劉艷萍

摘?要：危機(jī)傳播中社會(huì)輿情的不斷演變?nèi)菀滓l(fā)官方和民間兩個(gè)輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪和價(jià)值觀沖突。在現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的危機(jī)中，新型主流媒體作為公眾的精神紐帶，必須做到在危機(jī)傳播中以主流價(jià)值凝聚共識(shí)、攻堅(jiān)克難。為此，新型主流媒體要在堅(jiān)持黨性和人民性相統(tǒng)一的基礎(chǔ)上把握輿論導(dǎo)向，以推動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng)良性互動(dòng)增強(qiáng)主流價(jià)值的內(nèi)容供給，在危機(jī)傳播的開(kāi)放與控制張力中不斷提升主流價(jià)值的傳播效能。

關(guān)鍵詞：危機(jī)傳播;新型主流媒體;主流價(jià)值

中圖分類號(hào)：D206.2?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A?文章編號(hào)：1672-8122（2020）11-0006-04

在信息技術(shù)對(duì)輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式帶來(lái)深刻變化的同時(shí)，社會(huì)突發(fā)事件和公共危機(jī)以其傳播主體的大幅增加和“信息海洋”邊界的極大擴(kuò)展引發(fā)了兩個(gè)輿論場(chǎng)的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪和價(jià)值觀沖突。傳播失真、觀點(diǎn)極化和情緒泛化的快速傳播增加了輿論引導(dǎo)、凝聚共識(shí)的難度，亟需新型主流媒體優(yōu)化傳播生態(tài)，把握傳播話語(yǔ)權(quán)和輿論主導(dǎo)權(quán)，在全媒體格局中用主流價(jià)值導(dǎo)向駕馭“算法”，擴(kuò)大主流價(jià)值影響力版圖。

一、危機(jī)傳播中網(wǎng)絡(luò)輿情、網(wǎng)民與主流價(jià)值之間的震蕩

荷蘭萊頓大學(xué)羅森塔爾教授認(rèn)為，危機(jī)是“對(duì)一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅，并且在時(shí)間壓力和不確定性極高的情況下必須對(duì)其作出關(guān)鍵決策的事件”。危機(jī)分為自然危機(jī)、人為危機(jī)和在自然災(zāi)害基礎(chǔ)上的人為危機(jī)。在突發(fā)事件的危機(jī)傳播中，由于影響復(fù)雜且涉及多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，消息來(lái)源就成為媒體對(duì)某一特定話題報(bào)道框架研究中的重要分析維度，不同媒體對(duì)同一話題消息選擇的來(lái)源確立了某些人和群體話語(yǔ)權(quán)的合法性。

盡管在危機(jī)事件中，專家和政府是消息的主要來(lái)源，主流媒體作為黨和人民的“喉舌”應(yīng)該主導(dǎo)話語(yǔ)權(quán)，并成為最權(quán)威的信息資源，但在社會(huì)轉(zhuǎn)型期和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，社會(huì)化媒體以其快速發(fā)布、即時(shí)共享、用戶制造內(nèi)容、高介入性及公共對(duì)話性質(zhì)賦予了公民極大的“話語(yǔ)權(quán)”，公眾不再是被動(dòng)的信息接收者，而成為了信息的首發(fā)者和原創(chuàng)者。“政治-技術(shù)-社會(huì)”三方力量的博弈推動(dòng)著社會(huì)輿情整體生態(tài)的不斷演變，危機(jī)信息很容易在短時(shí)間內(nèi)以“滾雪球”的方式傳播開(kāi)來(lái)。危機(jī)傳播的交互化、生態(tài)化和顛覆性等特征使各要素構(gòu)成了彼此關(guān)聯(lián)、互相影響、互為協(xié)同、此消彼長(zhǎng)的新型傳播生態(tài)環(huán)境，尋求危機(jī)事件真相的過(guò)程反映出個(gè)體信息選擇多樣性與主流價(jià)值統(tǒng)一性之間的矛盾和意識(shí)形態(tài)話語(yǔ)權(quán)的爭(zhēng)奪。

