離用戶越近，才能離市場(chǎng)越近，離需求越近。

在一個(gè)變化的時(shí)代，我們要把握趨勢(shì)，在趨勢(shì)中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中變化，在變化中成長(zhǎng)。

近年來(lái)，隨著科技的進(jìn)步，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們發(fā)現(xiàn)不僅用戶變得更加多樣化、更具個(gè)性化、更有主動(dòng)權(quán)，商業(yè)底層邏輯也發(fā)生了根本的改變。

原來(lái)我們做生意的底層邏輯是比較邏輯和競(jìng)爭(zhēng)邏輯。像被譽(yù)為“臺(tái)灣經(jīng)營(yíng)之神“的王永慶，在賣大米時(shí)，你不送貨上門，我能送貨上門。后來(lái)，人家也送貨上門時(shí)，王永慶就把大米送到用戶家的米缸里。當(dāng)人家也把大米送到米缸時(shí)，王永慶的做法是，把米缸里的陳米倒出來(lái)，把新米倒進(jìn)去。每做一個(gè)動(dòng)作都贏得一個(gè)市場(chǎng)，這是比較邏輯。

什么叫競(jìng)爭(zhēng)邏輯？就像來(lái)了一只老虎，我只要鞋帶系緊點(diǎn)，跑得比你快，我就贏了。因?yàn)槔匣⒁欢〞?huì)吃最后的那個(gè)人，不會(huì)挑肥揀瘦，也不會(huì)分男女。但現(xiàn)在不是一只老虎，而是一群老虎，那我們?cè)撛趺崔k？

現(xiàn)在，顧客的需求正在發(fā)生改變。起初，我做的“孩子王”品牌賣奶瓶、奶嘴、尿不濕等商品，但現(xiàn)在的媽媽們還會(huì)問(wèn)，你有沒(méi)有教育？有沒(méi)有旅游？有沒(méi)有培訓(xùn)？如果我們?nèi)匀恢毁u商品，沒(méi)有教育，沒(méi)有培訓(xùn)，那顧客就會(huì)去找其他網(wǎng)站，這就把生意帶走了。

所以說(shuō)，簡(jiǎn)單地滿足一個(gè)顧客的需求，滿足某一個(gè)需求的生意已經(jīng)很難做了，賣貨的時(shí)代已經(jīng)徹底發(fā)生了變化。但我們無(wú)論是創(chuàng)業(yè)還是轉(zhuǎn)型，最本質(zhì)的仍是要把握住用戶，根據(jù)不同的用戶、不同的市場(chǎng)，采取不同的商業(yè)模式。

從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，我探索了三個(gè)模式：

第一種模式是細(xì)分零售市場(chǎng)，比如“孩子王”品牌的運(yùn)營(yíng)模式是線上、線下的全渠道大店模式，在線下開(kāi)3000平方米以上的大店做極致體驗(yàn)，同時(shí)線上也是隨時(shí)隨地、千人千面，不亞于純互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快捷、便捷；

第二種模式是農(nóng)村模式，在面對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，我們并沒(méi)有選擇自己開(kāi)店而是幫助鎮(zhèn)一級(jí)的零售小店鏈接上網(wǎng)，通過(guò)這些小店來(lái)服務(wù)當(dāng)?shù)剞r(nóng)民；

第三種模式是做集成服務(wù)，通過(guò)提供數(shù)字化平臺(tái)共享供應(yīng)鏈，幫助個(gè)體小店實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，做到設(shè)計(jì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等統(tǒng)一化。

而我們?cè)诓煌慕M織當(dāng)中，也要使用不同的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在，我對(duì)企業(yè)的理解是企業(yè)即人，人即企業(yè)。一個(gè)企業(yè)就像人一樣有頭、有手、有腿，一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)配置團(tuán)隊(duì)時(shí)都是把頭部配得很強(qiáng)，都是人才，但那叫頭重腳輕。我認(rèn)為做零售企業(yè)要先站穩(wěn)腳跟，把一線的員工作為起點(diǎn)來(lái)安排。

之前在做五星電器時(shí)，我認(rèn)為買家電的用戶無(wú)非是考量?jī)r(jià)格、服務(wù)及質(zhì)量。但真正調(diào)查以后發(fā)現(xiàn)都不是，顧客是否購(gòu)買主要取決于員工讓用戶產(chǎn)生的信任程度，而不是簡(jiǎn)單的價(jià)格問(wèn)題。

從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，員工成了決定企業(yè)成功與否的核心要素，特別是一線員工。再回過(guò)頭看我之前拓展農(nóng)村市場(chǎng)時(shí)，曾配備了很多一線院校的大學(xué)生去做服務(wù)，結(jié)果全軍覆沒(méi)。后來(lái)，我選擇那些農(nóng)村出生又回到農(nóng)村工作，并且愿意留在農(nóng)村的人，才有所改觀。顯然，只有離用戶越近，才能離市場(chǎng)越近，才能離需求越近。

這么多年來(lái)，之所以我能同時(shí)創(chuàng)辦多個(gè)企業(yè)，就是因?yàn)榻M建了一個(gè)大團(tuán)隊(duì)。這個(gè)組織當(dāng)中要有“高空的鷹”，要有“鎮(zhèn)山的虎”，要有“叼肉的狼”，也要有“看家的狗”，還要有“變色的龍”。需要說(shuō)明的是，企業(yè)發(fā)展到不同階段，任何一種模式都不可能永遠(yuǎn)有效。根據(jù)不同的發(fā)展時(shí)期，企業(yè)需對(duì)自身戰(zhàn)略重新審視并進(jìn)行更迭，只有這樣，企業(yè)才能夠更好地適應(yīng)變化。如今，未來(lái)已來(lái)，做好當(dāng)下，即是未來(lái)。