李 逸

一、引言

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)的普及和應(yīng)用，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)揮的作用越來越突出，在很大程度上便利了人們的生活，也給企業(yè)的發(fā)展帶來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。當(dāng)前，線上商業(yè)模式已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分，尤其是電商的存在，大大改變了傳統(tǒng)商業(yè)的發(fā)展模式。為了在互聯(lián)網(wǎng)浪潮中迎頭并進(jìn)，國(guó)企也逐漸開啟電商化時(shí)代，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式向電商化模式轉(zhuǎn)型。以能源類國(guó)企為例，目前很多家能源國(guó)企都有了自己的電商銷售平臺(tái)，銷售自有產(chǎn)品，同時(shí)滿足企業(yè)采購的需要。本文從能源類國(guó)企電商平臺(tái)的橫向比較出發(fā)，分析此類電商平臺(tái)的特點(diǎn)及存在的問題，并借鑒互聯(lián)網(wǎng)B2C平臺(tái)模式，為優(yōu)化國(guó)企電商平臺(tái)提出建議，探索未來的發(fā)展方向。

二、能源類國(guó)企電商平臺(tái)橫向比較

目前，多數(shù)能源類國(guó)企都擁有自己的電商平臺(tái)，各平臺(tái)的名稱及功能如表1所示。

我們可以看出，目前能源類國(guó)企電商平臺(tái)具有以下共性特征：

（一）為銷售自有產(chǎn)品提供渠道

如中石化通過“易派客”銷售自有品牌長(zhǎng)城系列潤(rùn)滑油，中國(guó)石油通過“能源一號(hào)”銷售自有品牌昆侖系列潤(rùn)滑油，國(guó)家電網(wǎng)“國(guó)網(wǎng)商城”面向個(gè)人和企業(yè)提供電費(fèi)繳納服務(wù)等。通過網(wǎng)上商城的形式，使企業(yè)能夠降低實(shí)體經(jīng)營(yíng)成本，拓寬服務(wù)對(duì)象范圍，同時(shí)個(gè)人和其他企業(yè)也可以及時(shí)了解產(chǎn)品信息，減少信息不對(duì)稱性，降低購買的成本。

（二）系統(tǒng)內(nèi)企業(yè)集中采購

根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)成員企業(yè)的采購計(jì)劃與需求，進(jìn)行統(tǒng)一的招投標(biāo)，選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，并提供采購結(jié)算、貨物配送、安裝售后等服務(wù)，大大減輕系統(tǒng)內(nèi)成員企業(yè)的采購工作壓力，同時(shí)規(guī)范采購流程，減少庫存，降低采購成本。通過集中采購實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的規(guī)范化、精細(xì)化。

（三）面向社會(huì)企業(yè)提供工業(yè)品采購服務(wù)

對(duì)一些采購規(guī)模較小、缺乏專門供應(yīng)渠道的企業(yè)來說，自行開展的工業(yè)品采購在價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面都存在問題及風(fēng)險(xiǎn)。能源類國(guó)企對(duì)于供應(yīng)商資格有嚴(yán)格審查，而且有大批量采購的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有企業(yè)品牌背書，質(zhì)量及售后都有保障，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供專業(yè)的工業(yè)品采購服務(wù)。

三、能源類國(guó)企電商平臺(tái)存在的問題

（一）經(jīng)營(yíng)模式單一

各大能源類國(guó)企的電商平臺(tái)，經(jīng)營(yíng)范圍也以能源制成品，能源行業(yè)所需工業(yè)品、設(shè)備，及企業(yè)日常工作所需的勞保用品、辦公用品為主，經(jīng)營(yíng)模式及產(chǎn)品范圍同質(zhì)化程度高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差。如果所在行業(yè)發(fā)展衰退，則為之提供服務(wù)的電商平臺(tái)也必然發(fā)生問題，缺乏跨領(lǐng)域、跨行業(yè)的整合和布局，經(jīng)營(yíng)模式過于單一。

表1

（二）產(chǎn)品種類有限，采購流程長(zhǎng)

由于能源類國(guó)企并非專業(yè)電商企業(yè)，電商系統(tǒng)維護(hù)人員數(shù)量有限，因此產(chǎn)品上架品類、數(shù)量往往不多。對(duì)于用戶需求卻未上架或者不在已招標(biāo)的范圍內(nèi)產(chǎn)品，需要單獨(dú)上架，或者進(jìn)行計(jì)劃外的非招標(biāo)采購。從詢價(jià)到選定供應(yīng)商、簽合同、上架，需要層層審批，流程復(fù)雜、耗時(shí)長(zhǎng)，往往會(huì)影響采購客戶的正常物資供應(yīng)。