（一）網(wǎng)絡(luò)輿情中價(jià)值殘片化消解主流價(jià)值認(rèn)知

任何社會(huì)突發(fā)事件和公共危機(jī)一定程度上會(huì)牽涉政治、權(quán)力和社會(huì)關(guān)系，馬爾庫(kù)塞指出：“大眾媒介乍看是一種傳播信息和提供娛樂(lè)的工具，但實(shí)質(zhì)上不發(fā)揮思想引導(dǎo)、政治控制等功能的大眾媒介在現(xiàn)代社會(huì)是不存在的”。事實(shí)上，危機(jī)傳播中的新型主流媒體都是遵守一定的框架，通過(guò)“選擇與凸顯”某些主題、意義與因素，來(lái)引導(dǎo)受眾對(duì)事實(shí)的理解，用這樣的方式促成一個(gè)獨(dú)特問(wèn)題的界定、因果解釋、道德評(píng)價(jià)以及如何處理的忠告[1]，在制造輿論中延伸政治活動(dòng)對(duì)意識(shí)形態(tài)的能動(dòng)作用。輿論作為社會(huì)意識(shí)形態(tài)的特殊表現(xiàn)形式和一種普遍的、隱蔽的強(qiáng)制力量，其在危機(jī)傳播中的價(jià)值屬性必然會(huì)對(duì)大眾個(gè)體價(jià)值觀的形成及對(duì)其行為的選擇產(chǎn)生導(dǎo)向作用。伴隨著新媒體多元化信息出現(xiàn)，以及催生的受眾需求多樣化，當(dāng)代公眾更多是通過(guò)媒介輿論來(lái)了解其所在世界中的事件，而多重話語(yǔ)空間危機(jī)傳播的互動(dòng)和博弈則會(huì)引發(fā)更加復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)輿情，網(wǎng)絡(luò)議事的缺陷弱化了網(wǎng)絡(luò)空間主流價(jià)值的提升。

官方和民間話語(yǔ)空間呈現(xiàn)出事實(shí)與研判、建構(gòu)與消解、回避與凸顯、主流聲音與情緒發(fā)泄等不同的差異性。在危機(jī)傳播中，黨媒更偏向正面報(bào)道，消息來(lái)源政府、領(lǐng)導(dǎo)人及學(xué)者，對(duì)政府聲音進(jìn)行轉(zhuǎn)述、解析和評(píng)論;而市場(chǎng)化媒體與自媒體的消息來(lái)源多元并出現(xiàn)下沉趨勢(shì)，靠近現(xiàn)場(chǎng)具有鮮明的情感傾向，更多的信息是對(duì)存在問(wèn)題的揭示、質(zhì)疑和反思。在新媒體傳播媒介的推動(dòng)下，傳統(tǒng)危機(jī)傳播的線性、層次性結(jié)構(gòu)被解構(gòu)，公眾輿情的力量日益強(qiáng)大，官方輿論場(chǎng)信息的即時(shí)性、傾向性受到挑戰(zhàn)，裹挾利益交換的流量至上思維使民間輿論場(chǎng)不乏大量標(biāo)題黨、偷窺、獵奇甚至低俗的內(nèi)容，極易引發(fā)價(jià)值誤導(dǎo)。龐雜的、雞肋的、垃圾的甚至是有害信息的過(guò)載以及大量的主觀判斷和個(gè)人解讀所形成的價(jià)值殘片消解著民眾對(duì)主流價(jià)值的認(rèn)知。正如麥金太爾所言，“現(xiàn)在我們所擁有的只是一個(gè)概念體系的片段，只是一些現(xiàn)在已經(jīng)喪失了那些賦予其意義的背景條件的片段”[2]。新型主流媒體如何在“官方—民間”博弈的話語(yǔ)空間中做大做強(qiáng)主流輿論，必然會(huì)遇到傳播語(yǔ)境碎片化等諸多挑戰(zhàn)。

