齊振興 朱必祥 教授

（南京理工大學經(jīng)濟管理學院 江蘇南京 210094）

引言

在2020 年新冠疫情襲來時，大多數(shù)零售企業(yè)都面臨著前所未有的生存壓力。但對于一部分零售企業(yè)而言，生存壓力的背后也蘊藏著巨大的商機，這些機會能夠讓具有創(chuàng)新意識的零售企業(yè)破繭而出。例如，阿里巴巴、美團以及京東等零售企業(yè)分別借助盒馬鮮生、美團買菜、京東到家等渠道在新冠疫情期間以極低成本獲取了大量客源，同時拓展了業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在生鮮領(lǐng)域的市場迅速擴大，實現(xiàn)了零售產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展。由此可見，零售企業(yè)若要保持自身的市場競爭力，便需要通過不斷創(chuàng)新來實現(xiàn)產(chǎn)品升級和服務(wù)升級，進而滿足消費者日益增長的消費需求。能否恰當?shù)貙嵤┲R管理策略是影響企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要因素，不同類型的零售企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展需求和市場需求，來實施不同的知識管理策略。近年來，眾多研究人員將研究重點放在了企業(yè)知識管理的流程和制度上，在一定程度上忽視了組織文化、知識管理對零售企業(yè)創(chuàng)新績效的影響?；诖耍疚睦没貧w分析法對零售企業(yè)組織文化、知識管理和零售企業(yè)創(chuàng)新績效之間的關(guān)系進行了研究，旨在為我國零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展提供理論支持。

理論分析

（一）組織文化的涵義及理論基礎(chǔ)

組織文化的涵義。零售企業(yè)中的組織文化具有外在調(diào)節(jié)和內(nèi)在整合作用，是解決企業(yè)發(fā)展過程中組織結(jié)構(gòu)問題的重要基礎(chǔ)。組織文化是企業(yè)在成長過程中逐漸形成的一種引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的價值觀。經(jīng)濟領(lǐng)域?qū)W者普遍認為，組織文化指的是企業(yè)員工之間共同享有的價值觀，其有益于企業(yè)各級員工了解企業(yè)的發(fā)展目標，進而成為企業(yè)引導(dǎo)員工成長的標準。

組織文化的理論基礎(chǔ)。第一，交易成本理論。交易成本指的是零售業(yè)之間將不同的產(chǎn)品和服務(wù)理念進行互換，進而形成一種同時滿足企業(yè)雙方各自需要的經(jīng)營模式所需要花費的成本。零售企業(yè)之間進行產(chǎn)品和服務(wù)互換的內(nèi)容主要包括兩個方面，即市場互換和營銷理念互換。第二，組織學習理論?；诮M織學習理論來看，零售企業(yè)需要將消費者的消費行為、消費理念和消費價值觀融為一體，形成一種全新發(fā)展模式。雖然零售企業(yè)的組織學習行為理論已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展過程中的重要組成部分，但現(xiàn)階段我國許多零售企業(yè)并沒有重視這一理論。不同經(jīng)濟專家從不同視角對組織學習理論進行了研究，但對零售企業(yè)組織學習的方法和目標的定義仍存在一定差異，這使得我國零售企業(yè)的組織學習理論始終沒有形成一個統(tǒng)一的概念。

（二）知識管理策略的概念和層次

知識管理策略的概念。不同的經(jīng)濟學家從不同的角度給知識管理做了不同的定義，不同研究領(lǐng)域?qū)＜覍τ谥R管理的定義尚沒有達成統(tǒng)一。一部分學者認為，知識管理是零售企業(yè)實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新的先決條件。同時，另一部分學者認為知識管理策略是企業(yè)從長遠角度出發(fā)所構(gòu)建的一種文化策略，是企業(yè)在逐漸成長過程中的組織變革和技術(shù)創(chuàng)新，在這一變革過程中，企業(yè)可以通過知識傳播來實現(xiàn)企業(yè)融資，同時拓展企業(yè)的營銷渠道。

組織知識管理策略研究的三個層次。零售企業(yè)的組織知識管理策略大概分為三個層面，分別為策略層、戰(zhàn)術(shù)層和業(yè)務(wù)層。零售企業(yè)組織知識管理策略的第一層面便為策略層，指的是企業(yè)將知識管理策略設(shè)定為企業(yè)的總體發(fā)展策略，并出臺相關(guān)的指導(dǎo)方針。戰(zhàn)術(shù)層指的是企業(yè)的高管人員根據(jù)市場的發(fā)展趨勢和消費者生活需求，及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展重點，通過戰(zhàn)術(shù)調(diào)整來提高企業(yè)的資源利用率和員工之間的協(xié)作效率。業(yè)務(wù)層也叫做營銷層，零售企業(yè)需要不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)層結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場實際需求調(diào)整服務(wù)重點，并需要拓展不同市場來挖掘更多潛在的消費者。

