許亞寧 羅云彬 崔祥琦

【摘? 要】如今是大數(shù)據(jù)時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)正深刻地改變著各個行業(yè)的面貌。近年來，電子商務(wù)伴隨著信息技術(shù)的興起而實現(xiàn)了迅猛的發(fā)展，電子商務(wù)與大數(shù)據(jù)的融合發(fā)展已經(jīng)是電商行業(yè)未來的必然發(fā)展傾向。大數(shù)據(jù)技術(shù)所擁有的先進的數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)儲備以及數(shù)據(jù)預(yù)測等多樣化的功能，可以幫助電商企業(yè)快速準確地把握市場信息，獲知客戶需求，從而調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，推動電商企業(yè)的穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展。論文圍繞基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的新時代電子商務(wù)發(fā)展趨向展開了分析探討。

【Abstract】Today is the era of big data， big data technology is profoundly changing the face of various industries. In recent years， e-commerce has achieved rapid development with the rise of information technology. The integration and development of e-commerce and big data has become the inevitable development trend of e-commerce industry in the future. The advanced data analysis， data storage， data prediction and other diversified functions of big data technology can help e-commerce enterprises quickly and accurately grasp market information， learn customer needs， adjust development strategies， and promote the stable and sustainable development of e-commerce enterprises. This paper focuses on the development trend of e-commerce in the new era driven by big data.

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù);新時代;電子商務(wù)

【Keywords】big data; new era; e-commerce

【中圖分類號】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）11-0128-02

1 引言

近年來，電商行業(yè)發(fā)展十分迅速，而在市場經(jīng)濟體制和信息時代的背景之下，電商企業(yè)面臨著良好的發(fā)展機遇，同時也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)作為近年來興起的一種先進技術(shù)，它能夠通過龐大的數(shù)據(jù)采集和分析能力提高數(shù)據(jù)信息的真實性、有效性。對于電商企業(yè)來說，要在龐大的市場客戶信息中，準確無誤地獲取自己想要的那一部分內(nèi)容，難度是比較大的，但是，通過利用大數(shù)據(jù)技術(shù)來深入挖掘分析大量的數(shù)據(jù)，就能夠迅速地提取有價值的那一部分信息，快速把握客戶需求與市場走向，制定更加合理的營銷方案。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，人們的生活和工作產(chǎn)生了巨大的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)可以實現(xiàn)全球的信息共享，于是人們在獲取信息和數(shù)據(jù)方面變得更加便捷。數(shù)據(jù)和信息能夠影響一個企業(yè)的發(fā)展方向及發(fā)展狀況。在信息爆炸的時代，如何對數(shù)據(jù)進行有效的分析和收集，使它們更好地為人們服務(wù)是需要探討和解決的問題。

2 大數(shù)據(jù)時代電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

大數(shù)據(jù)時代為電子商務(wù)的發(fā)展提供了前所未有的機遇，同時也帶來了巨大的發(fā)展挑戰(zhàn)。在這種背景下，電子商務(wù)的發(fā)展主要面臨以下問題：首先，在大數(shù)據(jù)時代，每個數(shù)據(jù)都是個人的縮影，代表著個人隱私。電子商務(wù)公司在收集信息的同時還掌握了消費者的姓名、地址、愛好和其他相關(guān)數(shù)據(jù)。此信息是否安全始終困擾著消費者。一旦非法人員侵入電子商務(wù)公司的信息系統(tǒng)，大量的消費者信息將被泄漏，從而給消費者帶來不同程度的安全問題，并對企業(yè)產(chǎn)生嚴重影響。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，消費者的在線消費活動已經(jīng)積累了大量的消費數(shù)據(jù)。如何充分利用數(shù)據(jù)信息的價值已成為電子商務(wù)公司響應(yīng)市場變化和影響的約束。企業(yè)占據(jù)市場領(lǐng)先地位的關(guān)鍵因素是，如果對數(shù)據(jù)信息的分析不及時準確，將對產(chǎn)品的定位選擇，營銷策略，乃至運營效率以及戰(zhàn)略決策產(chǎn)生重大影響。

3 電商企業(yè)應(yīng)對大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)的策略

3.1 提高用戶數(shù)據(jù)安全管理水平

大數(shù)據(jù)時代，市場上各種信息魚龍混雜，使得電商企業(yè)信息甄別難度變大，同時也給信息安全管理工作帶來了更大的挑戰(zhàn)。用戶信息泄露，既關(guān)乎著客戶個人的損失，又會影響企業(yè)的信譽，使企業(yè)和客戶之間出現(xiàn)矛盾，不利于企業(yè)的市場形象，阻礙企業(yè)的長遠發(fā)展。所以，在大時代背景之下，電商企業(yè)提高用戶數(shù)據(jù)安全管理水平是十分迫切的[1]。當前，私人信息泄露問題已經(jīng)成為影響我國電子商務(wù)發(fā)展的一個突出問題。對于電商企業(yè)來說，提高用戶數(shù)據(jù)安全管理工作水平，就必須要嚴格地恪守行業(yè)道德，遵守相關(guān)的行業(yè)規(guī)范，不能夠私自對消費者的個人信息進行交易，也不能私自泄露用戶個人信息。同時，電商企業(yè)還應(yīng)該加強網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)加密工作水平，避免客戶信息被犯罪分子惡意盜竊。政府部門也應(yīng)該加強監(jiān)督和引導(dǎo)，不斷完善隱私保護的法律法規(guī)。對那些惡意泄露和盜竊他人隱私信息的不法行為，應(yīng)當予以嚴格的懲處。

