徐曉燕

摘要：近年來，企業(yè)EAP（即員工心理援助計(jì)劃）作為員工福利的一種形式不斷拓展和深化，基于理論探索和實(shí)踐印證，我們發(fā)現(xiàn)心理情景劇和心理投射法在彌補(bǔ)傳統(tǒng)心理疏導(dǎo)局限性方面具有以下顯著優(yōu)勢：一是形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)，二是以人為本、安全性強(qiáng)，三是焦點(diǎn)突出、代入感強(qiáng)。結(jié)合企業(yè)實(shí)際和疏導(dǎo)實(shí)例，文章進(jìn)行了進(jìn)一步分析探討，并提出了可行性意見建議。

關(guān)鍵詞：心理情景劇;心理投射法;企業(yè)EAP

近年來，企業(yè)EAP（即員工心理援助計(jì)劃）作為員工福利的一種形式不斷拓展和深化，關(guān)心員工心理健康、開展員工心理疏導(dǎo)已經(jīng)成為企業(yè)思想政治工作中不可缺少的一部分，對體現(xiàn)企業(yè)“以人為本”價(jià)值理念和增強(qiáng)員工心理資本、提高員工工作積極性具有重要意義。太鋼、陽煤等省屬國有企業(yè)更是先行先試，培養(yǎng)自己的心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，通過開展講座培訓(xùn)、心理沙龍等方式，在EAP的本土化推進(jìn)中積極探索嘗試，取得了一定成效。但是，當(dāng)前在統(tǒng)籌常態(tài)化疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新形勢下，如何修復(fù)疫情給員工帶來的不同程度的焦慮、恐慌、忐忑等負(fù)面情緒影響、乃至如何解決隨之引發(fā)的各種心理困擾和心理問題，成為擺在企業(yè)和EAP工作者面前的新課題，傳統(tǒng)的疏導(dǎo)方法凸顯出了比較大的局限性。

一、新形勢下傳統(tǒng)疏導(dǎo)方法局限性的具體表現(xiàn)

情緒特征由“顯性”變?yōu)椤半[性”。面對突如其來的新冠肺炎疫情，“突然”讓我們來不及去思考和反應(yīng)，諸如惶恐、害怕、擔(dān)心、不安等負(fù)面情緒迅速出現(xiàn)又迅速被“如何去抗擊疫情”的迫切理智壓下，但負(fù)面情緒的影響始終還存在，尤其是對高壓崗位員工（如防疫物資生產(chǎn)、醫(yī)護(hù)人員及其家屬等）影響更大，顯然，在修復(fù)“隱形”負(fù)面情緒方面，講座培訓(xùn)等方式并不占優(yōu)勢。

咨詢需求由“發(fā)展式”變?yōu)椤皢栴}解決式”。以往企業(yè)EAP工作中的“一對一”心理咨詢大多是著眼發(fā)展，以緩解員工工作壓力為主。疫情發(fā)生以來，尤其是復(fù)工復(fù)產(chǎn)之后，我們發(fā)現(xiàn)員工的咨詢需求更加鮮明了，問題范疇涵蓋工作、生活、子女教育等方方面面，EAP工作者一方面要考慮多重關(guān)系對于咨詢效果的影響，另一方面要尋找快速有效的心理工具盡快提升“對癥下藥”的能力。

基于理論探索和實(shí)踐印證，我們發(fā)現(xiàn)，與傳統(tǒng)的講座培訓(xùn)和面對面訪談咨詢相比較，心理情景劇和心理投射法在彌補(bǔ)上述局限性方面可以發(fā)揮很大優(yōu)勢。

二、心理情景劇和心理投射法的含義及特點(diǎn)

所謂心理情景劇，是一種以團(tuán)體形式處理心理問題的方法，通常是還原或營造相似的情境，讓來訪員工把自己的焦慮或困惑適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出來，EAP工作者在一旁進(jìn)行引導(dǎo)，并借此對來訪員工的心理困擾進(jìn)行修復(fù)。

所謂心理投射法，是指來訪員工把自己的思想、態(tài)度、情緒特征等不自覺地反映于外界的事物或他人的一種心理作用。具體來說，就是讓來訪員工通過一定的媒介，在無拘束的情景中顯露其個(gè)性特征或心理困擾的一種方法。常用的心理投射技術(shù)有繪畫測驗(yàn)、OH卡牌、沙盤治療等。其中繪畫測驗(yàn)是通過來訪員工在白紙上任意描繪的圖畫，EAP工作者根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)，對圖畫進(jìn)行分析、評定、解釋，以此來了解來訪員工的心理現(xiàn)象和功能，最常見的是“房—樹—人”測驗(yàn);OH卡牌又稱為潛意識投射卡，利用176張與生活各個(gè)層面相關(guān)的圖卡和字卡激發(fā)來訪員工的想象力，幫助來訪員工發(fā)現(xiàn)自己的盲點(diǎn)，在保護(hù)私人隱私的情況下使來訪員工自己找到解決困惑的途徑和方法，即發(fā)掘自己解決問題的潛能;沙盤治療是以沙子、水、和沙具為原材料，來訪員工通過在沙箱內(nèi)自由創(chuàng)作來喚起童心，進(jìn)而構(gòu)建意識和潛意識對話的橋梁，化解現(xiàn)有的困惑，最終達(dá)到解決問題的目的。

