周林興 謝林蓉

摘 要?當(dāng)今社會自媒體平臺興起，檔案館應(yīng)充分利用自媒體平臺提升其網(wǎng)絡(luò)影響力?；谖⒉⑽⑿艃纱笞悦襟w平臺數(shù)據(jù)并借助清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)，分析評估國內(nèi)21個市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力，針對館員意識、用戶互動、資源建設(shè)以及平臺建設(shè)等層面的問題，提出檔案館應(yīng)從主體治理、客體治理及平臺治理幾方面分別采取綜合治理策略，以提升其基于自媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力。

關(guān)鍵詞 檔案館 自媒體 微博 微信 網(wǎng)絡(luò)影響力

中圖分類號 G271.2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 A 收稿日期 2020-05-21

★基金項目：上海市哲學(xué)社會科學(xué)規(guī)劃項目“公共檔案館社會影響力建構(gòu)及實現(xiàn)機(jī)制研究”（項目編號：2019BTQ007）階段性研究成果。

★作者簡介：周林興，博士，上海大學(xué)教授，博士生導(dǎo)師，全國檔案專家，注冊會計師，美國威斯康星大學(xué)密爾沃基校區(qū)訪問學(xué)者，主要研究方向為檔案學(xué)基礎(chǔ)理論、檔案信息化服務(wù)等;謝林蓉，上海大學(xué)圖書情報檔案系2020級碩士研究生，研究方向為檔案學(xué)基礎(chǔ)理論。

Abstract Nowadays， with the rise of We-media platform， archives should make full use of it to enhance their network impact. Based on the data of two We-media platforms， microblog and WeChat， and with the help of Qingbo big data official website， this paper analyzes and evaluates the network impact of 21 municipal archives in China. Aiming at the problems from the perspective of archivists consciousness， user interaction， resources construction and platform construction， it is proposed that archives should adopt comprehensive management strategy from the aspects of subject governance， object governance and platform governance， in order to enhance their network impact based on We-media platform.

Keyword archives; We-media; microblog; WeChat; network impact

自媒體行業(yè)的快速發(fā)展，使得自媒體平臺成為人們獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要媒介。隨著微博、微信的普及，國內(nèi)許多市級檔案館已經(jīng)開通官方微博賬號以及官方微信公眾號，以期借此滿足用戶獲取網(wǎng)絡(luò)信息資源的需求，增強檔案館對社會的服務(wù)能力，從而實現(xiàn)其網(wǎng)絡(luò)影響力提升的目的。但國內(nèi)檔案館利用自媒體開展檔案資源建設(shè)與資源服務(wù)工作尚處于探索階段，自媒體意識的差異導(dǎo)致不同市級檔案館對微博、微信平臺的資源建設(shè)與服務(wù)工作重視程度不同，其資源情況與平臺建設(shè)情況亦參差不齊。為了解國內(nèi)市級檔案館基于微博、微信平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力情況，本文在借鑒現(xiàn)有研究的基礎(chǔ)上，采用統(tǒng)計分析法和權(quán)重分析法，以21個市級檔案館為對象來研究市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力。

一、文獻(xiàn)回顧

通過中國知網(wǎng)全文數(shù)據(jù)庫、維普全文數(shù)據(jù)、碩博學(xué)位全文數(shù)據(jù)、讀秀全文數(shù)據(jù)庫以及“Web of Science”數(shù)據(jù)庫等，以“檔案館”“微博”“微信”“網(wǎng)絡(luò)影響力”“archives”“social media”等主題詞進(jìn)行檢索，了解當(dāng)前檔案館基于自媒體的網(wǎng)絡(luò)影響力研究情況。檢索發(fā)現(xiàn)，已有研究主要圍繞以下方面展開。