3.2 優(yōu)化購物場景，提升用戶體驗

當今社會是一個服務(wù)型的社會，要想抓住顧客的眼球，就要在服務(wù)以及產(chǎn)品上下點功夫，能讓顧客體驗簡單的購物流程，需要根據(jù)現(xiàn)今社會購物者的需求，現(xiàn)在的電子商務(wù)企業(yè)要想更好地發(fā)展就必須迎合當下的人民需求，才能跟上時代的發(fā)展，從而企業(yè)也能有更高的發(fā)展。不能一直使用慣用的方式，如過去的引流，獲取客戶的方法不能夠局限于優(yōu)惠劵、折扣券等，需要打開格局，要以客戶為中心，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)時代，要通過大數(shù)據(jù)對購物者的瀏覽，或者購買能力進行分析，提供客戶個性化、精準化的產(chǎn)品和服務(wù)，以用戶畫像、千人千面等方式，提高用戶購買體驗。以用戶體驗為導(dǎo)向，在購物流程的關(guān)鍵體驗節(jié)點上，不斷自查和打磨企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程設(shè)計，提供用戶方便的操作系統(tǒng)、便捷的物流支付、貼心的售后服務(wù)渠道和風險防范措施，從而達到企業(yè)內(nèi)部效益和外部效益的最大化。

3.3 提升數(shù)據(jù)利用率并注重客戶互動

在大數(shù)據(jù)的推動下，電子商務(wù)公司能夠處理和分析關(guān)鍵運營數(shù)據(jù)，例如，內(nèi)部和外部流量，客戶轉(zhuǎn)化率和客戶忠誠度。電子商務(wù)公司不再盲目地使用營銷和促銷等高成本手段來吸引新客戶，而是專注于將累積的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵉姆劢z，產(chǎn)生長期和可持續(xù)的互動，并關(guān)注新客戶數(shù)量。轉(zhuǎn)變時要考慮到客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，對自身產(chǎn)品質(zhì)量、目標市場趨勢和客戶個性化需求的深入了解和監(jiān)控。同時對老客戶數(shù)據(jù)的維護和研究將促進數(shù)據(jù)更新，形成良性循環(huán)。

3.4 加強數(shù)據(jù)驅(qū)動并解決跨文化沖突

電子商務(wù)公司和商人充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以感知不同國家和地區(qū)的消費者對于相同產(chǎn)品和相同購物過程的不同期望和偏好。這種抽象和微妙的差異有助于區(qū)域管理和市場推廣。根據(jù)不同國家和地區(qū)的實際需求，進行本地化操作。傳統(tǒng)的對外貿(mào)易通過建立人與人之間互惠互信的合作關(guān)系，減少了跨文化差異造成的貿(mào)易摩擦。如今，跨境電子商務(wù)的發(fā)展可以利用信息技術(shù)來分析文化差異，并為跨境電子商務(wù)提供更好的基礎(chǔ)。國際電子商務(wù)的瀏覽、產(chǎn)品選擇、付款和交付過程帶來了更加用戶友好的過程優(yōu)化，并提高了企業(yè)運營效率。

3.5 與平臺數(shù)據(jù)協(xié)作，提高服務(wù)質(zhì)量

Internet技術(shù)與管理的發(fā)展為電子商務(wù)行業(yè)提供了成幾何不斷增加的數(shù)據(jù)量，并從復(fù)雜的碎片數(shù)據(jù)中提取有價值的信息以確保數(shù)據(jù)資產(chǎn)的最大價值的可能性。一方面，企業(yè)在不同系統(tǒng)數(shù)據(jù)獨立運行的基礎(chǔ)上，建立智能業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理平臺，建立數(shù)據(jù)之間的互連，從而量化數(shù)據(jù)策略，逐步提高數(shù)據(jù)利用率，提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。另一方面，不同的企業(yè)應(yīng)該實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，統(tǒng)一收集從不同渠道收集的數(shù)據(jù)，促進數(shù)據(jù)集成，改善數(shù)據(jù)的多維結(jié)構(gòu)，規(guī)范數(shù)據(jù)處理，最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享。

4 結(jié)語

綜上所述，大數(shù)據(jù)時代無疑給電商行業(yè)的發(fā)展提供了快車道，當前大數(shù)據(jù)與電子商務(wù)融合趨勢越來越密切。在大數(shù)據(jù)時代，搶先獲取龐大的數(shù)據(jù)資源是企業(yè)挖掘市場價值的一個技術(shù)前提，所以，擁有了大數(shù)據(jù)技術(shù)，就是企業(yè)提升市場競爭力的一個制勝法寶。但是，大數(shù)據(jù)時代也給電商企業(yè)帶來了前所未有的沖擊和挑戰(zhàn)，電商企業(yè)應(yīng)該迎難而上，抓住機遇，采取科學策略，推動自身發(fā)展。

【參考文獻】

【1】任華.云計算環(huán)境下大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)的影響研究[J].無線互聯(lián)科技，2018，15（22）：149-150.