黃曉光

摘 要：經營戰(zhàn)略對企業(yè)的經濟效益影響非常大。結合實際，分析了供水輸配企業(yè)發(fā)展所面臨的內外環(huán)境現狀，從創(chuàng)新經營管理理念、制定經營戰(zhàn)略目標、明晰發(fā)展思路、制定經營策略4個方面入手，詳細闡述了完善供水輸配企業(yè)經營戰(zhàn)略的措施，以促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：供水輸配企業(yè);經營戰(zhàn)略;深思

文章編號：1004-7026（2020）19-0127-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F299.24;TU991.6? ? ? ?文獻標志碼：A

經營戰(zhàn)略是為了實現經營目標而制定的全局性經營管理計劃。新形勢下，供水輸配企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機遇，只有通過經營改革、戰(zhàn)略創(chuàng)新，才能適應時代發(fā)展形勢，提升自身競爭力，獲得長足發(fā)展[1]。

1 ?供水輸配企業(yè)發(fā)展面臨的內外環(huán)境

1.1 ?外部環(huán)境

自來水行業(yè)比較特殊，具有區(qū)域性壟斷特點。但也正因如此，缺乏競爭的供水輸配企業(yè)更會受到宏觀環(huán)境、行業(yè)環(huán)境的影響[2]。

首先，就宏觀環(huán)境來說，主要是指人口統計環(huán)境、技術環(huán)境、社會文化環(huán)境等。若宏觀環(huán)境對供水輸配企業(yè)發(fā)展有利，企業(yè)就可以獲得長足發(fā)展，反之則會受到阻礙。

其次，行業(yè)環(huán)境。主要是指企業(yè)所在的經營領域環(huán)境，包含的要素有顧客、供應商、競爭者、替代品、新加入者。顧客、供應商、替代品、新加入者并不會對供水輸配企業(yè)產生影響。也就是說，只有競爭者才會給供水輸配企業(yè)造成影響，但是行業(yè)的特殊性決定了競爭者影響并不大。

1.2 ?內部環(huán)境

供水輸配企業(yè)具有行業(yè)優(yōu)勢明顯、業(yè)務發(fā)展迅速、管理基礎好等特點。尤其是近年來，在市場經濟發(fā)展的推動下，供水輸配企業(yè)的業(yè)務更加成熟，二次供水業(yè)務也在不斷拓展。通過供水輸配企業(yè)開展的行風評議、市民熱線、文明行業(yè)評比等活動，使員工的整體素質也得到了有效提升。

除了上述優(yōu)勢外，其內部環(huán)境存在以下劣勢。第一，觀念仍比較滯后。長期壟斷地位對員工的影響非常大，雖然整體素質有所提高，但部分員工仍沒有建立客戶至上的理念，常常以自我為中心，對客戶冷言冷語。第二，管網相對陳舊。由于歷史遺留問題，許多區(qū)域的地下管網建設時間較早，管網相對陳舊，很容易發(fā)生爆管、漏水等問題，導致供水輸配受到影響。第三，欠費比較嚴重。隨著社會經濟發(fā)展，一些單位因各種原因出現拖欠水費問題，導致供水輸配企業(yè)的經濟效益受到影響。

2 ?供水輸配企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃

經營戰(zhàn)略是企業(yè)為了獲得長足發(fā)展，在分析自身所處環(huán)境基礎上制定的長遠發(fā)展計劃?？梢哉f，經營戰(zhàn)略是企業(yè)做強、做大的基礎。因此，在現代經濟體制下，供水輸配企業(yè)應及早規(guī)劃經營戰(zhàn)略，并以此為導向實施生產和經營管理[3]。

2.1 ?創(chuàng)新經營管理理念

企業(yè)經營管理理念是對生產和經營發(fā)生各種關系的態(tài)度總和，對企業(yè)未來發(fā)展非常重要。理念滯后會嚴重阻礙企業(yè)生產經營管理工作的開展。

