周林興 崔云萍

摘 要?以省級（直轄市）檔案館為研究對象，從微信和微博移動媒體平臺的角度，通過微信傳播指數(shù)WCI、微博傳播指數(shù)BCI構(gòu)建檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力評價體系，運(yùn)用有關(guān)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力存在地區(qū)發(fā)展差異明顯、原創(chuàng)內(nèi)容匱乏、更新頻率有待合理化、社會關(guān)注度亟待提高等問題，從而提出用積極的服務(wù)態(tài)度、支持原創(chuàng)文章、真誠有效互動以及打造專業(yè)團(tuán)隊等改進(jìn)措施來優(yōu)化檔案館服務(wù)質(zhì)量，提升檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力。

關(guān)鍵詞 檔案館 自媒體 微信 微博 網(wǎng)絡(luò)影響力

★基金項目：上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“公共檔案館社會影響力建構(gòu)及實現(xiàn)機(jī)制研究”（項目編號：2019BTQ007）階段性研究成果。

★作者簡介：周林興，博士，上海大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，全國檔案專家，注冊會計師，美國威斯康星大學(xué)密爾沃基校區(qū)訪問學(xué)者，主要研究方向為檔案學(xué)基礎(chǔ)理論、檔案信息化服務(wù)等;崔云萍，上海大學(xué)圖書情報檔案系2020級碩士研究生，研究方向為檔案學(xué)基礎(chǔ)理論。

中圖分類號 G271.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 收稿日期 2020-05-21

Abstract Taking the provincial （municipality directly under the central government） archives as the research object， from the perspective of WeChat and microblog mobile media platform， the paper constructs the evaluation system of archives network impact through WeChat communication index WCI and microblog communication index BCI. By using the relevant data analysis， it is found that the network impact of archives is obviously different in regional development， that the original content is deficient， that the update frequency needs to be rationalized， and that the social attention needs to be enhanced. It is necessary to improve the service quality and enhance the network impact of archives by adopting positive service attitude， supporting original articles， interacting sincerely and effectively and building professional teams.

Keyword archives; We-media; WeChat; microblog; network impact

根據(jù)國家檔案局發(fā)布的《在全國檔案工作暨表彰先進(jìn)會議上的講話》[1]，時任局長李明華在2020年全國檔案工作任務(wù)中指出，為推動檔案信息資源開發(fā)利用工作取得更大社會效益，要不斷創(chuàng)新方式方法，充分借助互聯(lián)網(wǎng)和新媒體，通過舉辦網(wǎng)上展廳、制作網(wǎng)絡(luò)視頻、推送網(wǎng)絡(luò)文章等方式擴(kuò)大宣傳。檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力在一定程度上反映檔案館信息服務(wù)質(zhì)量以及傳播效果，對檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力的研究有助于把握檔案館在新媒體時代的發(fā)展方向，利用各媒體平臺高效、保質(zhì)保量地提供檔案信息服務(wù)，擴(kuò)大傳播效果，提高檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力。本文基于微信和微博移動媒體平臺，調(diào)查其運(yùn)營情況，研究檔案館線上服務(wù)的發(fā)展路徑，以優(yōu)化檔案館的公共服務(wù)質(zhì)量。

一、文獻(xiàn)回顧

以“檔案”“檔案館”“社交媒體”“網(wǎng)絡(luò)影響力”以及“archives”“social media”“web impact”等關(guān)鍵詞在中國知網(wǎng)、萬方、讀秀、Web of science等數(shù)據(jù)庫中檢索，發(fā)現(xiàn)國內(nèi)外對檔案館應(yīng)用媒體平臺提供服務(wù)的研究主要有以下幾個方面。

1.檔案館媒體服務(wù)影響力分析。從某一角度、某一媒體評價體系建構(gòu)出發(fā)，分析檔案館官媒在服務(wù)中的影響因素以及影響力。如郭旭[2]從公共關(guān)系的角度分析檔案館官方微博影響力，強(qiáng)調(diào)應(yīng)該通過協(xié)調(diào)與公共的關(guān)系擴(kuò)大檔案館的影響力。劉影[3]通過構(gòu)建檔案館微博影響力評價指標(biāo)體系分析并提出提高其影響力的途徑。張衛(wèi)東等[4]引入“社交媒體影響力”的概念，從制定管理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容等多個方面提出提高檔案社交媒體影響力的對策。

