◆劉晶（文化和旅游部全國公共文化發(fā)展中心）

現(xiàn)代信息技術和傳播技術的廣泛應用，可以實現(xiàn)公共文化服務無處不在、觸手可得。為貫徹落實《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》《“十三五”時期貧困地區(qū)公共文化服務體系建設規(guī)劃綱要》精神，加快公共文化服務體系建設步入發(fā)展快車道，為各地區(qū)群眾提供便利可及的公共數(shù)字文化服務，筆者針對基層圖書館、文化館（站）智能終端的使用情況進行了調研，深入了解了智能服務終端的類型、投放地點、上傳內容、使用方式、更新頻率、觀眾偏好等基本內容。

一、智能終端的特點

1.動態(tài)性

智能終端的動態(tài)性體現(xiàn)在資源內容更新和系統(tǒng)程序更新。資源內容更新方面，基層文化單位可以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H需求，對智能終端設備的內容進行更新調整，使用戶及時獲取有效信息，提高資源使用價值。系統(tǒng)程序更新方面，通過網(wǎng)絡實時對設備系統(tǒng)程序進行監(jiān)測，定期檢查，為設備程序進行動態(tài)更新、維護，提高系統(tǒng)兼容性、修復系統(tǒng)中存在的問題，排除不安全因素，保證設備安全運行，從而提高設備運行速度，改善和提升用戶使用感受。

2.安全性

智能終端是為廣大群眾提供數(shù)字資源服務的一種方式，確保其信息安全尤為重要。一方面，保證資源發(fā)布的安全性。專業(yè)、嚴謹、完整的資源審核制度，能夠有效阻擋非法、垃圾等有害信息的輸入，避免敏感信息的上傳、下載，從而確保最終向大眾呈現(xiàn)健康、安全、積極、完整的資源內容。另一方面，保護終端設備內資源的安全性。利用先進的加密技術，加強系統(tǒng)的保密性，保證系統(tǒng)不被惡意攻擊，避免操作者對系統(tǒng)內其他功能運行產(chǎn)生干擾，發(fā)生意外篡改。另外，利用系統(tǒng)備份功能，保證終端系統(tǒng)在遭到破壞時，能通過網(wǎng)絡備份數(shù)據(jù)迅速恢復信息資源，使信息服務不因外界原因中斷，避免信息丟失，保護設備內信息安全。

3.實用性

智能終端的實用性決定了用戶的使用粘性，增強智能服務終端的實用性需要考慮以下幾種情況。第一，智能終端系統(tǒng)設計多元化。系統(tǒng)的交互設計均充分考慮不同使用者的實際需要，如管理者需要簡單、便捷的審核、調試、上傳、下載的操作系統(tǒng)，用戶需要豐富有趣的內容和易于操作的功能。第二，智能服務終端的使用場景。為擺脫傳統(tǒng)概念上公共數(shù)字文化服務智能服務終端設備龐大、使用場景單一、刻板的印象，管理者可根據(jù)活動開展所需的場地及服務對象，確定使用智能終端的類型。第三，合理安排資源內容。充分了解服務對象的資源需求，針對不同需求導入群眾喜聞樂見且具有代表性的資源內容，增加資源利用率，提高終端設備的實用性。

二、智能終端的類型

針對不同的使用場景，各級文化服務單位對于智能終端類型和內容配置的考慮也有差異，因地制宜，因需制宜。

（一）大型智能服務終端

這類設備體積較大，不易移動，一般在專門位置擺放。如一體機，更適合有固定場所固定人群使用的區(qū)域，比如基層圖書館、文化館（站）等場所。這類場所建設較為完善，需求相對固定。

1.在上傳內容方面，內容比較豐富，涵蓋音樂、舞蹈、繪畫、攝影、戲劇、工藝、文學等眾多方面，欄目更新頻率相對固定。終端內置資源主要由工作人員從網(wǎng)上下載好資源之后導入智能服務終端；網(wǎng)絡信號良好的地區(qū)采取云端資源下載的方式進行資源更新配置工作，基本滿足群眾對日常文化、娛樂、學習等內容的需求。

2.在用戶使用方面，一體機使用界面簡單，操作易學，場館內有專人對使用人群進行指導，極大提高了用戶體驗。

（二）便攜式智能服務終端

便攜式智能服務終端主要是資源服務寶，其體積小、易攜帶、易操作、功能全、適用場景廣且存儲內容多。資源服務寶由中心平臺統(tǒng)一管理內容，并對使用情況進行監(jiān)控和統(tǒng)計。每場活動有多少人在看，多少館在組織，都有統(tǒng)計數(shù)據(jù)，中心可以及時了解地方的使用情況，隨時做出調整，保證資源更有效的去服務。

