道仁圖雅

在現(xiàn)實生活中，人與人之間總會有各種各樣的矛盾和分歧。如何建立和諧有序的人際關(guān)系，成為本文所要思考的問題。

影響人際關(guān)系的因素

（一）家庭關(guān)系中影響人際關(guān)系的因素

家庭關(guān)系中影響人際關(guān)系的因素主要為家庭中自然形成的不平等。由于生養(yǎng)的主客體不同，家庭中自然形成一種生養(yǎng)者和被生養(yǎng)者即父母和子女的關(guān)系。而且在這種關(guān)系中，父母會擔(dān)負(fù)起教育子女的責(zé)任?；诖怂坪跣纬闪艘环N自然的不平等：父母和子女即長輩和晚輩之間的不平等，這種不平等具有自然形成和不妨礙父母子女間感情交流的雙重特征。但家庭成員間的年齡差距通常會產(chǎn)生人們口中的“代溝”。由于外在環(huán)境的影響，各家庭成員所受教育不同以及各家庭成員性格和個性的因素，使得家庭成員的世界觀、人生觀、價值觀產(chǎn)生差異，處事方式產(chǎn)生差異，最終會導(dǎo)致家庭成員之間，尤其是年長者與年輕者之間的“代溝”。所以，家庭中自然的不平等會影響家庭成員感情交流。

（二）交友過程中影響人際關(guān)系的因素

在社會交往活動中，我認(rèn)為，無論交往雙方的社會地位、經(jīng)濟狀況如何，都不應(yīng)影響與人為善的交往行為。就政治法律的角度而言，人們的權(quán)利義務(wù)都是平等的。交友也是一樣，雖然是社會道德活動的一部分，但交往雙方的地位依然是平等的。即使有人犯罪后被剝奪了政治權(quán)利，即使有人家境貧窮經(jīng)濟狀況不好，但人們交友的權(quán)利都不應(yīng)被剝奪，人們的友情都不能被忽視。

但我們知道，現(xiàn)實生活中，人與人之間的交往行為總伴隨著一些矛盾和分歧。有的矛盾可以通過正常的方式解決，如誤會可以用溝通的方式消除，財產(chǎn)糾紛可以用法律手段來解決。但有的人處理矛盾的方式卻異常極端，會做出表里不一的事，甚至?xí)龀龉室鈧λ?、偷盜的惡行。這種處理矛盾的不當(dāng)方式大多是由于行為人的心理因素造成的：行為人沒有健康的人格品質(zhì)，才會將原本能夠處理得當(dāng)?shù)氖虑檠葑兂梢淮未螑盒?。這種行為從小的方面來說，會造成行為人自身人際關(guān)系緊張;從大的方面來說，是構(gòu)建和諧社會過程中的污點。

（三）師生、醫(yī)患等特殊關(guān)系中影響人際關(guān)系的因素

師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系是工作關(guān)系中比較特殊的，即它們都帶有“扶助”的意味。師生關(guān)系中，教師要培養(yǎng)學(xué)生德智體美勞的全面發(fā)展，教導(dǎo)學(xué)生做人、成才;醫(yī)患關(guān)系中，醫(yī)生要治愈患者的疾病，讓患者擺脫疾病的困擾。由此說來，“扶助”的意味就比較明顯了。但事實上卻遠(yuǎn)不止于此。教師在課堂上和課余生活中會及時收到來自學(xué)生對自己教學(xué)活動和多種形式的反饋，如通過課堂作業(yè)和課后復(fù)習(xí)程度等，從而及時調(diào)整教學(xué)計劃，改進(jìn)教學(xué)方法，使教學(xué)活動更加符合學(xué)生需求，使教學(xué)內(nèi)容更好地為學(xué)生所用。從這個角度看，學(xué)生影響了教師，幫助了教師，教育者和受教育者的角色發(fā)生了互換，教即是學(xué)，學(xué)亦是教，達(dá)到了教學(xué)相長的效果。醫(yī)生在治療患者的過程中，會不斷觀察患者病情的變化，確定相應(yīng)的治療方案。從這個角度來講，患者幫助醫(yī)生在行醫(yī)過程中不斷探索，使醫(yī)生有能力去更好地實施救助活動，履行“白衣天使”的神圣使命，醫(yī)生和患者的幫扶關(guān)系發(fā)生了變化，從而向著更有利的方向發(fā)展。通過扶助關(guān)系中角色的互換，師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系都向有利的方向發(fā)展。

然而，師生關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系緊張的問題仍然不容忽視。這種緊張的關(guān)系來源于對彼此的不信任感，而這種不信任感又多伴隨著矛盾和沖突。

