歐陽琳 劉英姿

摘 要?檔案移動服務是以移動互聯(lián)網技術為依托，以智能手機、ipad等移動終端為設備，通過信息推送或者用戶選擇，為檔案用戶提供及時、高效以及個性化的檔案信息服務，使檔案用戶不限時間、地點享受檔案信息檢索、閱讀、獲取和利用服務。在“互聯(lián)網+”時代，積極推動檔案移動服務研究，充分運用互聯(lián)網信息技術實現(xiàn)融合發(fā)展，具有重要的理論和現(xiàn)實意義。

關鍵詞 “互聯(lián)網+” 檔案機構 移動服務

中圖分類號 G273.5 文獻標識碼 A 收稿日期 2019-12-24

★基金項目：2018年度湖南省社會科學成果評審委員會課題 （項目編號：XSP18YBC192）。

★作者簡介：歐陽琳，邵陽學院檔案館，副研究館員，學士，研究方向為高校檔案管理;劉英姿，懷化學院檔案館，副研究館員，碩士，研究方向為高校檔案管理。

Abstract Based on the technology of mobile Internet， with smart phones， iPads and other mobile terminals as devices， archives mobile service provides archives users with timely， efficient and personalized archives information services through information push or user selection， so that archives users can enjoy archives information retrieval， reading， access and utilization services at any time and place. In the era of “Internet +”， it is of great theoretical and practical significance to actively promote the research on archives mobile service and make full use of Internet information technology to achieve integrated development.

Keyword “Internet +”; archives agency; mobile service

一、檔案服務創(chuàng)新發(fā)展是時代所需

“互聯(lián)網+”是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網形態(tài)演進及其催生的經濟社會發(fā)展新形態(tài)，它與各領域的融合發(fā)展具有廣闊前景和無限潛力，已成為不可阻擋的時代潮流。近年來，檔案館積極運用移動互聯(lián)網、物聯(lián)網等信息技術實現(xiàn)檔案的價值新生和檔案工作的轉型升級，國外非常重視利用互聯(lián)網技術拓展檔案服務，檔案服務創(chuàng)新有著強有力的政策支持。奧巴馬政府于2009年1月發(fā)布總統(tǒng)備忘錄“透明和開放政府”;行政管理和預算局在12月根據(jù)備忘錄簽發(fā)“開放政府指令”，要求聯(lián)邦機構落實“開放政府計劃”，“開放政府計劃”為檔案館應用社交媒體提高公共服務能力提供了良好的政策制度環(huán)境。2010年12月，美國國家檔案館（簡稱NARA）發(fā)布《社交媒體戰(zhàn)略》（Social Media Strategy），規(guī)定運用社交媒體建立員工、政府和公民檔案員（社會各界做檔案工作的非檔案專業(yè)人士）三大社區(qū)，要求公民參與NARA網上信息平臺建設，鼓勵NARA借助社交平臺與研究者、公民檔案員積極互動（黃霄羽，2016）。加拿大聯(lián)邦政府出臺《新興數(shù)字媒體研究：機會與挑戰(zhàn)》《公共部門使用社交媒體》等政策法規(guī)支持社交媒體在國家圖書館和檔案館的應用。英國國家檔案館十分重視且善于應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務，其官網提供多種社交媒體鏈接，除國內熟悉的Twitter、Facebook、You Tube等外，還有許多國內很少接觸到的社交媒體，如Historypin、Pinterest、Flickr等，還特別開辟Archives Media Player、Live Chat等特色服務。

因受傳統(tǒng)因素以及信息技術影響，我國檔案移動服務政策支持稍滯后于歐美國家。2014年5月，中辦、國辦印發(fā)《關于加強和改進新形勢下檔案工作的意見》（中辦發(fā)〔2014〕15號），規(guī)定檔案館要充分利用各類媒體加強檔案宣傳工作。2016年3月，我國國民經濟和社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃綱要（簡稱“十三五”規(guī)劃）明確提出，加快推進基于互聯(lián)網的商業(yè)模式、服務模式、管理模式等各類創(chuàng)新，培育“互聯(lián)網+”生態(tài)體系，形成網絡化、智能化、服務化、協(xié)同化的產業(yè)發(fā)展新形態(tài);4月，國家檔案局印發(fā)《全國檔案事業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃綱要》（檔發(fā)〔2016〕4號），強調檔案事業(yè)發(fā)展必須創(chuàng)新服務方式，多渠道開發(fā)檔案資源，利用現(xiàn)代化技術手段簡化利用方式;12月，在全國檔案局長館長會議上，李明華局長著重強調要以黨的十八屆五中全會首次提出的創(chuàng)新、協(xié)調、綠色、開放、共享五大發(fā)展理念引領檔案事業(yè)科學發(fā)展。