研究假設(shè)與數(shù)據(jù)采集

（一）理論分析與研究假設(shè)

集體性文化與積極人際化策略。集體性文化有利于給零售企業(yè)營造一個良好的工作環(huán)境，其可以拉近員工之間的距離，有利于企業(yè)員工之間進行業(yè)務(wù)溝通，進而提高企業(yè)的運行效率。零售企業(yè)需要不斷獲取市場信息，了解市場的經(jīng)濟動態(tài)和政策動態(tài)，進而為企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新提供情報，這就需要企業(yè)動員各個部門的員工，發(fā)揮自身特長來為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。因此，實施知識管理策略是實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的基礎(chǔ)。在集體性文化環(huán)境下，零售企業(yè)更加傾向于表現(xiàn)出積極的知識管理策略態(tài)度。因此，本文提出假設(shè)1：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于實施積極人際化的知識管理策略；假設(shè)la：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于人際化的知識管理策略意義；假設(shè)lb：在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于積極的知識管理策略態(tài)度。

謀利性文化和積極流程化策略。在謀利性文化條件下，零售企業(yè)或者單獨員工均是以競爭為目標。零售企業(yè)為了提高自身的市場競爭力和行業(yè)話語權(quán)，需要對市場的發(fā)展實況進行詳細分析，通過及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向來緊跟市場步伐，進而保持自身在市場中的競爭力。因此，在謀利性文化下，零售企業(yè)會更加傾向于采取積極流程化的策略?；诖?，本文提出假設(shè)2：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取積極流程化的知識管理策略；假設(shè)2a：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于流程化的知識管理策略意義；假設(shè)2b：在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于積極的知識管理策略態(tài)度。

分散性企業(yè)文化和保守流程化策略。在分散性文化條件下，零售企業(yè)若想保持長久穩(wěn)定的發(fā)展，就需要保證組織運行的穩(wěn)定性，確保企業(yè)一直在低風險環(huán)境下開展經(jīng)營活動。該種類型的零售企業(yè)通常會降低組織的運營成本，對外部知識持有拒絕的態(tài)度。因此，在分散性文化下，零售企業(yè)更加偏好于采取保守的知識管理態(tài)度?；诖?，本文提出假設(shè)3：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于通過保守流程化的知識管理策略；假設(shè)3a：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于流程化的知識管理策略意義；假設(shè)3b：在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于保守的知識管理策略態(tài)度。

（二）組織文化與創(chuàng)新績效關(guān)系的理論假設(shè)

通常而言，以競爭為目標的謀利文化類零售企業(yè)在構(gòu)建知識管理理論時會比較困難，分散文化類零售企業(yè)員工之間實現(xiàn)知識共享和經(jīng)驗分享的難度也比較大。因此，本文認為組織文化對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著影響。基于此，本文提出假設(shè)4：組織文化對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有直接影響。

集體文化類零售企業(yè)傾向于從企業(yè)外部環(huán)境中獲取市場信息，進而為企業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新提供信息資源。零售企業(yè)通常會通過非正式的手段與客戶進行交流，按照流程開展業(yè)務(wù)的可能性較小，在知識管理方面期望員工對組織的做法給予認同。因此，本文提出假設(shè)5：集體性文化對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有積極影響。

謀利文化類零售企業(yè)通常具有開放的心態(tài)，其傾向于朝著知識多元化的方向發(fā)展。當零售企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面遇到困難時，會積極將自身的知識理論向其他業(yè)務(wù)進行轉(zhuǎn)化，以獲取更高附加價值的知識形態(tài)。基于此，本文提出假設(shè)6：謀利性文化對零售企業(yè)創(chuàng)新績效的影響較弱。

分散文化類零售企業(yè)的各級組織對知識管理均持有保守的態(tài)度，這顯然會阻礙員工之間知識的交流，進而制約了企業(yè)的知識創(chuàng)新。分散文化類零售企業(yè)在知識拓展、多元化創(chuàng)造方面的成果遠不如集體性文化和謀利性文化的兩種企業(yè)。但分散文化類零售企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，這在一定程度上有利于知識管理工作的進行。因此，本文提出假設(shè)7：分散性文化對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有負面影響或無影響。

（三）組織文化、知識管理策略與創(chuàng)新績效關(guān)系的理論假設(shè)