努力實現(xiàn)人際關(guān)系的和諧

（一）實現(xiàn)家庭關(guān)系的和諧

1.從一個家庭形成時所必須的關(guān)系——夫妻關(guān)系上來說，自男女雙方步入婚姻殿堂，決定結(jié)為夫妻開始，法律就首先賦予了雙方對彼此的權(quán)利和義務(wù)。當(dāng)然，如果依靠法律來維系夫妻的共同生活，這樣必定有矛盾和沖突，所以，夫妻雙方的態(tài)度在構(gòu)建和諧家庭的過程中顯得尤為重要。對彼此不計回報的情感付出是夫妻雙方面對的最大課題，只有全身心地為對方考慮，不計較得失，不予取予求，才會營造相敬如賓、舉案齊眉的良好家庭氛圍。

2.從一個家庭的主干結(jié)構(gòu)——父母與子女的關(guān)系上來說，與上述夫妻關(guān)系相似的，法律同樣規(guī)定了各自的權(quán)利和義務(wù)。區(qū)別在于，夫妻關(guān)系的形成和發(fā)展大部分依賴男女雙方的愛慕之情，而維系父母與子女的關(guān)系通常是親情。如亞里士多德提出的，親情之愛，具有明顯的不期求回報的特征。但在日常生活中，如果對父母的愛置之不理，甚至認(rèn)為理所應(yīng)當(dāng)，那么這種子女通常會被認(rèn)為是不孝的。所以，雖然父母不期求子女的回報，但子女也要懷揣著感恩之心孝順父母，付出是相互的，無論多少。各家庭成員毫無保留地對其他成員付出而不圖回報，才是家庭和諧的基礎(chǔ)。

3.從鄰里關(guān)系來講，和睦友好的鄰里關(guān)系也是家庭和諧的重要保障。鄰里關(guān)系似乎應(yīng)該從社會層面來敘述，但鄰里關(guān)系是最貼近家庭生活的社會關(guān)系，會給家庭產(chǎn)生重大的影響，所以把鄰里關(guān)系放在這里來講，也是合情合理。鄰里之間互助互讓，不計得失，不僅對各個家庭的和諧相處起到重要作用，而且從更大的層面來說，也有助于和諧社會的構(gòu)建。

（二）實現(xiàn)與朋友之間的和諧關(guān)系應(yīng)具備的品質(zhì)

1.真誠。真誠字面意義為真心誠意，意同“誠實”。真誠是交友過程中不可或缺的最基本的素質(zhì)，倘若一個人不能真心誠意地交朋友，那么這個人必定也不會獲得真摯的友誼。真誠的原則要求人們在與他人交往的過程中以誠相待，不欺騙他人。有一種調(diào)侃的說法在這里鉆了空子，就是：“你可以感謝一個騙子，因為他在真心地騙你?！被诖?，我們要提出一個觀點，即交友不僅需要精神上的真誠，也需要行為上的真誠。言行一致，表里如一，是真誠的表現(xiàn)，是交友過程中必要的品質(zhì)。

在此，我們必須討論真誠與人們平常所說的“善意的謊言”之間的關(guān)系，因為有的人會提出這樣的問題：向別人說“善意的謊言”是否背棄了真誠的原則。說謊通常被認(rèn)為是不好的行為，是不誠實的表現(xiàn)。但哲學(xué)告訴我們要一分為二地看問題?！吧埔獾闹e言”不違背真誠的原則，因為對別人說“善意的謊言”大多數(shù)情況下是為對方著想的，是從對方角度的利益出發(fā)的，是一種與人為善的行為，是一種善良品質(zhì)的表現(xiàn)。而真誠的目的也是與人為善，二者實質(zhì)上是殊途同歸。

2.信任。信任是人與人交流的基本素質(zhì)。信任從字面意義上來講，便是“信”和“任”兩種層面，即，相信和任由某人做某事——相信一個人，任由他去做任何事情并能夠?qū)ζ涑挚隙☉B(tài)度。在此，我要闡釋一下“信任”和“相信”的關(guān)系，即區(qū)別和聯(lián)系。區(qū)別在于，信任強調(diào)行為，相信強調(diào)感受。聯(lián)系在于信任包括相信，相信是信任的基礎(chǔ)。只有在相信對方的基礎(chǔ)上，才能任對方去做自己認(rèn)為其能夠做到的事。

