□吳偉寧

鴉片戰(zhàn)爭博物館是眾多博物館類型中的一種，其突出的特征是可以通過各種歷史故事、人物事跡的物品、故事展覽，來吸引參觀觀眾的興趣。參觀此類博物館的觀眾不僅僅可以感受到公共文化服務(wù)的意義，更能夠增加自己的歷史見聞和文化素質(zhì)[1]。由于鴉片戰(zhàn)爭博物館的特殊性，觀眾對于參觀過程和游覽內(nèi)容會更加熟悉，記憶力會更持久，因此此類博物館在近幾年來越來越熱，吸引了一批又一批觀眾。所以，本文以東莞虎門鴉片戰(zhàn)爭博物館為例，根據(jù)博物館觀眾行為，談?wù)勛约旱囊稽c看法。

一、鴉片戰(zhàn)爭博物館概述

鴉片戰(zhàn)爭博物館坐落于廣東省東莞市虎門，始建于1957年，初期館名為林則徐紀念館，1972年更名為鴉片戰(zhàn)爭虎門人民抗英紀念館，1985年重新定名為虎門林則徐紀念館，近年來，為利于對鴉片戰(zhàn)爭遺址的管理，改名為鴉片戰(zhàn)爭博物館。1999年12月，海戰(zhàn)博物館正式對外開放。自2016年12月8 日免費對外開放以來，海戰(zhàn)博物館《鴉片戰(zhàn)爭》陳列展覽以全新姿態(tài)“重出江湖”，展覽開放后，海戰(zhàn)博物館接待客流屢創(chuàng)新高，觀眾紛至沓來，從2016年年底至2017年5月，觀眾人數(shù)呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。

二、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的意義

隨著我國新建博物館的不斷出現(xiàn)，鴉片戰(zhàn)爭博物館由于自身的故事性，已經(jīng)在一定程度上成功吸引到公眾的關(guān)注[2]。但是，為什么還有如此多的學者致力于此類博物館觀眾行為研究？我認為主要是因為研究的現(xiàn)實意義、社會意義十分重大。我將從更好理解觀眾的公共文化需求，促進博物館的改進；增加鴉片戰(zhàn)爭博物館的吸引力，擴大參觀博物館的觀眾；提高歷史文化傳播的效率，增強國民的文化素質(zhì)；三個角度來探討鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的意義。

1.更好理解觀眾的公共文化需求，促進博物館的改進

觀眾在參觀博物館的過程其實就是一個文化互動的過程。如何促進觀眾與博物館展覽之間的良性互動，其中就需要博物館管理人員更好地了解觀眾的需求，而察覺觀眾需求的最佳方式就是關(guān)注觀眾在參觀過程中的行為。開展鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究，了解觀眾對于博物館的設(shè)施、設(shè)備的使用情況；掌握觀眾對于各個板塊的博物館展覽的參觀時間；我們就可以從中發(fā)現(xiàn)大眾的偏好和需求。并且，博物館工作人員在認識到觀眾的需求之后可以反思自己工作的不足，比如變化展覽、文物陳列的位置；提高服務(wù)的質(zhì)量；維修和改善公共空間和設(shè)施。從觀眾的行為中判斷博物館需要改善的地方，提升的空間；促進博物館從硬件到軟件的改進。理解觀眾的需求可以幫助各級各類博物館走上一條可持續(xù)發(fā)展的道路。我們都明白博物館的文化產(chǎn)業(yè)運作是需要根據(jù)文化市場需求，才能吸引來自社會各方的資金。從而促進博物館挖掘自身的內(nèi)在發(fā)展動力，推動博物館文化事業(yè)的長遠發(fā)展。