2.社交媒體應(yīng)用及服務(wù)策略研究。通過分析社交媒體在檔案館服務(wù)應(yīng)用中的現(xiàn)狀，研究檔案館服務(wù)優(yōu)化策略。如張東華等[5]根據(jù)微信、微博、APP客戶端在31個省、直轄市、自治區(qū)檔案館中應(yīng)用的實際情況，提出相應(yīng)措施。周林興[6]建議從多種媒體并行、采用獨特精品資源、迅速專業(yè)回復(fù)等幾個角度來優(yōu)化檔案館服務(wù)質(zhì)量。還有學(xué)者提出社交媒體環(huán)境下檔案信息服務(wù)的新模式，如連志英等[7]介紹了參與式檔案信息服務(wù)模式，主張檔案利用者參與到檔案信息服務(wù)中。國外學(xué)者研究集中在社交媒體在檔案服務(wù)中的實際應(yīng)用、操作情況，如Lina Bountouri，Georgios Giannakopoulos[8]通過創(chuàng)建在線調(diào)查，了解各種服務(wù)機(jī)構(gòu)的使用現(xiàn)狀，探討檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)社交媒體的使用范圍和領(lǐng)域。Jonathan Mukwevho，Mpho Ngoep[9]要求改變南非公共檔案館操作社交媒體賬號的被動局面，倡導(dǎo)主動將檔案帶給民眾。

綜上所述，學(xué)者們對檔案館的研究大都聚焦于檔案館社交媒體服務(wù)應(yīng)用上，少數(shù)著眼于從具體某一角度、某一媒體類別分析其影響力，基于檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力分析能夠為研究檔案館線上服務(wù)，提高檔案館服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量提供新思路。

二、數(shù)據(jù)收集與現(xiàn)狀分析

1.數(shù)據(jù)來源。以省級檔案館為研究對象，在微信公眾號、新浪微博中以“省份名稱+檔案”“省份+檔案”命名進(jìn)行檢索，一一采集數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)采集時間為2020年3月，所用數(shù)據(jù)時間跨度從2月1日到2月29日，收集31個省級檔案館在2020年2月發(fā)布的微信、微博數(shù)據(jù)。本文采用清博大數(shù)據(jù)平臺提供的微信傳播指數(shù)，抓取各省級檔案館微信公眾號的發(fā)文數(shù)、總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)、總在看數(shù)等數(shù)據(jù)，在微信平臺逐個統(tǒng)計各檔案館微信公眾號的原創(chuàng)發(fā)文數(shù)。微博傳播指數(shù)則以原博的發(fā)博數(shù)、原創(chuàng)微博數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)等數(shù)據(jù)，從活躍度、傳播度兩個方面分析其影響力大小。

（1）微信傳播指數(shù)（WCI）。目前，對微信公眾號運(yùn)營情況進(jìn)行排名依據(jù)的是清博大數(shù)據(jù)平臺所提供的WCI指數(shù)，其主要基于閱讀指數(shù)和在看指數(shù)，運(yùn)用優(yōu)化算法，從“整體傳播力”“篇均傳播力”“頭條傳播力”“峰值傳播力”四個維度進(jìn)行評價[10]，能夠更全面客觀地反映微信公眾號的整體傳播力和影響力，保證所獲數(shù)據(jù)的真實可靠，排名具有科學(xué)性。

搜尋發(fā)現(xiàn)，共有24個省級檔案館的微信公眾號保持正常運(yùn)營狀態(tài)，河南省檔案館、吉林省檔案館、新疆維吾爾自治區(qū)檔案館在調(diào)查期間內(nèi)沒有推送內(nèi)容。重慶市檔案館、山西省檔案館、西藏自治區(qū)檔案館未開通微信公眾號，貴州省檔案館微信公眾號“貴州檔案方志”已注銷。浙江省檔案館開通了兩個官方微信公眾號，分別是“記憶浙江”“浙江省檔案館”，服務(wù)側(cè)重點稍有不同，選取了檔案服務(wù)功能更加健全的微信公眾號“記憶浙江”作為樣本數(shù)據(jù)。各省級檔案館依據(jù)WCI指數(shù)排序如下。

（2）微博傳播指數(shù)（BCI）。微博傳播指數(shù)BCI以微博的活躍度和傳播度為主，側(cè)重于賬號的原創(chuàng)微博傳播力，采用發(fā)博數(shù)X1、原創(chuàng)微博數(shù)X2、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)X3、評論數(shù)X4、原創(chuàng)微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)X5、原創(chuàng)微博評論數(shù)X6、點贊數(shù)X7等數(shù)據(jù)，對微博賬號的傳播能力和傳播效果進(jìn)行評價。一般情況下，粉絲數(shù)越多，傳播范圍越廣;活躍度越高，影響力就越大。相關(guān)指標(biāo)與權(quán)重情況如表2所示。