對于是否要信任一個人，是從兩個方面出發(fā)的。一是對自己的信任程度，一是對對方的信任程度。一方面，心理學(xué)上認(rèn)為，過度的不自信，也就是自卑，會導(dǎo)致對他人也有不信任感。因為這種人會對他人的行為產(chǎn)生恐懼，具有強烈的自我保護(hù)心理，害怕別人會傷害自己。這是主觀因素，側(cè)重于信任方。另一方面，對方的言談舉止，也是需要納入考慮范圍的。如果一個人經(jīng)常做出心口不一的事情，而且為人所知，那么這個人一定是不足以令人信任的。這是客觀因素，側(cè)重于被信任方。基于上述兩方面考慮，可引出感情中信任的對等問題。我們信任那些信任我們的人，不信任懷疑我們的人;對于自己已經(jīng)給予信任的人，就要抹去對他的懷疑;而對于信任自己的人，就要努力做到讓對方滿意，不辜負(fù)對方對自己的信任。

3.寬容。在真誠和信任的基礎(chǔ)上，引出了交友過程中必須具備的第三個品質(zhì)——寬容。其實，在做到了真誠和信任之后，交往雙方已經(jīng)達(dá)到了應(yīng)有的默契：有了真誠便沒有故意欺騙，只有誠心相待;有了信任便沒有誤會發(fā)生，只有對彼此的信心。但為什么會引出“寬容”的品質(zhì)呢？因為交往雙方的世界里不僅有彼此，還有除交往雙方之外的第三人。遵循了真誠和信任的原則，只能保證在交友過程中作為主體的交往雙方的優(yōu)良品德，卻無法判定作為非交往主體的人的品德如何。有時第三人在主體雙方的交往過程中會有很大的影響，甚至是不利的影響。此時對于交往主體來說，他們之間的友情就會遭遇到挑戰(zhàn)，而寬容就是最好的選擇。這也是在某種程度上維持著交往雙方的相互信任。

交往主體之間的關(guān)系不僅受第三人的影響，還受到周圍環(huán)境、所遇事物的影響。交往主體遵循真誠原則后，發(fā)現(xiàn)彼此的世界觀、人生觀、價值觀在真實坦露后與自身存在很大差異，處事原則有巨大的差別，甚至出現(xiàn)不認(rèn)可對方處事方法的情況。這種情況下，無法繼續(xù)遵循信任原則而信之任之。此時，使友情繼續(xù)維持的方法，便是寬容以待：互相站在對方的立場上想問題，變換自己的思考方式，寬容大度地理解對方。相互的理解和包容是維持感情長久存續(xù)的一劑良藥。當(dāng)然，這必須是在雙方的行為模式不違反法律和道德要求的情況下，才能貫徹寬容的原則。我們不支持違法犯罪的事，也不贊成傷風(fēng)敗俗的事，一切都是要有度的。

（三）實現(xiàn)師生、醫(yī)患等特殊關(guān)系的和諧

我們可以從社會公德、職業(yè)道德這個角度來談實現(xiàn)師生、醫(yī)患關(guān)系中的和諧。

首先，從教師、醫(yī)護(hù)人員的角度來講。遵守各自的職業(yè)道德，是身處各行各業(yè)的人必須做的。教師的職業(yè)要求是教書育人，醫(yī)護(hù)人員的天職是救死扶傷，這是他們的職業(yè)賦予他們的神圣使命。所以，遵守他們各自的職業(yè)道德，正確履行法律和道德賦予的義務(wù)，為學(xué)生、患者等需要他們幫助的群體做出貢獻(xiàn)，是作為教師、醫(yī)護(hù)人員的職責(zé)。

其次，從學(xué)生、患者的角度來講。學(xué)生在接受文化知識的同時，尊師重道，對教育者的辛勤工作給予肯定并努力學(xué)習(xí)，達(dá)到德智體美勞的全面發(fā)展;患者配合醫(yī)護(hù)人員的工作，使自己的病癥得以治愈，也是從另一方面肯定了醫(yī)護(hù)人員的工作。

最后，從師生雙方相互關(guān)系、醫(yī)患雙方相互關(guān)系的角度來講。不論是師生雙方還是醫(yī)患雙方，相互理解、相互尊重是非常重要的。達(dá)到教學(xué)相長的目的，離不開師生雙方純粹的相互之間理解、尊重、支持的情感;提高醫(yī)療水平，同樣離不開醫(yī)患雙方相互之間的理解、尊重、支持的情感。只有雙方都本著向善的、為對方著想的情感，師生關(guān)系才會更進(jìn)一步，醫(yī)患關(guān)系才會向更好的方向發(fā)展。

（作者單位：

中共錫林郭勒盟委黨校黨建理論教研部）