2.增加鴉片戰(zhàn)爭博物館的吸引力，擴大參觀博物館的觀眾

博物館的宗旨之一是向公眾開放，了解和研究鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為就是為了堅持博物館的宗旨，吸引和服務(wù)好公眾[3]。研究博物館觀眾行為是要通過測量觀眾類型、特征、行為然后評估觀眾行為背后的心理活動，心理反應(yīng)等內(nèi)容。最后的將研究結(jié)果——公眾的參觀偏好、心理活動轉(zhuǎn)交給博物館管理人員，促進博物館管理人員與工作人員對博物館的改進工作。比如《鴉片戰(zhàn)爭》陳列通過數(shù)字多媒體技術(shù)，將中英火炮、槍械、戰(zhàn)艦的機制原理、制作工藝以及技術(shù)性能等信息可視化，通過視頻解說，詳細剖析其發(fā)射原理、技術(shù)參數(shù)等，讓文物不再單調(diào)無味，這能夠最終提高觀眾在參觀過程的滿意度，促進博物館文化與藏品與觀眾溝通。

3.提高鴉片戰(zhàn)爭這段歷史傳播，豐富國民的歷史文化素質(zhì)

正如前文所述，了解鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為可以提高此類博物館的吸引力，增加前來博物館參觀的人數(shù)，吸引人們對于博物館文物、文化的關(guān)注。這就是間接促使知識傳播，增加國民的文化來源[4]。當前社會是文化信息復雜的社會，有許多外來文化和價值觀涌入我們的生活中，博物館作為傳播傳統(tǒng)文化的重要載體之一，有著豐富人們的文化生活，提高人們的精神生活質(zhì)量的作用。只有讓更多的大眾明白博物館的吸引力和現(xiàn)實意義，讓更多民眾參與到博物館知識和文化學習，我們主流的文化價值觀才能夠得到鞏固。從這個角度，我們可以看出研究博物館觀眾行為的重要性；國民需要接觸到鴉片戰(zhàn)爭的文化，明白落后挨打和抵制鴉片毒品的決心，符合社會主義的文化價值觀，最后促進我國的精神文明建設(shè)和文化社會的進步。

三、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的方法

對于博物館觀眾行為研究方法的恰當選擇可以幫助調(diào)查人員共同觀眾的行為了解人們的態(tài)度、關(guān)系，甚至可以歸納出一種社會現(xiàn)象[5]。針對鴉片戰(zhàn)爭博物館文化工作的獨特性，我主要采取和總結(jié)了問卷調(diào)查法、觀察法、非結(jié)構(gòu)訪談法三種主要的社會研究方法。由于定量研究和定性研究都有各自的局限性，所以我的建議是在開展博物館觀眾行為研究時，盡量采取豐富的研究方法，發(fā)揮定量和定性研究的綜合優(yōu)勢，促進行為研究結(jié)果的科學性、精準性、人文意義。

1.問卷調(diào)查法

根據(jù)新聞傳播百科全書的定義，問卷調(diào)查法是指將調(diào)查內(nèi)容制作成調(diào)查問卷，讓調(diào)查對象填寫，然后回收分析以獲得調(diào)查資料的方法。問卷法是目前國內(nèi)外社會調(diào)查中廣泛使用的一種方法。通常采用郵寄、報刊登載、專人分發(fā)與回收等方式。一般來講，問卷較之訪談表要更完整、詳細和易于控制。其優(yōu)點是標準化，便于大范圍使用，便于統(tǒng)計分析;成本較低，節(jié)省人力、物力；實施簡便，適用性強。缺點是回答內(nèi)容易受限，不易深度了解被調(diào)查對象的情況。適用問卷法的條件有：一是調(diào)查范圍廣，不易當面訪談的；二是有一定的文化，能看懂或聽懂問卷的問題；三是不涉及社會敏感問題和個人隱私；四是回收率要求不是太高，達65%左右者可用。