據(jù)統(tǒng)計，只有11個檔案館開通了新浪微博，江西省檔案館開通的是騰訊微博，于2019年9月17日后不再有更新消息。北京市、上海市、天津市、重慶市、湖北省、河北省、廣東省、云南省、黑龍江省、遼寧省、山西省、青海省、甘肅省、吉林省、海南省、寧夏回族自治區(qū)、內(nèi)蒙古自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、西藏自治區(qū)等19個省級檔案館均未開通官方微博。故本文所用數(shù)據(jù)對象為已開通新浪微博的11個省級檔案館，統(tǒng)計各省級檔案館官方微博的粉絲數(shù)量，根據(jù)清博大數(shù)據(jù)平臺以及微博平臺提供的相關(guān)數(shù)據(jù)分析檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力。

2.檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力分析。

（1）地區(qū)發(fā)展差異明顯。不同自媒體運(yùn)營情況存在一定的差距，各個省級檔案館線上服務(wù)平臺的開發(fā)運(yùn)營由于重視程度、服務(wù)理念、用戶反饋程度等原因出現(xiàn)發(fā)展失衡現(xiàn)象。

首先，不同地區(qū)之間檔案館線上服務(wù)發(fā)展差異大。由表1所示，我國還有4個省份的省級檔案館未開通微信公眾號，3個省級檔案館微信公眾號發(fā)文數(shù)為0。其中，吉林省檔案局微信公眾號至今未推送文章，只提供檔案信息服務(wù)欄目，由用戶自助選取服務(wù)內(nèi)容。所收集數(shù)據(jù)中只有江蘇省檔案館的WCI指數(shù)超過了500，包括上海市檔案館、江西省檔案館等在內(nèi)的8個省級檔案館的WCI指數(shù)在300到400之間。內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案館、河北省檔案館等13個省級檔案館的WCI指數(shù)在100到300之間。WCI指數(shù)少于100的省級檔案館共有4個，分別是海南省檔案館、寧夏回族自治區(qū)檔案館、河南省檔案館、新疆維吾爾自治區(qū)檔案館。各區(qū)間占比分別為3.8%、31%、50%、15.2%，體現(xiàn)出不同層次的發(fā)展趨勢。各檔案館服務(wù)平臺發(fā)展層次不平衡、總體水平較低影響了檔案信息傳播范圍，制約了檔案文化傳播效力的提高。

其次，微信公眾號與官方微博運(yùn)營情況存在較大差異。省級檔案館僅有11個開通了新浪微博，2月份11家省級檔案館共發(fā)微博24條，分別是陜西省檔案館（22條）、四川省檔案館（2條）。雖然都是原創(chuàng)微博，但原微博沒有被轉(zhuǎn)發(fā)，也沒有評論，傳播效果差，互動性不高，微博傳播指數(shù)BCI非常低。其他官方微博則沒有更新內(nèi)容，浙江省檔案館最新一條微博在2019年10月15日，廣西壯族自治區(qū)檔案館僅一條微博，由百度轉(zhuǎn)載而來。湖南省檔案館官方微博于2019年公告其微博已暫停更新，河南省檔案館官方微博已處于停更狀態(tài)，最近一條微博在2019年9月16日，為轉(zhuǎn)發(fā)官方微博大河報內(nèi)容。與所調(diào)查的微信服務(wù)平臺運(yùn)營具有較大差異，整體上反映出各省級檔案館微信公眾號和官方微博開通、運(yùn)營情況的極大不平衡。只有充分掌握媒體平臺的傳播特點，保持一定的活躍度，才能在較大范圍內(nèi)輻射社會公眾，使檔案館影響力得以提升。

（2）原創(chuàng)內(nèi)容相對匱乏。推送內(nèi)容的原創(chuàng)程度與閱讀率和轉(zhuǎn)發(fā)率成正相關(guān)關(guān)系[12]。是否為原創(chuàng)性內(nèi)容，影響著網(wǎng)絡(luò)影響力的大小，一般情況下，原創(chuàng)性內(nèi)容越多，質(zhì)量越高，總閱讀數(shù)、頭條閱讀數(shù)就更高，總在看數(shù)也越高，推動原創(chuàng)文章在用戶朋友圈、粉絲圈內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)分享，傳播效果越好，網(wǎng)絡(luò)影響力越大。

首先，原創(chuàng)內(nèi)容比例較低。在24個省級檔案館微信公眾號的發(fā)文中，沒有原創(chuàng)聲明的檔案館共15個，占總數(shù)的62.5%，“頭條閱讀數(shù)”和“在看數(shù)”均在12000、600以下。原創(chuàng)文章比例最高的有浙江省檔案館與內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案館，但原創(chuàng)文章數(shù)量少，頭條閱讀數(shù)和在看數(shù)也受到一定程度的影響，均不可觀。還有7個檔案館發(fā)文以原創(chuàng)文章與轉(zhuǎn)載性文章為主，原創(chuàng)性文章所占比例高的檔案館獲得更高的頭條閱讀數(shù)和在看數(shù)。另外兩個省級檔案館官方微博“陜西檔案”“四川檔案”發(fā)出的24篇博文都是照搬微信公眾號上發(fā)布的推文，內(nèi)容完全一致，皆屬于報道性、通知性，博文內(nèi)容性質(zhì)單一，缺乏獨特性，相對來說吸引力較小，傳播范圍偏窄。部分省級檔案館未能將原創(chuàng)內(nèi)容作為服務(wù)、宣傳的核心，忽略推送文章的原創(chuàng)聲明申請，沒有給予應(yīng)有的重視，導(dǎo)致社會公眾的關(guān)注持續(xù)減少。

