)差力度，在電力營銷日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中出現(xiàn)的普遍問題、重大問題設(shè)立專業(yè)的綜合專項(xiàng)稽查，明確稽查人員的工作范圍，運(yùn)用專業(yè)化的稽查水平，設(shè)立專項(xiàng)稽查隊(duì)伍，針對(duì)電力營銷業(yè)務(wù)中存在的普遍問題及漏洞，尤其是對(duì)重大問題，要采取相應(yīng)措施，設(shè)立整改完成日期，整改標(biāo)準(zhǔn)，在整改完成后重視復(fù)查結(jié)果，節(jié)省人力物力，提高效率，優(yōu)化電力營銷業(yè)務(wù)活動(dòng)，提高電力營銷管理水平，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮營銷稽查作用。

2、重視日常稽查合理降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

日?；槭菭I銷稽查的基礎(chǔ)工作，必須制定年度稽查計(jì)劃，合理制定稽查主題，根據(jù)稽查人員專業(yè)設(shè)定重點(diǎn)稽查任務(wù)。在日?；榈慕M成由定期稽查和不定期稽查兩種。

2.1定期稽查

電力企業(yè)內(nèi)部管理要制定稽查周期，按時(shí)間規(guī)律制定稽查周期，保持電力營銷日常業(yè)務(wù)的有序開展，對(duì)日常出現(xiàn)的突發(fā)、特殊情況及時(shí)進(jìn)行處理。電力行業(yè)開展日常稽查工作，采用工作流的方式實(shí)行全過程閉環(huán)管理。一是，按照申請(qǐng)報(bào)裝時(shí)間和變壓器容量范圍等方式檢索某一供電單位的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝情況， 主要檢查客戶供電方案、計(jì)量方案是否合理，答復(fù)及送電是否超時(shí)限，整體工作流及工作流環(huán)節(jié)是否超期等。二是，對(duì)客戶的投訴進(jìn)行跟蹤處理 ，對(duì)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并統(tǒng)計(jì)95598客戶服務(wù)中心的客戶滿意率及供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)超時(shí)限等情況。三要對(duì)電費(fèi)計(jì)算中心提供審核工作票過程中的超期票以及不按照規(guī)定維護(hù)工作流程進(jìn)行審核處理，了解人員服務(wù)的情況。

2.2不定期稽查

這種稽查方式具有靈活性，結(jié)合電力營銷業(yè)務(wù)的實(shí)際，發(fā)揮稽查作用?；A(chǔ)信息和抄表質(zhì)量專項(xiàng)稽查。一是核對(duì)用戶的基礎(chǔ)信息是與現(xiàn)場(chǎng)相符情況，電費(fèi)計(jì)算中心提供日常核算過程中對(duì)基礎(chǔ)信息，完善基礎(chǔ)信息不完整的用戶。二是，統(tǒng)計(jì)抄表員的實(shí)抄率，查看抄表時(shí)間間隔曲線，檢查工作流程中的拆表指針讀數(shù)是否小于最后一次算費(fèi)指針讀數(shù)，防止估抄及抄表員故意錄小拆表指針讀數(shù)而直接拆換電能表，造成電量丟失。三是，電費(fèi)計(jì)算中心要提供對(duì)供電單位執(zhí)行電價(jià)有質(zhì)疑的用戶名單。電能計(jì)量專項(xiàng)稽查核對(duì)計(jì)量裝置資產(chǎn)管理、周期檢定的內(nèi)容是否與現(xiàn)場(chǎng)相符，現(xiàn)場(chǎng)是否存在未入系統(tǒng)的電能計(jì)量裝置。對(duì)電費(fèi)計(jì)算中心提供核算過程中發(fā)現(xiàn)的倍率與故障表計(jì)追加電量有質(zhì)疑的問題。四是，加強(qiáng)價(jià)執(zhí)行專項(xiàng)稽查按照供電單位、營業(yè)站、抄表員、用電類別等檢索任意范圍的電力用戶，查看電價(jià)執(zhí)行情況，檢查定比定量用戶清單，現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)光力比的核定是否準(zhǔn)確。五是，電費(fèi)計(jì)算中心提供電費(fèi)審核過程中固定電量、零電量、異動(dòng)電量大的用戶，及時(shí)解決其他抄表質(zhì)量問題。嚴(yán)格電費(fèi)計(jì)算中心審核，控制退補(bǔ)電量電費(fèi)、修改指針等工作流程，規(guī)范營業(yè)管理專項(xiàng)稽查。六是，加強(qiáng)賬目稽查管理，對(duì)資產(chǎn)類科目和負(fù)債類科目是否平衡、營銷應(yīng)付賬款和財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款是否對(duì)應(yīng)、總賬和明細(xì)賬、明細(xì)賬和用戶余額是否平衡，并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，核對(duì)收費(fèi)用戶余額是否與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際相符。電費(fèi)計(jì)算中心的賬務(wù)專責(zé)提供日常賬務(wù)管理工作中存在的問題。提高日?；楣ぷ髻|(zhì)量有效性，專業(yè)優(yōu)秀的稽查人員從事重點(diǎn)稽查，開展合理化建議等稽查主題活動(dòng)，充分發(fā)揮營銷稽查對(duì)電力營銷管理的作用。