具體問卷調(diào)查法的基本步驟共有五步：①設(shè)計問卷。其內(nèi)容參見“編寫社會調(diào)查問卷的技能”條。②問卷實驗。在正式實施前可進行小規(guī)模的實驗研究。用設(shè)計好的問卷在小范圍內(nèi)調(diào)查，確定問卷是否具有較高的信度和效度，是否緊扣調(diào)查目的和內(nèi)容，調(diào)查對象對擬定的問題和答案的態(tài)度和要求等，為全面實施調(diào)查積累經(jīng)驗。③選擇實施方式。問卷有訪問問卷和自填式問卷，各有優(yōu)點。訪問問卷的準確性較高，自填式問卷的調(diào)查則比較經(jīng)濟，且保密性較好。自填式問卷調(diào)查的具體實施方式又分為報刊問卷、郵政問卷、發(fā)送問卷等。應(yīng)根據(jù)調(diào)查問題的性質(zhì)和對調(diào)查對象的要求，具體確定調(diào)查方式。④發(fā)放問卷，回收問卷。發(fā)放問卷工作要認真細致，發(fā)送問卷調(diào)查必須要求調(diào)查者親自到場?；厥諉柧頃r要注意做好問卷回收率的記錄。提高問卷回收率對調(diào)查課題的順利完成關(guān)系重大，應(yīng)努力創(chuàng)造條件，使問卷能當場發(fā)送，當場回收。⑤對問卷進行匯總分析，得出定量分析的結(jié)果。

本研究的問卷調(diào)查法主要可以從線上問卷調(diào)查和線下問卷調(diào)查兩種。線上可以采用問卷星之類的網(wǎng)絡(luò)輔助，提供專業(yè)的社會調(diào)查人員和專業(yè)博物館管理人員共同探討，規(guī)劃出恰當數(shù)量、合適內(nèi)容的問題。比如：你一年內(nèi)參觀戰(zhàn)爭類博物館的次數(shù)是多少？你平均在每一個展廳停留的時間是多少？通過將觀眾行為合理轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的問題，發(fā)放給不同年齡、不同性別、不同地區(qū)的民眾。最后收回有效的問卷進行分析。發(fā)放問卷時要充分考慮發(fā)放的地點，考慮觀眾的時間，盡量不要耽擱觀眾參博物館的安排，不要影響觀眾參觀博物館的質(zhì)量。

2.觀察法

根據(jù)觀察法亦稱“實地觀察法”是社會調(diào)查的基本方法之一，是搜集非語言行為的數(shù)據(jù)資料的主要技術(shù)。觀察法除主要搜集視覺資料外，也搜集其他感覺（如聽覺、觸覺或嗅覺）的資料。觀察對象包括人們的行為以及其他一切有關(guān)的材料，如環(huán)境，文獻資料等。觀察法分為參與的觀察和不參與的觀察兩種。前者觀察者的身份一般不為其他參加者所知曉；后者觀察者不參加群體活動，也不自稱是其中的成員。研究者在觀察前要明確研究目的，擬訂觀察計劃，觀察時應(yīng)全面，并及時抓住重要材料，發(fā)現(xiàn)各種現(xiàn)象間的聯(lián)系，作好客觀、精確和系統(tǒng)的記錄，最后整理、分析、概括觀察結(jié)果，作出結(jié)論。觀察法由于被觀察者處于自然狀態(tài)中，因而獲得的材料比較真實可靠。

在本項研究中，觀察者可以扮演多種角色，但是針對鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾研究的獨特性，我們盡量采取完全觀察者的身份開展研究。專業(yè)的完全觀察者應(yīng)該注意自己研究的保密性，不要公開自己的身份，不要因為自己的身份而影響到調(diào)查的結(jié)果。觀察者可以隱藏在一旁，也可以假裝為參觀者，從旁觀者的角度公正地去看鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為、動作。不過由于觀察法的局限性，我也想強調(diào)參與觀察法的研究人員需要保持客觀的態(tài)度，不帶偏見，同時自身要有高度的注意力和觀察敏感性。并且在使用觀察法研究博物館觀眾行為的同時，輔助于其他的研究方法。

3.非結(jié)構(gòu)訪談法

根據(jù)宣傳輿論大辭典定義：訪談法是公共關(guān)系調(diào)查的一種方式。訪談法具有靈活性，可以收到較高的回答率，同時通過訪員觀察回答人許多非文字方面的行為信息，估計回答的可信度，控制回答的環(huán)境，控制問題排列的秩序。訪談的基本做法是：通報自己的姓名及自己代表誰來訪問，并出示有關(guān)證件。告之調(diào)查研究的作法和內(nèi)容，激發(fā)回答人的興趣，并保證對他們回答的信任和不會有什么麻煩。如果有預先向訪問對象通告將去訪問的信，需先寄發(fā)出去。當?shù)竭_回答人住址時，應(yīng)盡量使在門外的對話簡短，設(shè)法迅速進入回答人住戶內(nèi)。為了控制訪談過程中可能出現(xiàn)的誤差，必須遵守以下工作要則：訪員不能因為預先選擇的樣本的變更和拒答任意另找樣本代替。訪問工作應(yīng)嚴格按照順序和問題提法向調(diào)查公眾提問，原則上不解釋問題。調(diào)查中的疑難問題應(yīng)由調(diào)查負責人決定，訪員不能自作主張。表情要無傾向性，防止因訪員對問題的不自覺的傾向而導致訪問對象探出虛實而投其所好，或者產(chǎn)生逆反心理。

