王君玉

（山東立健藥店連鎖有限公司，山東 煙臺(tái) 264001）

一、醫(yī)藥連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理中存在的主要問題

（一）銷售貨款管理不善

藥店銷售貨款的管理一直是醫(yī)藥零售企業(yè)管理的重點(diǎn)與難點(diǎn)。藥店收款的特點(diǎn)是單價(jià)金額小但是人流量大，加大了收款的風(fēng)險(xiǎn)。藥店的營業(yè)時(shí)間和銀行的對(duì)外辦理業(yè)務(wù)時(shí)間上的沖突以及節(jié)假日等因素導(dǎo)致藥店會(huì)存有一定的現(xiàn)金，部分藥店人員將公款私款混用，甚至將現(xiàn)款銷售調(diào)整為虛構(gòu)的應(yīng)收賬款來逃避當(dāng)期存款，只有財(cái)務(wù)人員和客戶對(duì)應(yīng)收賬款時(shí)，才能發(fā)現(xiàn)銷售貨款沒有及時(shí)繳納。財(cái)務(wù)的監(jiān)督管控不及時(shí)不到位，從而加大了貨幣資金安全風(fēng)險(xiǎn)。連鎖零售企業(yè)的店面多，由于各店銷售均為自己收款，因此，銀行賬戶較多，資金分散在各個(gè)銀行賬戶中，導(dǎo)致資金歸集遲延。部分醫(yī)藥零售企業(yè)采用總部統(tǒng)一對(duì)外采購商品，各個(gè)分子公司從總部直接采購的模式進(jìn)行藥品采購，但子公司在向總部采購時(shí)常不付款，導(dǎo)致總部資金嚴(yán)重周轉(zhuǎn)困難，而各個(gè)分子公司賬戶又常會(huì)出現(xiàn)富余資金，造成公司整體資金使用效率低下，削弱了企業(yè)有效利用資金的能力，阻礙企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，造成資源浪費(fèi)。

（二）預(yù)算管理工作薄弱

部分醫(yī)藥企業(yè)并沒有真正認(rèn)識(shí)到預(yù)算管理對(duì)企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的重要作用，對(duì)預(yù)算管理的重視程度不夠，認(rèn)為預(yù)算僅僅是財(cái)務(wù)部門的工作，預(yù)算工作與經(jīng)營活動(dòng)脫節(jié)，與績效考核脫離，使預(yù)算工作形式化、表面化，沒有起到真正的管控作用。過分強(qiáng)調(diào)預(yù)算剛性或隨意調(diào)整預(yù)算，不能根據(jù)對(duì)市場變化合理的編制預(yù)算，使預(yù)算與實(shí)際脫離，未起到應(yīng)有的作用。

（三）財(cái)務(wù)分析不能為管理層的管理決策提供幫助

財(cái)務(wù)分析是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要組成部分，目前企業(yè)財(cái)務(wù)分析大多是根據(jù)賬面的記載，把會(huì)計(jì)的分錄還原成表格或者是通過文字描述來向管理層傳達(dá)信息，而沒有分析出問題出現(xiàn)的原因及解決的途徑。例如，目前財(cái)務(wù)分析只能得出本月的銷售增加但是毛利率卻降低了的結(jié)論，但未分析造成這樣的結(jié)果，是由于營銷活動(dòng)不當(dāng)還是商品結(jié)構(gòu)或績效考核方向出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致藥店只是注重銷售而不管毛利率。財(cái)務(wù)分析不僅是對(duì)數(shù)據(jù)的一種說明，一定要和業(yè)務(wù)緊密相連，給管理層提出合理的意見。但目前，很多醫(yī)藥連鎖企業(yè)都僅僅將財(cái)務(wù)分析應(yīng)用在績效考核中，而未用來指導(dǎo)業(yè)務(wù)。另一方面，財(cái)務(wù)分析對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)諸如顧客的滿意度、員工的專業(yè)服務(wù)能力、創(chuàng)新能力、市場份額及企業(yè)的競爭能力等關(guān)注度較低。

