馮勇路 趙娣

摘 要：21世紀(jì)是數(shù)字化、信息化、經(jīng)濟(jì)全球化的時代，電子商務(wù)以迅猛之勢在全球發(fā)展壯大。網(wǎng)絡(luò)購物以非同尋常的速度進(jìn)入西藏人民的生活，電子商務(wù)的發(fā)展也為西藏大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)帶來契機(jī)。但電商平臺購物給人們帶來便捷的同時，也引發(fā)了一系列合同法律糾紛。本文基于問卷調(diào)查、街頭采訪數(shù)據(jù)，將對西藏高校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的基本現(xiàn)狀、存在的合同問題及其解決措施進(jìn)行論述，以期為大學(xué)生創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供參考。

關(guān)鍵詞：西藏;大學(xué)生;電商創(chuàng)業(yè)合同;合同問題

一、引言

西藏平均海拔達(dá)4000米以上，是我國西南邊陲重要的發(fā)展要塞，其特有的海拔高原環(huán)境，使當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展受到一定影響。近年來，西藏電商事業(yè)發(fā)展迅猛，為推動區(qū)內(nèi)電商事業(yè)的發(fā)展，西藏自治區(qū)政府制定了多項舉措鼓勵西藏地區(qū)大學(xué)生進(jìn)行電商創(chuàng)業(yè)。拉薩市政府辦公室關(guān)于印發(fā)《拉薩市2019—2021年職業(yè)技能提升行動實(shí)施方案》的通知強(qiáng)調(diào)，以離校未就業(yè)高校畢業(yè)生等群體為重點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞電子商務(wù)等新經(jīng)濟(jì)模式和靈活就業(yè)新形態(tài)開展專項創(chuàng)業(yè)能力培訓(xùn)?！段鞑刈灾螀^(qū)高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)啟動資金支持、場地租金及水電費(fèi)補(bǔ)貼、社會保險補(bǔ)貼和基本生活費(fèi)補(bǔ)助實(shí)施細(xì)則》就高校畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)啟動資金支持、創(chuàng)業(yè)場地租金及水電費(fèi)補(bǔ)貼、社會保險補(bǔ)貼和基本生活費(fèi)補(bǔ)助等。同時，西藏各高校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程以及電子商務(wù)專項培訓(xùn)為電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)提供理論基礎(chǔ)?；谔厥獾牡乩憝h(huán)境，相關(guān)問題解決起來也比較復(fù)雜，本文主要針對電商創(chuàng)業(yè)合同法律問題進(jìn)行探究。

二、西藏高校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的基本現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查問卷、街頭采訪的數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)學(xué)生是為了減輕家長負(fù)擔(dān)，相對提高自己的生活品質(zhì)，選擇入門簡單的開設(shè)網(wǎng)店、微商代購。以微商代購為例，大部分微商代購都需要交一部分入門費(fèi)用，而且利潤較小，如果想要提高利潤，就要不斷招收下級代理。利潤較小的原因是，大部分創(chuàng)業(yè)者所接觸的并不是一手代售，而是經(jīng)過了多層的利益分割。創(chuàng)業(yè)者處于食物鏈最底端，只能獲得一些微薄利潤。盡管利潤微薄，創(chuàng)業(yè)者在這種微薄利潤中也承擔(dān)著不小的責(zé)任，如大多數(shù)代購存在真假混賣的情況，甚至有些上級代購也不知道商品的真?zhèn)?，消費(fèi)人群往往是身邊的同學(xué)，這時候就面臨著兩難的情況，不知道該如何處理。還有一部分創(chuàng)業(yè)者會根據(jù)地域特色，在各種平臺上銷售自己的家鄉(xiāng)特產(chǎn)，如牦牛肉、唐卡、具有地方特色的首飾物品等。其必然要與電商平臺合作，銷售物品時也會與消費(fèi)者達(dá)成合同，因而就會產(chǎn)生許多法律問題。歸根結(jié)底，是學(xué)生法律意識過于淡薄，沒有在交易中明確雙方的合同內(nèi)容，而往往采取口頭約定或者承諾的方式。也因此，在這種模式中如何做到風(fēng)險轉(zhuǎn)移，維護(hù)自己的權(quán)益就成了一大問題。

