文/吉林省圖書館 關(guān)心惠

計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)水平的提升和在各行各業(yè)中的發(fā)展是科技力量的重要展示，也是促進(jìn)全世界信息交互發(fā)展的關(guān)鍵。有關(guān)報道指出，2020年全球的數(shù)據(jù)信息量高達(dá)35ZB，與2009年相比增加了44倍之多，可見，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)開啟。大數(shù)據(jù)對各行各業(yè)工作的影響是毋庸置疑的，人們的工作以及生活思維已隨著大數(shù)據(jù)的推廣而變化。圖書館作為信息交互傳遞的關(guān)鍵渠道和機(jī)構(gòu)，如何在大數(shù)據(jù)環(huán)境到來的時候仍然保住自身在信息傳遞中的重要性是圖書館管理中需要重點考慮的內(nèi)容，需要不斷更新信息傳遞措施，提升管理及服務(wù)水平。

數(shù)據(jù)即為信息，是一種全新的環(huán)境和思維模式，而從大體量的數(shù)據(jù)堆中提煉某一類的數(shù)據(jù)信息并將其進(jìn)行商業(yè)化的應(yīng)用以及各類智能化的開展即為數(shù)據(jù)分析。圖書館自身信息體量比較大，包含的信息結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，形式比較多樣，不同信息在實際情況下的應(yīng)用渠道也有所不同，相應(yīng)的分類也有一定的差異，整體來看，圖書館的數(shù)據(jù)核心主要為資源大數(shù)據(jù)、用戶大數(shù)據(jù)、管理大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)、服務(wù)大數(shù)據(jù)、館員大數(shù)據(jù)，各類大數(shù)據(jù)本身以及相互關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)管理的應(yīng)用是圖書館大數(shù)據(jù)的主要內(nèi)容。圖書館的各項服務(wù)、管理以及業(yè)務(wù)開展工作均需要在資源大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行，將用戶大數(shù)據(jù)以及館員大數(shù)據(jù)相連接，將各類主要因素串聯(lián)在一起?？梢?，大數(shù)據(jù)社會環(huán)境下，在圖書館管理中充分利用好數(shù)據(jù)管理的優(yōu)勢，為讀者提供全方面、精準(zhǔn)的服務(wù)，提升圖書館服務(wù)管理質(zhì)量是當(dāng)前圖書館管理中的關(guān)鍵。

一、圖書館管理中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

圖書館是一個不斷生長變化的有機(jī)組織，隨著社會環(huán)境的不斷變化，用戶群體也在不斷調(diào)整，相應(yīng)的用戶對于圖書館管理的需求也在不斷變化。圖書館在用戶需求收集方面主要有兩個渠道：一個是用戶建議調(diào)查，另外一個是通過對用戶使用情況分析，對于用戶的需求進(jìn)行一定的預(yù)判，為圖書館的管理工作提供參照。大數(shù)據(jù)在圖書館管理中的應(yīng)用對于用戶需求的收集效果顯著，圖書館管理人員能夠通過對用戶的閱讀以及瀏覽情況一目了然地掌握用戶的活動頻率、閱讀興趣、閱讀范圍等信息，根據(jù)實際情況對圖書館相應(yīng)的管理工作進(jìn)行調(diào)整，對管理設(shè)備進(jìn)行更新。另外，通過對圖書館用戶大數(shù)據(jù)信息的分析了解不同類別書籍的閱讀情況，精準(zhǔn)地對各類信息數(shù)據(jù)進(jìn)行更新?lián)Q代，提升管理工作效率，減少人員和物資的浪費，在盡可能保存各類資源的前提下，提升圖書館工作效率，為用戶提供高水平的信息服務(wù)。