組織文化是企業(yè)發(fā)展過程中的一個比較穩(wěn)定的組織內(nèi)環(huán)境，其對零售企業(yè)知識管理策略產(chǎn)生顯著影響，在固定的組織條件下，零售企業(yè)會傾向于采取與文化匹配的知識管理策略。組織文化和知識管理策略一致性對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有正面影響。因此，本文提出假設(shè)8：在集體性文化條件下，積極人際化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)8a：在集體性文化條件下，人際化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)8b：在集體性文化條件下，積極的知識管理策略態(tài)度對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)9：在謀利性文化條件下，積極流程化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)9a：在謀利性文化條件下，流程化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)9b：在謀利性文化條件下，積極的知識管理策略態(tài)度對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)10：在分散性文化條件下，保守流程化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)10a：在分散性文化條件下，流程化策略對創(chuàng)新績效有正向影響；假設(shè)10b：在分散性文化條件下，保守的知識管理策略態(tài)度對創(chuàng)新績效有正向影響。

實證分析

（一）組織文化與知識管理策略關(guān)系研究假設(shè)的檢驗

本文對組織文化和知識管理策略進行回歸分析，將影響策略意義的產(chǎn)品標準化作為控制變量納入回歸方程，回歸分析結(jié)果如表1 所示。通過表1 模型3 中結(jié)果可知，集體性文化的B=-0.234，p 值小于0.001，說明集體性文化對零售企業(yè)策略意義具有顯著的負面作用，這表明在集體性文化下零售企業(yè)更加偏好于采取人際化知識管理策略，所以假設(shè)1a、1b 成立；在模型3 中，謀利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，說明謀利性文化對零售企業(yè)策略意義具有顯著的正面影響，這表明謀利性文化條件下的零售企業(yè)更加偏好于采取流程化知識管理策略，所以假設(shè)2a、2b 成立。在模型3 中，分散性文化的B=0.116，p 值小于0.01，說明分散性文化對零售企業(yè)策略意義具有顯著的正面作用，這表明分散性文化零售企業(yè)更加偏好于采用流程化知識管理策略，所以假設(shè)3a、3b 成立。

本文進一步對組織文化和知識管理策略態(tài)度進行回歸分析，將影響策略態(tài)度的創(chuàng)新環(huán)境作為控制變量納入到分析模型中，回歸分析結(jié)果如表2 所示。在表2 的模型3中，集體性文化的B=-0.016，p 值小于0.01，說明集體性文化對零售企業(yè)知識管理策略態(tài)度具有負面影響，進而阻礙了企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，所以假設(shè)4 和5 不成立。通過集體性文化特點來分析，集體性文化鼓勵企業(yè)員工進行創(chuàng)新，提倡企業(yè)合理利用資源。知識來源對零售企業(yè)的知識管理具有顯著的影響，企業(yè)中努力尋找外界知識資源的組織均保持著積極的工作態(tài)度。在模型3 中，謀利性文化的B=0.218，p 值小于0.01，說明謀利性文化對零售企業(yè)策略態(tài)度具有正面影響，即在謀利性文化條件下零售企業(yè)更加偏好于采取積極的知識管理態(tài)度，有利于企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，所以假設(shè)6 不成立。在模型3 中，分散性文化的B=-0.213，p 值小于0.01，說明分散性文化對零售企業(yè)策略態(tài)度具有顯著的負面影響，分散性文化氛圍下的零售企業(yè)更加偏好與采用保守的知識管理態(tài)度，這不利于企業(yè)的創(chuàng)新，所以假設(shè)7 成立。

（二）組織文化、知識管理策略與創(chuàng)新績效關(guān)系的假設(shè)檢驗

本文對零售企業(yè)組織化、知識管理策略意義和創(chuàng)新績效進行回歸分析，結(jié)果如表3 所示。在表3 中，模型3 為經(jīng)過AIC 模型選擇后的回歸模型。經(jīng)過對比分析得出，模型2 的擬合優(yōu)度更高。相比于模型1，模型2 的△R2值顯著增加，說明模型2 的擬合優(yōu)度相比于模型1 增強。模型3 中保留了交叉項，這表明組織文化與零售企業(yè)知識管理策略意義之間的交叉項在模型中所發(fā)揮的作用較大。通過最終的回歸結(jié)果可知，模型的F=35.925，p 值小于0.001，△R2為0.673，說明模型具有良好的擬合效果。

