（國電保險經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司，北京 100000）

企業(yè)的有效運轉(zhuǎn)需要組織管理、人力資源管理、信息化管理和制度等各類職能的同步支撐，其中組織及制度管理對中介服務(wù)型公司來說是支撐企業(yè)運營發(fā)展全過程的關(guān)鍵。中介型企業(yè)簡而言之就是掌握信息資源，利用從業(yè)領(lǐng)域內(nèi)專業(yè)知識為上下游客戶提供相關(guān)服務(wù)的機構(gòu)，是根據(jù)客戶的問題需求搜索信息，尋找匹配資源，給委托方提供解決方案。中介服務(wù)型企業(yè)的價值體現(xiàn)在上下游客戶的建立過程中，其資源的整合能力就是企業(yè)競爭力的體現(xiàn)。而實現(xiàn)競爭力的各環(huán)節(jié)需要統(tǒng)一起來形成一個有機整體，從而為客戶提值服務(wù)，創(chuàng)造價值，從而地促進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的價值創(chuàng)造活動是通過前期調(diào)研、客戶關(guān)系建立，服務(wù)能力體現(xiàn)，后期管理與維護及系列增值服務(wù)等各個環(huán)節(jié)支持完成，只有各環(huán)節(jié)均表現(xiàn)優(yōu)秀并形成精細(xì)的有效閉環(huán)，進而有效轉(zhuǎn)動，才能培育和形成企業(yè)整體的核心優(yōu)勢，使企業(yè)在發(fā)展上處于行業(yè)有利地位。這就需要在企業(yè)管理過程中有完善的精細(xì)化管理匹配。

1.實施精細(xì)化管理的重要意義

精細(xì)化管理早已不是什么新鮮詞匯，它適用于各行各業(yè)，但也因企業(yè)類型各有特色。服務(wù)型企業(yè)的管理模式逐步由粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變，而日益競爭的外部環(huán)境又進一步提高了精細(xì)化管理的重要性。精細(xì)化管理是指通過規(guī)則的系統(tǒng)化管理，運用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化等的手段，使組織各單元精確、高效、協(xié)同、持續(xù)運行。與其他行業(yè)相比，服務(wù)型企業(yè)在程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，以及信息化等方面落實起來則更簡單，涉及的業(yè)務(wù)單元少，具備良好的實施基礎(chǔ)。但是從不同行業(yè)的現(xiàn)狀來看，仍然面臨著不少問題和挑戰(zhàn)。

中介服務(wù)型企業(yè)的組織機構(gòu)按照職能劃分可分為企業(yè)前端、中端、后端各環(huán)節(jié)，通過各環(huán)節(jié)的有效銜接來滿足公司的管理要求。各職能系統(tǒng)通過規(guī)范內(nèi)部管理流程、梳理業(yè)務(wù)提升服務(wù)理念、塑造服務(wù)文化、加強服務(wù)管理等，可以大大促進企業(yè)的價值創(chuàng)造。精細(xì)化具體細(xì)化到管理流程上又可細(xì)分為人力資源管理、財務(wù)管理、會議及文件管理、事務(wù)處理管理，再到部門的崗位職責(zé)管理、業(yè)務(wù)考核管理等。然而對于中介服務(wù)型這種集資本密集型、知識密集型于一體的組織，精細(xì)化管理的落地看似簡單又絕非易事。同行業(yè)里都有管理理念及經(jīng)營數(shù)據(jù)的佼佼者，事業(yè)的持續(xù)運營都具有其不可復(fù)制性的核心競爭力，這一軟實力的落地應(yīng)該落實到每一位員工，通過合理分工、明確職責(zé)，從而實現(xiàn)組織協(xié)調(diào)發(fā)展。

將精細(xì)化管理模式應(yīng)用于企業(yè)管理，能夠使企業(yè)持久、健康、穩(wěn)定的發(fā)展下去。其意義主要體現(xiàn)在一是在高頻率高負(fù)荷運轉(zhuǎn)情形下規(guī)避了人員工作疊加，推諉扯皮。二是將粗放式管理全面轉(zhuǎn)化為精細(xì)化管理，可以實現(xiàn)管理工作的動態(tài)管理和數(shù)據(jù)閉環(huán)反饋。三是圍繞中心工作，轉(zhuǎn)好地實現(xiàn)了內(nèi)部組織管理與外部市場管理有效對接，將管理、經(jīng)營、戰(zhàn)略有機結(jié)合，在為領(lǐng)導(dǎo)決策方面提供了充分信息。

2.重要途徑及方法

不落地的精細(xì)化只能是空談。我們認(rèn)為，精細(xì)化管理可以從制度建設(shè)、執(zhí)行監(jiān)督，人員培養(yǎng)三個方面著手。結(jié)合組織機構(gòu)特點通過制度梳理，效能監(jiān)察監(jiān)督，還有專業(yè)化人員的匹配，實現(xiàn)各業(yè)務(wù)端口的有效銜接，逐漸形成企業(yè)的核心競爭力。