1.檔案館自媒體應(yīng)用現(xiàn)狀。通過調(diào)查研究檔案館微博、微信應(yīng)用現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)其存在的問題，并采取針對性措施進(jìn)行改善。如楊淑梅[1]認(rèn)為檔案人員應(yīng)改變落后觀念，主動應(yīng)用自媒體平臺傳播檔案資源;許翠花[2]則認(rèn)為當(dāng)前檔案館微博應(yīng)用發(fā)展較快，但仍需不斷探索進(jìn)步;松姍[3]指出檔案館對微博缺乏妥善運營，應(yīng)從思想、資源、內(nèi)容等方面改善其應(yīng)用現(xiàn)狀;張璐陽、連念[4]指出高校檔案館的自媒體應(yīng)用比例較低且應(yīng)用發(fā)展遲緩;姜玲[5]認(rèn)為檔案館多媒體應(yīng)用能力低限制了其微博運營發(fā)展。國外學(xué)者主要以社交媒體為切入點，調(diào)查研究檔案館的自媒體應(yīng)用現(xiàn)狀，如Mukwevho，J and Ng-oepe，M[6]基于公共檔案館應(yīng)用社交媒體向公眾收集檔案的情況指出其用戶吸引力不足;Garaba，F(xiàn)rancis[7]指出檔案管理員需從技術(shù)、人員、平臺幾方面制定創(chuàng)新戰(zhàn)略以使檔案館應(yīng)用社交媒體技術(shù)改善其公共形象;Kim，Y.[8]等以社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（SNS）平臺在檔案館中的應(yīng)用現(xiàn)狀為基礎(chǔ)，研究設(shè)計了一種適合AIS系統(tǒng)的SNS結(jié)構(gòu)。

2.檔案館自媒體信息服務(wù)研究。以檔案館微博平臺與微信公眾號為對象，調(diào)查研究檔案館基于自媒體的信息服務(wù)情況。如張巍[9]提出檔案館應(yīng)從政策、思想、需求、宣傳四方面優(yōu)化其微信信息服務(wù)工作;伍曉麗[10]認(rèn)為外形設(shè)計與內(nèi)容質(zhì)量易對檔案館微博信息服務(wù)工作添加潛在風(fēng)險;賈文敏[11]根據(jù)檔案館微博信息服務(wù)中傳播力、引導(dǎo)力、活躍度以及專業(yè)關(guān)聯(lián)度的評估指出應(yīng)與其他新媒體協(xié)同服務(wù)并形成聯(lián)動機(jī)制;李晶[12]指出檔案館微信信息服務(wù)工作發(fā)展勢頭良好，高于微博信息服務(wù)水平;柯夢玲[13]則指出檔案館各自媒體信息服務(wù)開展時間相近，但微博服務(wù)方向比微信更為豐富。國外學(xué)者Lina Bountouri and Georgios Giannakopoulos[14]指出，近年來社交媒體雖被檔案館廣泛利用，但其信息服務(wù)工作情況仍不理想;Fransen-Taylor[15]等認(rèn)為微博等社交媒體為檔案館信息服務(wù)提供了公共空間，改變了檔案館與公民進(jìn)行信息交流的方式。

3.檔案館自媒體影響力分析。如周林興[16]強調(diào)檔案館應(yīng)利用獨特精品資源吸引不同用戶群體，以提升其微信平臺傳播影響力;劉影[17]構(gòu)建了檔案館微博影響力評價指標(biāo)體系框架，并以實證檢驗其指標(biāo)體系;孫曉帆[18]認(rèn)為檔案館應(yīng)創(chuàng)新推送方式、推送原創(chuàng)內(nèi)容、擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，以提高其微信平臺影響力;胡洪彬[19]指出檔案館微博的社會影響力有待提高，應(yīng)加強粉絲互動，提升檔案館對微博的管理能力;張佳雯[20]則發(fā)現(xiàn)檔案館促進(jìn)檔案事業(yè)發(fā)展與其微信傳播影響力提升具有相關(guān)性。國外學(xué)者更多以檔案館社交媒體情況權(quán)衡其網(wǎng)絡(luò)影響力，如Liew，CL[21]等認(rèn)為檔案館的社交媒體工作缺乏變革性，一定程度上限制了檔案館基于社交媒體的網(wǎng)絡(luò)影響力水平;Kate Sherren[22]等提出以圖像數(shù)字化、數(shù)據(jù)聚合與可視化等技術(shù)來研究檔案館社交媒體影響力的評估方法。

