文/黑龍江省鐵力市圖書館 王金

在新時代，人們越來越重視對孩子的教育工作，少兒圖書館作為少年兒童自主獲取知識的主要公共閱讀服務(wù)場所，具有良好發(fā)展前景，但許多少兒圖書館仍沿用著傳統(tǒng)、落后的管理和服務(wù)方法，服務(wù)質(zhì)量低，在一定程度上影響了少年兒童前往閱讀的熱情，不利于圖書館的發(fā)展，因此，創(chuàng)新服務(wù)模式成為少兒圖書館的迫切任務(wù)。圖書館應(yīng)充分利用現(xiàn)代發(fā)達的信息科技，抓住時代機遇，推動服務(wù)創(chuàng)新，探索更多元的創(chuàng)新服務(wù)方式，為少年兒童建造良好的知識殿堂，滿足小讀者的閱讀需求，充分發(fā)揮少兒圖書館的教育屬性，促進我國文化事業(yè)發(fā)展。

一、創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)的重要性

少兒圖書館是少年兒童自主學習知識、獲取信息的重要途徑，影響著青少年自我教育質(zhì)量。隨著信息時代的到來，信息傳播渠道增多，傳統(tǒng)少兒圖書館服務(wù)模式已經(jīng)表現(xiàn)出明顯滯后性，其服務(wù)思想、服務(wù)方式落后，服務(wù)設(shè)施不足，嚴重影響閱讀體驗，也不利于充分激發(fā)少年兒童的閱讀熱情。信息技術(shù)發(fā)展帶來的電子閱讀資源給少兒圖書館服務(wù)帶來巨大沖擊。大部分少兒圖書館仍以傳統(tǒng)紙質(zhì)閱讀資源為主，電子閱覽室較少，且服務(wù)質(zhì)量一般，部分需要收費，給圖書館的發(fā)展帶來一定阻礙，限制了自身服務(wù)的多樣性。許多少兒圖書館的書桌、椅子、休息區(qū)等設(shè)施不全或破舊，難以滿足讀者的合理需求。館員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊，服務(wù)觀念落后，對圖書館的發(fā)展定位不明確，缺乏良好的服務(wù)意識，且不善于與少年兒童溝通交流，對少兒心理了解不足，專業(yè)性差，影響少兒圖書館服務(wù)水平，也不利于引導(dǎo)少兒激發(fā)閱讀興趣。同時，許多少兒圖書館無法對不同年齡層的用戶提供專業(yè)的閱讀引導(dǎo)服務(wù)。少年兒童的認知水平發(fā)展十分迅速，不同年齡段的孩子存在巨大差異，而孩子自身缺乏合理挑選讀物的能力，家長又通常缺乏專業(yè)性，因此，在少兒圖書館服務(wù)中，需充分考慮用戶年齡層，予以針對性的閱讀推薦、閱讀引導(dǎo)服務(wù)。

在此情況下，少兒圖書館應(yīng)重視創(chuàng)新服務(wù)模式，遵循“讀者至上”的理念，結(jié)合現(xiàn)代發(fā)達的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行服務(wù)創(chuàng)新，促進少兒圖書館服務(wù)多元化發(fā)展與進步，滿足少兒的多樣化閱讀服務(wù)需求。服務(wù)的創(chuàng)新也符合圖書館自身發(fā)展需要，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，信息化、多元化發(fā)展已成為圖書館發(fā)展的必然路徑，可利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)挖掘用戶潛在需求，并針對性予以調(diào)整，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，充分落實少兒圖書館的社會文化服務(wù)職能，發(fā)揮其社會價值。

