王譽(yù)博 成都體育學(xué)院

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的快速發(fā)展，我國國民對生活質(zhì)量和水平的要求越來越高，對健康的意識也越來越強(qiáng)。中國人對健身需求的側(cè)重點(diǎn)也在改變。20世紀(jì)80年代是以健美為主的形體俱樂部；90年代是以有氧運(yùn)動為主的健身中心；21世紀(jì)以來大型商業(yè)健身俱樂部成為社會的發(fā)展焦點(diǎn)。但近年來，我國商業(yè)健身俱樂部盲目擴(kuò)張使俱樂部數(shù)量激增，由于市場容量有限，許多健身俱樂部都面臨生存危機(jī)。此外，健身俱樂部在商業(yè)化經(jīng)營過程中存在的問題更是致命的，加速了自身的破產(chǎn)，因而提出俱樂部未來發(fā)展的對策迫在眉睫。

一、商業(yè)健身俱樂部的組織機(jī)構(gòu)

總經(jīng)理負(fù)責(zé)制：（1）運(yùn)營部——負(fù)責(zé)俱樂部管理監(jiān)督和各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)安排（前臺、收銀、保潔、維修、便利中心）。（2）會籍部——制定俱樂部月銷售業(yè)計(jì)劃并確保實(shí)現(xiàn)（會籍銷售、會籍顧問團(tuán)隊(duì)管理、會員信息收集）。（3）教練部——體現(xiàn)俱樂部專業(yè)健身水平，提高會員健身質(zhì)量（會員健身服務(wù)工作、組織健身課程的開發(fā)、制定會員專業(yè)的、人性化的健身計(jì)劃）。（4）財(cái)務(wù)部——保證營利性健身俱樂部正常運(yùn)行。（5）人力資源部——能夠推動健身俱樂部運(yùn)營和發(fā)展的具有智力勞動和體力勞動能力人口的總和.

二、商業(yè)化健身俱樂部在我國的各發(fā)展階段

真正意義的商業(yè)健身俱樂部在我國發(fā)展的時間將近 30 年，這其中的主要經(jīng)歷我們可以大致分為 3個發(fā)展階段：

第 1 階段（1980-1990 年）：發(fā)展的萌芽階段。

其表現(xiàn)為：商業(yè)化健身俱樂部多分布于東部沿海的各發(fā)達(dá)城市，其主要特點(diǎn)是投資量較少、場地規(guī)模小，門店數(shù)量多，而客戶人群大多為18至20歲的年輕人，服務(wù)主要為男性群眾提供，主旨是強(qiáng)調(diào)體型塑造，雕刻肌肉線條，這也是我國商業(yè)健身俱樂部在發(fā)展前期的最明顯特征，也正是健身產(chǎn)業(yè)在我國扎根萌芽階段。

第 2 階段（1990-2000 年）：初步發(fā)展階段。

其表現(xiàn)為：俱樂部的商業(yè)運(yùn)作范圍從東部沿海的各發(fā)達(dá)城市逐漸擴(kuò)大至全國各地，小型健身俱樂部興起，門店連鎖模式誕生，開始打造健身品牌，健身項(xiàng)目從單樣擼鐵逐漸多樣化，商業(yè)市場化進(jìn)程也不斷加快。其標(biāo)志性事件為1995 年國務(wù)院為推動群眾性體育活動的開展所頒布《全民計(jì)劃綱要》。

第 3 階段（2000 年至今）：極高速發(fā)展階段。

其表現(xiàn)為：市場體制不斷的改進(jìn)，經(jīng)營規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，國外的健身俱樂部品牌開始進(jìn)駐國內(nèi)市場，競爭日益激烈，不斷引進(jìn)和開發(fā)多種新型健身項(xiàng)目及健身設(shè)備，從業(yè)人員素質(zhì)提高，并且專業(yè)化的培訓(xùn)系統(tǒng)程序和認(rèn)證系統(tǒng)程序趨向完善，同時健身俱樂部的管理經(jīng)營的問題以及各類糾紛涌現(xiàn)，機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存。