（三）服務(wù)能力不足

由于在采購平臺(tái)中，能源類國(guó)企多擔(dān)任中間商的角色，并沒有建立起專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，銷售產(chǎn)品后，如果出現(xiàn)質(zhì)量問題，大多直接交給品牌供應(yīng)商處理，在售后處理的時(shí)效性和用戶滿意度上都大打折扣。這與當(dāng)下各個(gè)行業(yè)紛紛由生產(chǎn)者向服務(wù)者的轉(zhuǎn)變相悖，在互聯(lián)網(wǎng)電商爭(zhēng)相提高售后服務(wù)水平的背景下，這樣的售后服務(wù)極大影響了用戶的使用體驗(yàn)。

四、可借鑒的互聯(lián)網(wǎng)電商模式

（一）天貓商城模式

天貓采取的是開放性平臺(tái)模式，建立交易平臺(tái)，引入第三方商家，對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核后，收取商家保證金，開設(shè)店鋪。天貓店鋪分為賣場(chǎng)型旗艦店、旗艦店、專營(yíng)店、專賣店。賣場(chǎng)型旗艦店是具有較高線下知名度的店鋪，如蘇寧易購、酒仙網(wǎng)等；專營(yíng)店是可以賣多個(gè)品牌的店鋪；專賣店是廠家除了授權(quán)旗艦店外還可以授權(quán)的一種店鋪，只能賣一個(gè)品牌。

店鋪的運(yùn)營(yíng)由商家負(fù)責(zé)，包括上架商品、運(yùn)營(yíng)推廣、銷售、配送和售后服務(wù)均由商家負(fù)責(zé)，天貓只有在發(fā)生糾紛時(shí)介入評(píng)判，如判定為商家責(zé)任，則扣除部分保證金。

天貓的盈利模式：主要依靠收取各種平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用，如技術(shù)服務(wù)年費(fèi)、實(shí)時(shí)劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)、軟件和服務(wù)費(fèi)用。同時(shí)，平臺(tái)提供廣告位置和關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)，也可以收取商家不少的費(fèi)用。

天貓的物流和售后：天貓本身并不參與商品的銷售和服務(wù)，商品的銷售、配送和售后服務(wù)均由賣家自己負(fù)責(zé)，從而大大降低了天貓的配送和售后服務(wù)成本。

天貓模式的優(yōu)缺點(diǎn)：天貓只提供平臺(tái)，不參與商品定價(jià)，商家有自主定價(jià)權(quán)利，靈活度高，因此入駐熱情高。而且天貓不自行采購，不占用流動(dòng)資金，反而收取商家的保證金及各種費(fèi)用，因此現(xiàn)金流充足。商品售后由商家負(fù)責(zé)，避免了經(jīng)由中間商而造成的推諉扯皮，售后成本低。

當(dāng)然，天貓模式也存在明顯的缺點(diǎn)。首先是商品質(zhì)量未經(jīng)監(jiān)控、抽檢，完全依靠商家自覺，容易發(fā)生商品質(zhì)量問題；其次，由于沒有較為成熟的自建物流系統(tǒng)，物流時(shí)效性無法控制，用戶體驗(yàn)較差。

近年來，天貓也通過天貓超市、天貓會(huì)員店等形式，進(jìn)行自主采購、自有庫存、自有物流的自營(yíng)模式嘗試，但由于商品品類、數(shù)量有限，總銷售量不大。

（二）京東商城模式

京東以自營(yíng)為主要模式，自建倉庫，自己負(fù)責(zé)采購、銷售、配送和售后服務(wù)，引入少量的第三方商家，收取商家保證金，提供出租店鋪經(jīng)營(yíng)位置，但并不要求品牌的排他性，同一品牌可有多個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)。

京東的盈利模式：京東自營(yíng)商品一方面以低價(jià)的方式來獲得大規(guī)模銷量，從而獲得利潤(rùn)，一方面依靠廠商返點(diǎn)和其他補(bǔ)貼獲利。同時(shí)提供廣告位置，收取商家廣告費(fèi)用。對(duì)于第三方商家，則依靠收取店鋪?zhàn)饨?、產(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)盈利。

京東的物流和售后：京東有較為成熟的自建物流系統(tǒng)，在大多數(shù)城市都有自建倉庫，基本可以做到次日送達(dá)，而且冷鏈物流配送效率超過絕大多數(shù)國(guó)內(nèi)物流系統(tǒng)。京東售后由京東聯(lián)系品牌方或商家解決，由于處在二傳手的位置上，因此售后體驗(yàn)并不算優(yōu)秀。

