文_謝 挺

全民戰(zhàn)“疫”，宣傳先行。面對來勢洶洶的疫情，北侖融媒體中心聞“疫”而動，面對隨時可能發(fā)生的謠言，北侖融媒體中心發(fā)揮自身地域優(yōu)勢，以自身組建和外延聯(lián)合構(gòu)建全媒體辟謠平臺，打通地方融媒體辟謠“最后一公里”。以“侖傳”APP、“北侖新聞網(wǎng)”網(wǎng)站、“北侖新聞”微信客戶端等為基礎(chǔ)，建立區(qū)域全媒體辟謠平臺，同時依托浙報集團(tuán)的APP“天目”、北侖官方微信公眾號“北侖發(fā)布”建立聯(lián)合辟謠平臺，在此次疫情新聞報道中辟謠內(nèi)容地域性強，工作效率高，新聞發(fā)布及時權(quán)威，體現(xiàn)出良好的輿論引導(dǎo)力，也彰顯了不俗的傳播力。

一、探索建立區(qū)域全媒體辟謠平臺

新媒體環(huán)境下，謠言往往會通過裂變式傳播，影響到千百萬受眾。而辟謠過程則是一個動態(tài)過程，從前期發(fā)現(xiàn)謠言出處、辨別信息真?zhèn)?，到發(fā)布辟謠信息，最后收集反饋效果。從目前效果來看，全媒體具有很強的辟謠應(yīng)用價值。從傳播載體來看，全媒體融合了報紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等全部媒介形態(tài)，在辟謠中能通過各種渠道發(fā)現(xiàn)、求證、公布信息，因此在傳播上具有全方位優(yōu)勢。而在傳播途徑上，全媒體綜合應(yīng)用文字、圖片、聲音、視頻等多種傳播方式，可為受眾及時準(zhǔn)確提供辟謠信息，讓受眾便捷接收信息。在此次新冠肺炎疫情中，北侖全媒體辟謠平臺立足當(dāng)下，統(tǒng)籌各種要素，起到終端立體式傳播效果。

1.建立北侖全媒體辟謠平臺，由手機(jī)APP“侖傳”、網(wǎng)站“北侖新聞網(wǎng)”、微信公眾號“北侖新聞”等組成，在疫情發(fā)生第一時間就開辟了辟謠欄目。該欄目主要特色有兩點：一是信息渠道來自一線。自1月26日開始，北侖融媒體中心采編人員全部到崗，深入街道、社區(qū)和村莊，在疫情防控阻擊戰(zhàn)的基層一線，將黨和政府的聲音、疫情資訊、防控措施及時傳達(dá)。同時，他們在采訪中也去收集一線民眾遇到的各種傳言，及時核實。記者們在抗擊網(wǎng)絡(luò)謠言戰(zhàn)場上，發(fā)揮了澄謠止謠的重要作用。二是建立立體式辟謠傳播渠道。此次疫情防范管理中，多數(shù)群眾都被要求在家里，獲取信息主要依靠手機(jī)、電視和廣播。北侖融媒體中心充分發(fā)揮傳播渠道多樣化的優(yōu)勢，及時推送信息，對人們關(guān)切的內(nèi)容予以解釋和求證，保證信息準(zhǔn)確。

2.充分發(fā)揮多媒體聯(lián)合辟謠平臺的作用。疫情謠言既有本地信息也有全國性傳言，北侖全媒體辟謠平臺依托浙報集團(tuán)“天目”APP，探索區(qū)級媒體與省級媒體辟謠信息共享、數(shù)據(jù)互通的模式，讓北侖市民可以“一個窗口、一個平臺”掌握所有信息，這也為高效辟謠、及時止謠提供了值得借鑒的新嘗試。北侖的新媒體部門負(fù)責(zé)搭建平臺和日常收集信息，“天目”APP提供省級辟謠信息，“侖傳”APP、“北侖新聞”等多個媒體承擔(dān)發(fā)布及推送任務(wù)，記者負(fù)責(zé)一線求證，辨別真?zhèn)巍！耙咔楸僦{”注重信息辟謠，“辟謠與防護(hù)”則聚焦謠言背后的防護(hù)工作，“北侖捉謠記”依托省級媒體，覆蓋省級乃至外地謠言信息，“特別報道”則以報紙專版形式，辨別社會流言真?zhèn)巍?/p>