在表3的模型3中，Kn×RA的B=-0.482，p值小于0.05，說明集體性文化與知識管理策略意義的交叉項對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有負面作用。即在集體性文化條件下，零售企業(yè)采用人際化知識管理策略可以提高企業(yè)的創(chuàng)新績效，所以假設(shè)8a 成立。在模型2 中，Kt×RA 的B=0.034，p 值小于0.05，且沒有納入到最終的模型，所以假設(shè)9a 不成立。這說明在謀利性文化條件下，零售企業(yè)采取流程化的知識管理策略對企業(yè)創(chuàng)新績效影響較弱。這是因為在謀利性文化下，零售企業(yè)的經(jīng)營目標是提高自身的競爭力，企業(yè)員工均持有競爭的態(tài)度，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的知識獲取。在模型3 中，Kc×RA 的B=0.649，p 值小于0.05，分散性文化與知識管理策略意義的交叉項對零售企業(yè)創(chuàng)新績效具有顯著的正面作用。說明在分散性文化條件下，零售企業(yè)采用流程化的知識管理策略可以提升企業(yè)的創(chuàng)新績效，因此假設(shè)10a 成立。

表1 組織文化與知識管理策略意義的回歸分析（加入產(chǎn)品標準化）

表2 組織文化與知識管理策略態(tài)度的回歸分析（加入創(chuàng)新環(huán)境）

表3 組織文化、知識管理策略意義與創(chuàng)新績效的回歸分析（RA）

表4 組織文化、知識管理策略態(tài)度與創(chuàng)新績效的回歸分析（RV）

在表4 的模型3 中，Kn×RV 的B=-0.617，p 值小于0.05，且模型沒有進入到最終的模型當中，因此假設(shè)8b不成立。這說明在集體性文化條件下，零售企業(yè)采取積極的知識管理策略對創(chuàng)新績效提升的效果不顯著。即在集體性文化條件下，零售企業(yè)存在組織知識管理策略態(tài)度選擇的矛盾。在模型3 中，Kt×RV 的B=0.705，p 值小于0.05，說明謀利性文化與知識管理策略態(tài)度的交叉項能夠提高零售企業(yè)的創(chuàng)新績效。這也表明謀利性文化條件下，零售企業(yè)通過積極的知識管理態(tài)度提高了創(chuàng)新績效，因此假設(shè)9b 成立。在模型3 中，Kc×RV 的B=-0.305，p值小于0.05，分散性文化與知識管理策略態(tài)度的交叉項，阻礙了零售企業(yè)創(chuàng)新績效的提升，即在分散性文化條件下零售企業(yè)通過保守的知識管理態(tài)度可以提高自身的創(chuàng)新績效，所以假設(shè)10b 成立。

結(jié)論

第一，在集體性文化條件下，零售企業(yè)偏好于實施積極人際化的知識管理策略；集體性文化鼓勵零售企業(yè)員工進行創(chuàng)新，倡導(dǎo)企業(yè)合理利用資源。知識來源對零售企業(yè)的知識管理存在顯著影響，零售企業(yè)中努力尋找外界知識資源的組織均保持著積極的工作態(tài)度。

第二，在謀利性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取積極流程化的知識管理策略；零售企業(yè)采取流程化的知識管理策略對企業(yè)創(chuàng)新績效影響不明顯。這是由于在謀利性文化條件下，零售企業(yè)的經(jīng)營目標是提高自身的競爭力，企業(yè)員工均保持著競爭的態(tài)度，這在一定程度上阻止了企業(yè)的知識獲取。而在分散性文化條件下，零售企業(yè)偏好于采取保守流程化的知識管理策略，來提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。

第三，零售企業(yè)組織文化對組織知識管理策略具有顯著影響。零售企業(yè)的集體性文化越明顯，企業(yè)越偏好于采取人際化的知識管理策略；分散性文化越明顯，零售企業(yè)越傾向于采用保守流程化的知識管理策略；謀利性文化越明顯，企業(yè)越傾向于采用積極流程化知識管理策略。在集體性文化條件下，零售企業(yè)通過人際化的知識管理策略，可以顯著提升自身的創(chuàng)新績效，持有積極的知識管理策略態(tài)度對企業(yè)創(chuàng)新績效的提高沒有影響；在謀利性文化條件下，零售企業(yè)通過流程化的知識管理策略并不會提高企業(yè)的創(chuàng)新績效，但通過持有積極的知識管理策略態(tài)度可以提升創(chuàng)新績效；對于分散性文化零售企業(yè)而言，采取保守流程化的知識管理策略可以提高企業(yè)的創(chuàng)新績效。對于零售企業(yè)而言，組織實施知識管理策略均可以不同程度地提高企業(yè)的創(chuàng)新績效；知識組織管理策略可以增強企業(yè)員工的業(yè)務(wù)水平，對零售企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展具有促進作用。