劉坤

摘要：高校圖書館是高校信息管理和保存的重要集散地，而讀者服務(wù)工作也是高校圖書館重要的工作內(nèi)容。在開展圖書館建設(shè)過程中，始終要將讀者放在重要的位置，只有了解用戶的需求，才能更好開展圖書館建設(shè)工作。但是，當(dāng)前很多高校圖書館在開展讀者服務(wù)工作過程中還存在著很多問題，本文在此基礎(chǔ)上就高校圖書館圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)體系的構(gòu)建的相關(guān)問題做了一些探索，以期更好地促進(jìn)高校圖書館更好開展讀者服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)體系;用戶需求

高校圖書館建設(shè)的目的一方面是為了更好記錄和管理高校信息，另外一方面是了提高師生科學(xué)文化知識(shí)水平，更好服務(wù)于高校產(chǎn)品開發(fā)以及技術(shù)升級(jí)改造過程。但隨著信息管理技術(shù)以及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展，人們獲得信息形式逐漸趨向于多元化發(fā)展。為了更好地構(gòu)建圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，高校需要不斷創(chuàng)新管理制度和管理形式，從讀者需求出發(fā)，在圖書采購(gòu)和數(shù)字化管理過程中盡量滿足讀者需求，從而更好地促進(jìn)圖書館向著多元化地方向發(fā)展，為高校發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、了解讀者需求對(duì)于圖書館圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)體系的重要性

（一）了解讀者閱讀傾向

讀者閱讀傾向是指某個(gè)社會(huì)群體中，讀者在讀書時(shí)所選擇的類別共性，包括情感傾向、文體傾向、體裁傾向、內(nèi)容傾向等，這些大方向之下也包含許多更為小的含義。由于讀者的閱讀傾向往往能夠較為直接地展示在某一歷史時(shí)期里，某個(gè)社會(huì)群體的閱讀特點(diǎn)以及閱讀理念，因此，圖書館往往較為重視在對(duì)應(yīng)歷史階段下讀者閱讀傾向的調(diào)查。研究讀者閱讀傾向，有利于圖書館的藏書和建設(shè)工作、讀者導(dǎo)讀工作、以及讀者教育工作等，有著重要的實(shí)踐意義和教育意義。如果圖書館把握住了讀者的閱讀傾向，就能夠在讀者工作中采取相對(duì)有效的方法和積極的閱讀傾向，有利于圖書館資源的整合利用和圖書館資源的更新?lián)Q代。而較為低沉的閱讀傾向則不利于整個(gè)社會(huì)精神狀態(tài)的發(fā)展。

（二）做好讀者調(diào)研工作

做好讀者調(diào)研工作是提高讀者服務(wù)工作的基礎(chǔ)，通過調(diào)研報(bào)告能夠了解讀者內(nèi)心真實(shí)的想法，獲取讀者對(duì)于圖書實(shí)際需求的信息，也是轉(zhuǎn)變工作方式的重要手段，是變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的重要基礎(chǔ)，讀者的基本需求是與圖書館緊密結(jié)合的。通過調(diào)查的信息反饋，了解讀者對(duì)文獻(xiàn)的需求，更好地掌握讀者服務(wù)工作的規(guī)律，更好地開展圖書采購(gòu)工作，為高校開展產(chǎn)品研發(fā)和技術(shù)改造服務(wù)，充分發(fā)揮圖書館的教育和智力功能，具有重要作用。各個(gè)高校在開展讀者調(diào)研工作過程中，可以充分結(jié)合實(shí)踐工作者和讀者的閱讀心理等情況來設(shè)計(jì)合理的調(diào)查問卷，在調(diào)查問卷中，要集中體現(xiàn)著讀者所學(xué)需要的專業(yè)技術(shù)學(xué)科，對(duì)于高校所需要的硬件或者軟件書籍可以進(jìn)行分類或者大類調(diào)查，并采用相同的內(nèi)容分別選擇兩本書和兩種期刊進(jìn)行調(diào)查。與此同時(shí)，在調(diào)查報(bào)告中還可以添加一些建議題，比如可以詢問讀者如何更好地開展圖書館建設(shè)工作、或者建議圖書館應(yīng)該多參加一些什么樣的書籍等問題。最后，還需要做好調(diào)查用戶的分類問題，綜合考慮到高校的人員比例問題，包括了年齡結(jié)構(gòu)、文化程度結(jié)構(gòu)、文理科結(jié)構(gòu)以及技術(shù)差距結(jié)構(gòu)等問題，讓調(diào)研問卷的針對(duì)性更強(qiáng)，這樣通過調(diào)查問卷獲取信息才更有價(jià)值。