3、細(xì)化營銷稽查組織管理，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)

電力企業(yè)的營銷管理工作主要由業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄核收、業(yè)務(wù)變更和計(jì)量管理等幾部分組成。營銷工作要實(shí)施過程控制，以營銷稽查為載體，監(jiān)督檢查規(guī)范工作行為和進(jìn)一步采取措施，持續(xù)改進(jìn)的過程。過程管理要健全制度，同時(shí)對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，提高工作效率，實(shí)現(xiàn)“報(bào)裝快、施工快、驗(yàn)收快、送電快”的“四快”目標(biāo)。抄核收工作要加強(qiáng)工作質(zhì)量考核，杜絕估抄、錯(cuò)抄、漏抄現(xiàn)象的發(fā)生，規(guī)范內(nèi)部業(yè)務(wù)憑證的處理，加強(qiáng)電費(fèi)審核，減少電費(fèi)差錯(cuò)率，定期對(duì)電費(fèi)賬目應(yīng)收、實(shí)收、欠費(fèi)情況進(jìn)行核對(duì)，確保電費(fèi)資金安全，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)變更工作要規(guī)范工作憑證，現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，按權(quán)限審批。計(jì)量管理要做好計(jì)量表出庫校驗(yàn)、計(jì)量表現(xiàn)場(chǎng)抽檢、故障計(jì)量表處理和計(jì)量表周期輪換工作。營銷工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)相扣，任何一項(xiàng)工作沒做好，都會(huì)影響到電費(fèi)核算的正確性，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的流失，因此，降低電力營銷風(fēng)險(xiǎn)，是營銷稽查的核心，細(xì)化電力營銷工作流程、明確員工崗位職責(zé)、實(shí)行營銷員工績效考核，開展?fàn)I銷稽查工作，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。正確認(rèn)識(shí)電力營銷稽查的重要性，從營銷稽查工作的實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮稽查管理職能，可逐步建立起相互監(jiān)督制約的管理機(jī)制，進(jìn)一步規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理，提高電力營銷稽查管理水平促進(jìn)營銷稽查工作精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)。

結(jié)語：綜上所述，營銷稽查工作事關(guān)電力營銷風(fēng)險(xiǎn)的控制，甚至影響全局，因此，營銷稽查工作要高度重視，要加強(qiáng)規(guī)劃，完善稽查制度，細(xì)化稽查流程，降低電力營銷為企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，保障民眾用電安全有序使用，促進(jìn)我國電力經(jīng)濟(jì)的繁榮。

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