非結(jié)構(gòu)訪談在博物館觀眾行為研究中其實應(yīng)用不多，但是鑒于非結(jié)構(gòu)訪談的深度性和自由性，我認為擁有必要提出來談?wù)?。觀察和研究戰(zhàn)爭博物館的各種行為目的就是得出大眾對于博物館的態(tài)度、偏好[6]。由于問卷調(diào)查和觀察法的局限性，可以從非結(jié)構(gòu)訪談中，從另外一個角度看待鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的行為。

四、鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的內(nèi)容

大多數(shù)學者會將觀眾行為研究的內(nèi)容局限在觀眾停留的地點，每一個地點停留的時間長短，觀看文物藏品的動作姿態(tài)。但是，我認為這只是一個主要的行為研究內(nèi)容。在開展這個主要研究內(nèi)容之前我們還需要觀察、調(diào)查一些基礎(chǔ)的行為內(nèi)容。比如：觀眾的性別、年齡、和誰一起參觀、來館參觀時間；這些基礎(chǔ)信息會成為影響觀眾在參觀過程中表現(xiàn)出各種行為的間接因素。此外，我們還需要將研究行為拓展到觀眾的參觀順序、路徑選擇、輔助設(shè)施使用情況。下文，我將分類繼續(xù)探討觀眾的行為研究內(nèi)容。

1.基礎(chǔ)的行為研究內(nèi)容

鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的性別、年齡、和誰一起參觀、來館參觀時間、外出的便捷程度、距離的遠近和交通是否便利：這些是基礎(chǔ)行為研究內(nèi)容。性別，我們很好理解，由于男女性別的差異性，在選擇參觀的頻率和每一個藏品停留的時間一定不同。針對年齡來說，由于年齡不同、身體生理機能不同；老年人往往傾向于和同齡人一起參觀，參觀的時間往往是上午；而青年人參觀特征和行為也有自己特定的群體特征。是和配偶、子女等親人、單位同事或其他團體成員還是獨自參觀、學校同學一起來參觀對于觀眾在鴉片戰(zhàn)爭博物館內(nèi)行為的表現(xiàn)也是不一樣的。博物館在做好這些基本信息研究之后，可以完善展覽宣傳需要考量的重要因素。博物館策展時設(shè)定的目標觀眾與現(xiàn)實未必一致，只有了解各個年齡段的觀眾的行為特征和需求才能夠更有針對性地設(shè)計宣傳、互動和文創(chuàng)方案，才能使展覽的影響最大化。

參觀博物館屬于外出參與的一種集體性活動，因此外出的便捷程度也是影響因素之一。對于青少年兒童來說由于年齡原因尚需需要家長的陪同。老年觀眾參與這種集體性活動不是那么方便，然而相比之下年輕人和中年人更愿意參與集體性活動，也更愿意走出家門走進博物館感受文化藝術(shù)。距離遠近和交通是否便利也是影響市民是否前往博物館的因素之一。考慮觀眾的外出的集體性和交通便利程度能夠幫助博物館盡量優(yōu)化周邊設(shè)施，在宣傳文案中盡量貼心考慮到這些因素，增加博物館內(nèi)開展活動的互動性。

國家越來越重視教育，社會上高學歷人才越來越多。這些擁有較高學歷的人對于生活品質(zhì)的追求也更高，他們有較好的知識基礎(chǔ)。對這部分高層次學歷觀眾行為的研究，是順應(yīng)時代發(fā)展的趨勢。博物館在滿足一般群眾對文化知識的追求的基礎(chǔ)上，應(yīng)適當增加活動的知識深度和文化內(nèi)涵。