（三）分析讀者閱讀傾向

閱讀傾向形成的過程是閱讀主體所有精神力量的過程，即情感、知覺、情感、思想、理性、想象等心理因素。審美感知、審美感受與審美感受之間存在著必然而內(nèi)在的聯(lián)系。審美感知是閱讀主體與閱讀傾向之間的紐帶。如果這個(gè)連接的鏈接被切斷，就無法產(chǎn)生閱讀動(dòng)機(jī)。這不是閱讀要求，所以不是閱讀活動(dòng)。閱讀傾向的養(yǎng)成離不開閱讀內(nèi)容的影響和作用。讀者閱讀活動(dòng)的對(duì)象是圖書文學(xué)，圖書文學(xué)的內(nèi)容受到讀者閱讀傾向的影響和影響。書籍文學(xué)中所包含的信息的數(shù)量、知識(shí)的價(jià)值和藝術(shù)的力量是豐富多彩的，具有強(qiáng)烈的吸引力和力量，這使得讀者的閱讀傾向形成、發(fā)展和變化，并具有決定性的作用。

二、高校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)建設(shè)過程中存在的問題

高校設(shè)置圖書管理的目的就是為了更好地管理高校人員的人事圖書資料，更好地為師生服務(wù)。隨著師生人事資料的增加，開展圖書管理工作就需要做好高校圖書管理體系地建設(shè)。傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書管理管理效率低，不便于信息的長(zhǎng)時(shí)間儲(chǔ)存，難以滿足圖書建設(shè)地需求，而將信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用在圖書管理過程中，就可以有效提升圖書管理的質(zhì)量和效率。但是信息技術(shù)應(yīng)用于圖書管理過程中對(duì)于管理人員提出了新的挑戰(zhàn)，圖書管理人員大多數(shù)是公務(wù)員，在軟件管理能力方面有所欠缺，對(duì)于開展工作十分不利。另外，影響圖書管理質(zhì)量的一個(gè)很大原因就是圖書管理人員整體素質(zhì)不高。具體問題主要表現(xiàn)如下：

第一，人員組織架構(gòu)和人員崗位安排存在著一定的問題，首先應(yīng)結(jié)合工作人員的專業(yè)、知識(shí)程度、工作能力以及工作態(tài)度來合理安排崗位。但是很多情況下，就是根據(jù)崗位短缺情況進(jìn)行隨機(jī)分配，這樣的分工方案就容易導(dǎo)致工作人員懈怠，工作效率不高。

第二，業(yè)務(wù)能力以及工作能力方面有待提高。很多人員對(duì)圖書管理工作流程以及信息管理系統(tǒng)缺乏認(rèn)識(shí)，沒法熟練掌握?qǐng)D書管理系統(tǒng)軟件，因此，建設(shè)一支專業(yè)素質(zhì)過強(qiáng)的隊(duì)伍是高校發(fā)展需要考慮重要問題。

三、更好做好圖書館圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)體系的幾點(diǎn)建議

（一）加強(qiáng)信息系統(tǒng)建設(shè)