二、大數(shù)據(jù)對用戶精準(zhǔn)服務(wù)的影響

（一）深化精準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)涵。用戶是圖書館的主要受眾，也是各類圖書館資源利用的主體，是圖書館的重點服務(wù)對象。有關(guān)研究學(xué)者曾指出，精準(zhǔn)服務(wù)在圖書館管理中的應(yīng)用主要指的是根據(jù)用戶的實際使用目的以及需求制定相適合的管理服務(wù)，在實際精準(zhǔn)服務(wù)過程中主要強(qiáng)調(diào)三個方面：首先是時空精準(zhǔn)化服務(wù)，確保用戶能夠在各個指定的地點和指定的時間接受圖書館服務(wù)。其次是方式精準(zhǔn)化服務(wù)，根據(jù)用戶的興趣愛好以及信息獲取習(xí)慣為其提供多元化的管理及服務(wù)，確保用戶能夠在自主選擇的基礎(chǔ)上實現(xiàn)信息的獲取與利用。另外，需要重視內(nèi)容的精準(zhǔn)化服務(wù)，為用戶提供的服務(wù)工作已經(jīng)不能局限于傳統(tǒng)的框架內(nèi)，需要充分發(fā)掘用戶的需求，為其提供精準(zhǔn)的服務(wù)，授之所需。隨著數(shù)字圖書館平臺的建立和不斷完善，已經(jīng)基本滿足了時空精準(zhǔn)化的服務(wù)需求，用戶可以根據(jù)自己的實際情況在各類地點以及平臺上享受圖書館所提供的各類服務(wù)，且可獲取的信息量更大，此管理的推廣是圖書館管理的一個重要進(jìn)步。與時空精準(zhǔn)化服務(wù)相比，方式精準(zhǔn)化服務(wù)以及內(nèi)容的精準(zhǔn)化服務(wù)尚處于豐富的初期，仍然存在一定的漏洞，需要不斷根據(jù)實際社會環(huán)境的變化調(diào)整相應(yīng)的管理工作，提升圖書館管理質(zhì)量，在圖書館管理中充分發(fā)揮出大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。

（二）用戶精準(zhǔn)服務(wù)中大數(shù)據(jù)的應(yīng)用。傳統(tǒng)圖書館管理及服務(wù)內(nèi)容主要包含圖書借閱、資料查詢、館際互借、文獻(xiàn)查找等，用戶精準(zhǔn)服務(wù)在圖書館管理中的實施通過對圖書館用戶的個人基本信息，圖書借閱歷史以及瀏覽情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計分析，從而掌握每個用戶的閱讀興趣以及愛好情況，為用戶提供精準(zhǔn)的管理及服務(wù)。實際精準(zhǔn)服務(wù)措施主要從以下幾個方面入手：1.精準(zhǔn)信息推送與傳統(tǒng)圖書館相比來看，數(shù)字圖書館的信息資源整合性更加顯著，不為用戶提供簡單的信息推送，但是此類推送大多為通知類，針對性較差，且并未根據(jù)用戶的實際情況進(jìn)行精準(zhǔn)的推送，應(yīng)用效果較差。而大數(shù)據(jù)在圖書館用戶信息推送管理中的應(yīng)用對所有用戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行了數(shù)字化分析，以便于用戶能夠快速精準(zhǔn)地獲取所需的信息，同時可以通過用戶個人平臺閱讀情況去調(diào)查了解用戶對于圖書館管理的需求，用戶在進(jìn)行平臺登錄時系統(tǒng)便能夠自動收集用戶的平臺使用情況，根據(jù)每個用戶的實際愛好狀況以及閱讀興趣分析其閱讀需求，并提供精準(zhǔn)的新書采購、數(shù)據(jù)庫、文獻(xiàn)或者期刊論文等信息推送。2.精準(zhǔn)參考咨詢。數(shù)字化圖書館管理平臺在實際圖書館用戶管理中的應(yīng)用能夠準(zhǔn)確記錄用戶的登錄情況以及咨詢閱讀內(nèi)容，并對咨詢內(nèi)容進(jìn)行記錄，如用戶再次進(jìn)入信息平臺進(jìn)行咨詢時，平臺管理員能夠第一時間了解用戶以往的咨詢記錄，進(jìn)而更加精準(zhǔn)地為用戶提供咨詢服務(wù)。大數(shù)據(jù)能夠通過對用戶個人的基礎(chǔ)信息、咨詢記錄、購買記錄以及瀏覽記錄對用戶的平臺使用需求進(jìn)行一定的預(yù)判，隨著用戶咨詢以及詢問的不斷深入和細(xì)化，自動在管理員后臺為用戶進(jìn)行產(chǎn)品推送。3.精準(zhǔn)增值服務(wù)。用戶在使用圖書館大數(shù)據(jù)相關(guān)信息平臺時，圖書館能夠通過對用戶瀏覽資源的綜合統(tǒng)計及去分析了解用戶所關(guān)注的專業(yè)，并將相應(yīng)學(xué)科領(lǐng)域的專業(yè)知識整理為報告的方式為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，以幫助各學(xué)科人員能夠盡早了解該學(xué)科的主要發(fā)展情況以及科研動向，便于及時進(jìn)行學(xué)習(xí)。另外，圖書館大數(shù)據(jù)平臺的應(yīng)用還為用戶提供好書推薦，可根據(jù)不同的領(lǐng)域以及文學(xué)類型制作閱讀排行榜，系統(tǒng)及時根據(jù)閱讀情況對該榜單進(jìn)行自動更新，為廣大用戶提供閱讀推薦和好書推廣。

