郭思岐

銀行業(yè)作為一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，為了在市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，需要不斷創(chuàng)新技術(shù)，簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程并為客戶提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。與此同時(shí)解放人力，更好發(fā)揮人才的創(chuàng)造性?xún)r(jià)值，一直是現(xiàn)代金融業(yè)的發(fā)展訴求。因此，在某些場(chǎng)景中，能100%實(shí)現(xiàn)人類(lèi)處理的效果，同時(shí)速度比人成倍提升，出錯(cuò)率還更低的RPA技術(shù)，自然成為了行業(yè)的重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象。當(dāng)前，很多金融機(jī)構(gòu)要么已經(jīng)有了RPA案例在落地，要么就已把RPA納入了計(jì)劃。

作為國(guó)內(nèi)的四大國(guó)有銀行之一，同時(shí)也是中國(guó)金融體系的重要組成部分，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行同樣也在進(jìn)行RPA項(xiàng)目的推動(dòng)工作，目前，農(nóng)業(yè)銀行的RPA產(chǎn)品已經(jīng)處于技術(shù)平臺(tái)的建設(shè)階段。

“我們的RPA項(xiàng)目屬于是‘厚積薄發(fā)，雖然起步不夠早，但是目前推行的效果還是很不錯(cuò)的?！敝袊?guó)農(nóng)業(yè)銀行上海研發(fā)部處長(zhǎng)宮虎波向《新金融世界》記者介紹農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)踐情況，“因?yàn)檗r(nóng)業(yè)銀行體量比較大，組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，所以新的技術(shù)投入落地前，需要進(jìn)行仔細(xì)評(píng)估，再進(jìn)行推進(jìn)。雖然看起來(lái)推進(jìn)速度不是那么快，但是我們發(fā)展得很穩(wěn)。目前我們還處于技術(shù)平臺(tái)建設(shè)階段，之后，我們將以信用卡業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)等為試點(diǎn)落地RPA需求。”

那么，厚積薄發(fā)的農(nóng)業(yè)銀行如何穩(wěn)步推進(jìn)RPA項(xiàng)目的發(fā)展的呢？帶著這個(gè)問(wèn)題，《新金融世界》的記者和宮虎波深入聊了聊。

分析+試點(diǎn) 確定RPA的賦能價(jià)值

根據(jù)宮虎波的介紹，在開(kāi)展RPA技術(shù)項(xiàng)目之前，農(nóng)業(yè)銀行對(duì)技術(shù)做了全面的了解和分析。評(píng)測(cè)結(jié)果顯示，該技術(shù)主要可以幫助農(nóng)業(yè)銀行解決三類(lèi)問(wèn)題：

第一，RPA可以進(jìn)行重復(fù)性、基于規(guī)則的流程自動(dòng)化處理。這是RPA的主業(yè)，主要包括一些循環(huán)執(zhí)行的作業(yè)和規(guī)則清晰、明確的工作。

第二，RPA可以對(duì)研發(fā)工作進(jìn)行部分替代。銀行常常面臨業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，項(xiàng)目多、周期緊、IT研發(fā)資源相對(duì)不足的情況。此時(shí)，可以用RPA串聯(lián)起現(xiàn)有系統(tǒng)去支撐業(yè)務(wù)需求，滿足市場(chǎng)需要

第三，RPA可以實(shí)現(xiàn)特殊場(chǎng)景的替代，對(duì)內(nèi)部可以進(jìn)行無(wú)源碼系統(tǒng)的集成與改造，對(duì)外部可以進(jìn)行不可改造系統(tǒng)的集成（如流程中涉及到央行系統(tǒng)、其他監(jiān)管部門(mén)系統(tǒng)等）。

整體看來(lái)，RPA的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：無(wú)編碼、學(xué)習(xí)成本低、開(kāi)發(fā)周期短；非侵入式，對(duì)現(xiàn)有IT架構(gòu)基本無(wú)影響；提升工作質(zhì)量，減少人工誤操作，可7x24小時(shí)不間斷工作；安全性高，可以讓人工脫離生產(chǎn)數(shù)據(jù)。解放人力，釋放人員從事更高層面工作，節(jié)約成本。

但是，農(nóng)業(yè)銀行在調(diào)研過(guò)程中，同樣也認(rèn)識(shí)到了RPA技術(shù)還存在很多局限性：首先，對(duì)于基于主觀認(rèn)知去判斷的流程，RPA技術(shù)不適用；其次，對(duì)于有高并發(fā)要求的作業(yè)流程，相較于RPA技術(shù)，傳統(tǒng)的編程方式實(shí)現(xiàn)更具優(yōu)勢(shì)；此外，在一些大規(guī)模應(yīng)用的場(chǎng)景下，如果流程所涉及的系統(tǒng)具有更新升級(jí)頻繁的特性，迅速定位并調(diào)整機(jī)器人流程會(huì)比較棘手，因此RPA技術(shù)對(duì)于目標(biāo)系統(tǒng)存在頻繁升級(jí)或更新的場(chǎng)景，可維護(hù)性較差；最后，對(duì)于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別與處理，RPA技術(shù)處理起來(lái)的精確度不夠高，會(huì)影響業(yè)務(wù)質(zhì)量。