三、西藏高校學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)存在的合同問題

（一）貨物運(yùn)輸中的合同問題

數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，2019年我國電子商務(wù)交易量已達(dá)數(shù)百億。龐大的物流市場已經(jīng)不是一家物流公司可以掌控的。物流市場逐漸呈現(xiàn)出多元化的格局，由于物流速度、物流價格、物流質(zhì)量等也出現(xiàn)較大不同，各種貨物所需的物流方式也存在差異。

由于西藏地理位置的特殊性，如果特產(chǎn)等貨物從西藏地區(qū)發(fā)出，一旦物流導(dǎo)致貨物毀損、丟失，消費(fèi)者會首先找到商家賠償損失。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（以下簡稱“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》”）及七天無理由退貨的規(guī)定，除具有特殊性質(zhì)的貨物外，商家要承擔(dān)無理由退換貨的義務(wù)。因物流合同和運(yùn)輸合同的運(yùn)輸義務(wù)的實(shí)際履行人不同，貨物損毀責(zé)任承擔(dān)也變得復(fù)雜。部分物流經(jīng)營人將單一的物流服務(wù)委托給專業(yè)的公司，這種外包行為造成與賣家簽訂物流合同的經(jīng)營者與實(shí)際承運(yùn)人不相符，導(dǎo)致法律糾紛解決起來較為復(fù)雜?！吨腥A人民共和國民事訴訟法》規(guī)定：“因侵權(quán)行為提起的訴訟，由侵權(quán)行為地或者被告住所地人民法院管轄。”很多第三方物流企業(yè)不是直接承擔(dān)運(yùn)輸和派送業(yè)務(wù)，而是將其中的部分或者全部業(yè)務(wù)以分包的形式交由其他物流公司來完成，第三方物流公司在運(yùn)輸中對貨物保管不善導(dǎo)致貨物受損，出現(xiàn)法律糾紛時，賣家就不易確定被告住所地。網(wǎng)購物流包括從賣家到買家的整個過程，如果出現(xiàn)貨物損壞等問題不能確定問題在哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)，故侵權(quán)行為實(shí)施地和侵權(quán)結(jié)果發(fā)生地也不能確定，因此也就無法確定管轄法院。

（二）有關(guān)退貨問題

電商平臺下，大學(xué)生創(chuàng)業(yè)一般通過網(wǎng)絡(luò)達(dá)成協(xié)議進(jìn)行銷售?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》（以下簡稱“《電子商務(wù)法》”）第49條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立?！彪m然通過網(wǎng)絡(luò)訂立合同具有簡單、快捷等諸多優(yōu)點(diǎn)，但是網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使線上交易比線下交易面臨更多挑戰(zhàn)。在調(diào)查中，筆者注意到不少創(chuàng)業(yè)者遇到七天無理由退貨困擾。例如，一位客人訂購了5個唐卡，在收到貨六天之后以不喜歡為由退貨3件，商家因有七天無理由退貨權(quán)限不得拒絕;收到唐卡之后，3件都有明顯的使用痕跡;雙方協(xié)商未果，經(jīng)淘寶客服介入，最終買家才愿意賠付一定損失費(fèi)用。絕大多數(shù)電商在網(wǎng)站合同中雖然對涉及的責(zé)任范圍、賠付條件、賠付流程、違規(guī)處理、郵費(fèi)承擔(dān)、7天無理由退貨相關(guān)問題進(jìn)行了詳細(xì)闡述，甚至鼓勵商家提供優(yōu)于天貓公示的商品完好標(biāo)準(zhǔn)，但其具有合同的效力，也沒有涉及惡意退貨的相關(guān)具體問題，致使有人鉆法律的空子，給商家造成巨大損失。