（四）信息化管理水平低下

醫(yī)藥連鎖企業(yè)的經(jīng)營特點(diǎn)就是店面多，跨度大，商品的品種多，進(jìn)貨的金額不大，但是筆數(shù)繁多。如此龐大的庫存商品數(shù)量，如果沒有現(xiàn)代的信息技術(shù)是無法準(zhǔn)確及時(shí)的反應(yīng)動(dòng)態(tài)信息的。目前，醫(yī)藥連鎖企業(yè)員工的信息技術(shù)水平良莠不齊，一些管理人員思想陳舊，雖然信息化時(shí)代已然到來，但是對(duì)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)仍存在偏見，簡單地認(rèn)為信息化建設(shè)只是用計(jì)算機(jī)操作代替了傳統(tǒng)的手工操作，認(rèn)為實(shí)現(xiàn)了電算化即實(shí)現(xiàn)了企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化，疏忽了企業(yè)財(cái)務(wù)管理是一個(gè)復(fù)雜且龐大的系統(tǒng)，其包含企業(yè)整體的管理模式、管理理念、核算原則，資金運(yùn)行方式等等，是企業(yè)管理思路在ERP系統(tǒng)中的體現(xiàn)。不了解ERP系統(tǒng)，不愿面對(duì)新思想、新技術(shù)，對(duì)于系統(tǒng)管控不適應(yīng)，盲目的排斥，導(dǎo)致了信息技術(shù)的利用程度低。也有一部分小型民營醫(yī)藥連鎖企業(yè)，在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)時(shí)資金投入不充足，出于成本的原因，其無法引進(jìn)使用先進(jìn)的軟件系統(tǒng)，還在利用進(jìn)銷差價(jià)的方式來進(jìn)行核算，不僅導(dǎo)致核算的不準(zhǔn)確不及時(shí)，不利于發(fā)現(xiàn)問題，甚至導(dǎo)致了員工盜用公司資源等一系列行為。

（五）財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力有待提高

醫(yī)藥連鎖企業(yè)業(yè)務(wù)復(fù)雜多樣，財(cái)務(wù)核算煩瑣，不僅僅要求財(cái)務(wù)人員具備良好的專業(yè)能力還要具備良好的溝通能力、抗壓能力。而在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)人員安于現(xiàn)狀，不與時(shí)俱進(jìn)，不熟悉國家最新財(cái)稅制度，只會(huì)傳統(tǒng)的核算方式，電算化水平也只是局限于簡單的操作。另一方面有不少的財(cái)務(wù)人員只會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的鉤稽關(guān)系分析，不知道業(yè)務(wù)的實(shí)質(zhì)，沒有在財(cái)務(wù)管理中發(fā)揮應(yīng)有作用。

二、醫(yī)藥連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管理的改進(jìn)措施

（一）各藥店需要保證銷售貨款及時(shí)足額上繳總部，加大財(cái)務(wù)稽核力度

門店應(yīng)設(shè)專職收銀員，編制隸屬于財(cái)務(wù)部門，歸口到財(cái)務(wù)條線管理。店長和收銀員相互監(jiān)督制衡，確保門店銷售款及時(shí)上繳。每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)里的銷售金額，店長組織店員盤點(diǎn)其所負(fù)責(zé)的區(qū)域商品，核對(duì)實(shí)物與賬面數(shù)據(jù)是否一致，以確保銷售和庫存的準(zhǔn)確性，如短缺由相關(guān)責(zé)任人承擔(dān)。雙方數(shù)據(jù)核對(duì)無誤后，收銀員進(jìn)行封賬，封賬后將門店進(jìn)銷存數(shù)據(jù)傳送至總部。次日總部銷售會(huì)計(jì)開始核對(duì)銷售和存款是否一致，有差異的，及時(shí)和收銀員對(duì)接，補(bǔ)齊差額。另一方面，總部設(shè)立資金結(jié)算中心統(tǒng)一管理資金，并采用收支兩條線模式。通過對(duì)各個(gè)藥店各大銀行資金收入的歸集，形成企業(yè)內(nèi)部的“資金池”，各分部應(yīng)上報(bào)資金支出預(yù)算，由結(jié)算中心統(tǒng)一對(duì)外支付，從而提高資金使用的時(shí)效性，便于財(cái)務(wù)的資金安排與預(yù)算管理。