二、國內外相關研究的學術史梳理及研究動態(tài)

1.文獻檢索情況。以“Mobile Archive” “Archival Mobile Service” “Archive + Social Media” “Archive + 3G”“Archive + Facebook”“Archive + Twitter” “Archive + Flickr（目前世界上最好的線上相片管理和分享應用之一）”等為關鍵詞，檢索截至2018年1月的“Science Direct” “Springer”“Emerald”等數(shù)據(jù)庫，查找到英文文獻32篇;以“檔案+微博”“手機檔案館”“檔案移動服務”“移動檔案館”“檔案+微信”“檔案+3G”“檔案+社交媒體”等為題名與關鍵詞，在中國知網、社科學術網分別檢索截至2018年12月的文獻，通過題名、關鍵詞和摘要，發(fā)現(xiàn)與題名相關的期刊論文221篇、碩士論文32篇;同樣以上述檢索詞為題名，當當網、中國國家圖書館、Apabi電子圖書和超星百鏈云圖書館等相關網站，檢索到專著1本《新媒體環(huán)境下的檔案信息服務》（趙屹、汪艷，2015）;以“檔案移動應用程序”“檔案移動服務”“移動檔案館”“數(shù)字檔案”“檔案微博”“檔案微信”等為項目名稱，檢索國家社科基金圖書情報與文獻學學科數(shù)據(jù)，檢索結果為0。

上述研究成果總體呈現(xiàn)以下特征：從研究領域來看，來自傳播學、管理學、信息科學等學科的學者均對該主題展開了研究。從研究方法看，主要有調查研究法、案例分析法、統(tǒng)計分析法和模型分析法等。從研究趨勢來看，國外的研究始于1999年，大部分是關于移動應用程序服務、社交媒體服務和多媒體檔案移動服務，如Geraldine Fitzpatrick，2015），基于MEO容器的私人檔案App（Application，移動應用程序）服務（Florian Guldenpfennig和Web2.0環(huán)境下用戶合作注釋項目（Reim Doumat等，2013）等;國內在這方面的研究始于2008年，因為社交媒體是隨著微信公眾號的普及，通過移動端服務于用戶，移動用戶逐步成為主要選擇。同時，社交媒體的應用研究逐步成為檔案學界的研究聚焦點，特別是2015年以來，社交媒體的應用研究領跑WAP網站、手機微信和移動應用程序服務等方面的研究。

2.主要學術觀點梳理。國內外已有成果主要聚焦在以下四個方面：（1）關于功能特征的研究。曹佳瑜（2014）認為檔案APP具有宣傳推廣、情報收集和信息服務作用;朱迪（2015）通過調查分析美、英、澳三國國家檔案館應用社會化媒體開展檔案信息個性化服務的現(xiàn)狀，認為國外檔案移動服務的特點是以用戶為中心，內容更新及時，注重用戶交流，檔案信息資源豐富，開放程度高;鄧柳清（2016）指出移動檔案服務具有便利化、泛在化、精準化和社會化的特點;趙彥昌等（2016）認為現(xiàn)有檔案微信公眾號具有信息推送功能、檔案檢索功能、檔案展覽功能、預約查檔功能、檔案咨詢功能等。（2）關于發(fā)展環(huán)境的研究。譚必勇（2012）基于STOF模型建立手機檔案館業(yè)務架構，從財務框架、技術框架、服務框架和組織框架四個方面對檔案移動服務發(fā)展環(huán)境進行分析;王珂、童路（2013）認為檔案移動服務是滿足公眾日益增長的檔案利用需求的結果，是檔案社會價值實現(xiàn)的必然結果，并從用戶基礎、物質基礎和技術基礎三個方面對檔案移動服務的可行性進行了論證;黃霄羽等（2016）從國家政策的支持和政府機構的激勵、社交媒體技術的優(yōu)勢、發(fā)達國家應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務的成功經驗，論證檔案館應用社交媒體創(chuàng)新檔案服務具有充分的可行條件。（3）關于服務方式的研究，從手機短信、WAP網站、媒體公眾號和移動應用程序四個方面展開，焦點在于主流服務方式的確定。主要學術觀點有：肖春紅（2011）提出，早期的手機短信服務將會隨著手機技術的發(fā)展功能更加強大、內容更加豐富;王協(xié)舟（2016）提出，應在檔案部門的主導下，構建公眾對數(shù)據(jù)的共享、共管，打造“雙眾”循環(huán)開發(fā)圈，實現(xiàn)檔案智慧服務;黃霄羽（2016）提出，在政府的政策扶助和社會科技支撐下，借鑒國外的成功案例，均印證了創(chuàng)新檔案服務具有充分的可行性;于英香（2019）提出，基于技術變遷視角下，對利用電子文件數(shù)據(jù)進行挖掘與分析，演變催生數(shù)據(jù)化管理思維，有助于對數(shù)據(jù)概念的拓展和強化，更有利于檔案領域中數(shù)字人文和數(shù)字檔案資源的挖掘和發(fā)展;Antonio Padilla-Mel éndez，Ana Rosa del A guila-Obra（2013）認為，分析測量社交媒體的價值來源和網絡性能（如Alexa排名和粉絲數(shù)量），有助于博物館、檔案館等制定出線上服務優(yōu)化策略和資源分配方案;Mark Vajcner（2015）基于社交媒體在圖書館、博物館和檔案館應用情況的調查，提出檔案機構比圖書館和博物館更容易建立起受公眾歡迎的社交媒體服務;黃霄羽（2016）總結美加英法澳的國家檔案館應用社交媒體類型和特點，指出社交媒體創(chuàng)新檔案服務初見成效，但也面臨一系列難題。（4）關于實現(xiàn)策略的研究。肖春紅（2011）認為，檔案移動服務內容應當包括檔案館基本信息、政府公開信息、檔案網站信息和開放共享的數(shù)字化檔案等;Jan Askhoj等（2011）、張學輝、裴友泉（2014）、Esa Kerttula（2015）提出通過加強技術保障來推動檔案移動服務的開展，譬如云技術、虛擬現(xiàn)實技術、交互技術等;譚必勇（2012）、趙海峰（2013）、賈鵬飛（2015）主張通過多方合作來優(yōu)化開發(fā)模式。李夢飛等（2015）、劉婧等（2015）、李穎等（2016）認為應當從滿足公眾需求和突出資源特色著手，豐富檔案移動服務內容。