2.主要行為研究內(nèi)容

戰(zhàn)爭博物館觀眾行為的主要研究內(nèi)容就是觀察和理解觀眾在館內(nèi)活動的各類行為，比如：觀眾停留的地點，每一個地點停留的時間長短，觀看文物藏品的動作姿態(tài)。第一，每一個觀眾由于自己的興趣愛好不同對于不同類型的展覽廳、不同藏品的展覽停留的時間是不同的；由此我們判斷大多數(shù)鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾的參觀偏好以便后續(xù)跟進完善工作。第二，每一個地點停留的時間長短，可以看出該展廳、該藏品對于觀眾的吸引力，各種類型的展覽是否會引起觀眾思想和精神上的思考。如果觀眾停留時間普遍較短，那么博物館就需要考慮是否對每一個展覽增加人工或電子的講解，拓寬展覽的深度和意義。第三，觀眾觀看文物藏品的動作姿態(tài)，觀眾是處于嬉戲打鬧、沉靜凝思、相互談?wù)?；我們可以從中判斷觀眾的行為規(guī)范是否在入館時強調(diào)清楚，觀眾在參觀鴉片戰(zhàn)爭博物館時展現(xiàn)的基本文明素質(zhì)。第四，觀眾滿意度。卡明斯提出了一個全新的方向，就是在觀眾研究中去掉了單純的行為研究，轉(zhuǎn)而更多地關(guān)注觀眾的反應(yīng)?？魉乖岢觯瑢φ褂[中的因素進行評價時，好壞必須由看過他們的觀眾的想法來決定。通過對觀眾回訪，可以了解到觀眾對整個博物館真實的評價。第五，觀眾的參觀動線。雖然博物館會有建議的參觀路線，但觀眾會有自己的偏好，部分觀眾因為時間、興趣等因素自己設(shè)計參觀路線。觀眾的自主參觀路徑是值得我們思考的，通常博物館中都會包含較多的展廳，市民在整個參觀過程中對每個展廳花費的時間、路線的安排有不用也有相似之處。通過研究市民的路徑行為，對完善博物館路徑設(shè)計、參觀提示語的放置以及講解員講解時間的分布有很大的幫助。

此外，我想提及一個近年來非常熱門的博物館觀眾行為研究———消費行為。環(huán)境心理學最先開始服務(wù)場景感知與人的內(nèi)在反應(yīng)的研究。Donovan 和 Rossit 將環(huán)境心理學領(lǐng)域環(huán)境感知模型—莫拉比安—羅素模型運用于商店氛圍，他們認為好的商店氛圍能夠促進消費行為。大多數(shù)博物館都設(shè)立了食品售賣處、紀念品店。許多學者提出對于博物館消費引導傾向的批判，認為博物館活動應(yīng)該是公共文化服務(wù)，不應(yīng)該融入商業(yè)性質(zhì)。我完全贊同，但是我認為對于館內(nèi)觀眾在消費食品、紀念物的過程以及紀念品店氛圍對觀眾行為的影響還是值得研究。通過觀眾消費的頻率、金錢數(shù)量、付款時的面部表情、在紀念品店逗留的時間等來推測觀眾對于館內(nèi)食品售賣處、紀念品店的滿意程度。從而推測紀念品價格的合理性、紀念品類型、紀念品的氛圍和產(chǎn)品的售賣合適性。以便于鴉片戰(zhàn)爭博物館后續(xù)調(diào)整售賣工作。

3.拓展行為研究內(nèi)容

首先是對參觀順序的研究。觀眾在鴉片戰(zhàn)爭博物館的參觀一般是按行進順序即從下到上進行參觀，還是按行進逆序即從上到下進行參觀，還是非常隨意的參觀順序；這也值得研究，鴉片戰(zhàn)爭博物館可以隨后更好規(guī)劃展覽擺放的順序。如果觀眾在參觀過程中被打斷了順序或暫定了參觀，工作人員應(yīng)該考慮是否鴉片戰(zhàn)爭展覽過長，要適當增加休息區(qū)域。