（二）財(cái)務(wù)分析作為向企業(yè)管理者提供決策支持的手段，應(yīng)提供實(shí)時(shí)的有價(jià)值的信息

要加強(qiáng)財(cái)務(wù)分析服務(wù)業(yè)務(wù)部門的意識(shí)，財(cái)務(wù)人員要透過財(cái)務(wù)分析結(jié)果，挖掘出業(yè)務(wù)的原因，找出經(jīng)營活動(dòng)中存在的問題，針對(duì)問題，提出切實(shí)可行的操作方案，落實(shí)責(zé)任，到期考核。這樣財(cái)務(wù)分析突破了財(cái)務(wù)的范疇，實(shí)現(xiàn)了業(yè)財(cái)融合，財(cái)務(wù)部門可以通過對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)實(shí)施事前事中事后管理控制，從被動(dòng)的接受業(yè)務(wù)活動(dòng)結(jié)果，改變?yōu)榉e極參與業(yè)務(wù)活動(dòng)的全過程，最終幫助企業(yè)獲取更高的利益。

（三）加強(qiáng)企業(yè)全面預(yù)算管理

醫(yī)藥連鎖零售需要建立以財(cái)務(wù)為核心的預(yù)算管理體系，全面推行預(yù)算，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及自身的經(jīng)營情況，基于市場需求，有計(jì)劃、有步驟的制定出公司預(yù)算。要將所有的經(jīng)營活動(dòng)都納入預(yù)算管理，既要保證預(yù)算的剛性原則，又要使預(yù)算具有靈活性。充分地利用好企業(yè)的現(xiàn)有資源。預(yù)算的編制要保證合理，符合企業(yè)現(xiàn)有階段的實(shí)際情況。要做好預(yù)算過程中的管控，按月按季度分析預(yù)算執(zhí)行的進(jìn)度、偏差以及原因，提出改進(jìn)措施，確保公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

（四）利用信息技術(shù)提升企財(cái)務(wù)管理的水平

企業(yè)能夠利用信息技術(shù)快速傳遞各種數(shù)據(jù)信息，完全不用考慮時(shí)間與空間的限制，幫助財(cái)務(wù)人員從大量數(shù)據(jù)、簡單復(fù)雜的日常工作中解脫出來，使財(cái)務(wù)管理工作更加靈活，提高工作效率，增強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的可靠性。例如，通過浪潮的網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)，報(bào)銷人員可以在資金管理系統(tǒng)上傳需要報(bào)銷的費(fèi)用單據(jù)，經(jīng)過系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置的一系列審批控制之后，資金可以直接劃轉(zhuǎn)至報(bào)銷人的賬號(hào)中。由于所有工作均在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行，而且通過手機(jī)即可完成審批，因此，既方便領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)隨地審批流程，又可以讓報(bào)銷人員隨時(shí)關(guān)注流程的進(jìn)度，更減少了財(cái)務(wù)人員的工作量。由于系統(tǒng)設(shè)置好了業(yè)務(wù)模板，財(cái)務(wù)人員無須做手工憑證，只要付款結(jié)束后憑證自動(dòng)生成。發(fā)票真?zhèn)蔚膶徍硕伎梢栽谙到y(tǒng)里直接查詢。簡潔方便，對(duì)于企業(yè)提高工作效率、節(jié)約經(jīng)營成本具有非常重要的意義。