二、檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力研究方案

1.研究對象的選取。

（1）選取依據(jù)。第一，國內(nèi)檔案館網(wǎng)絡(luò)體系較為完善，各級各類檔案館數(shù)量眾多，總體來說省級、市級檔案館的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作水平較高，以此作為研究對象更具代表性與可比性;第二，為了避免研究結(jié)果出現(xiàn)地域性偏向問題，本文遵循一省僅選一市原則，不同省份僅選取一個代表性城市參與影響力評估，并保證所選城市涵蓋國內(nèi)不同經(jīng)濟(jì)水平以及不同地域分區(qū);第三，在不同省份內(nèi)的各市級檔案館中，首先選取該省省會城市作為研究對象，若其尚未開通自媒體服務(wù)，為保證研究數(shù)據(jù)的可獲取性與可比性，則選取該省內(nèi)其他已經(jīng)開通自媒體服務(wù)的城市作為研究對象，這一過程參考各城市微博、微信建設(shè)情況，盡量避免因樣本不平衡對研究結(jié)果造成不良影響的情況。

（2）選取結(jié)果。根據(jù)上述選取依據(jù)，本文以國內(nèi)不同省份內(nèi)（不包含港、澳、臺地區(qū)）較有代表性的市級檔案館及其官方微博與官方微信公眾號作為研究對象。最終選取陽泉市、長春市、密山市、寶雞市、隴南市、西寧市、棗莊市、福州市、杭州市、焦作市、武漢市、南昌市、南京市、蕪湖市、中山市、?？谑小?nèi)江市、貴陽市、昆明市、銀川市、呼和浩特市等21個城市，對其檔案館官方微博與官方微信公眾號的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，研究其網(wǎng)絡(luò)影響力情況。

2.指標(biāo)體系的構(gòu)建。微博影響力和微信影響力主要體現(xiàn)為微博傳播指數(shù)（BCI）和微信傳播指數(shù)（WCI）兩大指標(biāo)體系。其中微博傳播指數(shù)的指標(biāo)體系主要包括活躍度W1和傳播度W2兩個一級指標(biāo)以及發(fā)博數(shù)X1、原創(chuàng)微博數(shù)X2、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)X3、評論數(shù)X4、原創(chuàng)微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)X5、原創(chuàng)微博評論數(shù)X6、點贊數(shù)X7七個二級指標(biāo);微信傳播指數(shù)主要包括整體傳播力O、篇均傳播力A、頭條傳播力H、峰值傳播力P四個一級指標(biāo)以及日均閱讀數(shù)Z/d、日均在看數(shù)Z/d、篇均閱讀數(shù)R/n、篇均在看數(shù)Z/n、頭條（日均）閱讀數(shù)Rt/d、頭條（日均）在看數(shù)Zt/d、最高閱讀數(shù)Rmax、最高在看數(shù)Zmax八個二級指標(biāo)[23]，如表1（見下頁）所示。

在影響檔案館微博影響力和微信影響力的諸多指標(biāo)因素當(dāng)中，考慮其權(quán)威性與公認(rèn)性，本文首先選取微博傳播指數(shù)（BCI）和微信傳播指數(shù)（WCI）來構(gòu)建指標(biāo)體系。此外，另選取微博粉絲數(shù)與微信發(fā)文總數(shù)兩大因素參與指標(biāo)體系的構(gòu)建。

（1）微博傳播指數(shù)（BCI）。BCI通過活躍度和傳播度來反映賬號的傳播能力和傳播效果，重在評估賬號的原發(fā)微博傳播力，旨在鼓勵高質(zhì)量的原創(chuàng)內(nèi)容。新浪微博是國內(nèi)用戶量最多以及影響力最大的微博平臺，因此本文選取它的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行研究。

（2）微信傳播指數(shù)（WCI）。WCI是知名第三方微信數(shù)據(jù)平臺設(shè)計開發(fā)的指數(shù)，用于評價微信公眾號在微信平臺的影響力，主要通過整體傳播力O（30%）、篇均傳播力A（30%）、頭條傳播力H（30%）和峰值傳播力P（10%）進(jìn)行衡量[24]，其整合用戶的搜索和瀏覽行為，基于公眾號數(shù)據(jù)，通過閱讀指數(shù)和點贊指數(shù)來反映微信的傳播力和影響力。

