摘要：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給旅游業(yè)帶來了前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，涼山也在這樣的大背景之下，開始了旅游業(yè)與電子商務(wù)的接軌。為跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，涼山旅游商品將通過電子商務(wù)的模式進(jìn)行經(jīng)營，本文針對目前涼山旅游商品電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，提出了相應(yīng)的發(fā)展策略。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);旅游商品;互聯(lián)網(wǎng)

一、引言

互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子支付的廣泛使用迅速推動了電子商務(wù)的發(fā)展。其在游客和旅游商品經(jīng)營者之間搭建了一座直通式橋梁，依托互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大的信息采集能力、溝通能力和信息處理能力，使購買者足不出戶就能夠買到價(jià)格實(shí)惠、品種繁多和質(zhì)量上乘的旅游商品，交易效率極大提高。電子商務(wù)在促進(jìn)旅游購物更加快捷方便的同時(shí)也更好地滿足了人們不斷增長的消費(fèi)需求和旅游需求。

近年來，各地大力推動旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相互結(jié)合、融合發(fā)展。涼山也不例外，通過借助第三方平臺、自建平臺和自產(chǎn)自銷等途徑，逐步形成了旅游商品電子商務(wù)發(fā)展模式。但是，在發(fā)展過程中也暴露出了諸多問題。

二、存在的問題

（一）網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)意識不足，電商業(yè)務(wù)拓展難

涼山州地處西南部大山深處，少數(shù)民族眾多，經(jīng)濟(jì)落后，相較東南發(fā)達(dá)地區(qū)，交通便利程度一般，信息較為閉塞，致使一些村民經(jīng)營理念固化，長年累月沿襲傳統(tǒng)守舊的經(jīng)營制度，對電子商務(wù)帶來的商機(jī)缺乏靈敏捕捉能力，參與熱情欠缺，難以提高積極性;個(gè)別縣對旅游商品的電子商務(wù)運(yùn)營模式缺乏科學(xué)系統(tǒng)的政策指導(dǎo);實(shí)體經(jīng)營者擔(dān)心電商模式會損害自身利益而排斥代購代銷，對新事物的接受和認(rèn)可較為滯后。種種主客觀因素造成了涼山旅游商品電商業(yè)務(wù)拓展舉步維艱。

（二）地處偏僻山區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善

由于涼山地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施差，電子商務(wù)應(yīng)用于旅游商品經(jīng)營的程度較低。還有部分地區(qū)存在網(wǎng)絡(luò)速度慢及信號不佳等網(wǎng)絡(luò)供給不足等客觀問題;目前部分鄉(xiāng)村公路不完善，限制了物流交通，物流基礎(chǔ)設(shè)施不健全、物流體系分散，導(dǎo)致配送的周期較長，成本高，物流效率低。

（三）電子商務(wù)專業(yè)人才缺乏

近年來，因旅游網(wǎng)上購物的不斷發(fā)展，涼山旅游商品需要更多的專業(yè)技術(shù)人員來經(jīng)營管理?，F(xiàn)有的旅游商品經(jīng)營者雖有多年的經(jīng)營旅游商品的經(jīng)驗(yàn)，但在網(wǎng)站建設(shè)以及電子商務(wù)技術(shù)方面卻仍有不足。此外，涼山地處偏遠(yuǎn)，既懂旅游又懂電商的人才缺乏，現(xiàn)有的旅游購物電商人員的技術(shù)水平還有待提高，這些都限制了涼山旅游商品電子商務(wù)的發(fā)展。

（四）旅游商品品牌效應(yīng)缺乏

由于旅游商品電子商務(wù)運(yùn)營模式的便利性，使得游客能夠在客戶端或網(wǎng)站上詳細(xì)地進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格等多方面的比較，擇優(yōu)購買。旅游商品如何俘獲游客的心，打動游客，刺激游客消費(fèi)，讓其成功下單——品牌是關(guān)鍵。因此旅游商品的經(jīng)營多以品牌為核心來吸引游客。品牌效應(yīng)對產(chǎn)品推廣銷售顯得尤為重要。而涼山的大多數(shù)旅游商品缺乏品牌價(jià)值，知名度不高。而對于實(shí)行了電子商務(wù)運(yùn)營模式的涼山旅游商品，生產(chǎn)者沒有對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控，影響力差，旅游者的關(guān)注度較低，對電商平臺的瀏覽次數(shù)少，銷量大受影響。品牌具有個(gè)性化和識別性等特點(diǎn)，它對旅游商品的營銷起著至關(guān)重要的作用，而涼山大多數(shù)旅游商品的品牌辨識度不高。

（五）平臺競爭力落后，吸引力不夠

有些商家雖然已建有官方網(wǎng)站，但網(wǎng)站的旅游商品資訊少且更新慢，缺乏專業(yè)人才運(yùn)營網(wǎng)站，游客難以獲得全面及時(shí)的信息，根本滿足不了游客需求。另外商家對線上平臺的搭建缺乏專業(yè)知識，從線上平臺設(shè)計(jì)到銷售模式，均存在滯后性。平臺瀏覽量小，游客關(guān)注度不夠。并且由于類似的平臺較多，競爭力不足，銷售的旅游商品良莠不齊，客戶無從分辨，從而影響其決策。