二、創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)的策略

（一）調(diào)整服務(wù)理念。常規(guī)服務(wù)模式中，館員通常認為圖書館服務(wù)內(nèi)容僅為幫助用戶完成借還手續(xù)，在日常工作中以藏書管理為中心，對用戶需求的關(guān)注不足。在多媒體閱讀資源的沖擊下，少兒圖書館用戶數(shù)量迅速下降，為此，必須及時調(diào)整和創(chuàng)新服務(wù)理念，做到以用戶為中心。圖書館應(yīng)充分考慮用戶年齡、類型、心理特點，并利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)分析用戶的閱讀需求、服務(wù)需求，以此為依據(jù)調(diào)節(jié)服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)內(nèi)容，盡可能地滿足用戶服務(wù)需求，提高少兒圖書館服務(wù)質(zhì)量。應(yīng)充分考慮館內(nèi)實際情況，合理調(diào)整、創(chuàng)新服務(wù)理念，構(gòu)建豐富、多元的服務(wù)體系。同時應(yīng)重視提升館員的專業(yè)素質(zhì)，針對圖書館服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、少年兒童心理特點、溝通交流技巧、閱讀引導(dǎo)方法等方面進行培訓，提升館員服務(wù)能力與溝通技巧。良好的專業(yè)素質(zhì)有助于館員與用戶建立和諧友善的關(guān)系，便于開展閱讀引導(dǎo)服務(wù)工作，可指導(dǎo)用戶正確使用圖書館資源，為不同年齡段的孩子提供不同的閱讀引導(dǎo)服務(wù)，確保閱讀資源符合用戶需求，也有助于提升少年兒童獨立篩選、使用圖書館資源的能力，培養(yǎng)孩子良好的閱讀習慣。

（二）提升數(shù)字化水平。新時代，信息化、數(shù)字化發(fā)展速度越來越快，有效提升了工作效率。在少兒圖書館中，為提升服務(wù)質(zhì)量，也應(yīng)加強數(shù)字化建設(shè)，豐富館內(nèi)數(shù)字資源，引進智能服務(wù)技術(shù)，以實現(xiàn)創(chuàng)新性閱讀服務(wù)。圖書館需摒棄傳統(tǒng)思想，采用先進的數(shù)字閱讀服務(wù)模式，積極引進優(yōu)秀的科普類數(shù)字資源、少兒讀物資源、動漫資源、電子繪本等，但需注意對書籍內(nèi)容的審核，下架不適合少年兒童閱讀的讀物。圖書館也可與大型書店合作，深度挖掘現(xiàn)有資源，建設(shè)出數(shù)量龐大、種類眾多、類型多樣的閱讀資源數(shù)據(jù)庫，滿足少年兒童的多元化閱讀需求。同時，先進的數(shù)字閱讀服務(wù)模式也更容易引起少年兒童的興趣，符合當前時代特點和少年兒童心理特點、年齡特點，有助于激發(fā)其閱讀熱情。同時應(yīng)注重閱讀指導(dǎo)服務(wù)的升級，整合網(wǎng)絡(luò)資源，合理規(guī)劃資源分類，設(shè)置適宜的索引系統(tǒng)，便于用戶能夠快速地查找、篩選、提取所需閱讀資源，開展高效閱讀。依據(jù)用戶年齡特點，閱讀資源庫中可納入有聲圖書、科普視頻等資源，便于兒童理解，使其利用視覺、聽覺獲得直觀的體驗，正確理解和掌握知識，提高閱讀質(zhì)量。

（三）優(yōu)化閱讀環(huán)境。優(yōu)質(zhì)的閱讀環(huán)境對于提升人們的閱讀興趣有重要作用，尤其對于少年兒童而言，單一、破舊、嚴肅、毫無新意的設(shè)施和環(huán)境十分無趣，不受少兒喜愛。因此，創(chuàng)新少兒圖書館服務(wù)也應(yīng)注意對閱讀環(huán)境的優(yōu)化，保持室內(nèi)空氣清新、桌椅數(shù)量充足、光線明亮、環(huán)境清潔，并設(shè)置各種功能部門，包括電子閱覽室、幼兒閱覽室、文件借閱室、演講廳等，實現(xiàn)多種職能劃分。尤其在幼兒閱讀服務(wù)方面，由于幼兒的年齡較小，其理解能力、學習能力、情緒控制能力等均與少年有較大差異。為了給幼兒提供更好、更適宜的閱讀服務(wù)，設(shè)置幼兒閱讀專區(qū)十分必要，既能滿足幼兒閱讀中的各種需求，也能保障幼兒不會影響其他用戶。在設(shè)置各功能部門時，可依據(jù)其特點合理配置設(shè)備、規(guī)劃功能區(qū)、設(shè)計環(huán)境風格和空間布局，滿足不同功能部門的服務(wù)需求。如幼兒閱讀專區(qū)環(huán)境風格應(yīng)為溫度適宜、色彩豐富、光線柔和，放置兒童讀物、繪本等圖書資源，避免擺放危險性物品；演講廳則應(yīng)配備各類音響設(shè)施、電腦設(shè)備等，環(huán)境風格應(yīng)簡單莊重。通過設(shè)置不同功能區(qū)，滿足用戶的各種需求，營造舒適、明亮、溫濕適宜的閱讀環(huán)境，營造出輕松、愉悅的閱讀氛圍，提高少年兒童的閱讀興趣。

