劉雪琴

前言

業(yè)擴報裝是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，促進業(yè)擴報裝的工作質(zhì)量與水平的提高也是一個具有挑戰(zhàn)的任務。對業(yè)擴報裝的運作進行精細化的管理能夠有效的促進相關(guān)工作的開展。業(yè)擴報裝的精細化管理，簡言之是針對其運作的流程以及相關(guān)工作提出較高的標準與準則進行約束管理，從而保障供電部門的工作水平和優(yōu)質(zhì)服務。業(yè)擴報裝進行精細化管理能夠較好促進電力企業(yè)的良性發(fā)展，所以，業(yè)擴報裝精細化管理的探索與分析成為供電單位需要關(guān)注的重點。

一、業(yè)擴報裝精細化管理的重要作用及目標

1.1進行業(yè)擴報裝精細化管理的重要作用

根據(jù)國家對關(guān)于業(yè)擴報裝相關(guān)工作的管理規(guī)定指示，業(yè)擴報裝進行過程中最重要的原則便是“一口對外，便捷高效，三不指定，辦事公開”。在業(yè)擴報裝的運作過程中，面臨的問題是工作步驟多且繁雜，涵蓋的范圍廣，具有廣泛的關(guān)注度。業(yè)擴報裝工作的效果也對電力部門對外所建立的形象有著重要的影響作用。所以，需要重視并強化業(yè)擴報裝精細化管理工作，利用精細化管理以及科學的技術(shù)水平，利用營銷手段來促進業(yè)擴報裝的嚴格封閉的精細化管理進行，從而促進相關(guān)工作的標準以及規(guī)范，減輕不必要的工作量，方便客戶用電，最終達到優(yōu)化供電流程的效果。

1.2業(yè)擴報裝精細化管理的主要目標

促進業(yè)擴報裝運作過程中的精細化管理的主要目的是便捷客戶用電，減少客戶申請用電的麻煩，優(yōu)化電力企業(yè)供電的水平以及服務質(zhì)量，致力于減少業(yè)擴報裝工作的周期，盡早的滿足客戶的用電需求。在促進區(qū)域的經(jīng)濟進步的過程中致力于電量的充足供應，從而達到供電與用電兩者共同受益的目標。

二、業(yè)擴報裝精細化管理的主要工作

2.1進行業(yè)擴報裝的事前精細化管理

電力部門的供電效果直接影響到區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展，所以要能夠嚴格慎重的針對供電的相關(guān)工作以及客戶用電的需求等信息進行探究和獲取，這樣有利于提高業(yè)擴報裝運作的效率。針對業(yè)擴報裝的事前管理首先是要能融入群眾，獲得電力客戶的想法和需求。供電單位要在業(yè)擴報裝未進行階段，積極的融入基層獲取有用的信息，得到實際的情況。業(yè)擴報裝事前精細化管理的主要工作就是訪問相關(guān)經(jīng)濟管理單位以及供電申請客戶。通過對經(jīng)濟管理單位的訪問能夠掌握當?shù)亟?jīng)濟對供電的要求；通過對電力客戶的訪問能夠指導用電客戶對供電的相關(guān)要求。這樣有助于更好的服務客戶，滿足電力客戶的要求，提高工作水平。除此之外，業(yè)擴報裝事前管理還包括預先確保對電網(wǎng)建設(shè)的規(guī)劃方案。電網(wǎng)的規(guī)劃是供電單位的一項關(guān)鍵的工作步驟。由于電網(wǎng)規(guī)劃的范圍較為廣泛，因此，其規(guī)劃是否規(guī)范合理都對供電產(chǎn)生極大的影響，所以通過事前對其有深入的研究與分析才可以保障業(yè)擴報裝運作的展開。