如今，供水輸配企業(yè)面臨新的發(fā)展形勢，創(chuàng)新經營管理理念非常有必要，需要緊跟時勢，樹立全新的經營管理理念。樹立服務理念，遵循客戶至上的原則，創(chuàng)建多方位、多層次的客戶服務體系，改變人們對供水輸配企業(yè)的認識。樹立科技管理理念，積極運用現代科學技術，改革生產、經營、管理手段，全面提升供水輸配經營管理水平。樹立創(chuàng)新理念，分析問題、發(fā)現問題，持續(xù)創(chuàng)新生產、經營管理模式，提升生產、經營管理效益，促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。樹立人才理念，培育中堅力量，適應企業(yè)發(fā)展形勢。樹立質量理念，堅持質量第一，提升管網改造、客戶服務等業(yè)務水平，持續(xù)推動供水輸配企業(yè)發(fā)展。

2.2 ?制定經營戰(zhàn)略目標

供水輸配企業(yè)在制定經營管理目標時，可結合實際制定短期、中遠期目標，以此為引導推進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2.2.1 ?短期目標

短期目標是指經過員工共同努力能夠實現的目標?？梢灾贫ㄒ韵履繕?。

（1）完善規(guī)章制度，構建運行流程。企業(yè)可依據所在區(qū)域對水質、水量的要求，進一步完善人員管理制度，明晰運作流程，促進企業(yè)各項生產、經營管理工作規(guī)范開展。

（2）提高員工整體素質?？山Y合企業(yè)內部員工管理現狀，建立有針對性的培訓機制，持續(xù)提升員工綜合素養(yǎng)，從而為企業(yè)發(fā)展提供足夠的人才支持。

（3）深化新技術應用。企業(yè)結合自身情況，合理選擇所引進的新技術并深化新技術的應用，切實改革、創(chuàng)新企業(yè)的生產、經營管理模式。

（4）完善現有的管理系統，切實滿足企業(yè)發(fā)展和社會需求，從而為系統整合、經營管理效率提升奠定基礎。

（5）控制產銷差，確保生產成本投入、銷售利潤平衡。針對這一目標，企業(yè)可從績效考核、監(jiān)督檢查、管網損漏管理、水費繳納等方面入手，結合業(yè)務實際，明晰每一項業(yè)務目標。

2.2.2 ?中遠期目標

在制定中遠期目標時，供水輸配企業(yè)應結合社會發(fā)展形勢制定有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展、競爭力提升的目標。

（1）實現業(yè)務一條龍，結合現有業(yè)務拓寬經營范圍，根據居民需求實際打造一條龍的服務體系，并管控其中的重點問題，充分滿足居民需求。

（2）實現運行社會化，即實現生產、招投標等社會化，緊跟時代發(fā)展，獲得市場占有率。供水輸配與社會發(fā)展聯系非常緊密，全面實現企業(yè)生產、經營管理社會化，促進企業(yè)經濟效益的提升。

（3）實現城鄉(xiāng)一體化，即進一步拓寬供水服務市場，落實集約化管理模式。企業(yè)積極響應城市化建設需求，為群眾提供更加完善的優(yōu)質服務。

（4）實現管理現代化，這是供水輸配企業(yè)發(fā)展的必經之路。高層領導人員應重視這一工作，并站在全局高度制定有效的管理現代化措施及目標，引導供水輸配企業(yè)走上現代化發(fā)展之路。搭建線上營業(yè)廳，創(chuàng)建線上、線下結合的生產、經營管理體系;持續(xù)進行現有管理系統、軟件的更新、換代，有效落實數字化服務體系，提升客戶對服務的滿意度;運用信息技術，打造全流程的信息化管理格局，提升企業(yè)競爭力。

2.3 ?明晰發(fā)展思路

明晰供水輸配企業(yè)發(fā)展思路更有利于經營戰(zhàn)略的實現。供水輸配企業(yè)應充分依據企業(yè)發(fā)展實際和經營管理目標，確定發(fā)展思路。

