喬寬

摘要：目前，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了國民經(jīng)濟(jì)水平的提升，也為電力企業(yè)的發(fā)展帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。電力營銷作為電力企業(yè)發(fā)展和管理中極為重要的一部分，也是影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。然而我國許多電力企業(yè)在電力營銷方面存在營銷觀念落后、營銷模式單一、市場管理力度欠缺等問題，對營銷效果造成了極為不利的影響。精細(xì)化管理在電力營銷中的應(yīng)用能夠更為科學(xué)有效地對營銷管理工作中的具體環(huán)節(jié)實(shí)施規(guī)范化管理，從而促進(jìn)營銷服務(wù)質(zhì)量的提升，達(dá)到良好的營銷效果，在增強(qiáng)企業(yè)競爭力的同時(shí)，也能為企業(yè)效益的增收提供保障。

關(guān)鍵詞：電力營銷管理;精細(xì)化管理;應(yīng)用思考

引言

電網(wǎng)企業(yè)的電力營銷項(xiàng)目管理是電網(wǎng)投資管理的重要組成部分，營銷項(xiàng)目的投資對提高客戶服務(wù)水平具有非常重要的促進(jìn)作用。營銷項(xiàng)目一般包含工程施工、物資管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營、推廣服務(wù)及策略研究等類型，項(xiàng)目類型廣、專業(yè)跨度大、實(shí)施數(shù)量多，導(dǎo)致管理難度也較大。近年來，隨著電網(wǎng)開展大刀闊斧的供給側(cè)改革，對電力營銷項(xiàng)目的管理進(jìn)行了大幅度的調(diào)整，新崗位、新職責(zé)、新流程、新人員容易造成新的管理問題。在此背景下，研究電力營銷項(xiàng)目精益化管理的模式，對于新形勢下的提升電力營銷項(xiàng)目管理效益將有重大意義。

1精細(xì)化管理在電力營銷管理中的重要作用

精細(xì)化管理在電力營銷管理中的作用是不可忽視的，以往傳統(tǒng)的管理模式降低了服務(wù)效率，沒有達(dá)到良好的營銷服務(wù)效果，也對電力企業(yè)的利益產(chǎn)生了一定影響，不利于企業(yè)競爭力的提升。而精細(xì)化管理的實(shí)施能夠使?fàn)I銷管理系統(tǒng)化，將營銷管理的具體環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)化，充分發(fā)揮信息技術(shù)的優(yōu)勢，通過數(shù)據(jù)和相應(yīng)的程序使得營銷環(huán)節(jié)更為標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化的營銷管理，促使負(fù)責(zé)營銷的部門之間精誠合作、協(xié)同發(fā)展。精細(xì)化管理是具有針對性的，能夠通過管理規(guī)范將營銷中的具體工作責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，對營銷管理進(jìn)行更為細(xì)致的分析和總結(jié)，始終以滿足客戶需求為目標(biāo)，以科學(xué)的管理手段促使企業(yè)利潤最大化，從而提升企業(yè)在市場上的競爭力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供保障。

2電力營銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用

2.1營銷項(xiàng)目制度規(guī)范體系

建立覆蓋營銷項(xiàng)目全過程與全類別的項(xiàng)目制度規(guī)范體系，主要包括：第一，職責(zé)界面清單。明確營銷技改類、材料費(fèi)類、營銷修理費(fèi)類、營銷費(fèi)類4大類營銷項(xiàng)目，在地市局、供電服務(wù)中心、區(qū)縣局等機(jī)構(gòu)及項(xiàng)目管理人員的項(xiàng)目職責(zé)。第二，項(xiàng)目進(jìn)度管控機(jī)制。建立營銷技改、營銷費(fèi)、營銷修理費(fèi)等項(xiàng)目類型的進(jìn)度管控表單，對關(guān)鍵環(huán)節(jié)及其執(zhí)行進(jìn)度、費(fèi)用發(fā)生情況、工作完成情況進(jìn)行全面的監(jiān)控。第三，審核復(fù)查表單。建立各項(xiàng)工作成果驗(yàn)收、審核的復(fù)查表單，確?；鶎庸芾砣藛T檢核工作到位，并為管理決策者提供復(fù)查意見，確保營銷項(xiàng)目各項(xiàng)工作的質(zhì)量與完成效率。第四，規(guī)范指引。建立營銷費(fèi)項(xiàng)目、技改項(xiàng)目等項(xiàng)目類型執(zhí)行全過程的規(guī)范文件，為基層管理人員及項(xiàng)目實(shí)施人員提供有效的工作指引。第五，施工管控平臺。建立施工管控平臺，將職責(zé)界面清單、工作規(guī)范、審核要求等內(nèi)容固化到信息系統(tǒng)中。第六，歸檔清單。明確歸檔要求，細(xì)化工程類、服務(wù)類及其他類別的營銷項(xiàng)目歸檔目錄及要求，確保紙制檔、電子檔項(xiàng)目資料及時(shí)歸檔，便于項(xiàng)目的追溯與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

2.2加強(qiáng)電力企業(yè)電力營銷工作隊(duì)伍建設(shè)

