胡靜秋

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，讓信息傳播途徑發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著時代的變化，移動終端技術(shù)不斷成熟，各類App作為新型的信息傳播途徑，已經(jīng)在屬于自己的時代大展拳腳。現(xiàn)如今政務(wù)新聞App也已經(jīng)成為政府信息公開的重要途徑，電子政務(wù)的發(fā)展象征著政府建設(shè)的創(chuàng)新性和時代特色;全新的運(yùn)行模式以及超高的受眾覆蓋率為政府的信息公開提供了全新的平臺;政務(wù)App的廣泛應(yīng)用，也為政府服務(wù)方面的工作提供了巨大的便利。

關(guān)鍵詞：信息化;受眾黏度;政務(wù)App（信息客戶端）;政府;管理

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）24-00-02

隨著信息化不斷的成熟發(fā)展、App的不斷普及，現(xiàn)在人們足不出戶知曉天下事的媒介不再是報紙、電視和電腦，而是手機(jī)里面一個小小的App，App作為最新型的移動信息傳播平臺，憑借著一站式的咨詢服務(wù)及全覆蓋的設(shè)備體系為用戶與政府的交流提供了便捷的渠道，同時更增加了政府服務(wù)的便民性，隨著各大機(jī)關(guān)App的不斷推行，政務(wù)App已經(jīng)成為政府傳播信息、與民眾溝通的重要方式。

一、App賦予地方政府管理的時代特色

（一）傳統(tǒng)地方政務(wù)新聞傳播中存在的問題

在傳統(tǒng)的政務(wù)工作中，因?yàn)樾畔⒌拈]塞導(dǎo)致政務(wù)信息的傳播速度慢、傳播范圍小、時效性與關(guān)注度低，政務(wù)信息的屬性也為其貼上了官方、枯燥的標(biāo)簽，導(dǎo)致受眾群體小，尤其是當(dāng)代的年輕人，更加不會關(guān)注政務(wù)信息的傳播。所以導(dǎo)致政務(wù)新聞工作施行的難度加大，信息不能及時有效地傳播。

（二）與時俱進(jìn)的信息傳播方式

在媒介融合的大時代背景下，傳統(tǒng)報業(yè)與新媒體的融合已是必然的發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)時代不斷改變著人們的生活習(xí)慣和思維方式，推行地方新聞App是順應(yīng)時代變化、緊跟大眾生活方式的有效嘗試，是黨報作為官方媒體的工作方式與思維的革新。地方新聞App滿足了大眾在信息化時代對政務(wù)信息的需求，能夠及時有效地傳播信息，同時優(yōu)化了自身的管理方式，使政務(wù)新聞傳播跳出了時間、空間及部門的限制，大大提高了工作效率及信息的傳播效率。

（三）全面創(chuàng)新的信息公開途徑

公眾能夠直接在手機(jī)上下載地方新聞客戶端，利用閑余時間隨時隨地閱讀該客戶端上面發(fā)布的信息，咨詢自己想要了解的信息，這樣不僅滿足了用戶的需求，同時也提高了政務(wù)信息公開的速度與效率，拓寬了政府信息傳播的路徑與渠道。同時，地方新聞App的用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇自己感興趣的板塊，也能增加用戶對地方新聞客戶端的接受度與受眾黏度。

二、地方新聞傳播方式矩陣化

（一）地方新聞矩陣化的作用

地方新聞傳播方式的革新勢必依托于傳播方式“矩陣化”，其作用主要體現(xiàn)在實(shí)現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險、擴(kuò)散宣傳效果方面。平臺應(yīng)該通過不斷組織各種信息資源來完善信息體系的建設(shè)，規(guī)劃自身的價值觀，擴(kuò)大信息有效影響范圍，提升品牌影響力。以南昌日報社為例，其麾下的媒體傳播矩陣除了傳統(tǒng)的《南昌日報》《南昌晚報》《家庭醫(yī)生報》，還有南昌新聞網(wǎng)、南昌頭條App、ye南昌App、愛南昌App、南昌日報頭條號企鵝號、南昌晚報抖音號快手號，以及南昌日報、南昌晚報、南昌新聞、南昌新觀察等微信公眾號及微博。在各個平臺對不同類型的用戶形成“包圍圈”，加強(qiáng)交互效果，擴(kuò)大《南昌日報》品牌影響力。