2.3.1 ?強化人員管理

應進一步加大教育、培訓力度，培育更多人才。尤其是要重點培養(yǎng)中層干部、青年干部，為企業(yè)發(fā)展提供中堅力量。同時，還應引入競爭機制，實現能者上位，著重強化中層干部考核。

2.3.2 ?發(fā)展客戶，強化客戶管理

建立客戶管理信息庫，實現賬務、服務、業(yè)務統一管理，提升客戶黏性，促進企業(yè)發(fā)展。

2.3.3 ?提升服務水平

從領導到基層員工都應樹立基本的服務理念，讓客戶享受到客戶至上的服務體驗。對此，可開展針對性的培訓、考核工作，持續(xù)強化人員的服務意識;建立客戶反饋機制，及時發(fā)現、解決服務難點，真正意義上提升服務水平。

2.3.4 ?改善企業(yè)經營環(huán)境，尋求新的發(fā)展途徑

在法律法規(guī)體系不斷完善的環(huán)境下，企業(yè)要積極響應政府號召，從法律、管理等方面入手改善外部經營環(huán)境，增強企業(yè)應對能力。明確企業(yè)發(fā)展思路，既有利于企業(yè)經營戰(zhàn)略目標的實現，也有利于推進企業(yè)長遠發(fā)展。

2.4 ?制定經營策略

在明確發(fā)展思路之后應制定具有可操作性、可落實的經營策略，強化企業(yè)生產、經營管理水平，提升企業(yè)經濟效益。

（1）協調管理各部門并構建制水、輸配、銷售一體化管理機制，保證產、供、銷流程的規(guī)范、有序。完善管理制度，明確各部門職責，強化部門職責落實。構建信息溝通機制，確保各部門能順暢溝通，確保各項業(yè)務有效落實。

（2）處理好激勵、協調關系，提升內部管理水平。實施分層、分級管控體系，針對不同部門、業(yè)務制定不同的獎罰制度，在調動基層人員工作積極性的同時，實現企業(yè)高效管理。

（3）樹立企業(yè)品牌，提高群眾對企業(yè)的認可度、信任度。在此基礎之上延伸產業(yè)鏈，擴大業(yè)務范圍，推動企業(yè)發(fā)展。

（4）積極開發(fā)產品。產品是企業(yè)發(fā)展的根本。雖然供水輸配企業(yè)具有區(qū)域壟斷性特點，但是社會在發(fā)展，群眾需求在變化，供水輸配企業(yè)不能因循守舊，以免被時代所淘汰?？梢蚤_發(fā)直飲水產品，在適應城市化進程的同時豐富業(yè)務內容。

（5）積極開發(fā)市場。為了適應城市發(fā)展，供水輸配企業(yè)每年都要進行管網、設施擴建，帶動供水輔業(yè)市場的發(fā)展。供水輸配企業(yè)應開拓思維，積極拓展業(yè)務內容，例如發(fā)展水表檢定、水質監(jiān)測等業(yè)務，填補市場空白。

（6）創(chuàng)新營銷策略。實施線上、線下結合的營銷手段，擴展服務對象，促進企業(yè)經濟效益的提升。

3 ?結束語

擁有優(yōu)質的經營戰(zhàn)略是建立現代化企業(yè)、推動企業(yè)轉型升級的必備條件。供水輸配企業(yè)應充分認識到這一點，深入思考經營管理理念、發(fā)展思路，踐行科學的企業(yè)經營戰(zhàn)略規(guī)劃，從而獲得可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]陳士忠.供水輸配企業(yè)的經營戰(zhàn)略思考[J].城鎮(zhèn)供水，2019（3）：1-8.

[2]薄海峰.對城市供水企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思考[J].品牌（下半月），2012（Z2）：17-18.

[3]王飚.供水企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略思考[J].廣西經貿，2002（11）：24-25.