一方面，供電企業(yè)可以通過校企聯(lián)合等方式引進(jìn)一批高素質(zhì)的大學(xué)生進(jìn)入本單位工作，從源頭提升用電營銷管理人員的綜合素質(zhì)和用電營銷的專業(yè)管理水平，端正管理人員的工作態(tài)度，使其仔細(xì)認(rèn)真的進(jìn)行用電營銷的管理工作，從而提高企業(yè)的用電營銷管理水平。另一方面，供電企業(yè)及時(shí)建立一個(gè)完善的用電營銷管理體系，盡全力做到對用電營銷管理的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，定期要求單位的所有管理人員參加管理技術(shù)培訓(xùn)，開展利用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行營銷的相關(guān)培訓(xùn)，制定合理透明的獎(jiǎng)懲措施和晉升機(jī)制，把供電企業(yè)利益和用電營銷管理人員的個(gè)人利益結(jié)合起來，從而逐漸提高管理人員的工作積極性與責(zé)任心，使其能夠在自己的工作崗位充分發(fā)揮作用，從而使供電企業(yè)用電營銷的管理水平進(jìn)一步提升，幫助企業(yè)在整個(gè)用電行業(yè)中占據(jù)一席之地。

2.3切實(shí)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，也是強(qiáng)化用電營銷管理的重要途徑之一。通過供電營銷的精準(zhǔn)性服務(wù)，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的分析與挖掘等技術(shù)，為每一個(gè)用戶提供其特定的畫像，從而借助標(biāo)簽形式，構(gòu)建一個(gè)立體化的電力用戶全景式畫像，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)，進(jìn)行精細(xì)化與人性化服務(wù)，并運(yùn)用一定的差異式服務(wù)，提升用戶服務(wù)的感知度，以此來提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平。例如，供電公司在進(jìn)行催繳電費(fèi)的過程中，可以根據(jù)用戶不同的年齡，為其提供具有不同特點(diǎn)的服務(wù)方式，對于年輕客戶推薦并提供移動(dòng)式的繳費(fèi)系統(tǒng)，對年齡較大的用戶則提供上門服務(wù)，并根據(jù)電力用戶的不同消費(fèi)能力，進(jìn)行用電套餐的精準(zhǔn)推薦等，從而進(jìn)一步提升電力用戶對供電企業(yè)的忠誠度，幫助企業(yè)在市場競爭中占據(jù)更大的市場份額，進(jìn)而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

2.4健全管理制度

電力營銷要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高營銷工作質(zhì)量，勢必要建立完善的制度，為各項(xiàng)管理策略的實(shí)施提供保障和支持。電力企業(yè)在實(shí)際工作中，應(yīng)結(jié)合營銷工作特點(diǎn)、企業(yè)人員結(jié)構(gòu)等，制定出合理的管理制度。如：明確營銷崗位工作內(nèi)容、時(shí)間、責(zé)任等要求，印刷成管理手冊，發(fā)放到營銷工作人員手中。同時(shí)還可將管理制度的電子范本發(fā)送給工作人員。電力營銷工作開展過程，可能出現(xiàn)加班情況，為疏導(dǎo)員工對加班存在的消極心理，可引入“人本管理”思想，制定出科學(xué)的激勵(lì)制度，明確加班“補(bǔ)助”標(biāo)準(zhǔn)，對積極工作的員工提供物質(zhì)、精神等層面的獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)營銷人員的工作熱情，使其配合管理工作。將具體制度展開類別劃分，建立“常態(tài)”制度、“緊急”制度，區(qū)分管理重點(diǎn)。電力企業(yè)的營銷工作涉及電力生產(chǎn)、電力調(diào)節(jié)、電力運(yùn)輸?shù)龋娏︿N售影響因素相對較多，為保證用戶對用電服務(wù)滿意程度，需要制定緊急事件管理方法，和常態(tài)化管理機(jī)制加以區(qū)分，保證管理制度的完善性。此外，電力營銷精細(xì)化管理還應(yīng)落實(shí)監(jiān)督工作和考核工作。按照各個(gè)人員任務(wù)完成率，優(yōu)化考核內(nèi)容和指標(biāo)的設(shè)置。在考核內(nèi)容方面，應(yīng)編制出電力營銷的市場分析報(bào)告，體現(xiàn)出電費(fèi)回收、競價(jià)上網(wǎng)和電量銷售等情況，保證考核制度應(yīng)用的合理性。在考核指標(biāo)方面，應(yīng)將年度電費(fèi)的回收率、月度電費(fèi)的回收率以及累計(jì)電費(fèi)的回收率分別納入其中，綜合考核人員的任務(wù)完成情況。

結(jié)語

總之，供電企業(yè)應(yīng)該逐漸完善用電營銷管理策略，增強(qiáng)工作人員的綜合素質(zhì)，提升用電營銷管理的服務(wù)質(zhì)量水平，降低用戶拖欠電費(fèi)行為的總發(fā)生率，從而進(jìn)一步強(qiáng)化我國供電企業(yè)的用電營銷管理途徑，進(jìn)而促進(jìn)我國電力行業(yè)朝著更好的方向前進(jìn)。

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