張子健

（重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 重慶 400000）

研究背景

我國(guó)人力資源外包業(yè)務(wù)近年來(lái)取得了長(zhǎng)足的發(fā)展，外包業(yè)務(wù)的運(yùn)用已經(jīng)成為了企業(yè)深化改革的利器和戰(zhàn)略管理新模式，對(duì)加強(qiáng)企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)和提高生產(chǎn)效率有著極大影響。但與國(guó)外相比，我國(guó)的人力資源外包起步較晚，許多國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)于人力資源外包管理上面臨的種種問(wèn)題缺乏風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，就容易因經(jīng)驗(yàn)不足給企業(yè)帶來(lái)管理甚至是生產(chǎn)上的破壞。本文旨在國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上，對(duì)人力資源外包存在的潛在問(wèn)題進(jìn)行梳理。本文重點(diǎn)在思考并著力解決問(wèn)題，以人力資源外包為切入點(diǎn)，以期降低企業(yè)管理成本，分析企業(yè)在人力資源外包管理中所面臨的的風(fēng)險(xiǎn)，存在的問(wèn)題，梳理出規(guī)避措施。

企業(yè)人力資源外包現(xiàn)狀及問(wèn)題

外包市場(chǎng)現(xiàn)狀

在漫長(zhǎng)改革發(fā)展中，許多企業(yè)逐漸形成了成熟的管理體系，但與專(zhuān)業(yè)的人力資源管理公司相比，人力資源管理仍存在差距，法規(guī)和操作程序不如專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)。另外，人力資源外包的外部環(huán)境已經(jīng)成熟。市場(chǎng)上出現(xiàn)了越來(lái)越多的專(zhuān)業(yè)外包公司。對(duì)于具有一定規(guī)模的企業(yè)，有很多外包公司可供選擇。同時(shí)，將一些次要業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)公司，以減輕公司的管理負(fù)擔(dān)，并將公司的中心放在主要業(yè)務(wù)上。因此，尋找人力資源外包公司的外部機(jī)會(huì)已經(jīng)成熟。

外包市場(chǎng)存在的問(wèn)題

針對(duì)企業(yè)具體的人力資源服務(wù)外包管理，結(jié)合人力資源外包服務(wù)現(xiàn)狀，主要問(wèn)題存在以下幾點(diǎn)：

企業(yè)內(nèi)部缺少完善的外包業(yè)務(wù)薪酬體制：對(duì)于員工與部門(mén)所產(chǎn)生的的工作績(jī)效不能合理考核。這在一定程度上打擊了外包員工的工作積極性，也不利于外包員工的工作效率提升。

管理層與員工缺乏溝通：與外包服務(wù)公司簽訂合作協(xié)議后，管理人員對(duì)企業(yè)和外包服務(wù)商應(yīng)進(jìn)行信息整合，按管理具體標(biāo)準(zhǔn)，外包公司制定員工工資、獎(jiǎng)金。但企業(yè)內(nèi)的人力資源出現(xiàn)一些情況沒(méi)有得到好的解決，部分外包員工覺(jué)得難以融入到企業(yè)文化和工作環(huán)境中，難以“同呼吸，共命運(yùn)”，這在一定程度上增加了企業(yè)人力資源管理成本。

外包員工專(zhuān)業(yè)性技能提升渠道缺乏：隨著市場(chǎng)逐漸細(xì)分，各個(gè)工作崗位需要的技能更趨于專(zhuān)業(yè)化，需要從業(yè)人員具備一定專(zhuān)業(yè)性。而對(duì)于外包公司而言，企業(yè)與其的合同關(guān)系是委托代理關(guān)系，這導(dǎo)致外包人員在技能培養(yǎng)方面阻力重重，對(duì)于技能要求愈高的企業(yè)來(lái)說(shuō)顯然是一大劣勢(shì)。