1.用戶使用方面，資源服務寶提供用戶個性化點單服務，同時內置WIFI技術，支持高清電視，投影儀、手機、平板電腦、個人電腦等多終端應用，操作簡潔靈活，為文化觀館等部門到下一級鄉(xiāng)鎮(zhèn)做文化普及活動節(jié)省資源，提供便利。

2.內容上傳方面，其中預置1T公共數(shù)字文化工程優(yōu)質資源，提供云端更新服務；針對不同地區(qū)、不同用戶分別設置欄目資源分類，主要涵蓋了影視、曲藝、文化講座、健康養(yǎng)生、農(nóng)業(yè)科教、務工培訓等民眾關心的內容，同時也會根據(jù)文化館需求，為其定制相關活動服務。

三、智能終端開展服務的形式

（一）陣地服務

智能終端的使用強化了基層圖書館、文化館（站）陣地服務，通過線上更新資源，推送專題活動，提高用戶的參與度。公共文化服務一體機更適合開展陣地服務，它集互聯(lián)網(wǎng)、影視多媒體、通訊技術為一體，為用戶提供一站式文化視頻資源互動服務，完美匯集了電視、電腦、遠程教學、數(shù)字查詢系統(tǒng)、娛樂系統(tǒng)等功能。

用戶使用方面，公共文化服務一體機能夠根據(jù)用戶平時的瀏覽習慣，智能分析用戶的公共文化喜好傾向度，以契合用戶興趣為導向向用戶推薦喜歡的文化資源，實現(xiàn)資源的定向推薦；支持用戶對資源列表中數(shù)字文化資源進行詳情查閱，可以查看該資源圖文簡介、資源集數(shù)等信息，用戶對各類資源進行瀏覽過程中，可以對數(shù)字文化資源進行點播，資源播放過程中可以暫停、開始、快進、后退、全屏、音量調節(jié)等。在工作人員管理方面，管理員可通過后臺向指定設備精準推送直播流，開展公共文化活動及培訓直播，同時實現(xiàn)對直播活動的配置信息管理，包括直播活動名稱、直播地址、直播開始時間、直播結束時間等，還可以根據(jù)活動需求，連接投影儀、高清大屏、液晶電視等多種類型終端。

（二）流動服務

2017年文化和旅游部正式發(fā)布了《文化部“十三五”時期文化發(fā)展改革規(guī)劃》，指出提高區(qū)域、城鄉(xiāng)文化發(fā)展的均衡性和協(xié)調性，提高國民素質和社會文明程度，明確推進公共數(shù)字文化建設，提高優(yōu)質數(shù)字文化資源供給能力，促進公共文化供給和群眾需求有效對接。利用便攜式智能終端開展流動服務，讓數(shù)字文化資源走入老百姓的生活，有效提高公共數(shù)字文化服務的效能。基層圖書館、文化館（站）用于開展流動服務的資源服務寶小巧輕便，可以隨時裝在包里或拿在手上，方便工作人員攜帶。資源服務寶對環(huán)境要求不高，它有7種接口，幾乎可以外接所有的顯示設備，適用于所有需要提供數(shù)字文化服務的場所，并且可以針對不同的文化活動需求預置不同的資源內容，普遍受到基層圖書館、文化館（站）的歡迎。

圖書館基本都有一體機，但里面的內容比較少，服務寶有近2000條資源可以連上豐富一體機內容。另外，很多用戶在一體機屏幕上進行操作的時候，不愿意旁邊有人看，服務寶可以提供一個二維碼，用手機掃描就可以直接觀看，確保了秘密性；很多文化館根據(jù)自己的特點進行設計，有的是大屏電視，有的是投影，服務寶都能連接。而在戶外，比如文化和旅游部陽光工程志愿者走基層活動，用資源服務寶開展流動式放映活動也是非常方便的。

四、存在的不足

（一）資源整合利用不夠

目前圖書館、文化館（站）利用智能終端開展服務的效果仍差強人意，智能終端內容的針對性、有效性不強，用戶粘性普遍不高。智能終端的資源存在老舊、清晰度不高、劇集不全、種類較少等問題，主要原因有兩方面。一方面，基層文化單位缺少對本地數(shù)字資源系統(tǒng)化梳理，對于本地的數(shù)字資源不夠了解，沒有充分調動利用。另一方面，資源轉化利用程度低，有的基層文化單位資源獲取方式單一，對資源的獲取方式和渠道仍缺乏了解，對公共數(shù)字文化資源各個服務平臺的優(yōu)質資源運用不夠靈活，需要結合本地資源合理調度和轉化，從而提高公共數(shù)字文化資源的使用效率。

