夏宇曉

無錫三新供電服務(wù)有限公司 江蘇無錫 214000

對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)，客觀分析其現(xiàn)階段普遍存在的問題是很重要的。電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中處于不敗的地位，就必須要對(duì)自身的營(yíng)銷管理體系進(jìn)行革新，并且不斷轉(zhuǎn)變營(yíng)銷管理理念，豐富以及創(chuàng)新管理模式，針對(duì)客戶群體建立相對(duì)完善以及良好的服務(wù)機(jī)制。長(zhǎng)此以往，供電企業(yè)勢(shì)必會(huì)形成符合時(shí)代發(fā)展要求的新型企業(yè)模式，進(jìn)而在更大程度上切實(shí)提升自身發(fā)展的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)供電企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。

1 電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理存在的問題

1.1 營(yíng)銷體系完善程度不足

雖然現(xiàn)階段許多電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷工作的重要性，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了一定程度上的調(diào)整，將先前的營(yíng)業(yè)部門改組為市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，但是在營(yíng)銷體系的建立上依然存在著一些不足之處。電力企業(yè)當(dāng)中專業(yè)從事營(yíng)銷工作的人員數(shù)量非常少，往往都是由其他部門的員工兼任，同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)化程度嚴(yán)重不足，在營(yíng)銷管理的過程中沒有進(jìn)行全面而細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，對(duì)電力用戶的消費(fèi)狀況以及電力市場(chǎng)的具體運(yùn)行狀態(tài)等因素缺乏足夠的了解。整個(gè)營(yíng)銷體系處于相對(duì)混亂的狀態(tài)，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)績(jī)非常低。

1.2 營(yíng)銷模式相對(duì)比較單一

許多電力企業(yè)雖然已經(jīng)建立了系統(tǒng)化的營(yíng)銷管理觀念，但是在實(shí)際營(yíng)銷的過程中由于缺乏管理，導(dǎo)致營(yíng)銷模式相對(duì)較為單一，在一定程度上對(duì)營(yíng)銷效果造成了實(shí)質(zhì)性的影響。另外，一些企業(yè)在營(yíng)銷過程中忽視了數(shù)據(jù)分析的作用，無法將用戶的需求進(jìn)行數(shù)據(jù)化處理，在營(yíng)銷工作當(dāng)中過于依賴以往的經(jīng)驗(yàn)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式開始逐漸顯露出弊端，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)模式的發(fā)展產(chǎn)生了非常嚴(yán)重的制約作用。

1.3 市場(chǎng)管理力度不足

從目前的狀況來看，許多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷工作當(dāng)中并沒有將電力市場(chǎng)需求納入到整體業(yè)務(wù)構(gòu)成當(dāng)中。隨著人們對(duì)電力產(chǎn)品的需求逐漸呈現(xiàn)多樣化，許多電力企業(yè)的市場(chǎng)管理方式與電力市場(chǎng)的發(fā)展產(chǎn)生了不同程度的脫節(jié)現(xiàn)象，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中喪失了自己的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。

2 電力企業(yè)用電營(yíng)銷管理優(yōu)化措施

2.1 普及新型的用電理念

供電企業(yè)不斷開拓新的市場(chǎng)領(lǐng)域，不僅在于提高客戶的數(shù)量，還要進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新和豐富。供電企業(yè)可以結(jié)合地區(qū)內(nèi)的用戶生活習(xí)慣和特點(diǎn)，開發(fā)一些高質(zhì)量實(shí)用型的電力產(chǎn)品，比如智能洗碗機(jī)和掃地機(jī)器人等，代替人們雙手進(jìn)行家務(wù)勞動(dòng)，使人們切實(shí)的感受科技發(fā)展所帶來的便利性，在此基礎(chǔ)上，推動(dòng)電力產(chǎn)品的營(yíng)銷，為供電企業(yè)創(chuàng)收。

