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自新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，上海市公共衛(wèi)生臨床中心（簡稱“公衛(wèi)中心”）在全力以赴做好新冠肺炎患者救治工作的同時，積極倡導(dǎo)人文關(guān)懷，始終做到醫(yī)療有溫度，關(guān)愛有力度，服務(wù)有深度，讓無論是醫(yī)護(hù)還是患者深切感受到人性化關(guān)懷的溫暖。

1月25日是農(nóng)歷大年初一，當(dāng)天下午，公衛(wèi)中心的應(yīng)急病房內(nèi)出現(xiàn)了溫馨的生日會。當(dāng)天是一名新冠肺炎小伙子的生日，自從被確診感染新型冠狀病毒以后，他積極配合治療，恢復(fù)情況良好。當(dāng)醫(yī)護(hù)人員獲悉大年初一是他的生日后，主動購買了生日蛋糕，為他慶祝生日。由于治療條件限制，現(xiàn)場沒有生日歌，醫(yī)護(hù)人員也穿著厚重的隔離服，但是意外的驚喜讓小伙子十分感動，他表示這是他有生以來最特別的生日會。

“祝您早日康復(fù)，請收下我們護(hù)士折的千紙鶴?！痹诠l(wèi)中心新冠肺炎輕癥患者病區(qū)，護(hù)士們將親手折得千紙鶴送到患者手中，而這只是諸多人文關(guān)懷的亮點(diǎn)之一。為了減輕患者因?yàn)閷膊☆A(yù)后的不確定性以及在隔離病房期間無法與家人見面等原因而產(chǎn)生的焦慮、緊張、抑郁、擔(dān)憂等心理問題，改善患者情緒，提高其治療依從性，公衛(wèi)中心有計(jì)劃地開展一系列人文關(guān)懷活動，并針對不同患者人群，提供有針對性的人文關(guān)懷措施，最大程度地解決患者住院期間的身心問題，促進(jìn)疾病康復(fù)。面對外籍患者，醫(yī)護(hù)人員均配備了語言翻譯器，確保溝通無障礙。此外，對于不習(xí)慣中餐的患者，床位護(hù)士就主動了解其飲食禁忌和偏好，營養(yǎng)師根據(jù)患者飲食需求提供西餐服務(wù)。由于輕癥病區(qū)年輕患者較多，一些外籍患者為了向醫(yī)護(hù)人員表示感謝，他們不僅用外語寫表揚(yáng)信，還拿起畫筆，在醫(yī)護(hù)的防護(hù)服上留下手繪圖案或者感謝的話語。

在疫情初期的重癥病區(qū)，多數(shù)患者語言表達(dá)不暢，只能依靠肢體動作表達(dá)需求。護(hù)理部專門引入了一組生動形象的需求卡片，包括喝水、吃飯、大便、胸悶、難入睡、冷等需求或問題，只要手指點(diǎn)點(diǎn)，輕松與醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行交流。對于手腳機(jī)能不協(xié)調(diào)的患者，醫(yī)護(hù)人員就會通過小黑板與其溝通，增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的信心，甚至還會跳上一段手語舞，激發(fā)患者鍛煉手腳協(xié)調(diào)性。

“一位患者出院前夕，專門訂購了鮮花送給醫(yī)生和護(hù)士，覺得一切付出都值得的。”應(yīng)急病房護(hù)士長王琳收到鮮花的那一刻激動萬分。白衣戰(zhàn)士是抗擊疫情的主力軍，也是骨干力量，必須全方位給予保障。在應(yīng)急病房啟用之初，心理治療師24小時進(jìn)駐應(yīng)急病房進(jìn)行心理干預(yù)，并提供VR心理舒緩設(shè)備，緩解醫(yī)護(hù)人員心理壓力。

3月15日，對公衛(wèi)中心護(hù)士翁雪怡來說也是個特殊的日子，是她和丈夫喜結(jié)連理的日子。雖然在醫(yī)學(xué)觀察期間，這對新人不能碰面，但是疫情并不能讓愛延期。當(dāng)天，他們在公衛(wèi)中心通過視頻連線，舉行一場特殊的證婚儀式，見證他們的愛情。公衛(wèi)中心黨委書記盧洪洲擔(dān)任兩位新人的證婚人。整個儀式過程雖然簡短樸素，但是寄托了公衛(wèi)中心對他們誠摯的祝福。

據(jù)了解，社工部為全院員工提供心理疏導(dǎo)、減壓等支持性服務(wù)，制作二維碼和心理健康自評問卷，同時設(shè)立了24小時心理咨詢電話;黨辦和團(tuán)委為每一位應(yīng)急病房醫(yī)護(hù)購置生日蛋糕，并由專人為他們慶祝生日;護(hù)理部在病區(qū)和生活區(qū)設(shè)立了心愿墻，對于醫(yī)護(hù)的心愿公衛(wèi)中心盡力給予滿足……

突如其來的疫情對醫(yī)院的日常管理提出了新要求，公衛(wèi)中心竭盡所能做到“不讓患者有焦慮感、不讓醫(yī)護(hù)人員有無力感、不讓群眾有恐懼感”，傳遞有態(tài)度、有溫度的人文關(guān)懷。