大部分的連鎖經(jīng)營企業(yè)都使用了ERP系統(tǒng)，利用ERP 系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)總部與各藥店之間的自動(dòng)請(qǐng)貨，分析庫存的流動(dòng)性、合理性，進(jìn)行庫存預(yù)警，隨時(shí)的掌握各個(gè)藥店的銷售毛利情況，分析出供應(yīng)商對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的毛利等等，通過ERP系統(tǒng)可以把企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營數(shù)據(jù)匯集起來，形成統(tǒng)一的信息交流中心，通過這個(gè)信息交流的平臺(tái)，管理層能第一時(shí)間掌握企業(yè)的經(jīng)營情況，店長也能及時(shí)地了解到公司動(dòng)態(tài)，管理層能與各分子公司各分店實(shí)現(xiàn)暢通無阻的交流與溝通。有效地防止信息不對(duì)稱、不及時(shí)、不準(zhǔn)確導(dǎo)致的決策失誤。ERP系統(tǒng)能夠?qū)︶t(yī)藥連鎖企業(yè)的進(jìn)銷存配各個(gè)環(huán)節(jié)正確分析、精確控制，將企業(yè)的物流、資金流、信息流有效的組合在一起，通過對(duì)信息的收集、整理、計(jì)算、分類、分析，實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)信息化，信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化，財(cái)務(wù)預(yù)警實(shí)時(shí)化，使得數(shù)據(jù)完全透明化，防止錯(cuò)誤以及舞弊事件的發(fā)生。

（五）提升財(cái)務(wù)人員的綜合管理能力

財(cái)務(wù)工作貫穿于企業(yè)的整個(gè)生命周期，財(cái)務(wù)工作對(duì)企業(yè)的生存發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。所以作為現(xiàn)代企業(yè)的財(cái)務(wù)人員一方面要扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)理論專業(yè)知識(shí)，將理論應(yīng)用到實(shí)際中去，另一方面還要具備一些管理能力，不僅要懂財(cái)務(wù)更要懂業(yè)務(wù)，將財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，逐步的由核算型會(huì)計(jì)轉(zhuǎn)變成管理型會(huì)計(jì)。企業(yè)可以聘請(qǐng)高級(jí)財(cái)務(wù)管理人才，將先進(jìn)的財(cái)務(wù)管理理念應(yīng)用到企業(yè)中，提升企業(yè)的財(cái)務(wù)管理水平。另外一方面加強(qiáng)與高校合作，用定向培養(yǎng)人才的方式以及校企合作方式，引進(jìn)財(cái)務(wù)管理人才到本醫(yī)藥連鎖企業(yè)進(jìn)行鍛煉和財(cái)務(wù)管理實(shí)踐，引導(dǎo)其熟悉醫(yī)藥連鎖企業(yè)的核算原則，財(cái)務(wù)管控方式以及預(yù)算管控資金的合理調(diào)配、使用，提升其對(duì)醫(yī)藥連鎖企業(yè)財(cái)務(wù)管控的能力。此外，醫(yī)藥連鎖企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理人才的崗位交流，通過交流合作將財(cái)務(wù)管理人才送到不同的部門進(jìn)行掛職鍛煉，熟悉各部門的業(yè)務(wù)情況，以便為日后的財(cái)務(wù)管理計(jì)劃提供部門經(jīng)驗(yàn)。最后，企業(yè)應(yīng)邀請(qǐng)一些信息技術(shù)方面的專業(yè)人才加入到財(cái)務(wù)管理中，培養(yǎng)集會(huì)計(jì)、計(jì)算機(jī)、財(cái)務(wù)管理于一身的復(fù)合型人才，以提升企業(yè)的管理水平，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)束語

綜上所述，醫(yī)藥連鎖企業(yè)要想要在日益激烈的競爭環(huán)境中獲得競爭優(yōu)勢(shì)，必須強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，深化財(cái)務(wù)管理的改革，提升財(cái)務(wù)人員的專業(yè)能力，借助現(xiàn)代的信息技術(shù)手段，夯實(shí)財(cái)務(wù)管理的基礎(chǔ)工作，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。