2.2 改善電費(fèi)回收管理

為了有效突破傳統(tǒng)電力營(yíng)銷管理模式中，電費(fèi)回收時(shí)間和效率方面的限制，供電企業(yè)可以采取多樣化的回收電費(fèi)方式，針對(duì)不同的用戶特點(diǎn)，提高電費(fèi)回收的效率。比如，對(duì)于年齡較大的客戶，進(jìn)行上門征收，但應(yīng)當(dāng)注意工作人員的態(tài)度要真誠(chéng)親切，使用電客戶了解工作人員的流程和要求，盡力支持其工作開展；對(duì)于年輕的客戶可以采用現(xiàn)代信息技術(shù)，與支付寶、微信等平臺(tái)合作，使年輕一代的用戶可以在移動(dòng)終端進(jìn)行電力繳費(fèi)，這一活動(dòng)既可以降低收費(fèi)難度，節(jié)省企業(yè)人力資源，又能夠有效地促進(jìn)供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)，保障企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行；而對(duì)于欠費(fèi)大戶，要加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳工作，電力作為商品，欠費(fèi)者有義務(wù)及時(shí)足額繳納電費(fèi)，依靠法律的力量保障企業(yè)資金回籠[2]。

2.3 完善電力營(yíng)銷管理制度

在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷完善供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理制度，可以有效保障供電企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)，使之有章可循。供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)分析自身優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，結(jié)合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，制定出科學(xué)合理的營(yíng)銷目標(biāo)。以區(qū)域內(nèi)用電群體的特點(diǎn)為主要參考依據(jù)，確定營(yíng)銷方式和營(yíng)銷規(guī)劃，通過營(yíng)銷管理體系中崗位職責(zé)的明確，將具體責(zé)任明確到個(gè)人，保障電力售前、銷售和售后服務(wù)工作等有序開展。不論出現(xiàn)任何問題，嚴(yán)格追究責(zé)任人。

2.4 引進(jìn)信息應(yīng)用技術(shù)

供電企業(yè)要認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代社會(huì)的整體發(fā)展趨向，積極引進(jìn)先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)，促進(jìn)供電企業(yè)的現(xiàn)代化、信息化發(fā)展。供電企業(yè)要順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，將提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理效率作為主要目標(biāo)，積極引進(jìn)不同的信息應(yīng)用技術(shù)及相關(guān)設(shè)備，如：計(jì)算機(jī)、生活繳費(fèi)服務(wù)軟件、內(nèi)部管理信息系統(tǒng)、內(nèi)部電力營(yíng)銷管理軟件等等，全面提升企業(yè)的信息化水平。此外，企業(yè)還可以與微信、支付寶等各大平臺(tái)合作，開設(shè)繳納電費(fèi)服務(wù)，且積極推廣，促使廣大用戶參與到移動(dòng)終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)繳納的活動(dòng)中，全面提高電力營(yíng)銷的服務(wù)水平，還可以在一定程度上降低費(fèi)用回收難度，提高供電企業(yè)的資金流轉(zhuǎn)水平。

2.5 提高電力營(yíng)銷人員素養(yǎng)

一方面，供電企業(yè)要重點(diǎn)提高供電企業(yè)工作人員與業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素養(yǎng)，定期開展知識(shí)培訓(xùn)，促使工作人員能夠明確不同時(shí)期供電企業(yè)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，明確供電企業(yè)的工作制度與管理理念，自覺遵循企業(yè)規(guī)章制度，抵制誘惑，嚴(yán)格依照企業(yè)要求展開工作。另一方面，供電企業(yè)要引進(jìn)先進(jìn)的電力設(shè)備系統(tǒng)，提升企業(yè)的硬件管理水平，充分發(fā)揮先進(jìn)電力設(shè)備的功能，弱化供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理難度，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理工作的順利開展，推動(dòng)供電企業(yè)的發(fā)展[3]。

3 結(jié)語

電力企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中謀求自己的一席之地，必須要注重對(duì)電力企業(yè)電費(fèi)營(yíng)銷方面的管理水平提升。這對(duì)于電力企業(yè)自身來說，也要求其具備更多正確的電力營(yíng)銷策略和方案，盡可能制定出更為完善的企業(yè)規(guī)章制度，這樣才能不斷完善電力營(yíng)銷管理方式和體系，對(duì)于電力企業(yè)切實(shí)提升自身的經(jīng)濟(jì)效益也至關(guān)重要。