（四）創(chuàng)建智能交互渠道。隨著生活節(jié)奏的加快，人們越來越習慣于移動化、數(shù)字化閱讀，進入圖書館閱讀的時間較少。傳統(tǒng)少兒圖書館服務(wù)方式中，圖書館與用戶之間的交互性差，不利于圖書館及時了解和滿足用戶的服務(wù)需求。為此，圖書館需積極創(chuàng)建智能交互渠道，拓展手機服務(wù)，開通網(wǎng)絡(luò)圖書館、閱讀資源定向投放等服務(wù)，使用戶可遠程獲得文獻查詢、借還服務(wù)查詢、預(yù)約、續(xù)借、催還等服務(wù)，并提供推送信息服務(wù)，將少兒熱點、學習信息等內(nèi)容推送至手機桌面。同時可憑借網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)實現(xiàn)即時交流、在線問答等互動，利用慕課、微課等形式為少兒提供閱讀資源，也可利用微信搖一搖功能進行閱讀資源定向推送，增強圖書館與用戶間的交互性，便于圖書館及時接收用戶反饋信息，并予以處理。通過線上、線下相結(jié)合，可優(yōu)化少兒圖書館服務(wù)質(zhì)量。圖書館內(nèi)部也應(yīng)借助信息管理系統(tǒng)為每一位少兒用戶建立檔案，動態(tài)記錄其借閱書籍類型、時間等信息，可反映用戶的閱讀方向、興趣愛好、閱讀時間、閱讀習慣等，便于圖書館針對性進行服務(wù)。

（五）推出特色服務(wù)。開創(chuàng)特色服務(wù)是基于常規(guī)服務(wù)的創(chuàng)新，可展現(xiàn)圖書館特色，吸引更多用戶，提高服務(wù)質(zhì)量，促進圖書館的發(fā)展和進步。少兒圖書館面向的用戶主要是18歲以下的少年兒童，館內(nèi)可針對少兒年齡特點積極開展節(jié)日活動或特色活動，如春節(jié)、兒童節(jié)、母親節(jié)、世界讀書日等特殊日期，可開展主題繪畫展、書法展、圖書漂流活動、公益攝影活動、書籍捐贈活動、親子閱讀活動等，吸引用戶前來參與，獲取用戶的喜愛和認可，也有助于培養(yǎng)少年兒童的儀式感。館內(nèi)也可依據(jù)自身情況長期設(shè)置特色服務(wù)活動，如親子閱讀活動室、兒童3D影院、AR數(shù)字互動、玩具手工坊、科學實驗室等，可為用戶的親子互動提供場地，滿足少年兒童對于3D技術(shù)、AR技術(shù)的新鮮感、好奇感，使少年兒童在閱讀圖書之余也能獲得豐富的休閑體驗、游玩體驗。玩具手工坊、科學實驗室等場所則可讓少兒充分發(fā)揮想象力進行實踐操作，提升少兒的動手能力，幫助其發(fā)現(xiàn)科學、科技的魅力，激發(fā)其學習熱情。

三、結(jié)語

總而言之，少兒圖書館作為重要的公共閱讀服務(wù)場所，是知識的寶庫，也是少年兒童自主學習的重要途徑。隨著時代進步，傳統(tǒng)單一的借還服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足用戶需求，為推動少兒圖書館的發(fā)展，為少年兒童帶來更為優(yōu)質(zhì)的閱讀引導(dǎo)服務(wù)，圖書館必須對自身服務(wù)方式進行創(chuàng)新。圖書館應(yīng)摒棄傳統(tǒng)的服務(wù)理念，積極利用現(xiàn)代科技，優(yōu)化圖書館環(huán)境，設(shè)置不同功能區(qū)，滿足用戶多元服務(wù)需求，并創(chuàng)建智能交互渠道，提升圖書館與用戶之間的交互性，增加用戶黏度。同時積極發(fā)展自身特色服務(wù)，為少年兒童建立良好的知識殿堂，挖掘?qū)W生閱讀興趣，展現(xiàn)閱讀魅力，充分發(fā)揮少兒圖書館對少兒成長發(fā)展的教育意義。