胥芳君

摘 要：隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費類電子產(chǎn)品更新?lián)Q代周期越來越短，人們更換的頻次也逐漸增加，相對的，對電子產(chǎn)品的要求也就日益嚴(yán)格，為了提升客戶體驗感，體驗式營銷策略應(yīng)運而生，這是專門針對消費類電子產(chǎn)品制定的一種營銷策略。為了促進(jìn)電子類產(chǎn)品消費，結(jié)合電子產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，本文在企業(yè)自主創(chuàng)新和營銷技巧以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上來不斷探索革新客戶體驗式營銷策略。

關(guān)鍵詞：消費類電子產(chǎn)品;體驗式營銷;策略提升;消費者

目前社會發(fā)展的一個普遍現(xiàn)象就是電子類產(chǎn)品發(fā)展迅速，各行各業(yè)都離不開電子類產(chǎn)品的輔助，無論是工作職場還是日常生活，隨處可見電子類產(chǎn)品的身影，個人電腦、手機(jī)、ipad、數(shù)碼相機(jī)等逐漸融入到我們的生活與工作當(dāng)中，電子產(chǎn)品消費增長趨勢為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了極大貢獻(xiàn)。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國的消費電子市場在2019年整體規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到5800億元，我國電子產(chǎn)品消費規(guī)模已經(jīng)位于世界各國前列。由于電子消費類產(chǎn)業(yè)利潤高、市場廣，近年來涌入了越來越多的廠商，品牌也不斷增多，市場競爭日益激烈。為了在市場脫穎而出，獲得消費者青睞，廠商必須轉(zhuǎn)換營銷方式，體驗式營銷為我國電子類消費產(chǎn)品服務(wù)提供了很有效用的營銷策略和方法，有助于我國電子類消費規(guī)模發(fā)展更進(jìn)一步。

一、體驗式營銷策略簡介

（一）內(nèi)容與特色簡介

1.體驗式營銷內(nèi)涵簡介

體驗式營銷作為一種新型營銷策略，已經(jīng)滲透到各個行業(yè)的銷售市場，對企業(yè)的影響較大。體驗在英文中表達(dá)為“experience”，主要是通過讓客戶對商品直接參與或觀察，對顧客的感官、情感、情緒、思考等感性和理性因素造成直接沖擊。企業(yè)根據(jù)顧客在消費前后和體驗前后的直觀感受，從而設(shè)計和制定出最符合大眾口味的產(chǎn)品，確保自家產(chǎn)品能夠及時售賣，不至于被市場和消費者淘汰。

2.體驗式營銷特點簡介

首先，體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷最大的區(qū)別就在于它注重客戶的實際感官體驗，通過與顧客的溝通，直擊客戶實際需求，根據(jù)他們的體驗與需求重新設(shè)計和審視自家產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量，從而積累口碑與顧客資源。其次，傳統(tǒng)式營銷人員只會從產(chǎn)品的包裝、功能和質(zhì)量方面去營銷，但是體驗式營銷手段就比較多樣化，它通過娛樂、網(wǎng)絡(luò)、人性化服務(wù)等角度給客戶營造一種強(qiáng)烈的消費體驗，通過改變?nèi)藗兊南M理念和文化價值來賦予產(chǎn)品文化內(nèi)涵，吸引消費者購買產(chǎn)品。最后，最關(guān)鍵的是體驗營銷能夠為消費者營造出一種主人翁的舞臺，而傳統(tǒng)營銷服務(wù)的是大眾化的消費者。每個人都是獨立的個體，因此每個人的體驗感覺也是不相同的，體驗式營銷讓每個獨立的消費者都得到個性化體驗，成為舞臺主角。在體驗式營銷中，顧客可以購買到符合自己的商品和服務(wù)，更加人性化和個性化，深受客戶歡迎。