其次，原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量較低。上文提及，檔案館官媒的推文多為轉(zhuǎn)載性、報道性、通知性文章，對特色檔案信息資源的推送較少，原創(chuàng)內(nèi)容質(zhì)量較低。檔案館開展檔案服務(wù)工作，應(yīng)該對特色館藏檔案資源進(jìn)行開發(fā)并提供利用，發(fā)揮其應(yīng)有的價值，其承載著深厚的地方文化底蘊(yùn)，對弘揚(yáng)和傳承優(yōu)秀文化具有十分重要的意義[13]，容易引起情感共鳴。根據(jù)調(diào)查，只有江蘇省檔案館、上海市檔案館、江西省檔案館等少數(shù)省級檔案館以原創(chuàng)形式推送地方特色檔案信息，如《檔眼看江蘇之中山陵的前世今生》《老底子阿拉弄堂里的年味，你還記得嗎……》《老照片|勝景永在，初心永在》等推文，基于地方特色館藏檔案，以其具有年代感的老照片和詳細(xì)的文字描述，真實還原歷史，重現(xiàn)過去生活景象，展現(xiàn)凝重的歷史內(nèi)涵，引起了較大的反響，既豐富了公眾的情感體驗，又活躍了檔案館與公眾之間的氣氛。較多數(shù)檔案館偏離了服務(wù)初衷，推送一些與檔案信息關(guān)系不大或是邊緣化的內(nèi)容，不利于凸顯檔案館的特色，在服務(wù)公眾、吸引用戶群體方面顯得有些“力不從心”。

（3）更新頻率有待合理化。更新頻率表示微信公眾號/微博在一定周期內(nèi)的發(fā)文數(shù)，涉及是否能夠充分滿足檔案用戶的信息量需求，影響著公眾的活躍度與用檔心理的變化。適當(dāng)?shù)母骂l率有利于維持用戶忠誠度，保持用戶黏性，過低或過高的更新頻率都不利于傳播效果的提高與檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力的提升。

首先，推送頻率低。微信傳播指數(shù)WCI較高的幾個檔案館微信公眾號，如上海市檔案館、江西省檔案館，保持兩天一更或三天一更的頻率。也有少數(shù)日更的官微，保持適宜的更新頻率，以量取勝，如福建省檔案館微信公眾號2月共推送29次，有原創(chuàng)發(fā)文28篇，總發(fā)文102篇。但大部分檔案館微信公眾號更新頻率較低，總發(fā)文數(shù)為個位數(shù)甚至為0，缺乏合理的更新計劃，如河南省檔案館、新疆維吾爾自治區(qū)檔案館發(fā)文數(shù)為0，北京市檔案館、遼寧省檔案館、安徽省檔案館、廣西壯族自治區(qū)檔案館發(fā)文數(shù)分別為4、3、2、1。對于正常運(yùn)營的微信公眾號而言，更新頻率太低不能滿足用戶的檔案信息需求，容易產(chǎn)生失望情緒，導(dǎo)致用戶黏性缺失，取消關(guān)注。就檔案館官方微博而言，在已開通微博的11個省級檔案館中，82%的檔案館呈消極運(yùn)營狀態(tài)，更新頻率低，總點贊數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、原創(chuàng)微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等多個數(shù)據(jù)均為0?？沼幸粋€官方服務(wù)平臺，大多檔案館已放棄利用微博這一平臺來提供檔案信息服務(wù)，致使檔案館失去一個檔案服務(wù)宣傳的渠道，縮小了檔案信息傳播“路徑”，總體來看網(wǎng)絡(luò)影響力變小。

其次，更新時間點較零散?！岸c”推送有利于公眾在潛移默化中形成對該平臺閱覽的“依賴性”，從而培養(yǎng)用戶忠誠度，促進(jìn)用戶黏性的提高。據(jù)調(diào)查，大部分檔案館官方微信公眾號選擇的更新時間較為隨意，更新時間段不一，缺乏規(guī)律性。如甘肅省檔案館總發(fā)文26次，發(fā)文數(shù)共76篇，更新時間段共有8個，分別是10時—11時、11時—12時、12時—13時、13時—14時、14時—15時、15時—16時、16時—17時、17時—18時，涵括從上午10時到下午18時的所有時間段，更新時間不穩(wěn)定，時間點安排隨意，未考慮公眾的日常工作、學(xué)習(xí)、生活休閑時間，容易擾亂用戶的閱覽習(xí)慣，影響其對推送內(nèi)容的閱覽心理，在一定程度上影響文章閱讀量以及點贊量。