（二）網(wǎng)民價(jià)值選擇多樣性的差異“共識(shí)圈”解構(gòu)主流價(jià)值認(rèn)同

公共危機(jī)因其具有巨大的破壞性和影響力，事關(guān)社會(huì)重大利益，往往會(huì)引發(fā)媒體的高度關(guān)注。在“去中心化”的傳播格局影響下，社交媒體平臺(tái)本身的病毒裂變式傳播機(jī)制使網(wǎng)民可以直接且快速地參與公共危機(jī)信息的加工和處理，基于心理或社會(huì)需求通過(guò)適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行再傳播。網(wǎng)民參與公共危機(jī)傳播的動(dòng)機(jī)決定其自身網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)表達(dá)并不自覺(jué)地反映出其價(jià)值判斷和價(jià)值選擇。

誘發(fā)網(wǎng)民參與危機(jī)事件傳播的動(dòng)機(jī)可以分為信息、公共、社交、共鳴與宣泄。由于網(wǎng)絡(luò)使受眾的主體性得到了極大張揚(yáng)，一些網(wǎng)民不僅希望通過(guò)社交媒體獲取未經(jīng)篩選、及時(shí)更新的公共危機(jī)信息，還意欲通過(guò)發(fā)起公共危機(jī)議題深化個(gè)人社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并在為公共危機(jī)管理中建言獻(xiàn)策，以此來(lái)維護(hù)社會(huì)公眾利益。在價(jià)值取向上他們更愿意接近主流媒體，具有鮮明的“公共”價(jià)值追求和屬性。而在共鳴與宣泄動(dòng)機(jī)中，網(wǎng)民不僅表達(dá)了對(duì)公共危機(jī)中社會(huì)正能量的贊許、對(duì)弱勢(shì)群體同情的正面情感，同時(shí)也有對(duì)公共危機(jī)引發(fā)原因、處理方式等不滿情緒的宣泄。

網(wǎng)民個(gè)體對(duì)危機(jī)局勢(shì)判斷產(chǎn)生了不同主張和訴求，通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊、評(píng)論、跟帖等方式進(jìn)行交流與表達(dá)，偏向個(gè)性、喜好及成長(zhǎng)需求基礎(chǔ)上發(fā)出的聲音往往會(huì)成為多元價(jià)值觀的集散地和孵化器。在海量、繁雜、無(wú)序波動(dòng)的信息中，網(wǎng)民由于缺乏專業(yè)知識(shí)，對(duì)公共危機(jī)信息的甄別意識(shí)和能力有限、網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)還不夠高，其往往只能根據(jù)現(xiàn)有信息碎片進(jìn)行假設(shè)、猜測(cè)的“簡(jiǎn)單歸因”，部分情緒性言論甚至突破道德和法律底線，試圖主導(dǎo)意識(shí)形態(tài)的輿論走向。這種非理性傳播和網(wǎng)絡(luò)中“沉默的螺旋”效應(yīng)共同作用使得謠言四起，直接后果就是讓人喪失正確價(jià)值判讀的坐標(biāo)系和主心骨，引發(fā)認(rèn)知和觀念上的偏差，遮蔽了國(guó)家的精神、文化、制度及社會(huì)方面的意義和價(jià)值。同時(shí)，每個(gè)“共識(shí)圈”在為自身立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)或情感作注釋的過(guò)程中分散了對(duì)宏觀敘事的關(guān)注和對(duì)思想的深度體驗(yàn)，非理性、破壞性言論影響良性文化氛圍的形成，從而影響到民眾對(duì)主流價(jià)值的認(rèn)同。