（3）微博粉絲數(shù)。檔案館微博的宣傳以及影響力的擴(kuò)散很大程度上依賴于粉絲行為，例如閱讀、點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)等，而這些粉絲行為要產(chǎn)生宣傳作用和影響力的重要前提是具有足夠的粉絲數(shù)量。因為粉絲數(shù)量的多少體現(xiàn)了該微博被用戶知曉的程度以及影響范圍，粉絲數(shù)越多，則其被知曉度越高，影響范圍越大，其影響力也就越強。

（4）微信發(fā)文總數(shù)。微信發(fā)文量是檔案館官方微信公眾號文章發(fā)布的數(shù)量，可以體現(xiàn)其活躍程度，發(fā)文數(shù)量越多，對用戶的吸引力越大，越有利于提高影響力。由于目前國內(nèi)各市級檔案館官方微信公眾號的每日發(fā)文數(shù)量具有較大的不確定性，且部分存在日發(fā)文數(shù)量小于1的情況，故本文以所選時間段內(nèi)微信發(fā)文總數(shù)作為指標(biāo)因素。

3.研究方法的確定。

（1）統(tǒng)計分析法。本文所需研究數(shù)據(jù)種類各異、數(shù)量繁多，需采用統(tǒng)計分析法對其進(jìn)行準(zhǔn)確的數(shù)量統(tǒng)計并加以客觀分析，從而形成定量結(jié)論。其中，構(gòu)成各市級檔案館微博傳播指數(shù)的七個二級指標(biāo)、微博粉絲數(shù)需要借助其官方微博賬號統(tǒng)計獲得;微信傳播指數(shù)需要借助清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)統(tǒng)計獲得;微信發(fā)文總數(shù)需要借助其官方微信公眾號統(tǒng)計獲得。本文對以上所獲數(shù)據(jù)建立表格，以圖表測評法測評各市級檔案館基于自媒體的網(wǎng)絡(luò)影響力指數(shù)情況。

（2）權(quán)重分析法。基于微博、微信的市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力評估指數(shù)總體而言分為四項，此四項指數(shù)重要性各不相同，因此其各自權(quán)重不同。本文分別對其賦予不同權(quán)重，依據(jù)各自權(quán)重計算評估不同研究對象的網(wǎng)絡(luò)影響力情況。四項指數(shù)中微博傳播指數(shù)細(xì)分為兩個一級指標(biāo)，其下又劃分為七個二級指標(biāo)，不同指標(biāo)對結(jié)果的影響程度不同，因此其各自權(quán)重亦不相同。最終以層次分析法根據(jù)不同層次、不同權(quán)重進(jìn)行計算，以定量數(shù)值客觀分析不同研究對象的網(wǎng)絡(luò)影響力情況。

三、數(shù)據(jù)處理與分析

1.數(shù)據(jù)處理。本文研究均選取2020年3月1日至2020年3月31日時期內(nèi)的數(shù)據(jù)，依據(jù)市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力評估的四項指標(biāo)因素，對所獲數(shù)據(jù)做如下處理。

（1）微博傳播指數(shù)計算。通過微博搜索功能分別獲取21個市級檔案館的官方新浪微博賬號，并分別統(tǒng)計其粉絲數(shù)量（如表4所示）及微博傳播指數(shù)各項指標(biāo)具體數(shù)值（如表2所示），根據(jù)清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)提供的公式[25]并結(jié)合表2數(shù)據(jù)，依次計算出各市級檔案館的微博傳播指數(shù)數(shù)值（如表4所示）。微博傳播指數(shù)計算公式如下[26]：

BCI=（20%×W1+80%×W2）×160

W1=30%×ln（X1+1）+70%×ln（X2+1）

W2=20%×ln（X3+1）+20%×ln（X4+1）+25%×ln（X5+1）+25%×ln（X6+1）+10%×ln（X7+1）

（2）微信傳播指數(shù)統(tǒng)計。借助清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)搜索引擎功能分別搜索21個市級檔案館官方微信公眾號，獲取其微信傳播指數(shù)。以寶雞市檔案館為例，于清博大數(shù)據(jù)官網(wǎng)首頁搜索框內(nèi)輸入“寶雞檔案”，則查詢所得其微信傳播指數(shù)為262.56，如表4所示。

（3）微信發(fā)文總數(shù)統(tǒng)計。通過微信搜索功能，分別查詢各市級檔案館官方微信公眾號，依次統(tǒng)計出本次評估時間段內(nèi)其所發(fā)文章的總數(shù)量，如表4所示。

