王曉燕?張衛(wèi)寧

摘 要：每一個(gè)人都有閱讀的權(quán)利，況且隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，對(duì)特殊人群的關(guān)愛已經(jīng)由物質(zhì)關(guān)愛上升到精神關(guān)懷，高校圖書館秉承“用戶至上”的理念，在高校圖書館廣泛對(duì)外開放的今天，更應(yīng)該將特殊人群的納入自己的服務(wù)范圍，本文積極響應(yīng)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)的發(fā)展需求，探索了為特殊群體服務(wù)的新思路和新方法。

關(guān)鍵詞：高校圖書館;特殊人群;用戶服務(wù)

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.26.140

1 高校圖書館為特殊群體服務(wù)的現(xiàn)狀

2015年，教育部新修訂的《普通高等學(xué)校圖書館流程》中已經(jīng)明確提出“圖書館應(yīng)該為殘障人士等特殊用戶利用圖書館提供便利，圖書館應(yīng)在保證校內(nèi)服務(wù)和正常工作秩序的前提下，發(fā)揮資源和專業(yè)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，開展面向社會(huì)用戶的服務(wù)”。但是，實(shí)際上，高校圖書館在針對(duì)特殊人群的服務(wù)上還是很欠缺，隨著我國經(jīng)濟(jì)技術(shù)的不斷發(fā)展，這部分人對(duì)圖書的渴望會(huì)越來越強(qiáng)烈，而傳統(tǒng)的城市公共圖書館，盡管也開展了一部分針對(duì)特殊人群的閱讀推廣，但因?yàn)槿狈I(yè)人士的指導(dǎo)，往往只能在時(shí)間上彌補(bǔ)不足，比如開設(shè)一些24小時(shí)自習(xí)室等，作為占有很多專業(yè)技能資源高校圖書館，卻缺乏推廣的主動(dòng)性。

究其原因，還應(yīng)歸結(jié)為高校圖書館在做閱讀推廣的時(shí)候存在對(duì)特殊群體服務(wù)意識(shí)欠缺，服務(wù)方式落后，相應(yīng)設(shè)施不健全等幾大原因。

2 高校圖書館為特殊群體服務(wù)的策略。

2.1 高校圖書館為留守兒童服務(wù)的創(chuàng)新探索

廣義上的留守兒童是指外出務(wù)工連續(xù)三個(gè)月以上的農(nóng)民，托留在戶籍所在地的親屬監(jiān)護(hù)接受義務(wù)教育的適齡兒童少年。而在暑假期間，一些城市的兒童也因?yàn)楦改干习?，而被迫留在家中，針?duì)這類的兒童。高校圖書館可以開辟單獨(dú)的少兒閱覽室，上架一些兒童讀物。還可以定期邀請(qǐng)一些兒童學(xué)家做定期的講座或者活動(dòng)，豐富少兒閱覽室的內(nèi)容，讓少兒閱覽室不僅能成為兒童閱讀場(chǎng)所，而且能成為兒童知識(shí)產(chǎn)品輸出基地，讓更多的孩子愛上閱讀。

除了豐富館藏，設(shè)立專門的兒童閱覽室，圖書館還可以舉行關(guān)愛兒童的系列活動(dòng)，比如國學(xué)講座，健康知識(shí)講座，英語口語講座等，這些講座的老師完全可以招募一些在校大學(xué)生，和兒童組成一對(duì)一幫扶對(duì)象，長此以往，圖書館不僅能為兒童發(fā)展提供豐富館藏資源，還能為未成年人提供文化知識(shí)和情感的關(guān)懷。讓青少年愛上圖書館。

此種關(guān)懷形式適應(yīng)于師范類院校，或者有教育學(xué)科的學(xué)校，豐富留守兒童的課余生活，還可以給此類型高校學(xué)生提供鍛煉和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓他們?cè)缛战佑|自己所學(xué)專業(yè)的服務(wù)對(duì)象。

2.2 高校圖書館為農(nóng)民工服務(wù)的創(chuàng)新探索

近年來，隨著城市化進(jìn)程的加快，涌進(jìn)城市的外來務(wù)工人員已漸漸形成一支新型的勞動(dòng)大軍。但是由于外來務(wù)工人員知識(shí)文化水平低、經(jīng)濟(jì)狀況不佳，無法更好地改善自己的生存環(huán)境。圖書館應(yīng)把外來務(wù)工人員納入公共文化服務(wù)對(duì)象，提升他們的文化素養(yǎng)和生活質(zhì)量。

1）增加大量農(nóng)業(yè)，科技，養(yǎng)殖類的圖書館藏。外來務(wù)工人員因?yàn)樽陨碇R(shí)的匱乏在閱讀中，多以提供自身技能的書籍為主，圖書館應(yīng)該加大對(duì)圖書公益項(xiàng)目的宣傳，比如為農(nóng)民工開通特殊的借閱證明，方便農(nóng)民工朋友進(jìn)館閱讀。

2）開展農(nóng)民工的培訓(xùn)講座。講座老師以大學(xué)講授，在校相關(guān)專業(yè)大學(xué)生，以及當(dāng)?shù)刂赂荒苁纸M成，定期開展，有條件的高校還可建立相關(guān)QQ群，方便大家的線上交流，發(fā)現(xiàn)問題，首先可以及時(shí)線上解決，不能線上解決的，還能到館查詢資料，或者在相關(guān)講座中，咨詢相關(guān)的專家，得到最權(quán)威的答案。