四、西藏高校學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)合同問題解決措施

（一）物流問題解決措施

因物流產(chǎn)生糾紛，商家可以向法院提起訴訟。《中華人民共和國合同法》第311條規(guī)定了承運(yùn)人的免責(zé)事由，包括貨物自然性質(zhì)或合理貨損造成的損失、不可抗力造成損失以及寄件人收件人過錯造成的損失。根據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》“誰主張誰舉證”的原則，物流經(jīng)營人想要免責(zé)，便要承擔(dān)舉證責(zé)任。商家為避免和減少事故的發(fā)生，在簽訂合同之前要對相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行了解，再根據(jù)相關(guān)規(guī)定與物流經(jīng)營人簽訂合同。根據(jù)《中華人民共和國民法典》（以下簡稱“《民法典》”）意思自治原則，合同雙方可在不違反級別管轄和專屬管轄的前提下，協(xié)議選擇與爭議有實(shí)際聯(lián)系地點(diǎn)的人民法院管轄。一般認(rèn)為，在賣家包郵的前提下，商品到達(dá)地即為合同履行地。若由買家承擔(dān)郵費(fèi)的，商家將商品交付給物流經(jīng)營者時即完成交付義務(wù)，商家貨交承運(yùn)人的地點(diǎn)為合同履行地。商家可以在簽訂合同時明確“分包”問題，如損失是由實(shí)際承運(yùn)人造成應(yīng)如何賠償，也可以要求物流經(jīng)營人提供相應(yīng)的擔(dān)保，以防止實(shí)際承運(yùn)人不賠付且物流經(jīng)營人也不賠付的情況發(fā)生;還可以對自己的經(jīng)營活動投保，以降低風(fēng)險。

（二）退貨問題解決措施

近年來，我國關(guān)于七天無理由退貨行為的法律條款逐漸完善，在《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《電子商務(wù)法》等法律規(guī)范中都有體現(xiàn)。2017年3月15日，《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》實(shí)施，對七天無理由退貨行為做了進(jìn)一步規(guī)范。由于網(wǎng)購涉及范圍廣泛、種類數(shù)目數(shù)量多，商品劃分過于粗糙，相關(guān)規(guī)定細(xì)化程度不夠，如對于不宜退貨的商品，有關(guān)部門應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況細(xì)化規(guī)定，進(jìn)一步對可退貨商品按照情況進(jìn)行再次分類。同時，第三方交易平臺也應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮其作用，調(diào)解雙方矛盾，對雙方糾紛進(jìn)行妥善處理。對于惡意退貨的行為，平臺應(yīng)發(fā)揮監(jiān)管力，必要時增加罰款懲罰性措施，建立完善買家信用機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“黑名單”共享，在保障消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)上，對“惡意退貨”行為加以限制和懲戒，如對于因?yàn)E用無理由退貨制度而給經(jīng)營者帶來相應(yīng)經(jīng)濟(jì)損害的消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)根據(jù)法律追究其相應(yīng)責(zé)任。

五、結(jié)語

隨著物流業(yè)飛速發(fā)展，西藏電商平臺搭建也逐步完善，越來越多的西藏大學(xué)生選擇網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，隨之而來的合同問題也成了當(dāng)前創(chuàng)業(yè)的熱點(diǎn)問題。本文對大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)合同問題進(jìn)行簡要說明和探索，一方面實(shí)質(zhì)性地分析西藏高校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)存在的合同問題，另一方面為西藏高校大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)的良性發(fā)展提出合理化建議，尤其是對合同方面法律風(fēng)險提出建設(shè)性意見，為推動西藏電商事業(yè)發(fā)展和西藏大學(xué)生電商創(chuàng)業(yè)提供建議。

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