（4）指標(biāo)權(quán)重確定。首先，本文將所選取的四項指標(biāo)因素分為微博指數(shù)與微信指數(shù)兩大類，其中BCI與微博粉絲數(shù)屬于前者，WCI與微信發(fā)文總數(shù)屬于后者。兩類指數(shù)各自權(quán)重依據(jù)微博/微信月均活躍用戶數(shù)量的比值而定，目前此項數(shù)值可獲取的最新時間微博為2018年，微信為2019年。為確保研究的一致性與科學(xué)性，本文統(tǒng)一采用2018年的統(tǒng)計數(shù)值，即新浪微博月均活躍用戶數(shù)量為4.62億[27]，微信為10.1億[28]，二者比值約為2.2。其次，在微博指數(shù)所包含的兩個指標(biāo)因素中，BCI具體包含7個指標(biāo)，且7個指標(biāo)與微博粉絲數(shù)均不重復(fù)，據(jù)此計算二者各自權(quán)重。最后，在微信指數(shù)所包含的兩個指標(biāo)因素中，WCI具體包含8個指標(biāo)，且8個指標(biāo)與微信發(fā)文總數(shù)均不重復(fù)，據(jù)此計算二者各自權(quán)重。計算過程及結(jié)果如表3所示。

（5）網(wǎng)絡(luò)影響力計算。按照表4中各項指標(biāo)的數(shù)值與權(quán)重，最終計算出各市級檔案館的網(wǎng)絡(luò)影響力數(shù)值并對其進(jìn)行排名，具體結(jié)果如表5（見下頁）所示。

2.數(shù)據(jù)分析。根據(jù)計算結(jié)果，對21個市級檔案館基于微博、微信的網(wǎng)絡(luò)影響力情況與平臺建設(shè)情況分析如下。

（1）影響力水平分析。依據(jù)表5市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力排行情況，可將本次研究所選取的21個對象總體分為四類：第一類網(wǎng)絡(luò)影響力大于1000;第二類網(wǎng)絡(luò)影響力大于100且小于1000;第三類網(wǎng)絡(luò)影響力大于10且小于100;第四類網(wǎng)絡(luò)影響力大于0且小于10。其中，近四成市級檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力小于100，近五成小于1000，整體而言網(wǎng)絡(luò)影響力有待提升，各市級檔案館仍需不斷完善其微博、微信建設(shè)工作，以增強平臺活躍度與吸引力。

（2）影響力差異分析。首先，市級檔案館內(nèi)部各平臺建設(shè)工作未同步開展，如福州市檔案局微博傳播指數(shù)相對較高、微博粉絲數(shù)量較多，但截至2020年3月31日仍未開通官方微信公眾號;蕪湖市檔案館微博傳播指數(shù)為37.6，微博粉絲數(shù)為385，而微信傳播指數(shù)與微信發(fā)文總數(shù)的數(shù)值均為0。其次，各館網(wǎng)絡(luò)影響力情況存在較大差異，如福州市檔案局影響力數(shù)值為2140.14，西寧市檔案局影響力數(shù)值則為3.35。最后，不同研究對象在網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)與服務(wù)過程中所依賴的自媒體平臺有所不同，如陽泉市檔案館、密山市檔案局、福州市檔案局、武漢市檔案局、昆明市檔案局、銀川市檔案局、呼和浩特市檔案館均已開通官方微博，但尚未開通官方微信公眾號。因此，不同市級檔案館的微博、微信自媒體建設(shè)存在內(nèi)部平臺差異與館際建設(shè)情況差異。