（4）社會關(guān)注度亟待提高。檔案館社會關(guān)注度低總體上歸因于兩個方面：對檔案館而言，部分檔案館對微信、微博等線上服務(wù)平臺的重視程度不高，服務(wù)理念沒有完全轉(zhuǎn)變;對于檔案用戶，主要是公眾對檔案館的認(rèn)識不足，對檔案館移動媒體服務(wù)平臺的關(guān)注不夠，日常閱讀沒有點贊、點擊在看或是評論、分享文章的偏好習(xí)慣。上述兩方面原因最終導(dǎo)致不容樂觀的檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力現(xiàn)狀。

首先，檔案館重視自媒體的理念有待強(qiáng)化。粉絲數(shù)量體現(xiàn)公眾對檔案館的關(guān)注度，用戶活躍度從側(cè)面反映用戶對檔案館服務(wù)的滿意程度和關(guān)注程度，官方活躍度則說明檔案館提供公共服務(wù)的責(zé)任感以及對自媒體運(yùn)營的積極性。官方微博雖然不比于其他百萬粉絲大戶，但粉絲過萬的檔案館也有4個，即浙江省檔案館、湖南省檔案館、四川省檔案館、江蘇省檔案館，分別為106000、50329、27890和27749。問題在于這些粉絲雖然關(guān)注了檔案館官方賬號，但活躍度低，極少與檔案館互動，檔案館官博也“無視”大量的關(guān)注公眾，長時間處于靜止?fàn)顟B(tài)。如粉絲數(shù)最多的浙江省檔案館至今已有五個月沒有更新過，活躍度幾乎為零，這在一定程度上說明省級檔案館沒有完全開發(fā)微博平臺提供檔案信息服務(wù)，服務(wù)意識不強(qiáng)，對當(dāng)下基于自媒體平臺產(chǎn)生的巨大流量了解不到位，重視程度較低，亟待強(qiáng)化理念主動融入新媒體環(huán)境。在這樣的運(yùn)營趨勢下，社會關(guān)注度將持續(xù)走低。

其次，檔案用戶的閱覽習(xí)慣有待科學(xué)培育。經(jīng)上述統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，檔案館微信公眾號所發(fā)推文中，“總在看數(shù)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于“總閱讀數(shù)”，如上海市檔案館官微，2月發(fā)文總閱讀數(shù)和頭條閱讀數(shù)均為20867，總在看數(shù)卻為275，僅僅占總閱讀量的1.32%。除了某些檔案館的部分熱文，其他推文的評論區(qū)的留言寥寥無幾，互動不足。大多數(shù)用戶只是默默關(guān)注，沒有點贊分享、表達(dá)意見的行為習(xí)慣偏好，不愿意表達(dá)自己的情感，也出于自身對檔案館認(rèn)知的不足、對檔案的理解較狹隘等原因[14]。在粉絲數(shù)少、用戶活躍度低與官方活躍度低的情況下，檔案館提供的檔案信息服務(wù)難以得到有效傳播，導(dǎo)致吸粉困難、關(guān)注度低、互動減少，如此惡性循環(huán)，檔案館的網(wǎng)絡(luò)影響力受到很大程度的限制。

三、檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力提升策略

1.提高自媒體運(yùn)營積極性，做到有序推進(jìn)。檔案館是檔案信息服務(wù)的主體，是提供公共服務(wù)、維護(hù)官媒運(yùn)營、保持檔案館形象的中堅力量，只有以積極熱情的態(tài)度發(fā)聲，循序漸進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展服務(wù)、宣傳平臺，才能進(jìn)一步提高檔案館的公共服務(wù)水平，提升檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力。

首先，樹立服務(wù)理念，提高服務(wù)積極性。檔案館作為檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，需秉承為人民服務(wù)宗旨，致力于檔案社會價值的充分發(fā)揮，應(yīng)凝神聚力，樹立正確的服務(wù)理念，提高服務(wù)積極性，主動融入新媒體環(huán)境，加快開通微信、微博服務(wù)平臺，挖掘檔案館信息服務(wù)功能，完善服務(wù)體系。截至2020年2月，已有27家檔案館開通微信公眾號并維護(hù)運(yùn)營，12家檔案館開通官方微博。在此基礎(chǔ)上，檔案館要充分利用已有平臺，以服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)化為目標(biāo)，本著“挖掘歷史，推送精彩，服務(wù)人民，傳播檔案文化”的服務(wù)理念，保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的運(yùn)營態(tài)度，積極制定發(fā)展戰(zhàn)略，探索規(guī)律，定時定量保質(zhì)地推送博文。在內(nèi)容數(shù)量與質(zhì)量的平衡、閱讀數(shù)與粉絲數(shù)的增長、活躍度與傳播度的提高上多下功夫，形成“病毒式”的傳播效果，讓檔案館提供的相關(guān)信息以幾何倍數(shù)擴(kuò)散[15]，極大拓展檔案館公共服務(wù)信息社會覆蓋面和公眾影響力。

