文/汪進文

當(dāng)前，我國社會經(jīng)濟步入常態(tài)化發(fā)展階段，國內(nèi)市場更加活躍，企業(yè)對人力資源管理的要求也在不斷提高，人力資源外包管理模式應(yīng)運而生。所謂人力資源外包管理主要是指將人力資源管理的復(fù)雜、繁瑣、專業(yè)的職能轉(zhuǎn)交給專業(yè)的人力組織管理機構(gòu)，滿足企業(yè)的實際發(fā)展要求，確保企業(yè)經(jīng)營效益最大化。人力資源外包會增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，減少企業(yè)資源管理成本，但同樣也會帶來許多負(fù)面因素。例如，導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營存在巨大的風(fēng)險，很容易造成優(yōu)質(zhì)員工大量流失、信息風(fēng)險泄露，給企業(yè)帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。為此，必須探討加強人力資源外包管理水平、制定科學(xué)的風(fēng)險防范措施的問題。

一、人力資源外包的作用

外包是企業(yè)為了能夠增強自身的競爭實力而采取的一種特殊手段，將組織內(nèi)非核心業(yè)務(wù)指派給其他專業(yè)服務(wù)公司代為經(jīng)營和管理[1]。企業(yè)人力資源外包能夠?qū)⑵髽I(yè)人力資源管理部門非核心繁瑣的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交給其他組織機構(gòu)代為管理，確保企業(yè)人力資源管理部門的資源得到優(yōu)化整合，深入挖掘更多優(yōu)秀人才，保證企業(yè)競爭實力得到有效提高，積極加強企業(yè)人力資源外包管理戰(zhàn)略水平，保證企業(yè)人力組織更加精簡，降低運營成本，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、企業(yè)人力資源外包管理存在的風(fēng)險

（一）外包服務(wù)商選擇風(fēng)險

外包服務(wù)商的資質(zhì)直接決定著人力資源管理外包服務(wù)的整體水平，也是整個人力資源外包管理的重要環(huán)節(jié)。我國人力資源外包管理行業(yè)依然存在著外包商數(shù)量眾多，但是資質(zhì)參差不齊的問題，導(dǎo)致企業(yè)無法快速準(zhǔn)確選擇優(yōu)秀的外包服務(wù)商。外包服務(wù)行業(yè)也存在準(zhǔn)入門檻過低、信息不對稱的問題，導(dǎo)致企業(yè)在選擇外包服務(wù)商時風(fēng)險增加。選擇質(zhì)量較低的外包服務(wù)商，很難提高人力資源管理的整體水平，使得企業(yè)經(jīng)營管理受到嚴(yán)重影響[2]。

（二）員工流失風(fēng)險

企業(yè)人力資源外包管理方面能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部員工組織進行合理優(yōu)化，確保企業(yè)人力資源管理的水平和效率大幅度提升，但是企業(yè)原本的職工轉(zhuǎn)變?yōu)橥獍藛T，導(dǎo)致原有的福利待遇受到嚴(yán)重影響，員工在短時間內(nèi)無法有效適應(yīng)，甚至?xí)绊憜T工的情緒，導(dǎo)致工作效率下降。在人力資源開展時，最常用的評價標(biāo)準(zhǔn)是學(xué)歷技術(shù)等級和工齡，但這些固定的評價指標(biāo)很難對一個人才的未來發(fā)展?jié)摿M行準(zhǔn)確判斷。由于單一的職務(wù)、資歷和工作制度等，導(dǎo)致企業(yè)人力資源管理逐漸陷入僵化。大部分人力資源管理者在當(dāng)下并沒有能夠順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，而增強對數(shù)據(jù)的處理，多數(shù)管理者并沒有深刻意識到績效管理的重要作用。導(dǎo)致企業(yè)績效管理考核方式無法與時俱進。企業(yè)管理的理念和方式手段也面臨重大變革，外界環(huán)境的壓力和內(nèi)部發(fā)展的需求，兩股力量都迫切要求企業(yè)管理實現(xiàn)從傳統(tǒng)模式向新時期現(xiàn)代企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)變。

（三）信息及經(jīng)營風(fēng)險

在人力資源管理的過程中必然涉及企業(yè)的相關(guān)機密信息，尤其是招聘信息、績效考核、薪酬評定等核心內(nèi)容，在人力資源外包管理中對這些敏感信息沒有重點管理，很容易造成商業(yè)機密被泄露，給企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展造成不可估量的損失。有些機密文件還可能使企業(yè)的市場占有率受到嚴(yán)重影響，企業(yè)發(fā)展因此而受到阻礙。