三、健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

（一）我國商業(yè)健身俱樂部的發(fā)展概況

我國健身業(yè)在20世紀(jì)80年代初開始發(fā)展緩慢，健身俱樂部整體規(guī)模較小，設(shè)施較落后，參與人群少且多為年輕人。在興起的全民健身浪潮推動下，人們的各類生活觀念發(fā)生巨大變化，健身逐漸稱為一種時尚。由于區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異，我國商業(yè)健身俱樂部地區(qū)分布不均，水平也不一。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)如北京、上海，大型商業(yè)健身俱樂部較多，配備有先進(jìn)的健身器材和完善的配套服務(wù)。而西部地區(qū)則以中小型商業(yè)健身俱樂部為主，健身場地較小設(shè)施較落后，專業(yè)水平低。

（二）我國商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營中存在的問題

（1）健身服務(wù)同質(zhì)化極其嚴(yán)重，市場競爭激烈。（服務(wù)內(nèi)容過于常規(guī)化，訓(xùn)練模式單一，對會員消費(fèi)者沒有吸引力，產(chǎn)品核心競爭力低，缺乏獨(dú)特性。）

（2）教練員門檻較低，專業(yè)服務(wù)質(zhì)量不高。（教練員專業(yè)能力水平較低，不能滿足消費(fèi)者多樣化的需求，進(jìn)而直接導(dǎo)致消費(fèi)者對健身俱樂部的低信任態(tài)度。）

（3）實(shí)行會員制度中，急于追求短期利益。（會員保有率的短期性和用戶的低黏性會影響發(fā)展的趨勢。）

1.我國健身俱樂部存在的問題

（1）部分項(xiàng)目盲目復(fù)制，投入密集，屬于低水平重復(fù)。

（2）市場定位不合理，不準(zhǔn)確，項(xiàng)目結(jié)構(gòu)失衡。

（3） 企業(yè)規(guī)模小，人員素質(zhì)低。

（4）經(jīng)營內(nèi)容單一，手段落后，缺少營銷和品牌意識。

（5）居民消費(fèi)習(xí)慣也制約行業(yè)的發(fā)展。

2.新冠疫情后各健身俱樂部所即將面臨的問題

（1）防控風(fēng)險大。（室內(nèi)場館中人員的密集程度較高，運(yùn)動中面臨的是較為封閉、空氣流動性相對較差的環(huán)境，從而在疫情防控的工作上風(fēng)險較大。）

（2）資金壓力大。（疫情期間，商業(yè)化程度高的健身俱樂部因長時間停業(yè)將會使門店承受租金支出和人力成本的雙重資金壓力放大，現(xiàn)金流壓力面臨斷裂的風(fēng)險。）

（3）會員黏性不夠，專業(yè)性人才流失大。（由于疫情影響，健身俱樂部門店長時間關(guān)停，造成老會員的活躍度和黏性不斷減弱，不利于會員客戶在后期的續(xù)費(fèi)，從而極大增加了實(shí)體門店的經(jīng)營壓力。以及教練銷售等崗位收入將斷層式大幅減少，工作人員的去留也就成了首要問題，沒有穩(wěn)定、專業(yè)的陪練人員，客戶對在俱樂部消費(fèi)的體驗(yàn)感下降或成惡性循環(huán)。）

四、健身俱樂部的發(fā)展趨勢

（一）我國商業(yè)健身俱樂部未來發(fā)展趨勢

1.明確市場定位，確定目標(biāo)群體。

當(dāng)前施工過程當(dāng)中存在的風(fēng)險是與施工人員安全管理意識有著極其緊密的聯(lián)系，很多建筑施工當(dāng)中因?yàn)橄嚓P(guān)人員安全意識的缺乏使得對現(xiàn)場的消防區(qū)域劃分不準(zhǔn)，相應(yīng)的消防器材等無法安置在合理的范圍之內(nèi)，使安全施工管理失衡。還有很多作業(yè)人員無法準(zhǔn)確操作機(jī)電設(shè)備以及設(shè)備斷電，提升了安全事故的發(fā)生率，影響到整體的工程施工質(zhì)量。