新時(shí)期對(duì)圖書管理人員的綜合素質(zhì)提出了新的要求。目前，提高高校圖書管理人員的綜合素質(zhì)是高校發(fā)展需要面臨的重要問題，如何建設(shè)專業(yè)能力過硬的隊(duì)伍是提高圖書管理工作質(zhì)量的重要舉措。提高工作人員綜合素質(zhì)主要可以從提高專業(yè)素質(zhì)和工作能力兩個(gè)方面出發(fā)。在培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)方面，可以定期開展館員培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)相關(guān)專家來對(duì)工作人員進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，使得他們能夠更好地掌握信息管理系統(tǒng)的相關(guān)使用方法和相關(guān)使用技巧，更好地開展相關(guān)工作。同時(shí)，可以通過網(wǎng)課學(xué)習(xí)的方法提高工作人員的圖書管理的理論知識(shí)水平。在工作能力方面要給師生樹立榜樣，通過標(biāo)桿作用來激勵(lì)師生認(rèn)真工作，更

好地開展圖書管理工作。各個(gè)高?？梢越Y(jié)合自身發(fā)展來制定更加合適的人員培養(yǎng)方案，從而建設(shè)一支專業(yè)能力過強(qiáng)的優(yōu)秀隊(duì)伍。

（二）做好讀者層次分析，滿足不同閱讀者的需求

高校圖書館的建設(shè)過程需要滿足不同層次用戶地需求，不同的讀者對(duì)于書籍的期望存在著很大的偏差，但是它們都有著一個(gè)共同的目的，就是從書中來獲得自己需求的信息。因此，想要提高圖書館服務(wù)工作質(zhì)量，需要做好讀者層次分析，針對(duì)不同層次的用戶提高不同的服務(wù)工作。例如，對(duì)于一些普通讀者，可以選擇一些通俗易懂、普適性以及實(shí)用性強(qiáng)的圖書或者雜志;對(duì)于專業(yè)性讀者，可以選擇一些技術(shù)性強(qiáng)、深?yuàn)W以及創(chuàng)新性強(qiáng)的書籍來滿足他們的閱讀需求;而對(duì)于高校決策者，可以采購(gòu)一些行業(yè)發(fā)展前沿地雜志以及一些管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及決策學(xué)的相關(guān)書籍和雜志來滿足他們對(duì)于信息的需求。通過這種層次服務(wù)的方法來滿足不同用戶地實(shí)際需求，能夠提高圖書館服務(wù)工作地質(zhì)量和效率。

（三）做好圖書引導(dǎo)工作

圖書館服務(wù)作為圖書館師生的一盞明燈，將繼續(xù)照亮讀者工作的方向。但隨著歷史進(jìn)入21世紀(jì)，它也揭示了一些值得從另一個(gè)層面審視的問題。例如，改正閱讀者錯(cuò)誤的閱讀方式，圖書館如何干預(yù)社會(huì)的“低閱讀期”此外，隨著圖書館信息化、電子化、數(shù)字化，傳統(tǒng)閱讀工作的形式和內(nèi)容已經(jīng)在性質(zhì)、功能、結(jié)構(gòu)等重大問題上，如何組織和管理當(dāng)前的工作，圖書館員作為一種社會(huì)角色，在信息傳播的舞臺(tái)上明顯地扮演著組織、溝通和利用的角色。能否正確認(rèn)識(shí)和開展工作，是衡量館員價(jià)值的基點(diǎn)。有人認(rèn)為，閱讀工作的引入是否夸大了圖書館員的角色，圖書館員是否有用？有些人認(rèn)為，閱讀對(duì)圖書館員來說是一種單向的角色。這實(shí)際上是與讀者的認(rèn)知活動(dòng)和館員的引導(dǎo)作用相悖的，并沒有將其置于社會(huì)需求的大背景之下。有些人認(rèn)為只有低層次的讀者才需要被引導(dǎo)，而像專家和教授這樣的讀者不需要去閱讀。

總語：為了更好地做好圖書流通服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)基礎(chǔ)體系構(gòu)建，需要圖書館從讀者角度出發(fā)，了解讀者實(shí)際需求，通過研究讀者地閱讀傾向，從而更好地開展圖書采購(gòu)和建設(shè)工作。另外，為了更好地滿足不同層次的用戶需求，需要圖書館綜合考慮圖書種類和雜志類別，從而使不同用戶都能夠獲得自身所需的信息，促進(jìn)高校健康發(fā)展。

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