（1）規(guī)范制度建設(shè)，通過制度規(guī)范企業(yè)管理。傳統(tǒng)的粗放式管理下，企業(yè)決策往往依靠經(jīng)驗進行主觀判斷，以市場定產(chǎn)能，以外部需求指導(dǎo)內(nèi)部管理，基于經(jīng)驗的決策不能說毫無用處，但是更容易為企業(yè)帶來風(fēng)險?！耙凿N定產(chǎn)”這也是傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)的以往的經(jīng)營模式，而對于中介服務(wù)型企業(yè)應(yīng)該變被動為主動，通過更加規(guī)范的制度及機構(gòu)建設(shè)來構(gòu)建核心競爭力。一是通過排查現(xiàn)有經(jīng)營模式下企業(yè)面對外部市場自身組織機構(gòu)的配置的合理性，是否能形成前、中、后的有效配置。二是精細(xì)化管理模式不僅僅是一種方法，更應(yīng)該是一個工具。理念要落實到企業(yè)管理中，必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)自覺遵守的規(guī)章制度。與管理配套的相關(guān)制度有企業(yè)業(yè)務(wù)管理辦法、人員管理辦法、績效考核管理辦法、效能監(jiān)察管理辦法等，使企業(yè)管理脫離人為因素，讓企業(yè)的運行既有約束又有自由，大到請示、批復(fù)、投資、設(shè)立，小到擺放規(guī)范，一言一行。三是落實人人參與、人人建設(shè)的理念。部門內(nèi)部建立職責(zé)清單和崗位清單，使部門的設(shè)立和運轉(zhuǎn)不以某個體的變化而發(fā)生大的方向轉(zhuǎn)變。

（2）有規(guī)有矩，有法可依。眾多企業(yè)，尤其是集團性質(zhì)的企業(yè)，多會存在以文件落實文件的情況，制度也會多有上下匹配，但如何將制度形成體系，形成一種動態(tài)管理，是上下級在制定或者修訂制度的時候應(yīng)該考慮的。制度執(zhí)行貫穿于企業(yè)日常經(jīng)營過程中，執(zhí)行、監(jiān)督、考核要形成常態(tài)化、體系化。建立常規(guī)的考核清單，在確保指標(biāo)合理執(zhí)行可行的情況下監(jiān)督運行。制度驅(qū)動的管理決策方式則要求管理者依照經(jīng)營依照的制度動態(tài)管控進行決策，進而對各個組織環(huán)節(jié)進行管控，具有客觀性、普適性、全面性等優(yōu)點，并且決策后能夠反哺業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成真正的管理閉環(huán)。

（3）適合企業(yè)的管理需要合適的人才。要客觀分析和預(yù)判企業(yè)的發(fā)展，通過建立未來規(guī)劃，用時間進度來考評企業(yè)自身的發(fā)展進度，這就需要適量儲備人才，為未來發(fā)展儲備力量。企業(yè)的運營管理主要是人、財、物三大模塊，在決策有效的基礎(chǔ)上，要實現(xiàn)這些模塊的有序運行，人是首位。有序運行的關(guān)鍵在于通過專業(yè)的人來跟蹤、追溯各個流程，從而實現(xiàn)運營環(huán)節(jié)的規(guī)范化、可控制。例如企業(yè)未來新興業(yè)務(wù)市場的獲取，往往業(yè)務(wù)開展從發(fā)現(xiàn)、培育到成熟對企業(yè)來講都需要有一個漫長的考驗期，管理理念會貫穿于管理過程的始終，除了領(lǐng)導(dǎo)層的決策外，還得需要專業(yè)人員的保障。在外部高端人才引進、內(nèi)部優(yōu)秀人才培養(yǎng)，重點領(lǐng)域稀缺人才的選拔上，對于一個中介服務(wù)型企業(yè)也需要長遠(yuǎn)考慮。服務(wù)型企業(yè)不同于生產(chǎn)型企業(yè)，會把研發(fā)作為重點，服務(wù)型企業(yè)尤其是中介型對外部市場和尤其是未來外部市場的及時捕獲上要有敏銳的著眼點，從而滿足長期有效發(fā)展的需要。

3.需要注意的問題

精細(xì)化管理的最終目標(biāo)是實現(xiàn)高效率和高質(zhì)量的運行。高效高質(zhì)要求圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，統(tǒng)一步伐，利用目標(biāo)引領(lǐng)、預(yù)算管控、績效考核等工具，調(diào)動全員的積極性，最大程度地減少低效工作和資源浪費，把有序的流程優(yōu)化成高效有序，把決策升級為高效高質(zhì)量決策，使人、財、物處于最佳的匹配狀態(tài)。在運行的過程中需要注意到以下幾點：一是必須完善制度建設(shè)，重視激勵約束機制，防止形式主義。二是要立足實際，重點突出。分析人和物等的實際。分階段找出突破口，善于抓住管理工作的突出和重點環(huán)節(jié)，采取有效措施。三是要重視過程管理，持之以恒。精細(xì)化管理是一個系統(tǒng)工程，同時也不是一成不變的管理方法，必須杜絕只問結(jié)果不管過程的極端方式，這樣才能保證管理理念落實的科學(xué)性的嚴(yán)謹(jǐn)性。

4.結(jié)語

管理是中介服務(wù)型企業(yè)日常運行過程中重要的一項工作。而精細(xì)管理既是一個理念又是一個工具，企業(yè)管理者應(yīng)該結(jié)合企業(yè)自身充分利用好自身的現(xiàn)有資源，通過整合各方資源通過方法和工具不斷去修正企業(yè)的經(jīng)營方向，從而形成自身的核心競爭力。