（昆醫(yī)附二院特需病房，云南 昆明 650000）

一、特需病房的特點

（一）收住對象

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，特需病房應運而生。特需病房指的是醫(yī)院為了滿足部分病人群體對醫(yī)療護理的較高要求而設立的病房。特需病房收住的病人主要包括外賓、港澳同胞、海外僑胞以及外資合資企業(yè)的白領階層，也包括一些有經(jīng)濟實力并有特殊需求的病人，和普通病患相比特需病房收住的對象具有一定的社會地位和經(jīng)濟能力，其文化水平也較高。

（二）環(huán)境要求

特需病房的生活條件和環(huán)境都優(yōu)于普通病房，大部分特需病房都是獨立成套并且寬敞整潔，具備生活、娛樂設施以及通訊網(wǎng)絡設施，能夠隨時提供醫(yī)療監(jiān)護設備，配有專家隨訪。同時，根據(jù)病人的需求，還可以提供包房以及會客廳等。

（三）技術要求

1.全科性綜合病房

因為收治病人的多樣化特點，特需病房涉及多科室的醫(yī)療護理，包括心血管內科、泌尿、血管、普外科、血液、腎臟、小兒科、骨科、皮膚科等，它具有綜合性特點。

2.全面的高質量的醫(yī)療護理服務

特需病房要盡量滿足患者及家屬的各種特殊要求，為其提供全面的幫助和健康指導。特需病房的患者在選擇醫(yī)院的時候相對自由，對自身的健康狀況也有足夠的認識，更加注重治療的特殊性與保健指導。所以其在選擇醫(yī)院的時候更加重視選擇和自己疾病治療相配合的高質量的護理服務，所以構建特殊病房的時候，要強調服務護理的質量。要不斷創(chuàng)新，實現(xiàn)特色化的發(fā)展，只有這樣才能提高特需病房的綜合競爭力。

（四）病房應具有較強的人文氛圍

在特需病房的管理當中要嚴格執(zhí)行外事、干部保健等醫(yī)療護理制度，要充分了解患者的需求。構建較為寬松，愉悅的治療護理環(huán)境，在日常生活、外出活動、日常飲食以及探視時間等方面要展現(xiàn)出靈活性和機動性特點。

二、特需病房護理特色

在病人的康復工作當中，護理服務是能夠對其后續(xù)身體恢復起到重要作用的一項工作。特區(qū)病房要重視病人的感受，滿足病人多樣化的需求，為其提供更高質量的護理服務，爭取實現(xiàn)護理服務的特色化發(fā)展。

（一）全科護理

要在特需病房開展全科護理服務，也就是說在開展常規(guī)共性的護理服務之外，要結合?？萍膊￠_展特殊的特色服務。所以，護理人員要在完善個人業(yè)務技能的基礎上嚴格遵照醫(yī)囑完成常規(guī)護理工作，同時要根據(jù)不同病人的特殊需求落實特色化的護理工作。結合全科護理工作架起和患者之間溝通的橋梁，提高患者的信任感。因為特需病房患者的特殊性，其病情復雜多樣，并且沒有專門的?？漆t(yī)生在病房內，一些患者病情發(fā)展快，時間緊張，所以護理人員要重視對特需病房患者的觀察，隨時掌握患者病情的變化，爭取在第一時間內處理各種特殊情況。

（二）全程護理

為特需病房患者開展全程護理是指在病人康復的整個過程中，盡可能地為其提供全面、優(yōu)質的護理服務，要幫助病人做好入院以及特殊檢查，對其展開心理護理和健康指導。所有護理人員要認真了解病人的心理狀況，為手術前后的護理工作打下良好基礎，要認真了解并分析患者在治療過程中的病情變化，配合醫(yī)生治療讓其增強治療信心。護理人員要耐心、冷靜的對待患者康復過程中的各種情況，隨時做好解答工作，真正做到以患者為主體開展護理服務。

（三）全方位護理

在特需病房內開展全方位護理，除了要將護理服務工作面向患者之外，還要為其家屬提供服務。因為在患者治療護理過程當中，不僅包括醫(yī)院內部的工作，還涉及到醫(yī)院外的各項聯(lián)系服務。護理人員都要為患者及家屬提供方便，幫助其解決后顧之憂，滿足各種需求。因為患者來自不同的國家，不同的民族，甚至有不同的宗教信仰，其社會屬性和角色各有不同，對于醫(yī)療護理工作的認知有也有所不同，不同的文化創(chuàng)意讓其在思想意識上對待護理服務工作的認可度也有所差別。所以在實際護理工作當中護理人員要一切以護理服務的需求為基礎，在護理工作當中結合患者和家屬的個人特點，展開全方位的護理服務。

（四）護理服務藝術

因為特需病房所收治的患者的特殊性，其社會地位和經(jīng)濟水平比較高，在激烈的市場競爭環(huán)境下，醫(yī)院方面想要提高護理質量，就要結合多年的護理服務進行分析總結，爭取整個護理工作能夠滿足患者和家屬的各項需求。要及時解決其提出的疑問和困難，以情感人，以理動人，面對有過分要求和挑剔的病人要善于與其溝通，讓所有病人得到滿意。保證全天候，全方位，全程化服務適應不同病人的各種需求。

三、特需病房發(fā)展及提升效果

第一，建立特需病房能夠有效提高醫(yī)療管理水平，強化醫(yī)院知名度，能夠充分應用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，提高醫(yī)院收益。在強化護理質量的同時，形成特色化的護理工作，是今后醫(yī)護工作的發(fā)展方向。

第二，想要實現(xiàn)特色化護理服務的發(fā)展，需要護理人員在強化個體素質的同時提高專業(yè)技能。特色護理服務的形成離不開所有護理人員的共同努力，只有在保持傳統(tǒng)護理特色的基礎上，創(chuàng)新護理服務才能夠實現(xiàn)現(xiàn)代化的特色服務發(fā)展。病房護理人員要在強化業(yè)務能力的同時，提高個體護理工作的水平，強化團隊精神，實現(xiàn)互相學習制度的發(fā)展。

第三，特需病房的發(fā)展還要依靠內部機制的改革，在病房內部建立改革制度，通過科學的措施確定特色和創(chuàng)新制度的落實，保證特需病房護理服務工作實現(xiàn)新的發(fā)展。

結論

新的社會環(huán)境下，人們生活水平不斷發(fā)展，對醫(yī)療護理質量的要求逐漸增加。特需病房的建設是今后醫(yī)療領域發(fā)展的必然需求，我們要盡早落實，爭取不斷完善護理質量，創(chuàng)建特色服務，實現(xiàn)特需病房的有序化發(fā)展。