2.3 高校圖書館為老人服務(wù)的創(chuàng)新探索

1）提供老年人感興趣的書籍及配套設(shè)備。老年人閱讀呈現(xiàn)出獨(dú)有的特點(diǎn)，側(cè)重于新聞、歷史、傳記等內(nèi)容，偏愛報(bào)紙、期刊等文獻(xiàn)類型，并且更傾向于大字圖書和音像制品，高校圖書館可以通過社會(huì)調(diào)查等方式，了解老年人感興趣的期刊雜志，戲曲影片等。讓老年人在搞笑圖書館能找到自己感興趣的內(nèi)容。提供相對(duì)應(yīng)的設(shè)備和技術(shù)支持。

2）提供相對(duì)應(yīng)的設(shè)備。老年人相對(duì)年輕人來說，可能會(huì)出現(xiàn)腿腳不方面，視力下降等現(xiàn)象，因此可以在老年人集中閱讀的區(qū)域，設(shè)立老花鏡，放大鏡等，還可以特意準(zhǔn)備一些大字報(bào)，方便老人閱讀。另外，對(duì)于外借的圖書，可以針對(duì)60歲以上的老人延長還書的時(shí)間，方便老人的借閱。在一些電子操作平臺(tái)，設(shè)立專人管理，如果有老人不會(huì)使用，可教其操作?；蛘邽槔夏耆碎_通人工借閱的平臺(tái)。

3）開展有益于老人的知識(shí)講座。如開展養(yǎng)生類、國際實(shí)事類等老年朋友喜聞樂見的講座講堂活動(dòng)，豐富老年群眾精神生活的同時(shí)，讓老年朋友學(xué)習(xí)到實(shí)用?？梢匝?qǐng)老人自己來介紹自己在相關(guān)領(lǐng)域的心得，讓老人在圖書館這個(gè)平臺(tái)還能發(fā)揮余熱。對(duì)老年人的閱讀關(guān)懷適用于任何類型的高校。

2.4 高校圖書館為殘障人士服務(wù)的創(chuàng)新探索

殘障人士與正常人一樣，他們需要讀書、學(xué)習(xí)和文化生活，但是實(shí)際上，殘障人士因?yàn)槭苌眢w狀況的約束，能夠接受的文化服務(wù)有限，精神生活往往比較枯燥乏味，高校圖書館理應(yīng)重視為殘障人士服務(wù)。

1）設(shè)立無障礙的閱讀環(huán)境。殘疾讀者是圖書館讀者中的一類特殊服務(wù)對(duì)象，在使用圖書館過程中要克服各種不便條件。圖書館應(yīng)注重殘疾讀者的特殊需求，保障其學(xué)習(xí)和受教育的平等權(quán)利。首先，針對(duì)，腿腳不方便的人士，要有專門的無障礙通道，坡道和直達(dá)電梯相結(jié)合，方便殘疾讀者無障礙抵達(dá)高校圖書館的各個(gè)樓層。另外在衛(wèi)生間，電梯樓層按鈕等細(xì)節(jié)設(shè)置上，也應(yīng)該考慮到殘疾人士的需求，設(shè)立專門的特殊衛(wèi)生間，和電梯設(shè)置低一些的按鈕。

2）針對(duì)視障人士。目前，市面上的盲文讀物還較少，且價(jià)格較為昂貴，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)有聲讀物和盲文資料的館藏建設(shè)。為盲人和智障讀者配備大量的有插圖、適合大聲朗讀的書籍和有聲讀物，如配備自助CD設(shè)備等。引導(dǎo)視障人士的閱讀。

3）針對(duì)聾啞人士。針對(duì)聾啞人群，高校圖書館應(yīng)為聾啞讀者改進(jìn)館藏檢索系統(tǒng)設(shè)置，添加漢字手寫輸入方式，以方便聾啞讀者手寫輸入查詢、檢索知識(shí)。

3 高校圖書館的針對(duì)性人才培訓(xùn)

特殊人群在心理和生理上都有特殊的成長印記，在社會(huì)中，他們常常處于弱勢(shì)，自卑心較重，如果一旦服務(wù)稍有怠慢，可能會(huì)引起他們心理上的不適，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)館員的心理，技能的培訓(xùn)，針對(duì)不同群體的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地服務(wù)。

1）聘用有工作能力的特殊群體。高校圖書館適當(dāng)聘用特殊群體 （如殘疾人）參與圖書館服務(wù)，為其提供就業(yè)機(jī)會(huì)。特殊群體在一定程度上是弱勢(shì)群體，他們更了解同類人群的需要，并且也可以提升他們的自我認(rèn)知，增強(qiáng)他們的自信。

2）發(fā)展老年志愿者。在老年人當(dāng)中，有的身體健康，希望發(fā)揮余熱，或剛剛退休，不適應(yīng)賦閑在家的生活。他們積極參與圖書館活動(dòng)，可以很好地勝任特殊群體服務(wù)，特別是退休干部，某相關(guān)專業(yè)的專家，他們?cè)谕诵莺笠部梢栽趫D書崗位上發(fā)光發(fā)熱，不僅豐富了老年人的生活，也讓他們的所知所學(xué)得到進(jìn)一步的傳播。

3）高校圖書館招收勤工儉學(xué)學(xué)生、志愿者。 志愿者組成讀者協(xié)會(huì)，幫助圖書館進(jìn)行宣傳、特殊群體服務(wù)。勤工儉學(xué)解決了困難學(xué)生部分生活費(fèi)，讀者協(xié)會(huì)為志愿者提供了社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。這些服務(wù)可以培養(yǎng)圖書館骨干力量，提高特殊群體自信心。

目前，我國圖書館人力資源緊張，一定程度上制約了圖書館特殊群體服務(wù)的發(fā)展。但是只要我們孜孜不倦地為這個(gè)事業(yè)的終極目標(biāo)奮斗。學(xué)習(xí)先進(jìn)國家的圖書管理經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，就一定能把高校的特殊人群推廣工作做得豐富多彩。

參考文獻(xiàn)

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