摘 要 文章利用扎根理論與方法，以圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展阻力及制約因素的范疇提煉為主線，以Nvivo三級節(jié)點編碼為牽引，以發(fā)展阻力及制約因素的模型構建為重點，通過實地調研國內高校圖書館創(chuàng)客空間，選取69位經(jīng)驗豐富、業(yè)績卓越的館領導、館員/創(chuàng)客獲取訪談數(shù)據(jù)，采用開放式編碼、主軸編碼和選擇性編碼萃取概念和范疇，按照規(guī)范流程進行編碼、分析，識別圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展阻力及制約因素，構建空間發(fā)展阻力及制約因素模型，為高校圖書館創(chuàng)客空間掃除壁壘，減少發(fā)展阻力、提升服務效能提供借鑒和參考。

關鍵詞 發(fā)展阻力 制約因素 識別 扎根理論 模型構建

分類號 G251.6

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2020.10.006

Abstract The article uses grounded theory and methods， takes the category of the maker space development resistance and constraints in library as the main line， takes Nvivo node coding as the traction， and focuses on the development of the model of resistance and constraints. Based on the field survey of domestic university library maker space， 69 experienced and outstanding library leaders and librarians/makers were selected to obtain interview data. The concepts and categories were extracted by open coding， spindle coding and selective coding， and coding and analysis were carried out according to the standard process， so as to identify the development resistance and constraints of library maker space， and construct the model of the space development resistance and restriction factors， as well as provide reference for the university library to remove the barriers， reduce the development resistance and improve the service efficiency of maker space.

Keywords Development resistance. Restrictive factors. Identification. The grounded theory. Model construction.

0 引言

與公共圖書館及社會機構的創(chuàng)客空間不同，高校圖書館創(chuàng)客空間是依托高校圖書館，為大學生創(chuàng)客提供活動場所進行知識的創(chuàng)造與共享，能夠提供安靜的學習與創(chuàng)造環(huán)境，依托建立起的智能化、制度化服務平臺，配備滿足創(chuàng)客進行創(chuàng)造與學習的專業(yè)設備，為大學生參與式、跨學科、互動式交流提供支持，對創(chuàng)客創(chuàng)意的激發(fā)發(fā)揮促進和影響作用[1]。但是，國內高校圖書館創(chuàng)客空間的建設與發(fā)展，由于起步較晚，缺乏經(jīng)驗，囿于觀念、理論與實踐都處于摸索期，加之服務場地、管理模式等限制因素的影響，使得空間的服務重心更多只是提供硬件設備，對資源支持缺乏足夠重視，服務缺乏持續(xù)性、個性化及深度延伸，在空間發(fā)展過程呈現(xiàn)出“設施孤島”“資源孤島”“平臺孤島”等狀態(tài)，其發(fā)展速度及服務效果明顯滯后于公共圖書館及社會機構的創(chuàng)客空間。針對這一現(xiàn)象，國內學者陳莉、馬燕、周東華、陶蕾、楊鍇等紛紛展開了對高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展阻力及制約因素的研究和探討[2-6]。為進一步啟發(fā)空間組織及管理者消除或規(guī)避發(fā)展阻力，發(fā)揮資源、人員、設備等優(yōu)勢，提升服務效能、彰顯服務價值本文運用NVivo12，采用扎根理論方法，結合深度訪談資料和創(chuàng)客空間實踐，以館員/創(chuàng)客當事人的體驗為中心，深入研究識別高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展阻力及制約因素，并提出相關建議及措施。

1 研究方法與數(shù)據(jù)處理

針對空間發(fā)展問題的現(xiàn)實性和復雜性，本文采用扎根理論的方法及質性分析軟件NVivo12對有關空間的訪談資料進行編碼整理，對核心概念間的關系予以發(fā)現(xiàn)，然后以“扎根”結果為參考，對圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展阻力問題進行因素識別、模型構建，對歸納概括形成的理論框架進行深入分析。