以上兩類方法的共同特點(diǎn)是：真實(shí)性強(qiáng)，代入感強(qiáng)，內(nèi)心探索比較深入，易于引發(fā)個(gè)人思考。

三、心理情景劇和心理投射法在企業(yè)EAP本土化推進(jìn)中的具體優(yōu)勢

一是形式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)，可以在有效保護(hù)個(gè)人隱私的條件下實(shí)現(xiàn)情緒和壓力宣泄需求。心理情景劇和心理投射法以情景劇、繪畫、沙盤等方式展開，形式新穎有趣且問題呈現(xiàn)具有間接性，所以更容易帶動(dòng)來訪員工的主動(dòng)性參與性，有效降低其內(nèi)心不安感和潛在防御機(jī)制的影響;同時(shí)心理情景劇中的角色扮演、未來投射以及心理投射法中的沙盤治療等，來訪員工參與其中的過程其實(shí)就是表達(dá)和宣泄的過程，通過虛擬的現(xiàn)實(shí)和內(nèi)心的感受來宣泄“隱性”的負(fù)面情緒，使來訪員工以更多的視角來體驗(yàn)發(fā)生的事情，感受更多的包容和關(guān)愛，達(dá)到緩解和修復(fù)情緒的目的。

案例1：小王（化名），女，35歲，某單位正式員工，小時(shí)候因?yàn)樗幬镞^敏經(jīng)受過健康考驗(yàn)，一段時(shí)間內(nèi)經(jīng)受著焦慮和恐慌的困擾，隨著年齡增長癥狀逐漸緩解。疫情發(fā)生以來，小王發(fā)現(xiàn)自己看到新增確診病例快速上升的新聞、報(bào)道后，就會(huì)莫名心悸緊張、呼吸急促、坐立不安，時(shí)常覺得自己也患有呼吸系統(tǒng)和心臟方面的問題，但又不敢去醫(yī)院做檢查，于是抱著試一試的心態(tài)求助于公司EAP團(tuán)隊(duì)。心理咨詢師小徐對其進(jìn)行了心理量表測試和“一對一”訪談，綜合結(jié)果顯示，該名員工的焦慮癥狀已初步影響到了她的正常工作和日常生活;同時(shí)訪談中發(fā)現(xiàn)，該名員工的防御心理特征比較明顯，不愿意和咨詢師分享自己太多的個(gè)人經(jīng)歷和情感感受。于是，經(jīng)與來訪員工溝通，采取OH卡牌的方式進(jìn)行心理疏導(dǎo)，來訪員工隨機(jī)抽取圖卡和字卡，并從自己理解的角度講述了看到的情景和形成的故事。在雙方對故事的交流分享中，咨詢師找到了來訪員工恐慌和害怕的問題來源，并引導(dǎo)她看到解決問題的方法，經(jīng)過一個(gè)月的“一對一”心理疏導(dǎo)，小王已經(jīng)能夠正確看待疫情發(fā)展形勢是可控的，并主動(dòng)表示只要自己做好相關(guān)防護(hù)措施就不會(huì)被病毒感染，可喜的是自己害怕生病的想法和焦慮恐慌的癥狀也自然而然消失了。心理投射法不僅有效降低了來訪員工內(nèi)心的不安感和潛在的防御意識，還達(dá)到了緩解和修復(fù)負(fù)面情緒的目的。

二是以人為本、安全性強(qiáng)，可以最大程度發(fā)揮來訪員工自我探索與自我修復(fù)的能力。EAP工作者在整個(gè)過程中以引導(dǎo)和陪伴為主，旨在陪同來訪員工一起進(jìn)行內(nèi)心探索并推動(dòng)其心理動(dòng)力的傳遞，不給建議不做評判，能夠有效減少本土EAP咨訪關(guān)系中多重關(guān)系帶來的角色混亂。

三是焦點(diǎn)突出、代入感強(qiáng)，可以集解決問題與自我成長為一體。心理情景劇和心理投射法能夠快速聚焦問題本身，容易引發(fā)來訪員工本人及團(tuán)體其他成員的心理共鳴，來訪員工可以有效發(fā)現(xiàn)自己的癥結(jié)所在并吸收團(tuán)體思考的營養(yǎng)，是集解決問題與自我成長為一體的心理疏導(dǎo)方法。比如“樹木”繪畫測驗(yàn)，可以很好地再現(xiàn)來訪員工的成長過程和環(huán)境變化，根據(jù)咨詢程度的不斷深入，往往既解決了來訪員工的心理困惑也實(shí)現(xiàn)了其自我成長的需求。