2.提高教練員專業(yè)性，提高服務(wù)水平。

3.實(shí)現(xiàn)會員精細(xì)化管理，引入管理系統(tǒng)。

4.指定品牌發(fā)展戰(zhàn)略，強(qiáng)化品牌建設(shè)。

（二）我國健身俱樂部的發(fā)展趨勢

1.投資將呈現(xiàn)多元化。

2.經(jīng)營模式呈現(xiàn)連鎖化。

3.品牌的核心競爭力突顯。

4.中高檔健身俱樂部增多。

（三）新冠疫情后健身俱樂部商業(yè)化的發(fā)展新趨勢

1.我國的健身行業(yè)的市場環(huán)境正在加速變化。

2.高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)需求將被提升到新高度。

3.健康功能可能成為未來健身俱樂部的競爭方式。

五、健身俱樂部對顧客的服務(wù)意識

（一）健身俱樂部客戶及服務(wù)意識

1.區(qū)分外部客戶和內(nèi)部客戶。

2.會員是員工服務(wù)的對象，是俱樂部真正的“老板”。

3.會員有權(quán)選擇認(rèn)為滿意的俱樂部，所以滿足會員的合理愿望就是員工必須努力的方向。

4.會員即是“上帝”。

5.會員總是對的。

（二）健身俱樂部提高員工對公司的認(rèn)可度

1.員工是俱樂部的核心。

2.培養(yǎng)員工對俱樂部的認(rèn)可度避免人才流失。

3.感情都是相互的，只有讓員工擁有幸福感，才能更好的服務(wù)顧客，給顧客提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

4.良好的工作氛圍更有利于工作的高效進(jìn)行，樹立品牌文化，提高自身競爭力。

六、對健身俱樂部的修改建議

1.打造健身俱樂部的品牌。（提高產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量、企業(yè)的服務(wù)、企業(yè)的文化；需要專業(yè)的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的課程內(nèi)容、健身場所環(huán)境整潔、保障的設(shè)備安全以及高效的服務(wù)意識等。）

2.由于疫情影響過后，身體健康將成了人們關(guān)注的熱門焦點(diǎn)。（保證環(huán)境舒適度、要增加對顧客的關(guān)注。）

3.需要做好公共衛(wèi)生，增加健康服務(wù)。（給顧客營造一個安心的訓(xùn)練環(huán)境。）

4.提升俱樂部的服務(wù)質(zhì)量。（樹立起為消費(fèi)者服務(wù)的理念、建立一個系統(tǒng)完善的健身服務(wù)體系、技術(shù)與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

包括：整潔的服務(wù)環(huán)境、內(nèi)容充實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目、專業(yè)化程度高的服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員的高素養(yǎng)、充分的時間保障、安全保障、服務(wù)補(bǔ)救等。）

5.可以進(jìn)行線上線下運(yùn)營方式的融合。（盡可能的為會員提供不受時空等條件限制的便利服務(wù)，充分實(shí)現(xiàn)商業(yè)健身俱樂部服務(wù)與會員消費(fèi)者需求的無縫對接。）

七、結(jié)語

商業(yè)健身俱樂部經(jīng)營者須正視俱樂部經(jīng)營管理中的問題，不可只追求短期利益至俱樂部長期發(fā)展于不顧，著眼于長遠(yuǎn)利益才是最明智的。此外，需明確目標(biāo)定位，提高教練員的專業(yè)性、對會員進(jìn)行精細(xì)化管理以及對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行保障等手段提高俱樂部盈利能力。相信未來我國健身俱樂部市場將出現(xiàn)越來越多具有品牌效應(yīng)且能夠長期發(fā)展的商業(yè)健身俱樂部。