2.2進行業(yè)擴報裝的中期精細化管理

業(yè)擴報裝工作中期的精細化管理首要的便是嚴格的管理好每個步驟的進行，并且保障科學，合理的業(yè)擴報裝運作展開，從而保障單位進行精細化管理的效果。業(yè)擴報裝工作中期的精細化管理是其工作的重要環(huán)節(jié)，要能夠確業(yè)擴報裝工作?？茖W合理的展開，對每個步驟進行嚴格的檢測，高效的進行驗收工作，最終高效裝表供電保障其工作的高效性。深圳供電部門針對業(yè)擴報裝工作進行嚴格的精細化管理，業(yè)擴報裝所有的步驟都指定負責人員對每個工作步驟進行高效管理以及質(zhì)量監(jiān)控。通過這種方式有效的提高的業(yè)擴報裝運作的水平。

2.3進行業(yè)擴報裝的事后管理

業(yè)擴報裝事后管理的第一步是負責人進行走訪工作。業(yè)擴報裝工作流程結(jié)束后相關(guān)負責人要能夠及時的與客戶交流溝通，通過加強與用戶的聯(lián)系獲得用戶的建議與意見。然后對工作中存在的不足進行改正與彌補。除此之外，通過展開月度分析會議對業(yè)擴報裝工作進行探討與分析，依據(jù)數(shù)據(jù)找到工作中的不足之處，然后積極的去完善。

三、業(yè)擴報裝精細化管理的措施與方法

3.1完善相關(guān)管理標準與規(guī)范

不同的供電單位面對不一樣的供電需求，因此，業(yè)擴報裝進行的工作步驟也存在差異。因此針對業(yè)擴報裝精細化管理首要的便是建立完善的管理標準，對業(yè)擴報裝的相關(guān)工作進行嚴格的規(guī)范，通過標準與規(guī)范的建立從而提高工作的水平以及效率。在管理過程中根據(jù)工作的不同階段制度相應的管理規(guī)范，并且密切各個部門間的聯(lián)系，全面保障業(yè)擴報裝的精細化管理。

3.2構(gòu)建科學合理的獎懲制度

業(yè)擴報裝運作的環(huán)節(jié)多，涉及的范圍廣，參與人員眾多。所以，針對業(yè)擴報裝的精細化管理，要能夠構(gòu)建科學合理的員工獎懲制度，考核員工的工作效果，將員工的工作水準與其工資相結(jié)合。對于優(yōu)秀的員工進行工資上的獎勵；對于工作不達標的員工進行懲戒。這樣能夠提高員工工作的水平與質(zhì)量，保障業(yè)擴報裝的精細化管理，最終有利于電力公司的發(fā)展與進步。

3.3規(guī)定每個工作環(huán)節(jié)的用時標準

業(yè)擴報裝是較為繁雜的工作流程，整個過程的周期很長。針對每個工作環(huán)節(jié)的同時進行科學有效的規(guī)劃能夠很好的節(jié)約工作時間，提高整體工作效率。通過這種方式建設(shè)客戶申請用電的時間，從而獲得客戶的認可與滿意。規(guī)劃各個環(huán)節(jié)的時間也就是精細化管理業(yè)擴報裝工作的運作，將每項工作落實到特定的員工，科學的分配一切資源，最終達到業(yè)擴報裝精細化管理的要求，提高工作水平與質(zhì)量。

四、結(jié)語

業(yè)擴報裝是一項復雜且困難的工作，具有工作環(huán)節(jié)多，涉及范圍廣，工作周期長等特點。但作為供電單位中一項重要的內(nèi)容，就必須加強業(yè)擴報裝精細化管理以滿足企業(yè)發(fā)展的需要。業(yè)擴報裝精細化管理涵蓋了很多內(nèi)容，精細化管理的實現(xiàn)也需要多方面的共同合作。通過對業(yè)擴報裝精細化管理的探索和分析，掌握精細化管理的要求，能夠很好的促進供電單位的發(fā)展。

（作者單位：國網(wǎng)臨汾供電公司）