申胡日查

基于TAM的大學生使用數(shù)字化信息資源行為影響因素實證研究＊

申胡日查

（內蒙古工業(yè)大學圖書館，內蒙古 呼和浩特 010051）

從用戶的角度展開研究，能深入了解用戶使用數(shù)字資源行為，從而在提升用戶滿意度的同時給數(shù)字資源建設提供參考。研究過程為，基于技術接受模型構建了民族地區(qū)高校學生用戶使用數(shù)字資源行為意愿模型并對此進行了結構方程路徑分析。結果顯示，相關性、領域知識、自我效能等因素對民族地區(qū)高校學生使用數(shù)字資源有正向影響。此外，研究還發(fā)現(xiàn)信息質量因素通過對學生的感知易用性間接地影響使用數(shù)字資源。

技術接受模型；數(shù)字信息資源；使用行為；影響因素

1 引言

數(shù)字化與數(shù)字資源建設是高校圖書館主要工作之一?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境下，數(shù)字化信息資源建設得到了充分的發(fā)展。民族地區(qū)高校數(shù)字資源建設主要以數(shù)據(jù)庫為主，并逐年增加經(jīng)費投入于數(shù)字化建設。以用戶服務為中心的數(shù)字化建設中，有必要了解用戶的信息需求及信息行為。為此以技術接受模型為理論基礎，對用戶使用數(shù)字信息資源行為進行深入了解，并以此為基礎為提升用戶對圖書館滿意度、優(yōu)化數(shù)字信息資源服務提供參考。

2 文獻綜述

Davis在1989年以理性行為理論為基礎，提出了技術接受模型。技術接受模型通過用戶對技術的感知來解釋接受行為用于解釋用戶信息系統(tǒng)接受行為。感知有用性和感知易用性是技術接受模型的兩個最重要的預測變量并受一系列外部變量的影響。感知有用性指使用系統(tǒng)后提高工作效率及績效的程度，感知易用性指使用系統(tǒng)的難易程度。當用戶感知使用信息系統(tǒng)既簡單又方便，并能提升工作效率時，會增強用戶持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意愿?，F(xiàn)如今，技術接受模型理論廣泛應用于數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源、電子商務、數(shù)字圖書館及移動應用等不同的學科領域研究用戶行為。王偉赟等以整合技術接受模型為基礎對用戶使用電子資源影響因素進行了實證研究，研究結果發(fā)現(xiàn)期望效應、努力期望和社會影響等因素對用戶的使用意愿有顯著的影響。王文韜等以技術接受模型為基礎以全面性、創(chuàng)新型和趣味性為感知有用性的外部因素，又以穩(wěn)定性、簡易性為感知易用性的外部因素并加入可觀察性因素，結合信息系統(tǒng)成功模型解釋大學生使用移動圖書館的行為。

這些研究都較好地解釋了用戶使用行為，同時也豐富了技術接受模型理論。然而，對民族地區(qū)圖書館用戶的使用行為意愿的研究還沒有。為此本文以民族地區(qū)高校學生用戶為研究樣本，運用技術接受模型，建構民族地區(qū)高校學生用戶數(shù)字信息資源使用行為意愿模型，并對模型進行了驗證。

3 模型建構及研究假設

使用意愿、感知有用性、感知易用性是技術接受模型的3個內生變量。使用意愿主要指學生持續(xù)使用數(shù)字信息資源的意向。本文建構的研究模型中感知有用性是指當數(shù)字資源滿足學生的學習、科研的信息需求時學生就感知數(shù)字信息資源的有用性，從而增強學生持續(xù)使用數(shù)字信息資源意愿，因此，假設感知有用性正向影響使用意愿。感知易用性是指使用數(shù)字信息資源時感知的難易程度，數(shù)字信息資源檢索簡單、易操作時，學生在感知易用的同時感知數(shù)字信息資源的有用性，并假設感知易用性正向影響感知有用性，同時假設感知易用性正向影響使用意愿。

根據(jù)相關研究選取影響學生對數(shù)字信息資源的感知有用性和感知易用性的外部因素。引入可訪問性、相關性和明顯性等系統(tǒng)特征為感知有用性的外部變量。“可訪問性”是指用戶使用信息系統(tǒng)獲取相關信息的方便程度，可訪問性越高，越使用戶接受并增強使用意向，因此，假設可訪問性對感知有用性有正向影響；“相關性”是指數(shù)字信息系統(tǒng)提供的信息與用戶信息需求的匹配程度，因此，假設相關性對感知有用性有正向影響?！懊黠@性”主要指數(shù)字信息系統(tǒng)的知曉度，即數(shù)字信息系統(tǒng)被用戶周圍人群所接受和使用的程度。知曉度越高，越容易被潛在用戶接受和使用，因此，本文假設明顯性正向影響感知有用性。此外，還引入了信息質量因素，主要指數(shù)字信息資源提供的信息的全面性和準確性等，假設信息質量正向影響感知有用性，信息質量正向影響感知易用性。

感知易用性的外部變量引入術語、定制化、屏幕設計和導航功能等界面特征為影響學生對數(shù)字信息資源的感知易用性的外部變量并假設這些因素正向影響感知易用性。此外，引入自我效能感和領域知識等個體差異因素并假設領域知識正向影響感知易用性，自我效能正向影響感知易用性。