（四）外包服務(wù)商風(fēng)險

外包服務(wù)商風(fēng)險就是指企業(yè)與服務(wù)商進行溝通與管理過程中，很有可能因為地域問題、長期合作、企業(yè)決策等因素而導(dǎo)致企業(yè)受到嚴(yán)重影響。隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)與外包服務(wù)商很可能不在同一區(qū)域，使得信息溝通不暢，戰(zhàn)略決策傳達(dá)效果不一致的因素最后使得企業(yè)經(jīng)營管理效率不高。選擇服務(wù)商不在同一區(qū)域，很可能對服務(wù)商的業(yè)內(nèi)聲譽工作能力、社會評價等相關(guān)因素?zé)o法進行準(zhǔn)確處理，導(dǎo)致受到風(fēng)險危機。長期與外包企業(yè)合作，企業(yè)間信任度會不斷提高，相互間交流敏感信息，合作破裂，也可能使人力資源管理受到嚴(yán)重影響，甚至影響企業(yè)的正常發(fā)展。外包風(fēng)險管理決策層面沒有全面考慮風(fēng)險因素，甚至受到風(fēng)險防控的影響，而使得企業(yè)管理決策受到干擾，也將會造成企業(yè)經(jīng)營效率不高。

（五）人力資源配置不合理

人力資源最重要的目標(biāo)就是優(yōu)化人力資源的利用效率和資源配置水平，確保人力資源管理水平全面提高。但從目前來看，由于很多企業(yè)人力資源管理不當(dāng)，資源利用水平不高，導(dǎo)致大量人力資源浪費，甚至?xí)黾尤肆Τ杀局С?。目前很多企業(yè)的人工管理，依然以生產(chǎn)型管理為主，缺乏經(jīng)營管理意識，過多強調(diào)物質(zhì)激勵，而缺乏精神激勵，人才成本的管理水平受到嚴(yán)重影響。我國許多企業(yè)在開展績效管理浮于表面的現(xiàn)象非常明顯，人力資源管理人員無法與基層員工進行深入互動，對員工工作中的問題也沒有及時反饋或者反饋周期比較長，造成管理數(shù)據(jù)和管理信息滯后，導(dǎo)致員工的管理水平受到嚴(yán)重影響。

三、企業(yè)人力資源外包風(fēng)險的主要防范措施

（一）明確外包內(nèi)容和目標(biāo)

在選擇外包服務(wù)商之前，企業(yè)一定要對外包服務(wù)商的資質(zhì)進行全面分析，確保外包工作順利開展，尤其是涉及商業(yè)機密或者特殊職位要進行判斷。在招聘工作、新人入職培訓(xùn)和薪資發(fā)放等涉及機密工作的環(huán)節(jié)，不能由外包負(fù)責(zé)，否則會導(dǎo)致企業(yè)信息泄露，嚴(yán)重影響企業(yè)的管理成本。企業(yè)也應(yīng)該積極加強人力資源外包管理水平，保證外包服務(wù)商能夠達(dá)到人力資源管理外包要求，還應(yīng)該制定長遠(yuǎn)發(fā)展的策略，將長期利益與短期利益緊密結(jié)合，不能夠局限于短期利益而忽視長期合作，企業(yè)與外包服務(wù)商面臨著合作破裂的風(fēng)險。