（二）緊抓用戶需求打造傳播矩陣

梳理用戶需求，根據(jù)不同的受眾，細(xì)化媒體產(chǎn)品的側(cè)重點(diǎn)，從以前的大眾傳播到如今的分眾傳播。以南昌日報社為例，《南昌日報》是中共南昌市委機(jī)關(guān)報，服務(wù)于廣大企事業(yè)單位員工及市民;南昌晚報抖音號以更生活化的內(nèi)容，服務(wù)于年輕化群體;南昌頭條App上開設(shè)“跟著書記去調(diào)研”“跟著市長抓落實(shí)”等專欄，并以政務(wù)信息聯(lián)播的方式，公開南昌市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（街辦）三級干部的政務(wù)信息。

三、地方新聞App發(fā)展的有效路徑

（一）樹立全新形象

區(qū)別于傳統(tǒng)的政務(wù)信息平臺，新的地方新聞App更符合當(dāng)代人類的生活需求，在做好一個新型政務(wù)信息客戶端應(yīng)當(dāng)具備的基本條件的同時，做有特色的政務(wù)信息客戶端也是一個全新的突破方向。各地方所處城市不同，風(fēng)俗文化不同，也就需要針對當(dāng)?shù)靥厣\(yùn)營當(dāng)?shù)氐恼?wù)客戶端，像澎湃新聞的“問吧”已經(jīng)成為知名頻道，“杭+新聞”也重點(diǎn)打造了“杭+視頻”這樣的重點(diǎn)項(xiàng)目，借其吸引了很大一部分的長期用戶，提高了該App的客戶黏度。

（二）扎實(shí)新聞內(nèi)容

不管是在傳統(tǒng)的信息傳播時代，還是在新型的信息傳播時代，最主要的并不是其傳播方式，而是信息本身，傳播方式只是一種手段，而信息本身才是立足之本。首先新聞的內(nèi)容就應(yīng)該跳出傳統(tǒng)媒體的思維模式，了解最新的網(wǎng)絡(luò)文化動態(tài)，熟悉最新的網(wǎng)絡(luò)語言，諸如年輕人的網(wǎng)絡(luò)用語。內(nèi)容和標(biāo)題都應(yīng)該新穎而有特點(diǎn)，標(biāo)題可以融入當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，讓人有想要一睹為快的欲望，內(nèi)容方面可以適當(dāng)?shù)呐湟圆鍒D、動圖、視頻、音樂等，讓文章生動形象，不再枯燥乏味。

（三）把控政治方向及輿論導(dǎo)向

地方新聞作為官方媒體，新聞報道的即時性、準(zhǔn)確性絕對不容失誤，特別是在重大新聞的報道上，對于突發(fā)的新聞事件，也要迅速客觀地還原真相，穩(wěn)定公眾的情緒，避免不實(shí)信息與謠言的產(chǎn)生與散布。同時要重視深度報道，引導(dǎo)公眾積極向上，提供有價值的信息和言論，嚴(yán)格執(zhí)行三審制，嚴(yán)格把關(guān)，對于重大輿論輿情更應(yīng)該做好監(jiān)測，建立快速有效的預(yù)備機(jī)制，正確引導(dǎo)公眾。

四、不斷優(yōu)化客戶端、提升用戶體驗(yàn)

（一）優(yōu)化內(nèi)容板塊

地方新聞內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否是用戶黏度強(qiáng)弱與否的關(guān)鍵因素，只有做出好內(nèi)容，地方新聞的受眾才會多，所以地方新聞應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的內(nèi)容板塊，將內(nèi)容做到欄目清晰，分類合理，在做到涵蓋各大領(lǐng)域的同時，又要便于檢索，增強(qiáng)欄目本身的條理性與邏輯性。

（二）定期優(yōu)化系統(tǒng)

界面設(shè)計(jì)可以融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，設(shè)計(jì)應(yīng)既美觀又有特色，融入現(xiàn)代化的元素，使該客戶端更具有操作性，確保其畫面流暢、功能齊全。語言的表述上也要更加現(xiàn)代化和有特色，而不是照搬照抄傳統(tǒng)媒介的內(nèi)容。定期優(yōu)化系統(tǒng)，避免出現(xiàn)加載時間過長、內(nèi)容不顯示、黑屏、閃退等情況。同時App版本的更新速度也應(yīng)該把控好節(jié)奏，不能更新過于頻繁使用戶產(chǎn)生厭煩心理，也不能更新過慢導(dǎo)致用戶數(shù)量下降。