人力資源外包問(wèn)題解決思路及措施

外包問(wèn)題解決措施

在綜合考量?jī)?nèi)外部因素及條件后，企業(yè)采取人力資源管理外包，意味著其不得不對(duì)自身人力資源管理部門(mén)進(jìn)行改革和調(diào)整。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)與外包公司建立良好溝通，達(dá)到信息對(duì)稱(chēng)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，這里提出幾點(diǎn)建議：

外包業(yè)務(wù)薪酬體制：薪酬體制的改革，合理的績(jī)效考核都是用人單位亟需完善的。理順外包員工的薪酬體系和人事關(guān)系，消除員工疑慮和困惑能大幅提高其工作效率。公司應(yīng)處理好與外包員工的薪酬、用人關(guān)系。其次，對(duì)于外包人員的監(jiān)督，考核，管理機(jī)制應(yīng)當(dāng)盡快完善。

內(nèi)外部外包員工溝通機(jī)制：人力資源管理外包戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程中，建立健全的內(nèi)部溝通機(jī)制是必要的。及時(shí)與員工進(jìn)行溝通，關(guān)注工作難點(diǎn)，得到員工理解并支持其工作的順利開(kāi)展。將重心放在核心業(yè)務(wù)上并不意味著放棄次要工作，相反是讓企業(yè)合理分配資源，提高生產(chǎn)效率。

職業(yè)技能培訓(xùn)體系：隨著企業(yè)對(duì)員工專(zhuān)業(yè)技能要求專(zhuān)業(yè)化，對(duì)外包員工建立一套合理的職業(yè)技能培訓(xùn)體系尤為重要。一方面是讓員工更契合企業(yè)發(fā)展，另一方面也是提高員工工作效率。合理化技能考核和獎(jiǎng)勵(lì)，能一定程度上刺激員工，讓外包員工更好地融入到企業(yè)中來(lái)。積極完成對(duì)員工的培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)，培養(yǎng)具有企業(yè)專(zhuān)業(yè)技能的外包人員隊(duì)伍，將極大提高運(yùn)營(yíng)效率和工作完成率。

外包關(guān)系處理

與外包員工建立合作關(guān)系的同時(shí)，企業(yè)也與外包團(tuán)隊(duì)構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，形成共同利益點(diǎn)。促進(jìn)外包合作關(guān)系，需要從以下幾點(diǎn)著手：

明確發(fā)展目標(biāo)，與人力資源外包商明確職責(zé)劃分，做好風(fēng)險(xiǎn)管理。

及時(shí)構(gòu)建良好的信任關(guān)系。企業(yè)與外包商要長(zhǎng)久的合作，信任關(guān)系必不可少。構(gòu)建起信任關(guān)系，能讓雙方的合作更加親密，降低合作成本實(shí)現(xiàn)雙贏。

監(jiān)理外包員工評(píng)估反饋平臺(tái)。工作中的信息傳遞非常關(guān)系，信息傳遞損失越小，成本越小。對(duì)工作及時(shí)評(píng)估，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，合作解決。

結(jié)論與展望

隨著全球化進(jìn)程的加速，專(zhuān)業(yè)的人力資源外包將成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。相信在未來(lái)的一段時(shí)間，會(huì)有更多的企業(yè)選擇與專(zhuān)業(yè)人力資源管理公司合作，以幫助實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展戰(zhàn)略。當(dāng)前國(guó)內(nèi)人力資源外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在很多問(wèn)題亟待解決。企業(yè)在實(shí)施人力資源外包過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到各種問(wèn)題，因此，更應(yīng)借鑒國(guó)內(nèi)外先進(jìn)外包經(jīng)驗(yàn)，提前做好應(yīng)對(duì)措施，控制和規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。人力資源外包旨在增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低自身的運(yùn)營(yíng)成本。管理效率最大化可使企業(yè)專(zhuān)注于其最具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)。但與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)人力資源外包仍有許多方面需要改進(jìn)，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)控制尤為重要。