陳曉敏

（國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司秦皇島供電公司，河北 秦皇島 066000）

電力部門(mén)的抄表收費(fèi)工作開(kāi)展中，提高工作的效率已經(jīng)成為比較重要的任務(wù)，也是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的需要。要對(duì)傳統(tǒng)的抄表收費(fèi)的工作方式進(jìn)行創(chuàng)新，從而提高工作效率。

一、電力營(yíng)銷中抄表收費(fèi)中存在的主要問(wèn)題

（一）智能化技術(shù)應(yīng)用覆蓋率有待提升

目前，智能化技術(shù)的電表在很多地區(qū)的電力計(jì)量中都得到了應(yīng)用，但是總體看來(lái)，這一智能化的計(jì)量設(shè)備在電力營(yíng)銷中的具體應(yīng)用并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)整體覆蓋，一些地區(qū)，尤其是偏遠(yuǎn)山區(qū)和農(nóng)村地區(qū)，智能電表依然沒(méi)有實(shí)現(xiàn)安裝，在這些地區(qū)的抄表收費(fèi)中，依然采取傳統(tǒng)的人工抄表模式，工作效率低下，不能保證及時(shí)的回收電費(fèi)，影響了電力收費(fèi)的整體工作效率提升。

（二）存在部分的竊電行為影響整體效益

在實(shí)際的電力使用中，雖然安裝了相關(guān)的智能電表，但是仍然有一些人存在僥幸心理，對(duì)于相應(yīng)的電路自行改造，進(jìn)行竊電，這種行為嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的電能費(fèi)用回收，且不合理的改造相關(guān)電路和設(shè)備，也可能存在較大的安全隱患，影響整體電路系統(tǒng)的安全和運(yùn)行效益，可能會(huì)造成比較嚴(yán)重的影響。

二、電力營(yíng)銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法

（一）自動(dòng)集中抄表模式應(yīng)用

自動(dòng)抄表人員負(fù)責(zé)自動(dòng)抄表，主要是對(duì)自動(dòng)抄表信息存儲(chǔ)、電量異常波動(dòng)型用戶的標(biāo)準(zhǔn)即可，由此可以確定，自動(dòng)集中抄表模式的應(yīng)用，可以大大降低抄表人員的工作量，利于節(jié)約人力資源的利用。究其原因，主要是用電信息采集系統(tǒng)與用戶用電表相結(jié)合，其可以實(shí)時(shí)采集用戶每天用電信息，并按照抄表例日設(shè)置，將所采集的用電信息按日期合理分化，并進(jìn)行遠(yuǎn)程信息傳輸，使自動(dòng)抄表人員采集到所有用電用戶信息，將其存儲(chǔ)即可，便于后續(xù)計(jì)算用戶用電費(fèi)用。自動(dòng)集中抄表模式的有效應(yīng)用，還要設(shè)置客戶服務(wù)中心成立采集系統(tǒng)，主要負(fù)責(zé)自動(dòng)集中抄表信息采集情況的檢測(cè)以及自動(dòng)集中抄表的維護(hù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)自動(dòng)集中抄表存在的缺陷，提出切實(shí)可行的維修維護(hù)措施，對(duì)自動(dòng)集中抄表存在故障進(jìn)行及時(shí)處理，提供自動(dòng)集中抄表的準(zhǔn)確性、有效性。

（二）推行低壓集抄系統(tǒng)

遠(yuǎn)程抄表預(yù)付費(fèi)電能表需電力用戶提前購(gòu)電，DPA抄表器抄表也存在人工操作容易出現(xiàn)差錯(cuò)的問(wèn)題，因此推行低壓集抄系統(tǒng)遠(yuǎn)程抄表成為另一種更好的選擇，由系統(tǒng)遠(yuǎn)程自動(dòng)獲取電表數(shù)據(jù)，電力用戶收到電費(fèi)賬單后自行繳費(fèi)，還能對(duì)供電企業(yè)用電管理提供幫助，因此本文著重進(jìn)行介紹。具體低壓集抄系統(tǒng)介紹如下：充分利用現(xiàn)代信息科學(xué)技術(shù)，有利于解決當(dāng)前一戶一表改造和小區(qū)接管中存在的抄表工作量增加的問(wèn)題，能夠擴(kuò)大供電單位利潤(rùn)空間和提高供電單位社會(huì)形象。既符合電網(wǎng)公司顯現(xiàn)現(xiàn)代化管理目標(biāo)的要求，也是強(qiáng)化需求側(cè)管理、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的重要舉措。

（三）完善電費(fèi)的回收方式

企業(yè)為用戶供應(yīng)便捷的支付方式能夠有效的提高收款效果，并且還是提升效率的重要路徑。目前，金融機(jī)構(gòu)已廣泛應(yīng)用于電力供應(yīng)的收費(fèi)和代收，但這樣的方式具有一定的時(shí)間和空間的局限性。因此，在原有基礎(chǔ)上，還應(yīng)向用戶供應(yīng)網(wǎng)上支付、金融機(jī)構(gòu)扣款、自助終端支付、電費(fèi)充值卡等不被時(shí)空限制的支付方式。此外，企業(yè)還可以創(chuàng)建健全的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用短信發(fā)送電費(fèi)賬單，讓用戶了解自己電費(fèi)具體情況，促進(jìn)用戶能夠及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)。這樣不但能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷?，并且易于接受，良好的提高了電費(fèi)回收的效率，并且還有效的提升了服務(wù)質(zhì)量。

（四）強(qiáng)化抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的互相監(jiān)督

在工作中,抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系密切,每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)工作失誤,都會(huì)影響其他工作的順利開(kāi)展。如復(fù)核人員應(yīng)對(duì)抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò),及時(shí)通知抄表人員進(jìn)行更正。對(duì)電費(fèi)的發(fā)票等進(jìn)行細(xì)致查閱與核對(duì),確保電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確無(wú)誤。電費(fèi)收取工作應(yīng)對(duì)抄表與復(fù)核人員工作情況進(jìn)行再監(jiān)督和審查等,通過(guò)互相監(jiān)督機(jī)制的建立,可以有效地降低抄核收工作差錯(cuò)率。

（五）加強(qiáng)先進(jìn)技術(shù)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，其用電信息采集技術(shù)也取得了重大的進(jìn)展，具體主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容。其一，充分與通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合，比如，智能電表的網(wǎng)絡(luò)化，其設(shè)備處于聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)，可以及時(shí)的將相關(guān)信息傳輸給用戶和企業(yè)。其二，充分融合信息共享技術(shù)，在了解實(shí)際的用電需求之后，根據(jù)實(shí)際的發(fā)展需求，建立完善的抄表系統(tǒng)，使其用戶和電力企業(yè)之間可以根據(jù)實(shí)際的內(nèi)容，建立完善的抄表信息管理系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)最大程度上的信息資源共享，使其朝著更加科學(xué)化的方向發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)：

總而言之，要想有效解決抄表收費(fèi)工作中涌現(xiàn)出的各類問(wèn)題，供電企業(yè)不僅要在深入分析中加強(qiáng)管控，還要結(jié)合新時(shí)代發(fā)展需求，提出有效的處理措施，并注重優(yōu)化各部門(mén)員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)，以此促使供電企業(yè)可以更好地應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈的市場(chǎng)環(huán)境。