在經(jīng)歷了充分的研究之后，在RPA技術(shù)的實(shí)施路徑上，農(nóng)行采用了三步走的模式：首先，以信用卡業(yè)務(wù)為試點(diǎn)，引進(jìn)外部先進(jìn)技術(shù)，構(gòu)建技術(shù)平臺(tái)。第二部，面向總行及試點(diǎn)分行推出RPA服務(wù)，探索RPA開(kāi)發(fā)、部署、管理模式。第三步，面向全行推出RPA服務(wù)，基本建成完善的RPA開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理體系。

在談及為什么要首先選擇具體的信用卡業(yè)務(wù)為RPA項(xiàng)目的試點(diǎn)時(shí)，宮虎波告訴《新金融世界》記者：“RPA是近幾年國(guó)內(nèi)興起的新技術(shù)，只對(duì)理論知識(shí)有了解是不夠的，這項(xiàng)技術(shù)對(duì)銀行而言到底有多大價(jià)值需要通過(guò)實(shí)踐去檢驗(yàn)。而信用卡業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在較多的人工重復(fù)性作業(yè)流程，較適合RPA技術(shù)，以此為試點(diǎn)可檢驗(yàn)該技術(shù)的可用性，評(píng)估其價(jià)值?！?/p>

把握七大要點(diǎn)自上而下推行RPA技術(shù)

據(jù)悉，農(nóng)行RPA項(xiàng)目的實(shí)施策略是：建設(shè)全行統(tǒng)一的RPA技術(shù)平臺(tái)，面向總分行各部門(mén)輸出RPA服務(wù)。

整體看來(lái)，雖然農(nóng)行是以信用卡業(yè)務(wù)為試點(diǎn)開(kāi)始推行的RPA技術(shù)，但是從宏觀上看，農(nóng)行RPA的發(fā)展規(guī)劃，總體上是按照總行先試先用，建立起基本的RPA運(yùn)營(yíng)管理體系，再逐步向分行推廣的規(guī)劃去做。宮虎波告訴《新金融世界》記者：“這樣做，可以避免總分行多部門(mén)在RPA運(yùn)營(yíng)體系不健全的情況下一哄而上，出現(xiàn)無(wú)序失控，反而達(dá)不到企業(yè)級(jí)應(yīng)用的目標(biāo)。在總行使用RPA的過(guò)程中，引入試點(diǎn)分行，目的是為了探索總分行一體化的RPA開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)管理模式，為全行推廣使用RPA鋪路。”

作為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海研發(fā)部處長(zhǎng)，宮虎波還分享了一些基于研發(fā)部門(mén)角度推行RPA項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。在他看來(lái)，在大型金融機(jī)構(gòu)推動(dòng)RPA技術(shù)賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)有七大要點(diǎn)。

第一，領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略層的支持。RPA技術(shù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和資源投入，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)層和戰(zhàn)略層的支持，要讓他們確實(shí)了解到RPA技術(shù)對(duì)于農(nóng)業(yè)銀行的作用。

第二，工程實(shí)施方法。要保證需求具有適用性，同時(shí)還要注意工程實(shí)施的方法論。

第三，確立開(kāi)發(fā)、部署、運(yùn)營(yíng)管理模式。由于大型金融機(jī)構(gòu)組織層級(jí)多、架構(gòu)復(fù)雜，所以一定要對(duì)如何分工組織需求開(kāi)發(fā)、物理部署如何規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理機(jī)制如何建立明確清楚。

第四，流程的穩(wěn)定性與準(zhǔn)確性問(wèn)題。要注意考慮運(yùn)行環(huán)境的異常事件、控件識(shí)別的準(zhǔn)確度、操縱的目標(biāo)系統(tǒng)發(fā)生升級(jí)變更（控件數(shù)量、控件位置、窗口分辨率變化）、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的識(shí)別準(zhǔn)確度、特殊控件或驗(yàn)證碼的識(shí)別能力等，設(shè)計(jì)足夠豐富的容錯(cuò)機(jī)制。

第五，關(guān)于異常處置機(jī)制的問(wèn)題。如何確認(rèn)機(jī)器人運(yùn)行任務(wù)是否正常？確認(rèn)出現(xiàn)問(wèn)題后是否可多手段、及時(shí)通知干系人？出現(xiàn)問(wèn)題后的處置流程是什么？技術(shù)和業(yè)務(wù)部門(mén)的職責(zé)邊界在哪里？技術(shù)介入業(yè)務(wù)流程是否具備合規(guī)性？需要對(duì)災(zāi)難響應(yīng)機(jī)制進(jìn)行考慮。

第六，安全性問(wèn)題。包括腳本安全、通訊安全（加密/簽名）、用戶憑據(jù)安全等。同時(shí)要保障機(jī)器人執(zhí)行的過(guò)程和結(jié)果可追溯、可審計(jì)。

第七，機(jī)器人的運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題。具體包括建立數(shù)字化員工的管理機(jī)制、業(yè)務(wù)與IT之間的分工合作問(wèn)題和機(jī)器人的后評(píng)價(jià)問(wèn)題。

目前，農(nóng)行的RPA產(chǎn)品尚處于技術(shù)平臺(tái)建設(shè)階段。宮虎波表示，在建成相對(duì)完善的RPA開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)管理體系之后，RPA項(xiàng)目將首先面向農(nóng)銀集團(tuán)內(nèi)提供RPA服務(wù)。在此基礎(chǔ)上，還會(huì)考慮發(fā)展對(duì)外輸出RPA服務(wù)的能力。