其次，強(qiáng)化平臺意識，積極提升平臺曝光度。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2019年發(fā)布的第44次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告[16]，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模為8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%。網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模達(dá)7.59億，占網(wǎng)民整體的88.8%，其中，短視頻用戶規(guī)模為6.48億，占網(wǎng)民整體的75.8%。短視頻APP作為新興的媒體平臺，可以作為檔案館信息服務(wù)的一大創(chuàng)新路徑，其視覺效果強(qiáng)烈，用戶活躍度高，迎合了人們快節(jié)奏的生活習(xí)慣和碎片化閱讀習(xí)慣。因此，檔案館可以在保證官媒運(yùn)營正常的前提下，充分利用短視頻APP抖音、快手等，尋求更多的宣傳發(fā)展平臺，進(jìn)一步增強(qiáng)檔案館的知名度與曝光度。如漳州市檔案館在抖音平臺上發(fā)布的“漳州歷史之漳州地震”“漳州歷史之漳臺本一家”等作品，獲得了較多用戶的點贊，其通過制作精品短視頻傳播檔案信息，受歡迎程度高，具有較大的傳播影響力[17]?？傊?，檔案館要以積極主動的態(tài)度開發(fā)平臺和精心運(yùn)營，強(qiáng)化平臺意識，尋求多種宣傳渠道，擴(kuò)大宣傳范圍，凝聚傳播效力，以促進(jìn)檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力的提升。

2.堅持原創(chuàng)內(nèi)容，把握推送頻率。內(nèi)容是否原創(chuàng)，以及不同的推送內(nèi)容主題，將影響到閱讀量、受眾喜愛程度以及整體傳播效果[18]。檔案館要以館藏檔案為基點，制定良好的推送策略，推出高質(zhì)量的特色檔案信息，并且鼓勵發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，以此來吸引公眾眼球，為提升檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力增添動力。

首先，堅持推送原創(chuàng)內(nèi)容。根據(jù)調(diào)查樣本分析，影響力排名前三的檔案館推文均含有原創(chuàng)推文，具有創(chuàng)新性、知識性、趣味性的原創(chuàng)文章更容易成為公眾關(guān)注的焦點。因此，檔案館應(yīng)充分利用館藏資源，挖掘用戶需要的感興趣的檔案信息，結(jié)合實時熱點，堅持原創(chuàng)內(nèi)容推送為主，分享檔案信息與普及檔案知識，特別要重視地方特色檔案信息的分享。如上海市檔案館微信公眾號“檔案春秋”頻繁推送原創(chuàng)檔案信息，如《百年前，上海曾經(jīng)這樣防疫……》《小口罩大歷史：中國人是什么時候開始戴上口罩的？》等多篇原創(chuàng)推文獲得高“閱讀量”和“在看數(shù)”，傳播效果較好。疫情當(dāng)前，上海市檔案館基于館藏檔案以媒體發(fā)布的方式來普及有關(guān)疫情知識，講述上海市的抗疫歷史，提供有效的經(jīng)過歷史驗證的民眾自我隔離防疫舉措，為當(dāng)前抗擊疫情貢獻(xiàn)力量，吸引了公眾的關(guān)注并引起轉(zhuǎn)發(fā)分享等自發(fā)行為，擴(kuò)大了檔案信息的傳播范圍。

其次，科學(xué)規(guī)劃更新頻率。檔案館應(yīng)注重把握更新頻率，借鑒優(yōu)秀媒體平臺的運(yùn)營策略，研究公眾的關(guān)注點，結(jié)合特色館藏檔案適時推送文章，使之與公眾需求相契合，加深公眾對檔案館的服務(wù)印象。過于頻繁的內(nèi)容推送會使用戶感到厭煩，太低的更新頻率在一定程度上降低用戶滿意度，又無法滿足用戶的檔案信息需求。如原創(chuàng)比例占總發(fā)文最高的浙江省檔案館和內(nèi)蒙古自治區(qū)檔案館，兩者的微信傳播指數(shù)WCI皆小于未申請原創(chuàng)聲明的山東省檔案館、天津市檔案館等，主要原因是其推送頻率太低，推送文章過少，在公眾面前“出鏡率”低，總體上影響用戶“閱讀數(shù)”與“在看”點擊數(shù)。因此，在保證內(nèi)容質(zhì)量的前提下，檔案館應(yīng)合理安排發(fā)文數(shù)量，科學(xué)規(guī)劃更新頻率，滿足用戶的知識、休閑需求，以提高用戶數(shù)量，吸引忠實粉絲，相應(yīng)增加推文閱讀數(shù)和點贊數(shù)。