案例2：小李（化名），男，43歲，某單位正式員工，孩子中考在即，因?yàn)楹⒆訉W(xué)習(xí)和報(bào)考志愿的問題前來咨詢。小李認(rèn)為孩子“馬上就中考了，但是一點(diǎn)緊迫感都沒有，隔壁家朵朵早就開始備考了”“和他談?wù)勀繕?biāo)學(xué)校的問題吧，一副吊兒郎當(dāng)?shù)臉幼?，說什么他都當(dāng)聽不見，急了一句‘我知道，我也在認(rèn)真考慮呢，能不能不煩我了把我給頂回來了，轉(zhuǎn)頭回屋玩兒手機(jī)了”。小李作為家長的焦慮溢于言表，公司EAP團(tuán)隊(duì)工作人員給予充分理解，通過真誠傾聽緩和了小李當(dāng)下急切的情緒，同時(shí)讓小李和孩子都分別以“房-樹-人”為主題畫一幅畫。第二次會(huì)談時(shí)，小李帶來兩幅畫作，我們很迅速地從中捕捉到了小李孩子內(nèi)心世界的沖突焦點(diǎn)，孩子正值青春期，渴望獨(dú)立又需要依賴、義氣沖動(dòng)又自制力不強(qiáng)，面對中考他有自己的壓力，但從畫中看到他有自己的學(xué)習(xí)節(jié)奏和學(xué)習(xí)規(guī)律，老師布置的學(xué)習(xí)任務(wù)基本能完成，有目標(biāo)學(xué)校但和父母的不太一樣，所以也在糾結(jié);而小李的畫作和他上次描述的一樣，孩子不認(rèn)真學(xué)習(xí)、沒有自制力、不知道規(guī)劃未來。這次繪畫互動(dòng)中，小李看到了孩子的另一面，還與EAP工作人員共同探討了孩子當(dāng)前的優(yōu)勢和不足，以及可能奏效的溝通交流方式。根據(jù)工作人員后期跟蹤回訪的反饋，小李學(xué)會(huì)了相信和理解孩子，在備考和擇校上選擇多傾聽孩子的想法和感受，而孩子在感受到小李的理解和支持后，針尖對麥芒的鋒利態(tài)度也有所好轉(zhuǎn)，偶爾還會(huì)主動(dòng)和小李交流。所謂理解是相互的，這個(gè)案例通過“房-樹-人”繪畫測驗(yàn)讓來訪員工真實(shí)、直觀地看到了自己及孩子的心理狀態(tài)，理性選擇了更好的溝通方式，一定程度解決了實(shí)際問題。

四、心理情景劇和心理投射法在企業(yè)EAP本土化推進(jìn)中的具體措施

一是做好EAP工作者和本土心理咨詢師的個(gè)人成長與技能培養(yǎng)。組織開展心理情景劇及心理投射法的個(gè)人體驗(yàn)與技能訓(xùn)練，讓EAP工作者和本土心理咨詢師掌握快速有效的、適合企業(yè)運(yùn)用的心理方法與技巧，通過針對性的學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)學(xué)有所用、學(xué)以致用。

二是建立以班組為單位的企業(yè)EAP“觀察員”團(tuán)隊(duì)。班組長是掌握員工心理健康狀態(tài)最直接、最便利的資源，通過他們“以點(diǎn)到面”做好人員關(guān)注和心理關(guān)懷，不僅可以提高團(tuán)體凝聚力，還可以有效降低安全事故和風(fēng)險(xiǎn)隱患發(fā)生的可能性。具體來說，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是不定期組織觀察員心理培訓(xùn)，結(jié)合本單位實(shí)際需求，明確觀察員職責(zé)、培訓(xùn)觀察員觀察技能;二是利用心理情景劇和心理投射法組織觀察員團(tuán)體體驗(yàn)，提高觀察員自身認(rèn)識與自我成長;三是走進(jìn)基層班組，從班組這個(gè)基本單元出發(fā)，利用心理情景劇和心理投射法實(shí)實(shí)在在解決團(tuán)體中存在的突出問題，比如，如何應(yīng)對個(gè)人危機(jī)事件、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)有效溝通等。

三是構(gòu)建安全可靠的轉(zhuǎn)介體系。如果遇到的來訪員工問題比較嚴(yán)重，或者有必須轉(zhuǎn)介的理由，可以向來訪員工說明具體情況并轉(zhuǎn)介至外部專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行干預(yù)處理。但做到這一工作的前提是，先培養(yǎng)界定出專業(yè)的、具備咨詢和辨別能力的EAP工作者或心理咨詢師團(tuán)隊(duì)，并建立安全可靠的轉(zhuǎn)介管理體系和實(shí)施辦法，從根本上保證來訪員工的權(quán)利和義務(wù)，更好地提高企業(yè)EAP工作的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，要加強(qiáng)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。幾年來，學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等行業(yè)的心理健康知識普及和心理健康服務(wù)越來越多樣化，而企業(yè)員工作為企業(yè)發(fā)展的基本個(gè)體，提高抗壓能力、提升心理素質(zhì)既是自己的需要，更是企業(yè)長遠(yuǎn)穩(wěn)定高質(zhì)量發(fā)展的需要，接下來，我們會(huì)持續(xù)探索推進(jìn)企業(yè)EAP本土化發(fā)展的更多的、更有效的方法。