北侖全媒體辟謠平臺首先聚焦的是自身地域，發(fā)布內(nèi)容上貼近群眾，辟謠針對的是當(dāng)?shù)匕l(fā)生的事，起到釋疑解惑的作用。而在外聯(lián)辟謠平臺上，關(guān)注的是全國熱點，特別是群眾普遍關(guān)心的大事件，其中以浙江省居多。在辟謠方式上，北侖全媒體辟謠平臺采取記者一線求證、專家釋疑解惑、平臺統(tǒng)一發(fā)布的方式，并注重通過文字、圖片、視頻等多種方式滿足人們閱讀多樣化需求，內(nèi)容力求通俗易懂，生動活潑，吸引受眾閱讀。2月初，一條《寧波北侖新建疫情隔離區(qū)》信息在網(wǎng)上流傳并在微信中轉(zhuǎn)發(fā)。在這條短視頻中，現(xiàn)場一片空曠地上已經(jīng)密密麻麻搭起帳篷，同時工作人員正在維持秩序，繼續(xù)修繕周邊環(huán)境，似乎疫情隔離區(qū)事實已擺在了眼前，拍攝者還在視頻上打上了“北侖新建疫情隔離區(qū)”的字幕。在當(dāng)前疫情下這樣的視頻無疑造成了本地市民的心理恐慌和各種猜測。為此，北侖融媒體中心立即派記者前往現(xiàn)場，利用無人機(jī)航拍現(xiàn)場情況，同時第一時間采訪了項目負(fù)責(zé)人，由他親口解釋這個項目其實是個便民臨時安置點，主要為了讓那些非重點地區(qū)來北侖找工作、上班的人員有個臨時居住的地方。此后，“侖傳”APP、北侖發(fā)布等多個渠道同步發(fā)布，及時制止了謠言的進(jìn)一步擴(kuò)散。第二天，還配發(fā)了《“寧波北侖新建疫情隔離區(qū)”謠言是如何傳播的》，還原事件整個過程，讓受眾全面了解事實真相。在“北侖新聞網(wǎng)”網(wǎng)站中，“捉謠記”板塊內(nèi)容來自浙江在線、浙江衛(wèi)視等媒體，這也是區(qū)級媒體與省級媒體展開合作的又一個成功模式，截至2月7日，已發(fā)布相關(guān)疫情辟謠信息超過200條。

二、未來如何完善地方性區(qū)域辟謠平臺

總的來看，北侖全媒體辟謠平臺創(chuàng)建時間不久，在技術(shù)應(yīng)用、互動反饋機(jī)制上還存在不足。表現(xiàn)在技術(shù)方面，搜索謠言關(guān)鍵詞功能不強，缺乏完整的謠言信息庫；反饋機(jī)制上欠缺辟謠的推送，還未能形成信息傳播的閉環(huán)服務(wù)。未來，北侖全媒體辟謠平臺建設(shè)還將繼續(xù)完善技術(shù)架構(gòu)，優(yōu)化搜索引擎，增強信息推送服務(wù)，形成辟謠信息完整的服務(wù)系統(tǒng)。

1.完善搜索引擎功能，提升辟謠信息精準(zhǔn)性。針對當(dāng)前疫情，僅寧波及周邊的謠言幾乎每天都有，盡管辟謠信息及時更新，但要受眾找到自己感興趣的卻往往要逐條尋找，同時缺乏相關(guān)信息的外延性拓展知識。未來在搜索引擎架構(gòu)上，北侖全媒體辟謠平臺還需積極完善該服務(wù)，提升搜索質(zhì)量，引進(jìn)專業(yè)性搜索引擎對信息實施分類的功能，讓當(dāng)?shù)鼐用衲芊奖憧旖莸貙ふ业较嚓P(guān)信息。

2.優(yōu)化信息推送服務(wù)，擴(kuò)大辟謠信息覆蓋面。高效的信息推送服務(wù)，將節(jié)省受眾瀏覽信息的時間，同時讓受眾及時掌握最新動態(tài)。這項服務(wù)主要在各大門戶網(wǎng)站及騰訊、百度等開展較多，地方媒體由于技術(shù)及資金有限，尚處摸索階段。而在受眾需求上，地方區(qū)域媒體發(fā)布的內(nèi)容因地域性強，其實更受關(guān)注。目前，北侖全媒體辟謠平臺的做法是把辟謠信息公布在自己的移動端和PC端，如果受眾未發(fā)現(xiàn)，相關(guān)信息也就很難引起關(guān)注。未來階段，地方性全媒體辟謠平臺可聯(lián)合成熟新媒體，結(jié)合彈窗、微信推送等各種形式發(fā)布辟謠信息。在推送內(nèi)容上，要注意個性化和地域化特色，避免形成內(nèi)容同質(zhì)化。方式方法上，要多以短視頻、H5等形式，讓人一目了然，并設(shè)置一鍵轉(zhuǎn)發(fā)功能，讓辟謠信息可通過受眾再次轉(zhuǎn)發(fā)，努力追求傳播最大化。

建設(shè)區(qū)域辟謠平臺，還要注重設(shè)立輿情監(jiān)控體系，以大數(shù)據(jù)方式計算辟謠信息的轉(zhuǎn)發(fā)量，對信息推送建立反饋機(jī)制，從閱讀量、評論數(shù)、頁面停留時長等因素詳細(xì)分析推送成效，進(jìn)一步提升下一條推送內(nèi)容的質(zhì)量?？梢韵嘈?，未來在大數(shù)據(jù)支持下，在省市級媒體的幫助下，區(qū)域全媒體辟謠平臺建設(shè)一定會涌現(xiàn)越來越多的新模式，平臺質(zhì)量也會更上一層樓。