本文按照扎根理論的分析框架和概念歸納的具體要求來確定訪談對象[7]。課題組成員通過實地調研了國內16所高校圖書館的創(chuàng)客空間，選取實踐經(jīng)驗豐富的館領導、館員及創(chuàng)客作為訪談對象開展深度訪談，獲取第一手資料，確保研究樣本的典型性和可比性。其中10人來自沈陽師范大學圖書館創(chuàng)客空間，7人來自上海交通大學圖書館的京東創(chuàng)客空間，6人來自上海海事大學圖書館創(chuàng)客空間，8人來自三峽大學圖書館創(chuàng)客空間，6人來自西南交通大學工程訓練中心的創(chuàng)客空間，5人來自國防科技大學圖書館創(chuàng)客空間，9人來自南京工業(yè)大學創(chuàng)客空間，6人來自天津大學的大學生眾創(chuàng)活動中心，6人來自廣州工業(yè)大學的創(chuàng)業(yè)基地，6人來自安徽大學圖書館創(chuàng)意創(chuàng)作空間，共計69人。

由于本文需要對大量原始語音文字等資料進行分析、編碼，雖然運用一般的質性研究方法也可實現(xiàn)資料分析、編碼、節(jié)點創(chuàng)建、模型建構等，但以質性分析軟件NVivo12為工具，可使程序化編碼的條理性更高，能以可視化的方式對結果進行展示，且可重復研究的具體流程，讓研究更具有嚴謹度，提高研究結果的信度，提升分析的精準度和效率。

本文的數(shù)據(jù)分析與處理分為兩個階段：第一階段是從2017年10月至2018年8月，第二階段是從2018年9至2019年9月。第一階段，課題組成員分批次從國內各地區(qū)選取69名經(jīng)驗豐富、工作業(yè)績卓越的館員、創(chuàng)客進行深度訪談，訪談結束后對69份訪談記錄進行文本整理，根據(jù)扎根理論的標準進行質化分析，進行三級編碼和范疇提煉。第二個階段是在第一階段的基礎上，對范疇及邏輯關系進行飽和度檢驗。

本研究在訪談過程中全程錄音，將錄音轉換成文字、反復修改之后，發(fā)現(xiàn)有存疑的細節(jié)又通過電話、郵件、微信等方式進行確認，核實是否存在表述不清、錯誤解讀或補充內容，等訪談材料定稿后，再導入NVivo12中，按照規(guī)范程序對以上資料進行編碼分析。此外，課題組成員不僅采用以上步驟保障研究的信度，還積極參加高校圖書館創(chuàng)客空間的研討會及交流會，聽取更多館員/創(chuàng)客的真實想法和觀點，收集他（她）們關于空間發(fā)展阻力及障礙的心得、實踐經(jīng)驗和體會，從中獲取訪談和觀察外的大量信息，并與研究樣本中的部分優(yōu)秀館員/創(chuàng)客保持信息暢通和定向交流，不斷獲取更新信息。為保證效度，訪談資料來源于高校圖書館創(chuàng)客空間的領導、館員及創(chuàng)客三方，符合三角測量原則。歷時四個月，研究小組利用Nvivo軟件，形成7701個編碼參考點，然后在此基礎上進行概念分類、剔除、歸納、整合，形成主、副概念25個，最后形成核心概念8個，并建立理論模型。最后，為增強研究的精確性、代表性，在完成第64位館員的訪談和編碼后，筆者又隨機抽取了5個館員的工作日志、觀察筆記及訪談記錄，采取專業(yè)手段對其進行飽和度檢驗，檢驗結果顯示，沒有新的關系、概念及構成元素再出現(xiàn)，由此判斷編碼過程形成的理論已達到飽和狀態(tài)。