四、基于自媒體平臺的檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力提升策略

提升檔案館基于自媒體的網(wǎng)絡(luò)影響力，可以從主體治理、客體治理及平臺治理幾個方面采取不同策略。

1.主體治理：強化自媒體意識，鼓勵用戶互動。

（1）強化檔案人員自媒體意識。首先，應(yīng)強化自覺意識。自媒體是信息時代發(fā)布資源、傳播理念的重要途徑，可以幫助檔案館拉近與用戶之間的距離，更好地實現(xiàn)館藏資源價值，同時達(dá)到宣傳的目的。79.6%的用戶因瀏覽自媒體推薦的產(chǎn)品（或服務(wù)）信息而產(chǎn)生購買或消費行為，其中通過微信和朋友圈投放的產(chǎn)品信息進(jìn)行購買的在各類自媒體中占比最高，分別為68.6%和59%[29]。據(jù)此可知，當(dāng)今社會自媒體能夠深刻影響用戶的思想與行為，檔案館完全可以借助自媒體傳播資源、開展服務(wù)，更好地實現(xiàn)館藏資源為社會服務(wù)的價值。因此，檔案館工作人員應(yīng)強化自媒體自覺意識，順應(yīng)自媒體發(fā)展潮流，積極主動地通過自媒體促進(jìn)其資源建設(shè)與服務(wù)工作。其次，樹立自媒體開放意識。建設(shè)微博、微信、官網(wǎng)多端聯(lián)動機(jī)制以及館際自媒體聯(lián)動機(jī)制。例如，復(fù)旦大學(xué)微信公眾號自定義菜單“微信矩陣”，列出了復(fù)旦大學(xué)多個下級單位的微信公眾號;復(fù)旦大學(xué)、華中科技大學(xué)的自定義菜單復(fù)旦微博、官方微博，可以快捷地訪問他們的官方微博[30]。檔案館亦可借鑒高校舉措，通過設(shè)置鏈接對本館不同自媒體平臺實行多端聯(lián)動或與其他機(jī)構(gòu)開展聯(lián)動合作。

（2）多舉措鼓勵用戶參與互動。檔案館與微博、微信用戶加強互動，有利于留住用戶，并且吸引用戶的關(guān)注興趣與閱讀興趣。2012年12月，哈利法克斯大爆炸95周年紀(jì)念日前夕，加拿大新斯科舍省檔案館在Twitter平臺上推出“分享與哈利法克斯爆炸相關(guān)故事”活動，主動向大眾征集歷史故事[31]。加拿大新斯科舍省檔案館這一舉動引起了用戶的廣泛關(guān)注與互動，其Twitter賬號活躍程度與傳播力度大幅提升，對網(wǎng)絡(luò)影響力的提升產(chǎn)生了積極作用。國內(nèi)檔案館在微博、微信建設(shè)中亦可借鑒其做法，發(fā)布用戶感興趣的話題，主動邀請其參與，以激起用戶的互動興趣。檔案館于微博、微信平臺鼓勵用戶參與互動時，在確?；淤|(zhì)量與互動態(tài)度的前提下，還應(yīng)注意互動對象、互動時間、互動內(nèi)容以及互動方式的選擇。首先，互動對象的選擇具有多樣性，其可選對象包括本市相關(guān)高校、圖書館、博物館、相關(guān)政府機(jī)構(gòu)、相關(guān)社會組織、動態(tài)點贊者或評論者等;其次，檔案館可以選擇在適當(dāng)時間段發(fā)出用戶互動邀請，避開自媒體用戶的休息高峰期或工作高峰期，同時對用戶的互動行為作出及時且積極的回應(yīng);再次，檔案館可以在發(fā)布用戶關(guān)注度高、反應(yīng)度強、涉及用戶自身利益的內(nèi)容時，主動邀請其參與互動;最后，檔案館可以通過人工互動與自動互動相結(jié)合的方式，以用戶提問高頻詞作為關(guān)鍵詞設(shè)置自動回復(fù)的內(nèi)容，并提供跳轉(zhuǎn)鏈接，而對于自動回復(fù)無法解決的內(nèi)容，則采取人工互動的方式，檔案館還可以@互動對象，主動發(fā)出互動邀請，增加用戶互動行為，以提高其基于自媒體的網(wǎng)絡(luò)影響力。