3.真誠有效互動，培養(yǎng)用戶忠誠度。與公眾互動是獲取有效信息的重要途徑之一，公眾的有效反饋有利于檔案館追蹤用戶個性化、多樣化需求，從而提供更優(yōu)質(zhì)更契合公眾需求的檔案信息服務(wù)，維持用戶對檔案館官媒的黏性，擴(kuò)大檔案用戶群體。

首先，以公眾需求為基點，主動制造話題。根據(jù)微博傳播指數(shù)（BCI），傳播度占據(jù)80%的權(quán)重，皆與公眾對推出檔案信息的反饋行為有關(guān)，而公眾的主動關(guān)注、自我參與與檔案館提供的服務(wù)主題是否滿足公眾需求有一定的關(guān)聯(lián)。因此，檔案館不能只停留在被動回復(fù)咨詢、提供信息服務(wù)的角色上，還應(yīng)該主動走向公眾，“制造”話題，根據(jù)服務(wù)咨詢信息、評價調(diào)查信息、重大事件、節(jié)日等時間點，挖掘檔案用戶更多的檔案信息需求，增強(qiáng)傳播力度。以檔案館官方微博為例，可以開通檔案館“超話”欄目，發(fā)起簽到活動，自主尋找話題進(jìn)行信息、圖文、經(jīng)驗分享。如官博“順德檔案館”在話題“#6·9國際檔案日#”下號召“大家一起試試動手整理自己的家庭檔案吧，或許從中您還能發(fā)現(xiàn)許多樂趣呢”[19]，抑或是開展征集美食檔案等貼近民眾生活分享日常樂趣的檔案征集活動，還可以通過圖片有獎競猜的形式調(diào)動用戶的參與熱情[20]。總之，檔案館應(yīng)集思廣益，以檔案用戶需求為出發(fā)點，“制造”更多貼近公眾生活、關(guān)切時事熱點的話題，提升公眾關(guān)注度和參與度。

其次，重視有效互動，保持用戶黏性。博主與粉絲是相互學(xué)習(xí)、共同成長的關(guān)系，官媒活躍度和粉絲數(shù)的變化是相互影響的結(jié)果。檔案館要重視與公眾之間的合作關(guān)系，培養(yǎng)親密度。以真誠主動的態(tài)度與公眾交流溝通，積極推動形成用戶因檔案館所展示的檔案信息服務(wù)熱情以及親和力而積極反饋，樂于表達(dá)、分享，檔案館以用戶的活躍與鼓勵為動力主動提供公共服務(wù)的和諧局面。如江西省檔案館微信公眾號“江西檔案”多篇推文中的留言區(qū)有“推送得很及時！”“三個字評價，好，好，好?！薄昂芎?，讓讀者了解了很多的歷史知識”“少了一個時間點，還有……”等鼓勵語句、稱贊表情以及對推文內(nèi)容的知識點補(bǔ)充，是對檔案館精心付出最有力的支持，是檔案館提供服務(wù)的助推力。公眾與檔案館之間的有效互動是對檔案館最好的反饋，為檔案館改進(jìn)服務(wù)方式與完善服務(wù)內(nèi)容提供了方向，也為公眾發(fā)展為“忠實粉”奠定基礎(chǔ)。總之，檔案館應(yīng)堅持以專業(yè)的信息服務(wù)、獨特的運(yùn)營模式取得用戶、粉絲的好感，創(chuàng)造與公眾互動交流的機(jī)會，以其反饋為改進(jìn)、發(fā)展方向，不斷提高用戶滿意度，持續(xù)培養(yǎng)其忠誠度，保持其對檔案館官媒的黏性，以期在活躍的交流互動中增強(qiáng)檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力，實現(xiàn)“互利共贏”。

