尹悅 方楊 柳明

【摘 要】電力營銷工作的順利進行是確保供電企業(yè)收益的重要條件，我國傳統(tǒng)的電力營銷模式比較單一，已經(jīng)無法滿足信息時代社會發(fā)展的需要，尤其是在當(dāng)前電力市場競爭激烈的情況下，供電企業(yè)如果還不能及時轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷理念與電力營銷手段，將會被市場淘汰。信息技術(shù)的發(fā)展為電力營銷服務(wù)帶來新的發(fā)展機會，在一定程度上提升了電力企業(yè)的社會競爭力，但是目前互聯(lián)網(wǎng)背景下我國供電企業(yè)的電力營銷發(fā)展中還存在著一些問題，如果不能及時得到有效解決，將會制約供電企業(yè)的發(fā)展，本文通過對互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展中存在的問題進行分析，并從管理制度、服務(wù)意識以及安全監(jiān)管三個方面提出可靠的解決措施進行改進，以期能夠進一步推動我國電力營銷發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;互聯(lián)網(wǎng);問題;措施

一、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展中存在的問題

（一）管理人員不夠重視

由于部分供電企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用缺乏重視，導(dǎo)致一些專業(yè)的技術(shù)設(shè)備沒有及時引入，企業(yè)內(nèi)部電力營銷模式還是以傳統(tǒng)的營銷方式為主，無法為用電方提供更好的服務(wù)，將會影響用電方的后續(xù)選擇。電力營銷的信息化水平較低，可提供的服務(wù)模式單一，服務(wù)耗時費力，給用戶帶來極差的服務(wù)體驗，并且因為企業(yè)方?jīng)]有引入先進的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù)，導(dǎo)致營銷人員無法深入分析、了解用戶的實際需要，也就不能為用戶提供個性化營銷方案，這些都是影響服務(wù)意識缺乏的表現(xiàn)[1]。除此之外，由于電力營銷工作缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視，選聘的電力營銷工作人員的專業(yè)能力較低，不能熟練運用計算機技術(shù)，導(dǎo)致營銷服務(wù)工作還停留在原有的階段，無法跟上時代的潮流，這將嚴(yán)重限制營銷服務(wù)的發(fā)展水平。

（二）營銷管理機制不健全

任何工作的順利開展都離不開健全管理制度的支持，電力營銷服務(wù)工作的開展，更需要有健全的管理機制作為支持。就當(dāng)前電力營銷工作開展現(xiàn)狀而言，依舊存在服務(wù)流程混亂、暗箱操作和違規(guī)操作等行為，導(dǎo)致這一問題出現(xiàn)的主要原因是電力企業(yè)沒有建立完善的營銷管理制度，導(dǎo)致電力營銷服務(wù)工作的流程欠缺規(guī)范性，違規(guī)操作行為頻繁出現(xiàn)，這將會對電力營銷工作的質(zhì)量造成極大影響，甚至?xí)绊懝╇娖髽I(yè)的社會形象。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴大，信息處理系統(tǒng)逐漸完善，其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性，為相關(guān)的用戶提供個性化的服務(wù)。而在實際的操作環(huán)節(jié)中，未對其流程進行優(yōu)化，長期處于運行的狀態(tài)，缺乏統(tǒng)一管理，信息處理系統(tǒng)的功能無法有效的發(fā)揮出來。

（三）安全監(jiān)管存在漏洞

隨著企業(yè)內(nèi)部信息化進程的推進，企業(yè)在進行電力營銷活動時，可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接來獲取用戶資源和用戶信息，并且能夠?qū)κ袌鲂畔⑦M行及時更新，為客戶制定更好的營銷方案，既能夠充分滿足客戶的實際需要，又能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷發(fā)展的現(xiàn)實需求。但是互聯(lián)網(wǎng)安全問題時有發(fā)生，安全防范措施實施不到位，當(dāng)發(fā)生信息泄露時將給企業(yè)帶來更大的安全隱患，并且會對最終的電力營銷服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[2]。現(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無法保障信息處理的安全性，大部分企業(yè)在進行營銷服務(wù)時均將重點放置在信息化建設(shè)的過程中，忽視了信息安全監(jiān)管的重要性，這便會導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問題，對信息安全造成極大的威脅。