3.研究現(xiàn)狀述評。當前研究主要從服務內容方面和技術層面介入，通過對WAP網站、社交媒體、移動應用程序和手機短信四類檔案移動服務的切入，主要解決“什么是檔案移動服務”和“怎樣實現(xiàn)檔案移動服務”的問題。盡管現(xiàn)有成果對我國檔案館移動服務的理論和實踐起到了較好的推動作用，但仍然存在以下問題：一是研究內容多停留在應用層面，有關檔案移動服務的基礎理論僅涉及檔案移動服務的定義和功能特征研究，鮮有對檔案移動服務理念的研究。根據(jù)目前檔案移動服務工作面臨的互聯(lián)網運用能力不足、跨界融合意識薄弱、數(shù)據(jù)開放面臨障礙等問題，檔案部門不得不思考，“互聯(lián)網+”時代檔案工作的思維模式、服務理念是否需要革新？應該如何革新？二是從檔案工作從業(yè)人員與檔案工作服務對象的需求考慮，系統(tǒng)解決檔案移動服務發(fā)展緩慢，對管理層面和運行方式等實際問題的研究較少，無前瞻性對策的問題。我國檔案管理工作依照目前的管理模式和運行體制，缺乏自主能動性和技術創(chuàng)新的及時反應。所以，不僅需要在技術層面促進檔案移動服務，更迫切需要從資源建設、開發(fā)模式等方面進行研究。

三、研究內容

1.研究對象與內容框架。（1）關于檔案移動服務中外比較研究。通過運用網絡調研、文獻分析的方法，在全面解讀檔案移動服務的基本內涵、功能特征的基礎上，開展檔案移動服務現(xiàn)狀的調查研究和國內外的廣泛比較，包括國內外檔案移動服務主流社交媒體的特點、平臺設計、信息推送和服務效果，并分析其存在的困境與問題。（2）關于檔案移動數(shù)字資源建設研究。通過文獻分析與實地調研目前檔案數(shù)字信息資源整合集成現(xiàn)狀，提出數(shù)字資源內容建設在“互聯(lián)網+”時代存在的缺陷及根本原因，進而根據(jù)方向性、實用性、系統(tǒng)性和安全性等原則，以需求為導向，以館藏為特色，研究對數(shù)字資源進行深層次開發(fā)和整合的有效方法。（3）關于檔案移動服務開發(fā)模式研究。摸清“互聯(lián)網+”時代檔案數(shù)據(jù)生產者與開發(fā)者二位一體的網絡環(huán)境對現(xiàn)有檔案移動服務應用開發(fā)模式的新挑戰(zhàn)，以傳播交互理論、開發(fā)原理和信息技術為理論基礎，從資源流、創(chuàng)意流、業(yè)務流和資金流等方面著手優(yōu)化開發(fā)模式，實現(xiàn)移動服務的快速精準化。