4 研究設計及數(shù)據(jù)分析

本研究采用問卷調查法，問卷采用Likert七星量表并采用隨機抽樣方法。問卷的收集采用發(fā)放紙質調查問卷。利用SPSS25.0對量表進行信度及效度分析，信度分析采用Cronbach’salpha系數(shù)法，總量表的標準化系數(shù)為0.925，各層面信度除了導航功能外其他都在0.6～0.8，表明各項指標的內部一致性較好。結構效度分析采用探索性因子分析法，利用SPSS25.0進行因子分析，KMO值為0.922，適合進行因子分析，采用主成分分析方法對每個變量進行因子分析，各因子旋轉成分矩陣，大部分因子載荷達到0.5以上效度檢驗結果較好。

5 結構模型驗證

本文采用AMOS26.0對該模型的路徑關系進行了路徑分析。模型擬合度指標主要參照吳明隆等的建議值，其模型擬合度指標絕對適配度指數(shù)殘差均方和平方根（RMR）為0.035，良適性適配度指數(shù)（GFI）為0.924；增值適配度指數(shù)規(guī)準適配指數(shù)（NFI）為0.924，增值適配指數(shù)（IFI）為0.957，非規(guī)準適配指數(shù)（TLI）為0.817，和比較適配指數(shù)（CFI）為0.955，總體來看模型的擬合效果良好。結構方程分析得到如圖1與表1所示的結果。結果顯示14個潛變量路徑中，有8條路徑都在0.001或0.05的概率水平下顯著；潛變量與觀察變量之間的路徑都達到顯著水平。

6 結果分析

根據(jù)路徑分析結果，其建構的模型對學生使用數(shù)字化信息資源對感知易用性的解釋率達到了57.8%，對感知有用性的解釋率達到了63.5%，對使用意向的解釋率為43.7%，可以較好地解釋用戶使用數(shù)字信息的行為及影響因素。感知易用性、感知有用性對使用意向的正向影響十分顯著，其路徑系數(shù)分別為0.477（<0.001）、0.25（<0.001），再次實證了簡單、易操作并能滿足用戶各種信息需求的數(shù)字化信息資源能增強用戶的使用意向。

信息質量因素對感知易用性的正向影響顯著，其路徑系數(shù)為0.277（<0.001）。因此，有必要加強數(shù)字信息資源內容建設，提供及時、有效的信息服務將會提高學生使用信息系統(tǒng)的意愿。屏幕設計對感知易用性的正向影響顯著其路徑系數(shù)為0.212（<0.001）。表明數(shù)字信息資源系統(tǒng)的屏幕設計編排等對學生使用數(shù)字信息系統(tǒng)有影響。信息系統(tǒng)屏幕設計應避免雜亂無章，易引起混淆等設計。簡單而交互界面清晰的屏幕設計能增強學生對信息系統(tǒng)的感知易用性。相關性對學生對數(shù)字信息資源感知有用性有顯著的正向影響，其路徑系數(shù)為0.389（<0.001）。即數(shù)字信息資源與學生的信息需求匹配程度影響使用系統(tǒng)的行為意愿。信息系統(tǒng)應采取一切有效的途徑提供給用戶滿意的信息服務來提升學生對信息系統(tǒng)的感知有用感。學生使用數(shù)字信息資源的行為很大程度上是由數(shù)字信息是否能滿足信息需求而決定。

圖1 結構模型驗證結果

表1 結構模型假設驗證結果

結構模型路徑路徑系數(shù)顯著性驗證結果 感知易用性<---信息質量0.277***成立 感知易用性<---定制化0.045—不成立 感知易用性<---導航功能0.091—不成立 感知易用性<---屏幕設計0.212***成立 感知易用性<---術語﹣0.06—不成立 感知易用性<---領域知識0.138**成立 感知易用性<---自我效能0.259***成立 感知有用性<---感知易用性0.265***成立 感知有用性<---相關性0.389***成立 感知有用性<---可訪問性0.092—不成立 感知有用性<---明顯性﹣0.018—不成立 感知有用性<---信息質量0.083—不成立 使用意愿<---感知有用性0.25***成立 使用意愿<---感知易用性0.477***成立

領域知識和自我效能對學生的感知易用性有顯著的正向影響，其路徑系數(shù)分別為0.138（<0.05）、0.259（<0.001），領域知識有助于學生使用數(shù)字資源，能提升學生對數(shù)據(jù)庫的感知易用性；能幫助學生快速、有效地辨認相關信息和無關信息，從而提升學生學習和科研的效率。自我效能感增強學生對數(shù)據(jù)庫易用感的同時對學生數(shù)字資源使用意愿有顯著的影響。

本文以技術接受模型，建構了學生使用數(shù)字資源行為意愿結構模型并運用結構方程模型分析法對模型進行了實證研究。研究結果發(fā)現(xiàn)，學生對信息系統(tǒng)的感知有用性、感知易用性等對信息系統(tǒng)使用行為有顯著的正向影響，而相關性對感知有用性有顯著影響；屏幕設計、領域知識和自我效能感等能影響學生對數(shù)字圖書館的感知易用性從而提升持續(xù)使用信息系統(tǒng)的意愿。

G205.7

A

10.15913/j.cnki.kjycx.2020.22.002

2095－6835（2020）22－0004－02

申胡日查（1981—），男，蒙古族，內蒙古呼和浩特人，碩士，任職于內蒙古工業(yè)大學，中級，研究方向為用戶行為研究。

＊本文系內蒙古工業(yè)大學科學研究項目（編號：SK201712）“基于技術接受模型的大學生使用數(shù)字資源行為意愿研究”研究成果 之一

〔編輯：張思楠〕