研究輔助設(shè)施使用情況的影響。輔助設(shè)施主要有衛(wèi)生間、休息座椅、電子觸屏設(shè)備。輔助設(shè)施是否容易找到，觀眾是否使用輔助設(shè)施的次數(shù)多少、時間長短，是否存在輔助設(shè)施不夠需求的情況，都是鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為研究的內(nèi)容。

博物館資訊的獲取。電視、廣播和報紙為傳統(tǒng)的獲取途徑。在信息碎片化的時代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展、智能手機的普及，人們對信息的獲取方式也隨之改變。人們了解信息時更加注重信息的一目了然和及時性。官網(wǎng)和官微也是獲取資訊的一種途徑，相較于其他途徑，它們的信息更權(quán)威可靠，還有一個原因就是更有針對性，因此官網(wǎng)、官微能否將信息展現(xiàn)得更豐富、更有條理直接關(guān)系到觀眾搜索信息的速度和精確度。實體的戶外宣傳欄或宣傳單頁屬于綜合性的媒體，簡潔具有吸引力的文字加上鮮艷的圖片最能吸引匆匆而過的市民，并且留下深刻的印象讓人產(chǎn)生進一步了解的欲望。現(xiàn)代技術(shù)的飛快發(fā)展可以讓我們從大數(shù)據(jù)的角度了解觀眾獲取資訊的手段。

隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，歷史的積淀和觀眾需求的改變，單純的博物館推廣方式已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的觀眾需求。越來越多的博物館開始從觀眾拓展的角度入手，建立藝術(shù)與觀眾之間的長久關(guān)系，幫助觀眾找到他們需要的藝術(shù)活動。有人曾形容公益講座為“現(xiàn)代社會的大教室”，專家學者通過講座與民眾進行思想上的交流，將專業(yè)的知識或最新思想傳遞給聽眾，而聽眾也會通過提問環(huán)節(jié)提出自己的疑問傳遞自己的觀點，實現(xiàn)人與人間的雙向交流，提升學習效果，擴大學習范圍。特別是對鴉片戰(zhàn)爭博物館而言，有關(guān)鴉片戰(zhàn)爭的的公益講座對觀眾了解歷史，培養(yǎng)愛國情感，樹立核心價值觀都有很多的益處。講座是向民眾介紹各類藝術(shù)形式及其特點的非常好的形式，通過研究民眾參加講座的次數(shù)、在講座上所提出的問題以及對講座類型的偏好是研究觀眾行為的拓展內(nèi)容。

五、結(jié) 語

總的來說，開展觀眾行為時要關(guān)注各個年齡觀眾的需求，包括生理和心理因素；關(guān)注各個性別的社會習慣；關(guān)注各個參觀群體的游覽順序、輔助設(shè)施使用情況。研究既要從個體消費行為、語言行為出發(fā)，也要提煉出各個群體的行為傾向和特征。針對鴉片戰(zhàn)爭博物館觀眾行為的研究旨在趕緊博物館服務(wù)工作和硬件設(shè)施，保證充足的基礎(chǔ)設(shè)施和公共空間，提供現(xiàn)代化的講解服務(wù)，營造良好舒適的參觀環(huán)境，促進觀眾與博物館文化的良性互動，推動博物館與文化事業(yè)的長久持續(xù)發(fā)展。

[1]王娟、史吉祥《河南博物院觀眾滿意度調(diào)查報告》，《中原文物》2005年第2期。

[2]史吉祥《對臺灣地區(qū)博物館觀眾研究的歷史考察》，《中國博物館》2003年第1期。

[3]史吉祥《博物館觀眾調(diào)查的幾個問題》，《中國博物館》2000年第1期。

[4]彭文、程乾寧、戴少婷《基于物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的觀眾行為研究——以“考古工作者手札：2009—2012 秦始皇帝陵考古紀實”展為例》，《中國博物館》2015年第2期。

[5]倪杰《一個巡展的觀眾行為初探》，《中國博物館》2013年第2期。

[6]杜輝、高羽鑫、漆婷婷、馬學英、毛華《博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)品消費者行為分析——以金沙遺址博物館為例》，《中國博物館》2016年第2期。