（二）重視外包的規(guī)劃與研究

任何一個企業(yè)在人力資源管理工作開展過程中，都涉及不同的工作和內(nèi)容，由此引發(fā)的外包風(fēng)險也存在明顯差異。企業(yè)自身一定要加強對外包商的成本，經(jīng)營效益和綜合水平進行全面準(zhǔn)確的評估，同時要對外包服務(wù)商進行詳細(xì)的調(diào)查，尤其是對外包服務(wù)商占領(lǐng)情況、工作技術(shù)能力、經(jīng)營效果、行業(yè)信譽等相關(guān)因子進行準(zhǔn)確評估，避免因為評估不當(dāng)而出現(xiàn)風(fēng)險問題。外包合作商選擇要與企業(yè)建立良好戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分發(fā)揮出最大的優(yōu)勢，達(dá)到互利共贏的效果。企業(yè)也應(yīng)該借此提高自身的經(jīng)濟效益、社會效益以及行業(yè)影響力。核心員工作為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要推動力，必須要增強核心員工的主體地位，讓核心員工能夠有充足的發(fā)言權(quán)，同時還要積極推進核心員工的事業(yè)發(fā)展，保證核心員工為企業(yè)發(fā)展提供重要服務(wù)，企業(yè)必須要針對核心員工的個性特征、發(fā)展規(guī)劃和工作方面進行合理規(guī)劃，以可持續(xù)發(fā)展作為戰(zhàn)略導(dǎo)向，運用動態(tài)激勵的原則，確保知識型員工與企業(yè)融為一體，推動企業(yè)與員工的共同發(fā)展?？冃Щ邮强冃Ч芾淼闹刂兄兀冃Щ幽軌蚣皶r做出績效反饋，幫助員工改進自己工作中存在的不足，不斷地進步，激發(fā)員工的潛能。在對知識型員工進行激勵時，必須要讓知識型員工在貢獻(xiàn)價值的同時獲得應(yīng)有的回報。可以用股權(quán)激勵的形式，讓知識型員工獲得成功的喜悅，同時也能夠承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，促使知識型員工轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的重要參與者，更好地激勵知識型員工為企業(yè)發(fā)展做出重要貢獻(xiàn)。利用為企業(yè)績效管理提供充足的數(shù)據(jù)支持，對員工的進步情況和工作態(tài)度有著深入分析，幫助員工提高工作中的欠缺部分，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展提供智力支持。

（三）做好外包保密工作

在外包管理的過程中，涉及專門的人力資源對接，對企業(yè)的各種機密信息很容易出現(xiàn)交換，而這些機密文件一旦被同行業(yè)競爭公司獲取，必然會對企業(yè)的經(jīng)營決策造成巨大沖擊，也會給企業(yè)日后的經(jīng)營管理造成嚴(yán)重影響。一定要認(rèn)真加強保密工作，制定一系列的保密措施，保證外包服務(wù)商能夠認(rèn)真履行保密工作。在合作協(xié)議中明確保密條款，或者直接簽訂保密合同，對外包商以及人才服務(wù)機構(gòu)進行有效約束，降低敏感信息泄漏的可能。加強對企業(yè)機密信息的定期管理，避免出現(xiàn)信息泄露而引發(fā)的風(fēng)險問題。

（四）加強企業(yè)員工的溝通與交流

人力資源管理做好人的管理，樹立以人為本的辦公理念保證人力資源管理外包水平全面提升，與員工進行深入的溝通和交流，盡量減少外包后員工流失的情況，盡量保證企業(yè)人力資源管理的水平。企業(yè)開展外包之前應(yīng)該對人力資源管理外包信息進行深入的宣傳，讓職工了解外包工作的必要性和影響力，贏得員工的信任。在溝通交流時還應(yīng)該及時了解外包人員的想法，做出相應(yīng)的改進，降低員工流失的風(fēng)險問題，確保外包工作質(zhì)量全面提高。

（五）建立外包風(fēng)險監(jiān)控機制

在企業(yè)開展人力資源管理時，要嚴(yán)格按照自身的經(jīng)營狀況和管理水平，建立完善的外包服務(wù)商對接部門，對人力資源管理外包工作開展進行全面規(guī)劃。企業(yè)還應(yīng)該對人力資源管理外包工作進行全面的風(fēng)險評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險預(yù)警機制，充分落實主體責(zé)任，最大程度上減少外包風(fēng)險而造成的損失，強化風(fēng)險監(jiān)控工作，約束外包商的不利行為，確保企業(yè)經(jīng)營效益最大化，促進企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

四、結(jié)語

人力資源管理外包工作對企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營具有非常重要的影響。而在人力資源管理外包工作開展時，也可能存在巨大的風(fēng)險隱患，企業(yè)在選擇人力資源外包服務(wù)商的過程中，一定要對外包服務(wù)商的資質(zhì)進行全面盤點調(diào)查，確保外包服務(wù)商資質(zhì)符合企業(yè)發(fā)展要求，還應(yīng)該加強對人力資源外包的準(zhǔn)備工作，確保企業(yè)經(jīng)濟效益得到有效提高，保證企業(yè)機密信息不被泄露，減少企業(yè)因為外包而產(chǎn)生的風(fēng)險。