2 高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展阻力及制約因素識別及分析

本文運用Nvivo12軟件，經(jīng)過一級制約因素（選擇性編碼）、二級制約因素（主軸編碼）、三級制約因素（開放性編碼）三個階段，得出一級節(jié)點3個，二級節(jié)點8個，三級節(jié)點25個。通過軟件分析可知在空間的發(fā)展過程制約因素中，節(jié)點編碼顯示最多的有7個，分別是制度體系不規(guī)范、運營（服務項目）不佳、服務效果不佳、資金制約、人員配置不合理、管理模式制約、資源配置不合理;在發(fā)展機會制約因素中，節(jié)點編碼顯示最多的有3個，分別是館員/創(chuàng)客的興趣度不高、服務策劃不科學、功能定位不明確;在發(fā)展環(huán)境制約因素中，節(jié)點編碼顯示最多的是領導支持不到位。說明在高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展過程中，這些要素的制約及形成阻力程度最強，應引起重視，加以規(guī)避。

2.1 開放性編碼

開放式編碼是扎根理論構建模型的第一個步驟，它是將原始訪談資料進行初始概念化呈現(xiàn)的過程，要求編碼人員依據(jù)相關要求及段落格式進行編碼，對內容進行辨析、比較，凝練其中的現(xiàn)象與定義，并對其進行合并與重組，為避免個人想法或判斷影響最終的研究結果，編碼所選語句盡量保持原文所要表達的指向概念和范疇[8]。利用NVivo12軟件進行編碼所獲得的自由節(jié)點和樹狀節(jié)點，相當于開放性編碼篩選出的概念和范疇，參考點就是對原始資料以逐句方式進行編碼。本研究針對16份訪談資料進行節(jié)點編碼，第一步，將整理后的訪談資料導入NVivo12中;第二步，對照訪談資料逐一進行編碼，最終得出自由節(jié)點25個與樹狀節(jié)點8個，在表1中，筆者以舉例方式對整理的部分樹狀節(jié)點與自由節(jié)點的編碼加以說明。

2.2 主軸編碼

在扎根理論方法中，針對開放性編碼結果，采用主軸編碼方式實施聚類分析，以典范模型為參照，比較樹狀節(jié)點（范疇）與自由節(jié)點（概念）的異同，探索概念和范疇間的相互關系。本文對樹狀節(jié)點與自由節(jié)點反復比較后，運用典范模型獲取高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展阻力及制約因素的三大維度，即發(fā)展機會制約（調節(jié)）、發(fā)展環(huán)境制約（不可控）、發(fā)展過程制約（相互作用）三個主要范疇（參見表2），得出以下結論。

（1）發(fā)展環(huán)境制約涵蓋社會發(fā)展制約、行業(yè)發(fā)展制約、政策法規(guī)制約三部分。這種制約是指在外部環(huán)境方面高校圖書館創(chuàng)客空間面臨的系統(tǒng)性制約因素，一般不以發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）的意志為轉移。

（2）發(fā)展機會制約包括發(fā)展規(guī)劃制約和發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）特質制約。針對整體規(guī)劃、發(fā)展環(huán)境等因素，發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）在進行全面考察的基礎上，進而對發(fā)展過程涉及的要素進行調節(jié)。發(fā)展機會包括對機會的識別、規(guī)劃和開發(fā)，創(chuàng)客/館員特質，即館員/創(chuàng)客的經(jīng)驗能力、興趣度、專業(yè)知識及技能等，包含館員/創(chuàng)客對發(fā)展機會的敏感性、創(chuàng)新性識別能力以及對發(fā)展阻力及制約因素的處理能力。

（3）發(fā)展過程制約涵蓋資源制約、合作制約、管理和運營制約，各要素間相互影響，作用于整個發(fā)展過程。發(fā)展過程存在廣義、狹義兩種涵義：廣義上是指以發(fā)展機會與環(huán)境為基礎，發(fā)展者從開始有發(fā)展意愿到最終實現(xiàn)發(fā)展結果的全過程，涵蓋前期的機會識別、中期的計劃擬定、后期的組織實施等;狹義上是指對具體發(fā)展機會，發(fā)展者進行控制及開發(fā)的過程，涵蓋人員管理、產(chǎn)品研發(fā)、空間運營、隊伍建設、資源協(xié)同等，不涉及前期的環(huán)境評估、機會識別等。對發(fā)展過程的內涵，學界更多關注廣義層面的涵義，也就是由發(fā)展機會、發(fā)展者、發(fā)展環(huán)境，至發(fā)展管理、發(fā)展結果的全過程。本研究提及的發(fā)展過程制約是指發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）在發(fā)展的形成和實施階段，對整個發(fā)展過程進行控制、操作及應用。