京東模式的優(yōu)缺點(diǎn)：京東以自營(yíng)為主要模式，對(duì)于商品質(zhì)量的監(jiān)控要好于絕大多數(shù)第三方店鋪，對(duì)于建立商城口碑有很大的好處。同時(shí)，京東自建的物流系統(tǒng)能保證商品及時(shí)、快速地送達(dá)顧客手中，物流體驗(yàn)非常好。但京東模式的不足也非常明顯。首先，由于京東作為中間商，夾在供應(yīng)商和用戶之間，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生很多摩擦，影響供應(yīng)商入駐的熱情。其次，由于自營(yíng)采購需要一定的庫存，因此會(huì)占用大量資金，導(dǎo)致現(xiàn)金流會(huì)比較緊張。如上文所述，其售后體驗(yàn)并不算出色。

五、國(guó)企電商平臺(tái)發(fā)展模式與方向

綜合考慮目前互聯(lián)網(wǎng)上的成熟模式，以及國(guó)企的資源和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，國(guó)企電商平臺(tái)的未來發(fā)展可以從以下幾個(gè)層面嘗試。

（一）加快經(jīng)營(yíng)模式探索

能源類國(guó)企電商平臺(tái)應(yīng)該充分與前沿信息技術(shù)結(jié)合，探索新的經(jīng)營(yíng)模式，將自身的資源優(yōu)勢(shì)凸顯出來，同時(shí)與用戶的需求相匹配，打造一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力的電商平臺(tái)，提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，推動(dòng)電商經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量發(fā)展。

加快對(duì)新技術(shù)和新業(yè)態(tài)的研究，基于生產(chǎn)、交易、消費(fèi)等全產(chǎn)業(yè)鏈，探索能夠進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)的商業(yè)模式和盈利模式，逐步建立起能夠服務(wù)全社會(huì)的綜合體系，從基礎(chǔ)設(shè)施入手，提升能源利用效率。

（二）注重人才培養(yǎng)

企業(yè)的發(fā)展離不開人才的培養(yǎng)，能源類國(guó)企需要順應(yīng)當(dāng)前的改革趨勢(shì)，通過混改、合作等方式，加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷、人工智能、綜合能源等領(lǐng)域人才的吸納與培養(yǎng)，增加企業(yè)的人才儲(chǔ)備，降低可控成本，培育企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）建設(shè)供應(yīng)鏈生態(tài)圈

對(duì)于電商平臺(tái)而言，供應(yīng)鏈的建設(shè)是可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要建立供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制，借助制造數(shù)字化、物流透明化等先進(jìn)的技術(shù)手段，從生產(chǎn)線上就掌握產(chǎn)品的工藝流程、品質(zhì)等信息，并且實(shí)現(xiàn)從出廠到用戶的全流程物流追蹤，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品可控、可追溯。并且打通電商平臺(tái)與供應(yīng)商的ERP資源管理系統(tǒng)、倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)的連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可實(shí)時(shí)查詢、實(shí)時(shí)傳遞，進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)。通過與供應(yīng)商搭建順暢的合作模式，建設(shè)一個(gè)高效、陽光的供應(yīng)鏈生態(tài)圈。

（四）拓展供應(yīng)鏈金融服務(wù)

將國(guó)企在供應(yīng)鏈上的信用優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來，同時(shí)為了解決中小微企業(yè)融資難、融資成本高的問題，能源電商平臺(tái)可以嘗試引入金融科技服務(wù)，提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)。對(duì)供應(yīng)鏈內(nèi)企業(yè)的應(yīng)付賬款信用憑證進(jìn)行轉(zhuǎn)讓、拆分、流轉(zhuǎn)，通過能源電商的保理公司，為中小企業(yè)提供貸款?；谡鎸?shí)業(yè)務(wù)背景，做大保理業(yè)務(wù)，用普惠金融潤(rùn)澤中小企業(yè)，踐行國(guó)企的社會(huì)責(zé)任。

六、結(jié)語

根據(jù)法國(guó)埃爾夫石油研究院的研究結(jié)論，采購端每節(jié)約5%的成本，相當(dāng)于銷售端增加25%的收入。為了降低采購成本，國(guó)企探索集中采購模式，并引入信息化技術(shù)手段，推動(dòng)電商化采購平臺(tái)的發(fā)展。隨著國(guó)企采購集約化程度的提高，采購標(biāo)準(zhǔn)化水平的提升，電商化采購越來越普遍，電商平臺(tái)的建設(shè)水平也在逐步提升。雖然在發(fā)展過程中也存在一些問題，但是通過向互聯(lián)網(wǎng)成熟模式取經(jīng)，國(guó)企電商平臺(tái)充分發(fā)揮自身資源、信用優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)電商平臺(tái)建設(shè)，未來發(fā)展還是大有可為的。