（三）實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推送

大數(shù)據(jù)時代在積累一定用戶信息數(shù)據(jù)后，要做到精準(zhǔn)推送，準(zhǔn)確地預(yù)判用戶的喜好、關(guān)注方向，滿足用戶的個性化需要，在信息時代，繁雜的信息會讓人失去閱讀興趣，只有精準(zhǔn)的符合自身興趣的信息才能讓人眼前一亮。要了解用戶的閱讀習(xí)慣，是喜歡在早上閱讀還是睡前閱讀，根據(jù)大部分用戶的閱讀習(xí)慣來把握推送信息的頻率。

五、加強(qiáng)客戶端與用戶間的有效互動

地方性的新聞App一定要注重尋找用戶關(guān)注的話題，燃起用戶關(guān)注的欲望，同時也可以適當(dāng)組織一些相關(guān)的線上活動，帶動用戶的參與性，如《人民日報》的抖音就經(jīng)常發(fā)起一些直播來帶動用戶。通過一些新聞的發(fā)布、訪談來剖析民生熱點(diǎn)問題，對民眾反映的問題及社會現(xiàn)象及時做出回應(yīng)，設(shè)置專業(yè)客服或自動化客服，即時有效地回復(fù)、解決用戶的問題。

有效且良性的互動可以為客戶端帶來持續(xù)的用戶收益，即能增加用戶的黏度，拓展新用戶。以南昌頭條App為例，在2020年暑期，與南昌市體育局聯(lián)合開展“科學(xué)健身進(jìn)基層，娃娃學(xué)體育”系列活動，為適齡兒童提供包括太極、圍棋、象棋、擊劍、足球、航模六大項(xiàng)目的免費(fèi)培訓(xùn)，吸引了大量線上線下用戶參與。

六、版權(quán)保護(hù)與實(shí)現(xiàn)盈利

（一）增強(qiáng)版權(quán)意識

發(fā)展地方主流新聞類App，不但要注重信息的數(shù)量，更要注重信息的質(zhì)量，一定要以原創(chuàng)作品為主，盡量少量或避免轉(zhuǎn)載他人稿件，減少侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險。如果需要轉(zhuǎn)載他人作品，應(yīng)當(dāng)判斷該作品是否是著作權(quán)法所保護(hù)的，是否在有效的保護(hù)期內(nèi)，還需要考慮是否屬于法定許可使用。如果該作品在保護(hù)期內(nèi)，且不屬于法定許可使用，則需要獲得作者授權(quán)，并支付其酬金。

尤其應(yīng)該注意的是，不能忽視圖片、音頻、視頻采集上的侵權(quán)。作為官方媒體，平臺應(yīng)該加強(qiáng)員工對于版權(quán)知識的培訓(xùn)，提高他們的版權(quán)意識。強(qiáng)化平臺的審核機(jī)制和管理機(jī)制，一定要加強(qiáng)把關(guān)，防患于未然。媒體也應(yīng)該通過各種方式，保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán)及原創(chuàng)作品。

（二）豐富盈利模式

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年接觸過移動廣告的手機(jī)網(wǎng)民占比為88.4%， 80.6%手機(jī)網(wǎng)民表示僅看感興趣的廣告內(nèi)容。這僅僅是2017年的數(shù)據(jù)，當(dāng)下通過手機(jī)接觸移動廣告的手機(jī)網(wǎng)民比例勢必會更多，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，廣告都會是新聞類App收入的主要來源。

因此要持續(xù)關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)上面的廣告業(yè)務(wù)，做到廣告的精準(zhǔn)推送，提高用戶的觀看率，這樣才能為平臺獲取更大的效益。地方主流新聞類App要做精內(nèi)容，做強(qiáng)品牌，加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，利用輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來獲得收入。

七、結(jié)語

因此，想要有效地做好政務(wù)App，實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息傳播的即時性、有效性、趣味性，讓公眾愛上地方新聞App，就要努力實(shí)現(xiàn)平臺服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精確化、個性化， 為大家打造一個最具權(quán)威的、全新的、時尚的信息傳播平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源利用效率最大化，讓政務(wù)服務(wù)回歸服務(wù)為民的“初心”， 實(shí)現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化。

“不斷探索，推陳出新”也是當(dāng)代政務(wù)App應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)，只有不斷順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷挖掘自身的特色，不斷探索用戶的喜好，才能做出擁有自己特色的、走在時代前沿的信息傳播平臺。

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