二、危機(jī)傳播中新型主流媒體引領(lǐng)主流價(jià)值的思路與對(duì)策

德國(guó)著名社會(huì)學(xué)家烏爾里希·貝克把當(dāng)前的現(xiàn)代性診斷為“風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)”， 在這一社會(huì)形態(tài)中，由于未知的、意圖之外的后果促使危機(jī)頻繁發(fā)生。在現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)所引發(fā)的危機(jī)中，新型主流媒體作為“公眾的精神紐帶”，在全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體的場(chǎng)域下，如何堅(jiān)守主流價(jià)值傳播是一個(gè)系統(tǒng)繁雜的過(guò)程，必然會(huì)遇到諸多挑戰(zhàn)。危機(jī)傳播是影響危機(jī)治理成效的一個(gè)重要因素，它對(duì)于積極情緒的引導(dǎo)、促成公共討論意見(jiàn)達(dá)成、彌合社會(huì)裂痕以及促進(jìn)社會(huì)協(xié)同具有重要作用。為此，新型主流媒體必須在危機(jī)傳播中不斷增強(qiáng)主流價(jià)值的內(nèi)容供給，通過(guò)設(shè)置公共危機(jī)議題進(jìn)行輿論引導(dǎo)和認(rèn)同構(gòu)建，在實(shí)現(xiàn)與受眾的有效連接中提升傳播效能，從而激發(fā)全黨、全社會(huì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、攻堅(jiān)克難、向上向善的強(qiáng)大力量。

（一）堅(jiān)持黨性和人民性相統(tǒng)一，把握主流價(jià)值的輿論導(dǎo)向

“在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上，我們能否頂?shù)米　⒋虻泌A，直接關(guān)系到我國(guó)意識(shí)形態(tài)安全和政權(quán)安全”[3]。在信息蕪雜、人聲鼎沸的信息戰(zhàn)中，公眾更期待主流媒體的權(quán)威聲音和主流價(jià)值的權(quán)威呈現(xiàn)，目前主流聲音依然是稀缺資源和剛性需求。新型主流媒體承擔(dān)著堅(jiān)定主流思想導(dǎo)向陣地，傳播主流價(jià)值的責(zé)任和使命。在多元思想文化、多個(gè)輿論場(chǎng)的激烈交鋒中，新型主流媒體要始終堅(jiān)持黨性與人民性相統(tǒng)一的新聞?dòng)^，站在全局的高度主動(dòng)發(fā)聲，及時(shí)傳遞中央精神，維護(hù)中央權(quán)威，堅(jiān)持正確的政治方向，站穩(wěn)政治立場(chǎng)，在信息采集、生產(chǎn)、分發(fā)、接收、反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)中具體而生動(dòng)地體現(xiàn)主流價(jià)值，在與危機(jī)同頻共振中為公眾提供可信的權(quán)威解讀和倫理判斷。在原則問(wèn)題上要做到旗幟鮮明、立場(chǎng)堅(jiān)定，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情中的五種風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)必須進(jìn)行堅(jiān)決斗爭(zhēng)，一點(diǎn)都不能含糊。對(duì)危害中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度，危害我國(guó)主權(quán)、安全、發(fā)展利益，危害我國(guó)核心利益和重大原則，危害我國(guó)人民根本利益，危害我國(guó)實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的各種混淆是非的言論要敢于亮劍，做到激濁揚(yáng)清，以正視聽(tīng)。

此外，新型主流媒體還要樹(shù)立“媒體服務(wù)”意識(shí)，要回應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)聚合多種服務(wù)的強(qiáng)大功能，把引導(dǎo)群眾與服務(wù)群眾有機(jī)結(jié)合起來(lái)，積極發(fā)展各種互動(dòng)式、服務(wù)式、體驗(yàn)式新聞信息服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，全程、全息采集危機(jī)事件中各方面的信息，有序做好信息傳播分發(fā)。通過(guò)全效媒體公開(kāi)透明的服務(wù)形式和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容消除危機(jī)恐慌，理性引導(dǎo)輿論，讓正能量更充沛，主旋律更高昂。在提高新型主流媒體公信力和引導(dǎo)力基礎(chǔ)上增強(qiáng)用戶黏性，使受眾對(duì)主流媒體所傳播的信息能無(wú)障礙、無(wú)歧義接受。

