劉治軍 封海波 李紫薇

（友誼國際工程咨詢股份有限公司，湖南 長沙 410000）

為了保證監(jiān)理公司的合理利潤，監(jiān)理尾款回收是至關(guān)重要的，與建設(shè)單位簽訂的服務(wù)合同開始，我們在參建過程中的所有工作，都決定著我們監(jiān)理費(fèi)回工作是否能正常進(jìn)行。監(jiān)理企業(yè)希望所有的進(jìn)度款和尾款工作都能順利的申請、審批、到賬，但實(shí)際工作中，因?yàn)槭┕ず徒ㄔO(shè)單位復(fù)雜關(guān)系等原因，監(jiān)理企業(yè)的尾款回收經(jīng)常受阻。所以監(jiān)理企業(yè)在面對這些問題的時(shí)候應(yīng)該權(quán)衡利弊，使用合理合法的政策手段，回收監(jiān)理尾款保證公司利益，是各監(jiān)理公司所需要關(guān)注的重點(diǎn)工作之一。

一、監(jiān)理尾款回收過程中的問題

分析尾款的回收工作，就要找出存在的問題，只有對癥下藥，才能藥到病除。

首先，監(jiān)理企業(yè)在簽訂合同的時(shí)候是弱勢群體，為了承接到相關(guān)業(yè)務(wù)，往往只能認(rèn)同相關(guān)合同條款內(nèi)容。其次，施工過程中材料報(bào)告不清晰、相關(guān)記錄不明確、服務(wù)水平不夠?qū)I(yè)等監(jiān)理工程師存在的問題，申請結(jié)算款項(xiàng)的時(shí)候這些不專業(yè)的行為都會成為絆腳石，特別是尾款回收。另外，因?yàn)槭┕さ难悠?，?dǎo)致監(jiān)理費(fèi)用要重新核算，費(fèi)率需要調(diào)整，合同需要重新簽訂等，這些都會影響尾款延期甚至索賠問題的出現(xiàn)。

二、從公司內(nèi)部制定合理的回收制度

（一）監(jiān)理公司要明確劃分責(zé)任

要指定第一責(zé)任人，代表公司，按照合同簽訂及補(bǔ)充協(xié)議，根據(jù)施工進(jìn)度向業(yè)主發(fā)起監(jiān)理進(jìn)度款的申請。指定第一責(zé)任人，要明確其他部門的配合并且聽從統(tǒng)一調(diào)度。劃分責(zé)任人，有利于監(jiān)督整體工作情況，也有利于及時(shí)申請款項(xiàng)，減少延期拖欠等風(fēng)險(xiǎn)。其次，劃分第一責(zé)任人，督促盡職盡責(zé)的完成工作，端正工作態(tài)度，給業(yè)主提供最好的服務(wù)，成為我們的宗旨。

（二）監(jiān)理公司應(yīng)該注意風(fēng)險(xiǎn)控制

前期合同的簽訂要將預(yù)付款、進(jìn)度款、結(jié)算款、質(zhì)量保證金等的支付條件和支付期限都有明確。其次監(jiān)理要未雨綢繆，觀察根據(jù)工程的進(jìn)度和投資的變化，及時(shí)上報(bào)調(diào)整合同的費(fèi)用，及時(shí)簽訂補(bǔ)充協(xié)議等，通過合同約定應(yīng)得的利益。最后，因?yàn)楝F(xiàn)在建設(shè)工程的復(fù)雜性以及多變性，工程如出現(xiàn)延期等情況，要留好書面記錄，為之后的索賠款提供有力的證據(jù)。

（三）經(jīng)營工作的考核既是一種工作方式也是工作改進(jìn)的機(jī)會。

制定監(jiān)理費(fèi)用回收考核制度，可激勵(lì)員工更好地完成本職崗位職責(zé)，是監(jiān)督管理尾款回收最有效的方法之一。如果考核沒通過，我們可以做適當(dāng)?shù)膽土P。第一責(zé)任人對應(yīng)收未收的款項(xiàng)負(fù)責(zé)，未及時(shí)按合同約定收回款項(xiàng)，按拖欠日期的長短扣成本核算額，待全部收回時(shí)再返還。相反，如果監(jiān)理費(fèi)用能按合同約定按時(shí)收回，也要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。這樣對尾款回收工作能起到積極作用。

三、面對客戶選用合適的回收方法

能否收回監(jiān)理的尾款，最終的決定方是業(yè)主，在做好監(jiān)理企業(yè)的制度分析后，我們在分析監(jiān)理尾款回收的操作技巧中，應(yīng)該將重心放到業(yè)主身上。

（一）所有的催收工作都是建立在互相信任、互相尊重，互相友好的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。

尾款的回收要從全局考慮，做到合情合理，友好協(xié)商。特別是面對業(yè)主拖欠貨款的時(shí)候，我們要采取誠懇額態(tài)度和委婉的用語，任何時(shí)候都要保持有理有據(jù)的原則進(jìn)行協(xié)商，才能更好更快的解決問題。

（二）要及時(shí)根據(jù)完工進(jìn)度，給業(yè)主提交尾款審批

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要及時(shí)跟蹤到位，及時(shí)與業(yè)主方溝通。出現(xiàn)問題都要第一時(shí)間處理，或者是溝通之后第一時(shí)間解決。有效的溝通是建立一切的橋梁，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，避免客戶公司某些部門審核脫節(jié)，造成款項(xiàng)的拖延支付。

（三）以合同為本，配合業(yè)主各項(xiàng)工作，合同是我們雙方辦事的準(zhǔn)則，所以不管是監(jiān)理企業(yè)，還是業(yè)主，都應(yīng)該嚴(yán)格按照合同約定的節(jié)點(diǎn)付款。監(jiān)理要及時(shí)請業(yè)主對工程進(jìn)行竣工驗(yàn)收，盡早結(jié)算。雙方都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，回收尾款時(shí)，監(jiān)理要切記從合同約定出發(fā)，給業(yè)主提出合適的理由，雙方相互尊重。

（四）業(yè)主客戶排除客觀原因，由于主觀因素并未按合同及時(shí)付款，造成延期的情況。監(jiān)理企業(yè)面對客戶的延期支付，我們?nèi)砸⒁獯呤辗绞?，但是對業(yè)主客戶要保有可靠的控制手段。監(jiān)理企業(yè)一定要及時(shí)收集有效材料，給延期索賠提供證據(jù)，爭取最大的利益，當(dāng)然希望所有的企業(yè)都不會出現(xiàn)這樣的情況。

四、結(jié)語

所有的合作都是建立在互相信任的基礎(chǔ)上，業(yè)主相信監(jiān)理企業(yè)的專業(yè)程度，而監(jiān)理企業(yè)也相信業(yè)主的實(shí)力，才會產(chǎn)生合作。作為監(jiān)理企業(yè)，我們嚴(yán)格使用專業(yè)人才，按時(shí)履約，詳細(xì)記錄施工材料，做出讓業(yè)主滿意的答卷。而作為業(yè)主方，我們在平時(shí)可嚴(yán)格規(guī)范監(jiān)理的行為，讓其更好地完成工作，也能按合同及時(shí)付出約定好的報(bào)酬。雙方本著美好的愿景，面對尾款的回收，大家要相信只要服務(wù)到位，程序合法，雙方本著互惠互利的想法進(jìn)行友好協(xié)商，肯定是可以擁有良好的前景。