（二）體驗式營銷發(fā)展歷史與現(xiàn)狀分析

1.體驗式營銷發(fā)展歷史

經(jīng)濟(jì)時態(tài)的演進(jìn)伴隨著消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)，目前已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤绑w驗式經(jīng)濟(jì)”。1998年美國俄亥俄州Strategic Horizons LLP顧問公司小約瑟夫·派因（B. Joseph Pine II）與詹姆斯·吉爾摩（James H. Gilmore）最早提出“體驗式經(jīng)濟(jì)（Experience Economy）”。所謂體驗經(jīng)濟(jì)講究的是消費者的實際體驗感受，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會形態(tài)的變遷，人們逐漸富?；唐繁旧硐M已經(jīng)無法滿足人們的需求與欲望，他們開始渴求附加在商品上的象征意義。于是“體驗經(jīng)濟(jì)”應(yīng)運而生，人們消費形態(tài)開始轉(zhuǎn)變，“體驗”開始成為商品銷售的附加品，“體驗式消費”占據(jù)全球各大行業(yè)，“體驗式營銷”成為銷售行業(yè)的主要營銷策略，“體驗式經(jīng)濟(jì)”也逐漸代替“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”席卷全球。

2.體驗式營銷發(fā)展現(xiàn)狀

體驗式營銷最先在西方國家出現(xiàn)，因此西方發(fā)達(dá)國家在這一方面發(fā)展較好，而我國由于起步較晚，加上實踐運用中存在諸多問題，導(dǎo)致我國的體驗營銷無法順利開展。第一，受傳統(tǒng)消費觀念影響，我國消費者購買產(chǎn)品時仍然比較注重產(chǎn)品實際價值以及實用性，“體驗式消費”這種新型消費模式在我國還是比較小眾化，僅出現(xiàn)在奢侈品行業(yè)。第二，體驗式營銷策略的開展前提是產(chǎn)品質(zhì)量有所保證，如果產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，消費者一體驗就發(fā)現(xiàn)瑕疵，試問哪個消費者愿意購買。而我國目前有一些企業(yè)只關(guān)注數(shù)量，卻忽視了產(chǎn)品質(zhì)量，引來消費者不滿與投訴，這般怎能助推體驗式營銷工作開展。第三，我國對體驗式營銷宣傳不到位，導(dǎo)致消費者對其存在理解誤區(qū)，參與積極性不高，以上種種很大程度都直接制約了體驗式營銷工作在我國的順利開展。

二、消費類電子產(chǎn)品發(fā)展現(xiàn)狀

（一）電子產(chǎn)品特點

1.技術(shù)更新速度快， 產(chǎn)品生命周期不長

隨著人們生活品質(zhì)的提高，消費者對電子類產(chǎn)品的功能、使用壽命、品質(zhì)等要求越來越高，為了滿足消費者需求，廠商需要不斷對產(chǎn)品進(jìn)行升級改造，推陳出新。因此目前消費類電子產(chǎn)品存在一個普遍現(xiàn)象就是技術(shù)更新快，產(chǎn)品上市不久，馬上就有新一代產(chǎn)品取代原來的產(chǎn)品，生命周期相對較短，不少追求新型產(chǎn)品的年輕一代就會去購買最新版產(chǎn)品，促進(jìn)消費。

2.市場競爭激烈

消費類電子產(chǎn)品型號眾多，廠家不一，加上國外品牌的加入，導(dǎo)致我國電子類產(chǎn)品行業(yè)市場競爭激烈。比如目前使用最多的電子產(chǎn)品手機(jī)，國內(nèi)知名品牌就有華為、VIVO、OPPO、小米、魅族等，還有國外蘋果、三星等著名品牌占去一大部分市場份額，另外還有一些不知名品牌參與市場競爭和價格混戰(zhàn)，可知在限定的市場中脫穎而出是多么困難的一件事。廠商不僅需要品質(zhì)過硬的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，還需要優(yōu)秀的營銷策略配合，打造良好的口碑效果和品牌效應(yīng)。

3.深受消費者喜愛，市場廣闊

消費類電子產(chǎn)品方便快捷，有效解決了人們生活和工作中遇到的問題，深受大眾喜愛和歡迎，加上近些年技術(shù)的不斷發(fā)展，許多電子產(chǎn)品功能不斷升級，呈現(xiàn)出多樣化，更甚從前。以手機(jī)為例，手機(jī)發(fā)明之初只是為了便利通信，然而隨著時代發(fā)展，它不再局限于通信需求工具，手機(jī)開始提供其他服務(wù)功能，如查閱功能、娛樂功能、辦公功能，手機(jī)將其他數(shù)碼產(chǎn)品的功能集于一身，儼然成為一個便利的移動平臺，如此方便快捷，怎能不受市場歡迎。在技術(shù)不斷升級的情況下，消費類電子產(chǎn)品的市場潛力有待繼續(xù)挖掘，不斷擴(kuò)大。