2.客體治理：合理控制資源數(shù)量，提升資源質(zhì)量。

（1）合理控制自媒體資源發(fā)布數(shù)量。目前，國內(nèi)許多市級檔案館的微博、微信已經(jīng)停止更新，其賬號形同虛設(shè)。檔案館應(yīng)避免類似現(xiàn)象，合理控制微博、微信的文章發(fā)布數(shù)量。為保證賬號活躍度，保持賬號對用戶的吸引力，增加微博、微信的受關(guān)注度，檔案館應(yīng)根據(jù)本館資源發(fā)布情況，適當(dāng)增加微博、微信的文章發(fā)布數(shù)量，提高資源發(fā)布頻率，盡量保證官方賬號每日均有動態(tài)發(fā)布;同時為避免所發(fā)動態(tài)對自媒體用戶的網(wǎng)絡(luò)活動產(chǎn)生困擾，使用戶出現(xiàn)厭倦心理，檔案館需防止過量發(fā)布資源，必須將資源發(fā)布數(shù)量控制在合理范圍內(nèi)，以使用戶對本館微博、微信保持長久持續(xù)的關(guān)注興趣。結(jié)合表2微博傳播的各項因素指數(shù)，表4微博傳播指數(shù)結(jié)果、微信傳播指數(shù)結(jié)果以及微信發(fā)文總數(shù)，表5網(wǎng)絡(luò)影響力排行情況，檔案館可以微博日發(fā)文量5至6、微信日發(fā)文量2至3為參考，進(jìn)行賬號發(fā)文數(shù)量的控制。

（2）切實保證自媒體資源質(zhì)量。首先，資源應(yīng)注重原創(chuàng)、形式多樣、內(nèi)容豐富。檔案館應(yīng)盡量發(fā)布原創(chuàng)文章;文章內(nèi)容可以圖文結(jié)合并適當(dāng)發(fā)布視頻、音頻等;所發(fā)內(nèi)容除檔案館工作介紹與宣傳外，還應(yīng)充分利用館藏資源，發(fā)布不同種類、不同話題的文章。例如，以歷史檔案介紹城市歷史;以民俗檔案宣傳地方風(fēng)俗民情，凸顯地域特色;還可以利用不同節(jié)日，針對性地發(fā)布相關(guān)圖文資料，增強文章趣味性。中山市檔案館擁有微博粉絲34140人，其所發(fā)38條微博均為原創(chuàng)動態(tài)，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)為18，評論數(shù)為15，點贊數(shù)為40，與本次研究的其他市級檔案館相比較，其微博粉絲數(shù)量較多，發(fā)文原創(chuàng)性較高，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、評論數(shù)以及點贊數(shù)排名均靠前，是微博建設(shè)情況較好、影響力較強的市級檔案館之一。中山市檔案館在2020年3月1日至3月31日期間內(nèi)所發(fā)微博內(nèi)容質(zhì)量較高，具體表現(xiàn)為：①微博圖文并茂，聲像兼具，且許多圖片富有特色，獨具意義，例如其為紀(jì)念孫中山先生逝世所發(fā)文章的配圖為中山市檔案館館藏的《廣州民國日報》圖片，專業(yè)性與歷史性較強;②其發(fā)文既有篇幅較短的微博，也有篇幅較長的頭條文章，且內(nèi)容豐富多樣，例如介紹中山市自然景觀與人文景觀，回顧中山市歷史，宣傳檔案新聞，介紹鄉(xiāng)村民俗等。

此外，應(yīng)盡量保證內(nèi)容的個性化，提高內(nèi)容的時代性與趣味性。一方面，用戶信息需求具有多元性，檔案館可以研究用戶的信息需求，針對其個性化需求在自媒體上發(fā)布不同的文章與資源;檔案館還應(yīng)關(guān)注用戶的興趣所在，研究微博用戶、微信用戶的群體特點，增加用戶感興趣的話題發(fā)布頻率。另一方面，微博、微信所發(fā)布的文章與資源應(yīng)順應(yīng)時代潮流，關(guān)注當(dāng)下重要時事，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)熱點話題。例如，將年度熱詞或網(wǎng)絡(luò)流行語應(yīng)用于所發(fā)文章中，吸引用戶的閱讀興趣，增加用戶的關(guān)注;微博、微信所發(fā)文章應(yīng)注意減少嚴(yán)肅性與專業(yè)性，可以選擇生活性話題文章進(jìn)行發(fā)布，拉近與讀者之間的距離。