4.打造專業(yè)團(tuán)隊，開發(fā)服務(wù)功能。首先，建立線上檔案信息服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊。所謂術(shù)業(yè)有專攻，專業(yè)的事情理應(yīng)由專業(yè)的人來做[21]。檔案館應(yīng)審時度勢，找準(zhǔn)定位，打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)平臺，力爭進(jìn)入主流媒介的發(fā)聲渠道，取得更多的社會關(guān)注[22]。這一目標(biāo)的實現(xiàn)需要一支既具備檔案專業(yè)知識又掌握新媒體運(yùn)營技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊。目前，部分檔案館微信公眾號的服務(wù)功能較為完善，推文采用了文字與圖片或是微視頻相結(jié)合的展現(xiàn)形式，另外還應(yīng)該在服務(wù)形式創(chuàng)新、檔案信息呈現(xiàn)等多方面下功夫，不斷提升其服務(wù)品質(zhì)。檔案館應(yīng)建立檔案館官媒運(yùn)營專業(yè)團(tuán)隊，保證檔案館官媒服務(wù)提供的穩(wěn)定性、持續(xù)性[23]。（1）在團(tuán)隊人員配備上滿足媒體服務(wù)平臺的運(yùn)營需要。（2）定期開展理論知識、技術(shù)技能培訓(xùn)，及時更新知識技能儲備。如陜西省檔案館在疫情期間積極組織網(wǎng)絡(luò)課程，開展省館在線業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷尋求服務(wù)水平新高度。（3）針對運(yùn)營團(tuán)隊建立效績考核制度。將檔案館館內(nèi)官媒建設(shè)情況納入考評，對微信公眾號、微博或是其他服務(wù)平臺的運(yùn)營狀態(tài)進(jìn)行考核。基于發(fā)文數(shù)、原創(chuàng)發(fā)文數(shù)、閱讀數(shù)、在看數(shù)、粉絲數(shù)、評論數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)等多個指標(biāo)，賦予一定的占比，結(jié)合各平臺傳播指數(shù)，進(jìn)行測評，以激勵檔案工作人員，不斷探索服務(wù)策略，開發(fā)服務(wù)功能。

其次，充分利用新媒體平臺功能和宣傳技巧。檔案館應(yīng)針對不同的檔案館信息服務(wù)平臺，根據(jù)不同媒體平臺的功能側(cè)重、獨有傳播特點和用戶的使用偏好，打造專業(yè)化、個性化、趣味性的檔案館自媒體運(yùn)營平臺。（1）創(chuàng)新展現(xiàn)形式。檔案館微信公眾號與官方微博的推文、博文編輯可集文字、圖片、音頻、視頻于一體，全方位展示其所提供的檔案信息，給予用戶一場視聽盛宴，滿足用戶的多樣化需求。如陜西省檔案館微信公眾號“秦風(fēng)檔案”每篇推文的末端，穿插古風(fēng)基調(diào)動畫圖片并展示動畫效果，生動有趣，以獨特的風(fēng)格宣傳本館官微，吸引用戶注意，增加用戶對服務(wù)平臺的關(guān)注度。（2）利用關(guān)注自動回復(fù)功能。即用戶或粉絲在關(guān)注該平臺后，可以收到檔案館官方編輯的回復(fù)信息，如“你好，歡迎關(guān)注xx檔案館”等回復(fù)話語。檔案館應(yīng)根據(jù)自身情況，主動推介本館服務(wù)信息與特色，鏈接館內(nèi)的其他官方服務(wù)平臺，擴(kuò)大傳播渠道，提高傳播效果。如微信公眾號“檔案春秋”在用戶關(guān)注后，自動回復(fù)內(nèi)容為“聚焦城市記憶、留存城市發(fā)展、傳承城市歷史。……這里是上海市檔案局（館）政務(wù)微信平臺”，留給用戶良好的初始印象，展現(xiàn)檔案館公共形象。微信公眾號“寧夏檔案”提供了預(yù)約查檔聯(lián)系方式和檔案網(wǎng)站進(jìn)入鏈接，為用戶獲取更多的檔案信息指路。（3）巧用微博置頂宣傳技巧。通過文字介紹和微視頻置頂展示本館的基礎(chǔ)功能、館藏檔案、服務(wù)方式與路徑，讓訪問者清楚全面地了解檔案館服務(wù)概況，引導(dǎo)公眾前來閱覽，體現(xiàn)其“致力于用心提供檔案信息服務(wù)，高效傳播檔案文化”的態(tài)度，進(jìn)行引流，提高傳播度，創(chuàng)造多次傳播效力。

檔案館利用微信、微博等媒體平臺提供公共服務(wù)已成趨勢，在總體發(fā)展水平、核心內(nèi)容、宣傳路徑、社會關(guān)注等多個方面仍有較大的進(jìn)步空間。檔案館應(yīng)在服務(wù)實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，通過提高自媒體運(yùn)營積極性、把握原創(chuàng)推送與更新策略、培養(yǎng)用戶的忠誠度、建立專業(yè)運(yùn)營隊伍等舉措全方位提高檔案館服務(wù)水平，擴(kuò)大檔案信息服務(wù)覆蓋面，以提升檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力，強(qiáng)化公眾的檔案意識，實現(xiàn)檔案館公共服務(wù)體系的不斷完善，推動全國檔案事業(yè)向新的發(fā)展階段前進(jìn)。

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