二、互聯(lián)網(wǎng)背景下推動電力營銷發(fā)展的有效措施

（一）提升電力增強營銷服務(wù)人員的服務(wù)意識

用戶需求是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力，在市場競爭中，用戶滿意度是企業(yè)獲得市場份額的重要基礎(chǔ)。所以，電力企業(yè)在電力營銷工作開展時，應(yīng)充分了解市場發(fā)展?fàn)顩r與用戶實際需要，借助計算機技術(shù)為用戶制定具有針對性的營銷方案。一個方面，電力營銷工作人員要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺加強與用戶之間的交流，能夠及時掌握用戶的心理需要與消費期望，根據(jù)所提取的信息制定合適的營銷策略。另一方面，通過建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息交流平臺，為用戶提供更加方面的業(yè)務(wù)辦理渠道，使其有業(yè)務(wù)辦理需求時，無需受到時間與空間的限制，隨時登錄網(wǎng)上平臺便可進行業(yè)務(wù)辦理，保障營銷工作開展的高效性，使各類交易需求均能得到滿足[3]。

（二）完善營銷管理機制

因為傳統(tǒng)電力營銷管理制度落后，因為無法滿足互聯(lián)網(wǎng)時代電力企業(yè)發(fā)展的需要，無法營銷服務(wù)流程進行嚴(yán)格約束，導(dǎo)致電力營銷工作的效率與質(zhì)量遲遲無法得到有效提升，甚至制約了企業(yè)的發(fā)展。因此，要求相關(guān)人員強化對營銷管理機制的重視，結(jié)合現(xiàn)階段的市場發(fā)展要求以及客戶需求，對電力營銷管理機制進行不斷完善與創(chuàng)新，確保其在營銷服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用，對電力營銷工作的開展進行有效約束，建立電力營銷工作人員與用戶之間的密切聯(lián)系，保障信息資源的有效共享，共同提升電力營銷水平，推動企業(yè)實現(xiàn)進一步發(fā)展目標(biāo)。

（三）加強安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們生產(chǎn)和生活帶來了極大的方便，但同時也加大了網(wǎng)絡(luò)信息被盜取的風(fēng)險，所以供電企業(yè)需要提高安全監(jiān)管水平，加強安全監(jiān)管力度。一方面，通過在計算機設(shè)備內(nèi)部建立防火墻，對信息生成、傳輸以及儲存等過程進行安全防護，確保營銷過程中各類信息的安全性。另一方面，通過加強對電力營銷工作人員的安全培訓(xùn)，提升他們的安全意識，使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營銷服務(wù)工作，以免為不法分子留下可乘之機

三、結(jié)束語

總而言之，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給各個領(lǐng)域都帶來了新的發(fā)展機遇，對于電力營銷發(fā)展而言，隨著時代的變化，傳統(tǒng)的電力營銷模式已經(jīng)無法滿足新時代人們生產(chǎn)和生活的需要，尤其是隨著人們用電需求的增加，常規(guī)性的營銷服務(wù)已難以滿足用電大戶的用電需求，所以，供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前時代發(fā)展趨勢，對電力營銷方式進行改革創(chuàng)新，采取科學(xué)的措施創(chuàng)新營銷服務(wù)方法和營銷服務(wù)模式，爭取全面提升電力企業(yè)的營銷服務(wù)水平，促進電力企業(yè)的長效發(fā)展。

參考文獻：

[1]付新華.分析移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報，2019，16（08）：226+228.

[2]喬玲.電力營銷服務(wù)過程中存在的不足與解決措施[J].南方農(nóng)機，2019，50（24）：185.

[3]趙跟線.提高供電企業(yè)用電營銷管理工作水平的探討[J].低碳世界，2018（05）：95-96.

作者簡介：

尹悅，女，湖北武漢，1981.03，大學(xué)本科，高級工程師，湖北省電力公司武漢供電公司，電力營銷。