3.平臺治理：設(shè)置平臺專營部門，強化平臺宣傳力度。

（1）設(shè)置自媒體平臺運營專職部門。為有效提升基于自媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力，檔案館應(yīng)扎實做好微博、微信的各項建設(shè)工作。但各檔案館在實際工作中受傳統(tǒng)工作方式的影響往往忽視此項工作，為改善這一局面，確保其平臺運行質(zhì)量，檔案館可以針對本館微博、微信平臺工作設(shè)置自媒體平臺運營專職部門，安排固定專員在履行檔案館員本職的基礎(chǔ)上，按照部門時間規(guī)定與質(zhì)量要求完成平臺的各項具體任務(wù)。平臺運營專職部門的工作包括日常內(nèi)容撰寫、編輯、發(fā)布、維護(hù)、管理、互動以及內(nèi)容選題、策劃、執(zhí)行等;適時進(jìn)行短視頻拍攝、剪輯以及后期運維等工作，并撰寫對應(yīng)文案;做好微博、微信平臺的宣傳、推廣工作，研究推廣模式，探索宣傳渠道;研究用戶群體，掌握其需求，把握其情感傾向與興趣走向，挖掘其興趣愛好、行為習(xí)慣、閱讀體驗等情況，尤其要即時掌握平臺粉絲的反饋信息并采取對應(yīng)的服務(wù)與完善措施。部門領(lǐng)導(dǎo)由檔案館領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，部門成員由領(lǐng)導(dǎo)選取。由于平臺運營專職部門的主要任務(wù)是完成微博、微信各項資源建設(shè)與資源服務(wù)工作，努力提升檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力，且部門成員需同時承擔(dān)檔案館本職工作以及自媒體運營工作，因此應(yīng)選取熟悉自媒體運營、擅長計算機(jī)操作、具有信息技術(shù)、文字功底強、工作效率高、工作能力強的館員作為專職部門的成員。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對自媒體運營時間作出具體規(guī)定，擬定平臺建設(shè)質(zhì)量要求細(xì)則，由部門成員按時、按要求發(fā)布平臺資源，并完成其他各項微博、微信運營工作。

（2）加強自媒體平臺宣傳力度。檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力是網(wǎng)絡(luò)資源與服務(wù)改變受眾思想與行為的能力，因此其產(chǎn)生前提是擁有一定的受眾;同時，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)影響力評估各項指數(shù)可知，受眾數(shù)量與受眾反映是檔案館網(wǎng)絡(luò)影響力的重要作用因素。針對檔案館微博、微信平臺而言，其關(guān)注數(shù)量越多，粉絲認(rèn)可度與好感度越高，則基于平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力越大。占據(jù)2018年度WCI指數(shù)排行榜首的“金山記憶”公眾號，其平臺建設(shè)與資源建設(shè)情況并非最佳，但卻因文章閱讀評論點贊數(shù)量而高居排行榜首[32]。因此，要提升檔案館基于微博、微信平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力，必須擴(kuò)大受眾范圍，并使受眾認(rèn)可、喜愛其平臺所提供的資源與服務(wù)。對微博、微信平臺進(jìn)行有力宣傳，可以實現(xiàn)這一目標(biāo)。有效的宣傳措施、精良的宣傳作品可以吸引更多關(guān)注，增加受眾的好感度。檔案館可以借助其他平臺和機(jī)遇進(jìn)行微博、微信宣傳，例如在官網(wǎng)上增加官方微博與微信的介紹信息并設(shè)置跳轉(zhuǎn)鏈接，通過電視媒體或報紙等進(jìn)行官方平臺的宣傳;在檔案館開展的各項線下活動中進(jìn)行宣傳，例如在檔案展覽、座談會、宣講會等活動宣傳海報或其他載體中放置本館官方微博、微信二維碼等。資金充足的檔案館還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹V告投放以宣傳本館官方微博、微信平臺，檔案館自身也可以創(chuàng)作特色宣傳文章、拍攝精良宣傳視頻，通過推廣文章、視頻來宣傳本館官方微博、微信平臺。

通過對國內(nèi)市級檔案館基于微博、微信的網(wǎng)絡(luò)影響力展開研究，讓其了解自身網(wǎng)絡(luò)影響力狀況、發(fā)現(xiàn)其在自媒體建設(shè)中的問題，并據(jù)此提出強化館員意識、增強用戶互動、控制資源數(shù)量、提高資源質(zhì)量、設(shè)置專營部門、加強平臺宣傳等多項治理策略，以提升檔案館基于自媒體平臺的網(wǎng)絡(luò)影響力。

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