文 -- 張紫璇

對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作“有心無(wú)力”

在剛剛過(guò)去的“十一”黃金周，62歲的天津市民劉大爺終于忙活完了兒子的婚禮。回憶起給兒子準(zhǔn)備婚宴的事情，老人告訴記者，老兩口提前半年就開(kāi)始打聽(tīng)合適的酒店和婚禮策劃，著實(shí)費(fèi)心費(fèi)力。但后來(lái)，兒子通過(guò)手機(jī)上的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，沒(méi)過(guò)幾天就最終確定下來(lái)了?！拔覀儾欢驴萍?，一輩子的經(jīng)驗(yàn)比不上兒子辦事利索。”劉大爺感嘆說(shuō)。

“對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)，過(guò)去不會(huì)上網(wǎng)還只是感覺(jué)‘趕不了時(shí)髦’，而今天如果不接觸網(wǎng)絡(luò)，日常生活中也會(huì)有諸多不便?！敝袊?guó)社科院人口與勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員王廣州表示。

很多老年人擔(dān)心與“手機(jī)不離手”的子女產(chǎn)生代際隔閡，也想更便捷地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，但對(duì)他們來(lái)說(shuō)，能夠使用微信聊天已經(jīng)算是“新潮”，對(duì)于開(kāi)通網(wǎng)銀、網(wǎng)上充值購(gòu)物等門(mén)檻更高、網(wǎng)絡(luò)操作更復(fù)雜的內(nèi)容，他們往往會(huì)覺(jué)得“有心無(wú)力”。

老年群體緣何成網(wǎng)絡(luò)“孤島”

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)本應(yīng)是令人感覺(jué)便捷的服務(wù)，但不少老年人在面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)支付、手機(jī)軟件等新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)和使用時(shí)，卻感覺(jué)到費(fèi)時(shí)費(fèi)力。功能強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，為何在老年群體身上成了一種“負(fù)擔(dān)”？

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，中國(guó)老齡科學(xué)研究中心副主任黨俊武總結(jié)了幾點(diǎn)原因：“很多老年人因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平達(dá)不到、思維觀念未轉(zhuǎn)變、知識(shí)儲(chǔ)備陳舊等原因，難以及時(shí)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的生活?！倍簧倮夏耆藢?duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)知之甚少，因而對(duì)“看不見(jiàn)、摸不著”的互聯(lián)網(wǎng)抱有“懷疑”的態(tài)度，尤其在涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)支付、手機(jī)銀行等互聯(lián)網(wǎng)財(cái)務(wù)交易應(yīng)用時(shí)，他們寧愿在銀行柜臺(tái)多花時(shí)間排隊(duì)，也不在網(wǎng)上辦理。

加上目前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境更多地專注于年輕群體，前沿的科技產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，卻忽視了老年群體的使用需求。王廣州說(shuō)：“目前很多互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和軟件都沒(méi)有針對(duì)性地滿足老年群體的需求，比如最簡(jiǎn)單的字體字號(hào)問(wèn)題。想要讓老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活，就需要先適應(yīng)他們的思維方式，讓他們學(xué)習(xí)的過(guò)程盡量變得簡(jiǎn)單和易操作。”

此外，“想學(xué)沒(méi)人教”也是導(dǎo)致老年人“觸網(wǎng)”尷尬的原因之一。一方面，子女忙于工作、無(wú)暇顧及，使很多老年人想要跟上時(shí)代，卻沒(méi)有學(xué)習(xí)的途徑；另一方面，目前對(duì)于老年人學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)的培訓(xùn)，還未完全納入老年教育。

幫助老年人融入互聯(lián)網(wǎng)

“幫助老年人健康、安全地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的便利，讓‘互聯(lián)網(wǎng)+’也惠及老年人，意義重大?！蓖鯊V州表示，“我們的社會(huì)生活正在因互聯(lián)網(wǎng)而改變，無(wú)論是照料護(hù)理、社會(huì)服務(wù)形式還是經(jīng)濟(jì)模式都在網(wǎng)絡(luò)化，今后的老年人如果不能較好地適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)，就難以獲得相應(yīng)的服務(wù)。”

目前，多地也都在對(duì)養(yǎng)老服務(wù)進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+”探索。在北京市朝陽(yáng)區(qū)，就通過(guò)為試點(diǎn)社區(qū)老人配發(fā)可穿戴設(shè)備，對(duì)他們實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)血壓、心率等健康指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)照料”；在四川成都，依托智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，老人能夠在線“點(diǎn)單”享受服務(wù)上門(mén)。這些互聯(lián)網(wǎng)養(yǎng)老服務(wù)的完善，也在更好地幫助老年人享受數(shù)字化紅利。

黨俊武建議，老年人適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)生活應(yīng)從“退前教育”開(kāi)始，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該對(duì)退休職工進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)新技能的培訓(xùn)，以便職工退休后能夠更好地適應(yīng)數(shù)字化的生活環(huán)境。同時(shí)，社會(huì)組織、街道社區(qū)、老年大學(xué)等針對(duì)老年人的網(wǎng)絡(luò)技能的培訓(xùn)，應(yīng)該納入到老年教育的范疇內(nèi)，并且從政府層面加大投入。“老年人的市場(chǎng)不斷增加，企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，在設(shè)計(jì)上主動(dòng)考慮老年群體的需求，不斷創(chuàng)新服務(wù)老年人的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。”黨俊武說(shuō)。

“媒體也應(yīng)該進(jìn)行多維度的宣傳和倡導(dǎo)?！蓖鯊V州補(bǔ)充表示，“尤其是報(bào)紙、電視等老年人熟悉的傳統(tǒng)媒體，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)技能要進(jìn)行更全面和有針對(duì)性的宣傳報(bào)道。”

當(dāng)下，老年群體接觸互聯(lián)網(wǎng)的渠道越來(lái)越多，面臨的挑戰(zhàn)也不容忽視，比如網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)、交易支付安全風(fēng)險(xiǎn)等等。對(duì)于這些不安全因素，黨俊武強(qiáng)調(diào)，“無(wú)論是社會(huì)還是家庭，都應(yīng)當(dāng)正確地引導(dǎo)老年人使用網(wǎng)絡(luò)”。王廣州則認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)通過(guò)機(jī)制的完善，保證互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的使用安全，讓老年人更加放心地享受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利。