2.存在的問題與難點。檔案資源內容建設是開展檔案移動服務的物質基礎和前提條件，其整合好壞直接影響檔案移動服務的效果和用戶滿意度。資源整合質量參差不齊，不僅降低檔案的利用效果，還會導致資金和物資的浪費。因此，對數(shù)字檔案信息資源進行深度的挖掘加工和科學布局是開展檔案移動服務的重點，同時也是難點。

3.主要目標。一是要找準檔案移動數(shù)字資源建設方面的困境及原因;二是要尋求互聯(lián)網信息技術與檔案移動服務的深度融合與應用開發(fā)的有效路徑。

四、研究的思路與方法

1.基本研究思路。從檔案移動數(shù)字資源建設、服務模式與方式等方面入手深入開展現(xiàn)狀調研，并對國內外的檔案移動服務進行系統(tǒng)比較，進而基于現(xiàn)狀調研和比較研究，根據(jù)“互聯(lián)網+”時代對檔案移動服務的新挑戰(zhàn)、新要求、新機遇，找準當前檔案移動服務存在的困境、原因及解決對策，探討互聯(lián)網信息技術與檔案移動服務深度融合與應用開發(fā)的有效路徑。

2.具體研究方法。文獻研究法。針對“互聯(lián)網+”計劃指導下的檔案業(yè)態(tài)改革，以中外比較和數(shù)字資源建設為著眼點，在全面搜集有關文獻資料的基礎上，對各種類型的數(shù)據(jù)資料進行梳理和分析。通過全面占有前人成果，發(fā)現(xiàn)當前檔案移動服務面臨的新問題，獲得新論據(jù)，進而提出適應互聯(lián)網+特征的檔案移動服務新觀點。實地調研法。對我國目前正在開展檔案移動服務的檔案機構、合作機構和行業(yè)進行實地調研，搜集相關資料，總結實踐工作中積累的經驗，獲得他們對于未來檔案移動服務的期待和擔憂，由此進一步提高研究成果的實踐解釋力，全面分析成果推行可能遇到的阻力與問題。

通過對文獻搜集、閱讀與綜述以及研究思路的初步構建，國內外檔案移動服務現(xiàn)狀分析，根據(jù)收集的問題和不足擬定對策。針對綜合檔案館和專業(yè)檔案館移動服務進行調研，整理與分析調研數(shù)據(jù)，進行探討研究和對研究成果進行總結。此外，還將采用內容分析、文獻計量、數(shù)學和統(tǒng)計學等方法，多視角地考察互聯(lián)網+時代檔案行業(yè)開展檔案移動服務的情況，使研究更具系統(tǒng)性、真實性和可靠性。

五、研究的作用和意義

1.綜合運用信息科學、管理學、傳播學等學科理論知識，系統(tǒng)研究檔案移動服務數(shù)字資源建設等問題，突破以往從技術視角或服務內容視角展開研究的束縛，為檔案移動服務研究提供全新的思路和啟示。

2.以五大發(fā)展理念和“互聯(lián)網+”的時代特征為指導，全面分析中外檔案移動服務現(xiàn)狀以及公眾對移動服務的個性化需求，深入研究“互聯(lián)網+”與檔案行業(yè)的創(chuàng)新融合發(fā)展路徑，為“互聯(lián)網+檔案”新業(yè)態(tài)的形成邁出關鍵的一步。

3.研究成果既可以面向國家和地方檔案行政管理部門，又可以面向各級各類檔案館等業(yè)務機構，還可以面向高等院校等教學科研單位，可以為檔案行政管理部門推動檔案工作改革與機制創(chuàng)新、檔案機構開展檔案移動服務實踐提供思路和依據(jù)，也可以為學界研究檔案移動服務提供理論與方法借鑒，還可以作為基層檔案實踐工作者進行繼續(xù)教育與科學研究的學術資源。

4.研究的學術價值和應用價值。（1）有利于促進“互聯(lián)網+”與檔案工作的創(chuàng)新融合發(fā)展。從“互聯(lián)網+”行動計劃出發(fā)，積極貫徹落實“十三五”規(guī)劃，研究互聯(lián)網+檔案移動服務的資源建設、開發(fā)模式等問題，可以幫助檔案部門在新的行業(yè)競爭和跨界合作中抓住變革優(yōu)勢，占據(jù)主動地位。（2）有利于推動檔案信息化和數(shù)字檔案館的建設。結合“互聯(lián)網+”信息服務技術成果，并借鑒國外經驗，為我國檔案館提供更加系統(tǒng)全面的發(fā)展思路，更好地指導檔案移動服務實踐的開展，進一步提升檔案利用服務水平，促進我國檔案事業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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