（二）推動(dòng)兩個(gè)輿論場(chǎng)良性互動(dòng)，增強(qiáng)主流價(jià)值的內(nèi)容供給

一方面，危機(jī)傳播是一個(gè)動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)涌現(xiàn)的過(guò)程，越來(lái)越呈現(xiàn)出復(fù)雜性、不確定性、全球性的特點(diǎn)。隨著媒體融合的不斷推進(jìn)，當(dāng)前主流價(jià)值傳播不應(yīng)局限于政治傳播層面，而是要發(fā)展為大眾傳播、組織傳播、群體傳播、人際傳播交叉疊加的信息傳播格局。在公眾認(rèn)知沖突和危機(jī)信息供需之間，主流媒體信息不公開(kāi)以及失語(yǔ)都會(huì)直接影響媒體公信力、黨的執(zhí)政能力以及國(guó)家形象的構(gòu)建。因此，新型主流媒體一方面要牢固樹(shù)立輿論引導(dǎo)的“時(shí)、度、效”原則，轉(zhuǎn)變浮躁、空泛和形式化信息傳遞思維模式，強(qiáng)化供給力，以真實(shí)贏得公信，避免停留于傳統(tǒng)的“主義”闡釋和刻意淡化危機(jī)的宣傳模式。要利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)直播、短視頻、H5應(yīng)用等技術(shù)，創(chuàng)新賦能主流價(jià)值，要多維度把握信息價(jià)值內(nèi)涵進(jìn)行有針對(duì)性的議題設(shè)置，通過(guò)多元敘事表達(dá)為主流價(jià)值的傳遞營(yíng)造輿論氛圍。

另一方面，新型主流媒體要適應(yīng)分眾化傳播時(shí)代特性，推動(dòng)官方輿論場(chǎng)與民間輿論場(chǎng)的良性互動(dòng)。學(xué)會(huì)建立與受眾的對(duì)話關(guān)系，樹(shù)立用戶沉淀思維，在多元交互的文化模式中構(gòu)建多元化受眾參與機(jī)制。同時(shí)，要將網(wǎng)民信息生產(chǎn)與新聞議事有機(jī)結(jié)合起來(lái)，不僅用訴諸理性、訴諸思想的言論來(lái)照耀人，還要注重民間輿論場(chǎng)利益訴求和情感關(guān)照，在有效介入微媒體的熟人交際圈中用感性溫暖擁抱人。在公眾參與過(guò)程中要發(fā)掘與推廣能體現(xiàn)主流價(jià)值的線索和素材，采用家國(guó)雙線敘事把民眾注意力從單一事件提高到更大格局或更高目標(biāo)，從國(guó)家主權(quán)、民族大義、生命安全等議題中找到兩個(gè)輿論場(chǎng)一致的價(jià)值取向，在塑造榜樣群體和大愛(ài)精神的正能量引導(dǎo)中提升主流媒體傳播主流價(jià)值。

（三）在危機(jī)傳播的開(kāi)放與控制張力中凸顯主流價(jià)值

面對(duì)此起彼伏的各種聲音、各種觀點(diǎn)相互混雜的民間輿論場(chǎng)，新型主流媒體還要學(xué)會(huì)在危機(jī)傳播的開(kāi)放與控制張力中凸顯主流價(jià)值。信息開(kāi)放、媒體開(kāi)放以及社會(huì)公眾參與危機(jī)解決的社會(huì)開(kāi)放是新聞媒體獲得公信力的重要途徑。危機(jī)傳播的開(kāi)放性是自媒體時(shí)代信息傳播模式和民主社會(huì)中公民政治參與權(quán)利保障的必然要求，所以對(duì)于民間輿論場(chǎng)的不同聲音和各種觀點(diǎn)我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，澄清一些常識(shí)性的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)謠言的管控。危機(jī)傳播“控制”絕非管制、禁止，而是要求信息發(fā)布與媒體傳播做到規(guī)范有序。危機(jī)傳播中事件本身的威脅性、破壞性往往影響有限甚至具有可控性，但造成不信任和恐慌情緒持續(xù)發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)謠言往往會(huì)引發(fā)新的社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)。為此，新型主流媒體必須把非正式傳播與謠言區(qū)分開(kāi)來(lái)，避免把個(gè)別公眾的危機(jī)預(yù)警、非主流聲音與不懷好意編造、傳播虛假信息的謠言混為一談。對(duì)于民間輿論場(chǎng)各種言論應(yīng)結(jié)合其主觀與客觀影響等情形進(jìn)行綜合判斷，對(duì)破壞社會(huì)秩序、扭曲主流價(jià)值的公共危機(jī)謠言要嚴(yán)格控制。在輿論引導(dǎo)中要通過(guò)不斷提升公眾網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和建立以法律為中心、技術(shù)為支撐的有效監(jiān)管機(jī)制，杜絕謠言再生，并通過(guò)積極正面報(bào)道和及時(shí)權(quán)威的信息傳播凸顯主流價(jià)值的科學(xué)性、價(jià)值性和人民性等特征。