三、圖書館用戶管理中大數(shù)據(jù)應(yīng)用的注意事項

（一）數(shù)據(jù)分析平臺的建立。就當(dāng)前信息技術(shù)水平以及科學(xué)技術(shù)情況分析來看，數(shù)據(jù)分析平臺已經(jīng)基本成熟，能夠快速完成對各類大數(shù)據(jù)信息的分析和處理。目前應(yīng)用較為廣泛的數(shù)據(jù)分析平臺主要為Oracle、DB2和SQL Server，不同數(shù)據(jù)平臺在實際數(shù)據(jù)處理中均具有自身獨特的優(yōu)勢，其后臺數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)均較為完善，能夠確保完成對數(shù)據(jù)的收集、數(shù)據(jù)的保存、數(shù)據(jù)的總和分析以及數(shù)據(jù)的處理決策，在各類非結(jié)構(gòu)化以及結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的處理中均具有一定的效果，但是由于圖書館自身的信息量比較大，用戶類型比較復(fù)雜，相應(yīng)地對數(shù)據(jù)處理的要求也比較高，隨著數(shù)據(jù)體量的不斷增加，對于數(shù)據(jù)平臺的要求也越來越高，選擇合適的平臺對于信息處理質(zhì)量有著非常大的作用。

（二）數(shù)據(jù)管理成本控制。大數(shù)據(jù)在圖書館管理中的應(yīng)用相較于傳統(tǒng)圖書館管理來看，能夠在一定程度上降低圖書館的運營成本，提升各類資源的利用率，為用戶提供更加全面精準(zhǔn)的管理及服務(wù)，同時能夠降低各類不必要的支出。就圖書館大數(shù)據(jù)運營成本綜合分析來看，信息儲存量的不斷增加是成本中的重要內(nèi)容。淘寶網(wǎng)每天的活躍量能夠超出50TB；而清華大學(xué)圖書館2012年大數(shù)據(jù)集中處理系統(tǒng)中的活躍量達(dá)到了500TB，直接降低了清華大學(xué)圖書館線下管理的人員及物資投入，降低圖書館運營成本。摩爾定律顯示，基礎(chǔ)價格無變化，計算機(jī)的性能每間隔18個月會有一次成本的增長。隨著我國整體科學(xué)技術(shù)水平的提升，科學(xué)的不斷進(jìn)步，圖書館大數(shù)據(jù)的運營程度也會不斷降低，整體成本的控制效果更佳。

（三）圖書館用戶個人隱私的保護(hù)。用戶在圖書館大數(shù)據(jù)平臺的瀏覽情況是大數(shù)據(jù)進(jìn)行各類信息管理及推送的基礎(chǔ)，但是用戶的基本信息、瀏覽記錄、咨詢記錄以及借閱記錄等隱私內(nèi)容的保護(hù)是用戶管理中的關(guān)鍵，如用戶隱私信息保護(hù)不佳會直接影響到圖書館的口碑。圖書館大數(shù)據(jù)信息的合理利用是為用戶提供精準(zhǔn)服務(wù)的基礎(chǔ)，但是如出現(xiàn)用戶信息泄露情況很可能導(dǎo)致用戶的隱私信息被非法利用或者商用，嚴(yán)重影響用戶信息的保護(hù)和對各類平臺的使用，降低圖書館大數(shù)據(jù)平臺在廣大用戶心里的地位，導(dǎo)致出現(xiàn)大量用戶流失，不利于圖書館大數(shù)據(jù)平臺的穩(wěn)定發(fā)展。

四、結(jié)語

綜上可知，圖書館大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)用戶管理中圖書館不根據(jù)館內(nèi)的資源狀況為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)，對網(wǎng)絡(luò)上非結(jié)構(gòu)化信息資源進(jìn)行合理的整合和歸類，確保各類信息數(shù)據(jù)能夠更好地為用戶提供服務(wù)，加強(qiáng)與用戶和供應(yīng)商之間的聯(lián)系，突破各環(huán)節(jié)服務(wù)的瓶頸期，維護(hù)好平臺的穩(wěn)定以及用戶的安全管理，為用戶提供精準(zhǔn)的服務(wù)。