張江霞

摘要：電力是國(guó)家的主要能源之一，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出巨大的貢獻(xiàn)，良好的供電體驗(yàn)將能夠有效的提升電力營(yíng)銷成績(jī)。新時(shí)期，在錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下電力業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要查找自身不足，通過(guò)優(yōu)化改革提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供良好的用電體驗(yàn)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作作為電力營(yíng)銷的源頭其直接影響著電力營(yíng)銷的成績(jī)，通過(guò)做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理，做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中、事后全過(guò)程管理改革，以精細(xì)、高效的方式優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，減少不必要的環(huán)節(jié)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)換效率。

關(guān)鍵詞：電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;流程精細(xì)化管理

引言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為電力企業(yè)基礎(chǔ)性服務(wù)環(huán)節(jié)，在很大程度上能夠反映出電力企業(yè)的管理水平與服務(wù)質(zhì)量，滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的電力能源需求，從而推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。本文通過(guò)闡述我國(guó)現(xiàn)行電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，針對(duì)不同業(yè)務(wù)階段特點(diǎn)，分析影響報(bào)裝速度的主要原因，并提出加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的有效對(duì)策，為提升電力擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)效率。

1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

1.1電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度不夠完善

在很多供電企業(yè)的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，都存在業(yè)務(wù)受理較為單一的情況，同時(shí)還有業(yè)務(wù)辦理流程冗雜等問(wèn)題。而出現(xiàn)這些問(wèn)題的根本原因則是由于電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度不夠完善，其制度沒(méi)有能夠根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展和企業(yè)需求進(jìn)行有效地優(yōu)化和調(diào)整。而電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理制度作為供電企業(yè)工作順利開(kāi)展的重要基礎(chǔ)，其制度不完善必然影響了管理水平，也在某些方面阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展。

1.2供電方案制定及實(shí)施中的問(wèn)題

供電工程是非常專業(yè)且復(fù)雜的，而供電方案也是直接關(guān)系到用戶用電質(zhì)量和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵。但是在實(shí)際的制定和實(shí)施過(guò)程中，一些客戶為了自身利益，隨意調(diào)整更改供電方案，從而對(duì)供電安全性造成了很大的影響，甚至對(duì)電網(wǎng)安全穩(wěn)定也帶來(lái)的一定的威脅。

1.3管理人員專業(yè)能力有待提高

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作內(nèi)容較多，涉及范圍也很廣泛，其中電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理機(jī)制也較為特殊。在電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理的過(guò)程中，通常會(huì)出現(xiàn)管理人員專業(yè)能力較差的情況，同時(shí)管理人員對(duì)當(dāng)前的管理形式?jīng)]有全面的了解和認(rèn)識(shí)，對(duì)后續(xù)的管理工作造成了很大的影響。

2如何做好業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理

做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程的精細(xì)化管理需要從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程入手，從業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的事前、事中和事后各個(gè)環(huán)節(jié)中所存在的問(wèn)題及各環(huán)節(jié)之間的溝通環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程體系，構(gòu)建起規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

2.1業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前精細(xì)化管理

了解和掌握政府規(guī)劃，通過(guò)走訪政府經(jīng)濟(jì)管理部門及時(shí)了解和掌握政府下一階段的發(fā)展規(guī)劃，通過(guò)計(jì)算分析估算出未來(lái)一段時(shí)間的電力需求。并就政府規(guī)劃中的重點(diǎn)項(xiàng)目及時(shí)地進(jìn)行跟進(jìn)走訪，推動(dòng)電網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，以便早日實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的供電。在對(duì)電力需求進(jìn)行宏觀把控的同時(shí)還需要深入走訪用戶，了解用戶需求及服務(wù)要求并針對(duì)用戶所擔(dān)心的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解答，以此消除用戶的憂慮，促使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的早日完成。電網(wǎng)規(guī)劃是供電的基礎(chǔ)，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事前準(zhǔn)備中需要結(jié)合城市發(fā)展及項(xiàng)目發(fā)展的重點(diǎn)盡早做好項(xiàng)目周邊區(qū)域電網(wǎng)的布局與規(guī)劃，完善電網(wǎng)框架體系，并積極促進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。比如說(shuō)，在走訪的基礎(chǔ)上提前5年左右申報(bào)主網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，以便于和規(guī)劃局、國(guó)土局等單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，規(guī)劃和預(yù)留好電網(wǎng)線路廊道及供電設(shè)施用地。并積極地參與到城市新區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)及重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)的電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作打下良好的基礎(chǔ)。