（四）以危機(jī)傳播助力危機(jī)治理，提升主流價(jià)值的傳播效能

在現(xiàn)代風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，無(wú)論是“黑天鵝”事件還是“灰犀?！笔录际拐冻隽艘欢ǖ慕?jīng)濟(jì)代價(jià)和社會(huì)成本，引發(fā)全社會(huì)的恐慌情緒，增加政府協(xié)調(diào)公眾行為的難度，甚至演繹為經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)治理創(chuàng)新變革的催化劑。因此，危機(jī)傳播不僅是對(duì)公眾進(jìn)行預(yù)警和動(dòng)員，更為主要的是降低危機(jī)對(duì)組織的威脅和破壞，盡早獲得危機(jī)信息，防范各類風(fēng)險(xiǎn)和突發(fā)事件的再次發(fā)生。當(dāng)前，在全媒體時(shí)代信息無(wú)處不在、無(wú)所不及、無(wú)人不用的情況下，其深刻影響著社會(huì)治理的進(jìn)程，由于危機(jī)中直接或間接地涉及政府公共決策與社會(huì)集體行為等人為因素，危機(jī)傳播體現(xiàn)了人們的信息交換與共享，因而危機(jī)傳播對(duì)于協(xié)調(diào)不同相關(guān)利益者和資源配置的社會(huì)危機(jī)治理具有助推作用。

為此，作為全面貼近受眾、實(shí)施融合傳播的新型主流媒體，不僅應(yīng)成為內(nèi)容生產(chǎn)和信息傳播的工具，更應(yīng)該在扮演信息橋梁的角色中擴(kuò)展成為公共危機(jī)治理的基礎(chǔ)平臺(tái)，在公共危機(jī)治理需要之間形成相匹配的信息傳播能力、社會(huì)動(dòng)員能力和社會(huì)變革能力，從而進(jìn)一步提升主流價(jià)值的傳播效能。一是在多元互動(dòng)的全媒體傳播體系中擴(kuò)大民意表達(dá)渠道，通過(guò)對(duì)危機(jī)中公眾的人文關(guān)懷和情緒疏導(dǎo)傳遞主流聲音，在多元主體協(xié)作的社會(huì)危機(jī)治理中實(shí)現(xiàn)黨心民意同頻共振;二是新型主流媒體以大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)可視化為依托，通過(guò)各種途徑尋求危機(jī)的相關(guān)信息，形成強(qiáng)大社會(huì)輿論壓力反饋，為政府有關(guān)的危機(jī)治理決策和措施提供依據(jù)，促進(jìn)解決危機(jī)的相關(guān)制度變得更加成熟定型，把我們的傳播制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為傳播效能優(yōu)勢(shì)。

三、結(jié)?語(yǔ)

總之，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)危機(jī)無(wú)處不在并通過(guò)新媒介呈現(xiàn)輿論累積效應(yīng)，其中混雜著理智和非理智的成分。在媒介、政府、公眾三者關(guān)系中，政府“只有進(jìn)行有效的傳播管理，才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”[4]。面對(duì)危機(jī)傳播中民間輿論眾聲喧嘩的常態(tài)，新型主流媒體要堅(jiān)持新型傳播體系建構(gòu)的媒體融合戰(zhàn)略主向，不僅在傳遞真實(shí)信息、引導(dǎo)輿論、宣傳教育中建設(shè)主流輿論陣地，還要在新媒介賦權(quán)下以“?！睘椤皺C(jī)”，發(fā)揮主流價(jià)值的輿論導(dǎo)向功能，通過(guò)改變公眾認(rèn)知、行為建構(gòu)公眾與政府的信任，從而在提升主流價(jià)值傳播效能中不斷增強(qiáng)社會(huì)凝聚力。

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