殷樹朋 哈爾濱體育學(xué)院 研究生院

一、前言

2020年5月22日，在2020年國務(wù)院政府相關(guān)工作報告中，總理李克強提出要全面持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的經(jīng)濟增長方式，塑造互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新的發(fā)展優(yōu)勢。近兩年以來，我國投入運營的室內(nèi)滑雪場所帶來的增長人數(shù)對整體滑雪人次的增長造成了明顯的影響，尤以南方城市大中型室內(nèi)滑雪場較為突出。截至到2020年，國內(nèi)開業(yè)的室內(nèi)滑雪場已達到36家。雖然與國際上滑雪發(fā)達國家相比，國內(nèi)戶外滑雪場的整體規(guī)模還有非常大的差距，但從室內(nèi)滑雪場的發(fā)展來看，中國已經(jīng)遠遠領(lǐng)先于其他國家。從室內(nèi)滑雪場的數(shù)量和規(guī)模上來看，中國已經(jīng)成為全球最大的室內(nèi)滑雪強國，室內(nèi)滑雪的迅速發(fā)展也將深刻改變整個滑雪市場的格局。借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢進行營銷，必然會對室內(nèi)滑雪場的發(fā)展有極大的推動作用。

二、室內(nèi)滑雪場營銷存在問題

（一）客戶反饋不受重視，反饋渠道單一

目前各個室內(nèi)滑雪場大部分都入駐了在線OTA平臺，但是評價一般只有平臺關(guān)注，滑雪場通常會忽視這些反饋。不能有效處理平臺的客戶數(shù)據(jù)，對客戶的反饋及時回應(yīng)并匯集整理進行統(tǒng)計分析。大部分室內(nèi)滑雪場都沒有設(shè)立專門的多元反饋渠道處理客戶維權(quán)問題，也沒有對特定客戶的滑雪體驗等進行追蹤調(diào)查?？蛻舴答伒男畔]有及時得到反饋，很有可能會流失客戶，甚至引發(fā)輿論危機。

（二）信息服務(wù)不精準，線上線下互動不足

一方面，室內(nèi)滑雪場線上服務(wù)信息更新慢且不準確，例如雪道開放情況和價格表與客戶在線上獲取的信息不一致，客戶不能很好的掌握滑雪場的動態(tài)，從而導(dǎo)致客戶的滑雪體驗大打折扣；另一方面，在對客戶進行營銷時，不能有的放矢，精準鎖定有效客戶，缺乏與潛在客戶的溝通交流，維護客戶意識差，導(dǎo)致客戶流失嚴重。

（三）品牌意識薄弱，賽事活動欠缺

很多室內(nèi)滑雪場都沒有建立自己的官網(wǎng)以展示更新必要的信息，并且在微博，微信等各大平臺注冊的官方號無人運營，信息更新不及時，不能有效為客戶提供幫助和引導(dǎo)；同時，商業(yè)活動和滑雪賽事舉辦少，缺乏對外宣傳的營銷事件以及和潛在客戶的互動，不能形成獨有的品牌形象。

三、我國室內(nèi)滑雪場的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新營銷策略

（一）重視與客戶溝通，建立多元的信息反饋渠道

與客戶溝通是其進入滑雪場的第一步，也是至關(guān)重要的一環(huán)，要建立客戶消費前后全環(huán)節(jié)的信息反饋機制，確保客戶能夠有應(yīng)必答。當前參與滑雪運動的客戶消費關(guān)注的重點并不是數(shù)量的多寡與價格的高低，滿足客戶情感需要，重視服務(wù)態(tài)度和細節(jié)，引發(fā)客戶情感上的共鳴才是重點；同時，也要關(guān)注客戶負面信息的處理，通過建立官網(wǎng)，微博，微信公眾平臺等多元渠道引導(dǎo)客戶合理維權(quán)。

（二）提升信息服務(wù)能力，精準定向營銷

建立網(wǎng)絡(luò)會員機制，通過收集各大OTA平臺反饋的數(shù)據(jù)，依據(jù)人群畫像的多個維度特征，利用數(shù)字化的方式對會員進行分群和優(yōu)化，實施精準的營銷策略；體驗經(jīng)濟的迅速發(fā)展，使得客戶對于有溫度的情感服務(wù)需求增加。因此，通過各個平臺獲取數(shù)據(jù)的同時，也要隨時追蹤客戶的情感需要，為其提供定制化的服務(wù)體驗，積極與客戶進行互動，提高客戶粘性和復(fù)購率。

（三）塑造完善的品牌體系，強化品牌形象

室內(nèi)滑雪場通過策劃組織，利用具有名人效應(yīng)的滑手故事與雪場進行綁定聯(lián)接，或者進行商業(yè)賽事活動，打造品牌系列賽事，引發(fā)媒體和客戶的興趣和關(guān)注，提升滑雪場的知名度和美譽度，塑造獨有的品牌形象，形成唯一的品牌IP標識；隨著短視頻的火爆發(fā)展，將室內(nèi)滑雪場的品牌故事內(nèi)容以短視頻的形式輸出到各大平臺，可以更有效的觸達客戶的視野，進行范圍更廣的傳播。

四、結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟形勢下的室內(nèi)滑雪場營銷策略要從客戶的角度出發(fā)，主動詢問客戶反饋意見，積極與其進行互動，增強客戶粘性，對客戶群體進行精細化營銷是當前互聯(lián)網(wǎng)時代的趨勢所向；規(guī)范員工管理制度，進行定量化考核；根據(jù)大數(shù)據(jù)記錄客戶的信息反饋，可以及時了解客戶需求，并針對這些問題進行及時有效的解決，既能贏得客戶口碑也提高了滑雪場的服務(wù)能力和工作效率；統(tǒng)籌建立滑雪場信息服務(wù)中心，聯(lián)接線上資源和線下服務(wù)，打造獨有的室內(nèi)滑雪場服務(wù)體系；積極拓展多種營銷渠道，發(fā)展系列品牌賽事IP，與滑雪場形成品牌聯(lián)動效應(yīng)。