三、發(fā)展策略

（一）轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用意識

旅游商品經(jīng)營者必須認(rèn)識到電子商務(wù)在旅游商品經(jīng)營方面有很大的促進(jìn)作用。通過電子商務(wù)可以隨時(shí)隨地的完成在線交易，實(shí)現(xiàn)全天候、跨區(qū)域的購買活動。因此旅游商品經(jīng)營者應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，打破傳統(tǒng)思想，借鑒其他商家的諸多成功案例，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢帶動涼山旅游商品的發(fā)展。事實(shí)證明，將電子商務(wù)應(yīng)用于旅游商品的營銷，銷量大增，輻射中外。因此，涼山旅游商品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)勇于嘗試，大膽探索，充分利用電子商務(wù)的優(yōu)勢帶動涼山旅游商品的發(fā)展。

（二）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施和較高的網(wǎng)絡(luò)普及率是開展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，因此涼山各縣網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施必須建設(shè)和規(guī)劃好，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵區(qū)域WIFI網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，可由政府主導(dǎo)、引導(dǎo)企業(yè)或農(nóng)戶參與、建設(shè)能讓大眾享用的“信息村村通工程”或全覆蓋的信息化網(wǎng)絡(luò)。另外對崎嶇的道路進(jìn)行修繕，并與第三方物流企業(yè)合作，依靠第三方物流企業(yè)的專業(yè)技術(shù)來縮短配送時(shí)間，完成運(yùn)輸，從而提高購買者的滿意度。

（三）注重引進(jìn)和培養(yǎng)人才

首先需要涼山州旅游局牽頭，對現(xiàn)有相關(guān)人員進(jìn)行電商培訓(xùn)，讓旅游商品從業(yè)人員都具備旅游購物電子商務(wù)的基本技能，從而能更好地為游客的旅游購物提供服務(wù)。其次采用高薪引進(jìn)旅游商品電商專業(yè)人才的辦法。既懂電子商務(wù)又懂旅游的復(fù)合型人才相當(dāng)匱乏，只能通過高薪聘請的方式加以引進(jìn)，否則窮鄉(xiāng)僻壤很難留住優(yōu)秀人才。涼山旅游商品電子商務(wù)的發(fā)展過程中迫切需要具備旅游管理知識和電子商務(wù)技能的復(fù)合型人才，因此引進(jìn)和培養(yǎng)都十分必要。

（四）培養(yǎng)品牌意識，狠抓品牌建設(shè)

首先，充分挖掘涼山特色文化和風(fēng)俗，融入現(xiàn)代元素，對涼山旅游商品進(jìn)行改良、包裝等，充分滿足游客網(wǎng)上購物的多種需求。其次，利用旅游購物電商平臺的大數(shù)據(jù)，對用戶的購物行為、滿意情況、消費(fèi)階段進(jìn)行整體分析，了解消費(fèi)者的購物偏好，實(shí)時(shí)推出具有吸引力的商品活動。針對其偏好來對產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行把控，由產(chǎn)品的品質(zhì)來創(chuàng)建品牌，再由品牌來推產(chǎn)品，兩者有效結(jié)合繼而培養(yǎng)游客的品牌忠誠度。旅游者如果喜歡、信任一個(gè)品牌，往往就會成為這個(gè)品牌的回頭客。即使其產(chǎn)品價(jià)格，在同品質(zhì)的情況下，高于其它賣家，游客也同樣樂于接受。這就是品牌的魔力。因此，提高品牌意識，打造屬于自己的強(qiáng)勢品牌，將成為涼山旅游商品電商經(jīng)營模式發(fā)展中必須考慮的戰(zhàn)略問題。同時(shí)，也需要專業(yè)科學(xué)地打好廣告，進(jìn)行商品宣傳，進(jìn)一步擴(kuò)大商品知名度，讓目標(biāo)客戶，足不出戶，便能領(lǐng)略解到?jīng)錾铰糜紊唐返钠放器攘Α?/p>

（五）改善平臺，增加吸引力

對現(xiàn)有的涼山旅游購物電商平臺進(jìn)行更新和升級。在資金和技術(shù)匱乏的條件下，可與第三方平臺（如攜程網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東等）進(jìn)行合作，入駐這些平臺，借助第三方平臺的用戶基數(shù)，利用其成熟的大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)時(shí)進(jìn)行后臺分析，然后根據(jù)游客的瀏覽行為，向游客推薦相關(guān)滿意度高的商品，比如用戶正在瀏覽涼山的景點(diǎn)，這時(shí)通過彈窗向游客推薦與此景點(diǎn)相應(yīng)的涼山特產(chǎn)，用戶可以根據(jù)喜好點(diǎn)擊相應(yīng)的產(chǎn)品鏈接跳轉(zhuǎn)到特產(chǎn)頁面進(jìn)行購買。另外平臺可以多元化，方式也可以多種多樣。

綜上所述，推動涼山旅游商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需要注入新的動力。把電子商務(wù)作為涼山旅游商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力，通過電子商務(wù)與旅游經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，不斷提升涼山旅游商品供給體系質(zhì)量，滿足人們的旅游購物需求，促進(jìn)涼山旅游業(yè)蓬勃發(fā)展。

作者簡介：

孟悅（1973.07-）女，漢族，四川西昌人，黨員，教授，碩士，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)管理的研究.

基金項(xiàng)目：四川省教育廳一般項(xiàng)目“電子商務(wù)背景下涼山旅游商品經(jīng)營者的應(yīng)對策略研究”（16SB0146）;涼山州學(xué)術(shù)和技術(shù)帶頭人培養(yǎng)資金資助項(xiàng)目