（二）人員數(shù)量、專業(yè)技術遇到瓶頸

基層圖書館、文化館（站）普遍人員編制少，特別是偏遠地區(qū)，日常管理人員緊缺。工作人員對于智能終端的使用不夠了解，需要學習如何利用各類智能終端產(chǎn)品的特性，結合公共數(shù)字文化資源和當?shù)厝罕姷膶嶋H需求，開展群眾文化活動。同時缺少專業(yè)人員對設備進行維護，容易造成不必要的損耗。

（三）系統(tǒng)不夠流暢，使用場景單一

在基層，一些設備存在陳舊老化的情況，系統(tǒng)操作不夠流暢，使用中會出現(xiàn)系統(tǒng)卡頓現(xiàn)象，為了有效利用現(xiàn)有設備，使利用率高的設備提高服務質量，利用率低的設備適當進行改造，過期的設備直接淘汰。體積較大的智能終端，由于投放位置單一，個別圖書館、文化館（站）擺放的位置不夠明顯，地理位置限制了使用者數(shù)量。

五、思考及方向

（一）整合多渠道資源，提升內容的豐富性

資源是圖書館、文化館（站）利用智能終端開展服務的根本，智能終端整合資源的多少、質量，直接影響智能終端的用戶體驗、服務質量和效益，進而對用戶粘性產(chǎn)生重大影響?；鶎游幕瘑挝恍枰獙Ρ镜刭Y源進行梳理，掌握各類資源情況，對重復、質量不高、劇集不全的內容進行替換更新。此外，基層文化服務單位不應該泥拘泥于單一資源供應方式，打破常規(guī)，積極了解利用公共數(shù)字文化資源渠道，如國家數(shù)字文化網(wǎng)、國家公共文化云等獲取需要的文化資源。同時，各基層單位可以強強聯(lián)合，加大資源整合力度，利用各地方現(xiàn)有優(yōu)質資源，相互合作，合理調用，實現(xiàn)各基層公共文化單位資源互通、數(shù)據(jù)共享，拓寬資源獲取渠道，保證智能終端內容的豐富性，最大程度滿足基層用戶需求。

（二）加強專業(yè)技能培訓，提高基層服務能力

為更好的服務基層群眾，了解用戶需求，各基層文化單位可以安排利用智能終端開展服務的相關培訓，可以從三方面進行。第一，幫助工作人員了解終端內適配資源，掌握各類資源分類情況以及各類文化資源適用的人群，更準確地為基層群眾提供服務。第二，了解都有哪些能夠獲取公共數(shù)字文化資源的平臺和渠道，通過培訓使基層服務人員了解各類公共文化資源平臺及其資源，獲取本地所需要的資源，從而提升智能服務終端內容豐富度。第三，加強工作人員業(yè)務知識、專業(yè)技術培訓，增加自身知識儲備，包括設備使用、故障處理等，提升智能終端服務效果，避免出現(xiàn)用戶因設備使用不暢而流失的情況。

（三）擴大合作范圍，增加資源使用頻率

為拓寬用戶范圍，一方面，可以與學校、社區(qū)、藝術培訓機構等進行合作，將資源上傳到現(xiàn)有的發(fā)布系統(tǒng)或直接布置一些展示設備，并提供下載地址，從只能到圖書館、文化館（站）才能看到，變?yōu)橹鲃酉蛏鐣蟊娞峁┓?。另一方面，可以將資源按群眾需求進行分類，將分類的資源集合在微信小程序里，鏈接在各級圖書館、文化館的微信公眾號里進行推廣。還可以增加設備資源的宣傳介紹，圍繞資源組織線下推廣活動，提高資源的使用頻率。

（四）完善設備功能，提升操作便捷性

智能服務終端作為基層圖書館、文化館（站）的服務提供設備，它的使用效果如何，能不能促進圖書館、文化館（站）服務質量的提升，主要在于用戶的體驗。智能終端利用率不高主要有兩方面原因：一是智能終端的使用對于老年人還不是特別便利，而在基層需要提供文化服務的恰恰是老年人居多；二是隨著智能手機的普及，通過手機就能滿足基本的文化需求。為了提高智能終端的使用效率，智能終端在使用和操作上應盡量簡單、方便、快捷，做到真正智能化，并增加導入手機功能，方便群眾操作使用。