2.2業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中精細(xì)化管理

在對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事中進(jìn)行精細(xì)化管理的過(guò)程中需要研究分析各環(huán)節(jié)并做好環(huán)節(jié)的優(yōu)化，以查勘環(huán)節(jié)為例：在查勘環(huán)節(jié)中建立起聯(lián)合勘察查勘制度，組織配電運(yùn)檢中心、供電營(yíng)業(yè)所等部門的工作人員就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)進(jìn)行聯(lián)合查勘，用以確保各部門都能夠?qū)蛻粜畔@得詳細(xì)的資料，加強(qiáng)各部門之間的溝通以便聯(lián)合制定出科學(xué)合理的供電方案。通過(guò)建立起聯(lián)合查勘制度不僅能夠使得供電方案更加全面且有利于下一步的中間檢查、裝表接電等環(huán)節(jié)的進(jìn)行，從而有效地優(yōu)化了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高了工作效率。借助于聯(lián)合查勘制度還能夠使得客戶參與到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中，通過(guò)聽(tīng)取、解答客戶所提出的意見(jiàn)建議以便更好地了解客戶需求，為下一步工作的開(kāi)展打下良好的基礎(chǔ)。針對(duì)電力營(yíng)銷中的臨時(shí)業(yè)擴(kuò)客戶應(yīng)當(dāng)結(jié)合客戶需求制定出科學(xué)、詳細(xì)的供電方案，并與客戶及時(shí)溝通以便于用戶能夠結(jié)合方案提前預(yù)留配電房位置，并做好二次配電設(shè)備（如開(kāi)關(guān)柜、變壓器）的采購(gòu)，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)間。在審圖環(huán)節(jié)中需要以“推行典設(shè)、聯(lián)合審圖、提高預(yù)想”為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作原則。結(jié)合客戶需求及供電實(shí)際情況，研究分析以往項(xiàng)目設(shè)計(jì)，積極推進(jìn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的典型設(shè)計(jì)、規(guī)范化設(shè)計(jì)。典型設(shè)計(jì)不僅可靠性更高、設(shè)計(jì)較為成熟，且能夠有效地加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的審圖效率，從而使得業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中的審圖環(huán)節(jié)得到優(yōu)化。此外，為提高審圖效率需要建立并完善聯(lián)合審圖制度，以客戶服務(wù)中心牽頭將生產(chǎn)、電力營(yíng)銷、供電營(yíng)業(yè)所的人員組織起來(lái)對(duì)業(yè)業(yè)擴(kuò)用戶設(shè)計(jì)方案進(jìn)行聯(lián)合審驗(yàn)，就設(shè)計(jì)方案中所存在的問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)并及時(shí)指出，以此減少設(shè)計(jì)方案在各部門內(nèi)部審核環(huán)節(jié)所耗費(fèi)的時(shí)間。為確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的順利施行，在審圖環(huán)節(jié)中不僅需要對(duì)設(shè)計(jì)方案中的技術(shù)參數(shù)、設(shè)備選型進(jìn)行重點(diǎn)考慮，還需要對(duì)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)難度、政策等的非技術(shù)因素進(jìn)行綜合性的考慮，以確保業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目得以順利施行。

2.3業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事后精細(xì)化管理

在結(jié)束業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作后，仍需要鞏固與供電用戶之間的關(guān)系。通過(guò)定期走訪、定期交流的方式及時(shí)地聽(tīng)取、了解用戶對(duì)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作中所存在的疑問(wèn)，并虛心聽(tīng)取客戶就業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作所提出的意見(jiàn)。借助于客戶的意見(jiàn)和建議對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷完善和優(yōu)化，以便為用戶提供更好的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。針對(duì)客戶經(jīng)理走訪過(guò)程中客戶所反映的問(wèn)題，通過(guò)月度分析會(huì)議集中就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論分析并制定相應(yīng)的整改方案。客戶經(jīng)理需要就其所接手的任何一個(gè)項(xiàng)目建立起全流程管理制度，對(duì)業(yè)擴(kuò)用戶建立起臺(tái)賬，就業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目的進(jìn)展及時(shí)地了解、反饋。并在業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目完成后對(duì)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行討論、分析和評(píng)價(jià)，查找業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目施行過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，以其后期進(jìn)行查漏補(bǔ)缺、整改優(yōu)化。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程繁復(fù)、環(huán)節(jié)眾多，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都將影響到電力項(xiàng)目業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的順利進(jìn)行。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程中需要結(jié)合業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作及所存在的問(wèn)題建立起規(guī)范化、科學(xué)化的管理制度，以制度來(lái)優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。

結(jié)語(yǔ)

對(duì)于供電企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，強(qiáng)化提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理工作是十分重要的。因此，供電企業(yè)需要不斷強(qiáng)化電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝考核管理，提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理人員的綜合素質(zhì)并建立信息系統(tǒng)，以此來(lái)提升電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理水平。

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