2.3 選擇式編碼

在分析的全過程中，選擇性編碼占據(jù)著核心地位，即利用資料重復對比的結果，對范疇間的聯(lián)系進行驗證，實現(xiàn)關鍵范疇的發(fā)掘，然后以此關鍵范疇及其它概念范疇為對象，再進行內部關系構建，進而獲取相關結論。本文針對8個樹狀節(jié)點、25個自由節(jié)點及3個主范疇，結合選擇性編碼的分析步驟，進行深入研究，得知“高校圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展阻力及制約因素”是研究對象的核心范疇，以此構建相關思維導圖，其中三個一級制約因素，且以上三者可細分成8個二級制約因素，對以上二級制約因素進行細分，形成25個三級制約因素。由此初步建立起高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展阻力及制約因素理論模型，這一模型由發(fā)展環(huán)境、發(fā)展機會、發(fā)展過程等三維度組成，較好地闡明了空間的發(fā)展阻力及制約因素。后期結合館員/創(chuàng)客的反饋及相關研究結果的回顧對模型進行修正，得到最終版的高校圖書館創(chuàng)客空間發(fā)展阻力及制約因素理論模型，如圖1所示。

3 發(fā)展阻力及制約因素模型闡釋

3.1 發(fā)展環(huán)境維度

在發(fā)展環(huán)境維度（共計1018個節(jié)點）中，空間的發(fā)展阻力及制約因素主要體現(xiàn)在政策法規(guī)制約（286個節(jié)點）、行業(yè)發(fā)展（419個節(jié)點）和社會發(fā)展制約（313個節(jié)點）三個方面，由樣本分析可以看出以下幾點：（1）在對訪談資料編碼的過程中，共有286個節(jié)點提及到政策法規(guī)制約，其中23個提及政府支持不到位，135個提及輿論宣傳不給力，128個提及保障政策的制約;（2）發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）相對而言較少涉及外部制約因素，在制約因素節(jié)點層次圖中，此三類制約因素占據(jù)的面積最小，僅領導支持不足被受訪者較多地提及;（3）一些受訪者提到，盡管國內尚不具有健全的知識產(chǎn)權政策保障，隨著高校圖書館創(chuàng)客空間的深入發(fā)展，發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）可加大對知識產(chǎn)權的重視和關注。調研得知，中科院文獻情報中心、上海圖書館、成都圖書館、南京工業(yè)大學圖書館等創(chuàng)客空間，在知識產(chǎn)權及專利服務等方面率先垂范、先行先試，為創(chuàng)客提供各類專利咨詢，能妥善處理好創(chuàng)客與使用者的利益關系，幫助創(chuàng)客利用知識產(chǎn)權法保護各自的成果，抑制不良侵害行為的發(fā)生。

3.2 發(fā)展機會維度

發(fā)展機會制約維度（共計1832個節(jié)點）包含發(fā)展規(guī)劃制約（883個節(jié)點）和發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）特質制約（949個節(jié)點）兩方面，主要有以下幾個特點：（1）從節(jié)點總數(shù)上比較，發(fā)展機會制約比發(fā)展環(huán)境制約高，但還是低于發(fā)展過程制約的節(jié)點數(shù);（2）在發(fā)展機會制約中，發(fā)展者（館員/創(chuàng)客）的主要關注點在特質制約中的興趣程度方面，對經(jīng)驗能力等提及略少，原因是本次訪談的研究樣本選取的都是經(jīng)驗較豐富的館員/創(chuàng)客，自身以及團隊能力都比較強，對各自的專業(yè)知識及技能較為自信;（3）發(fā)展規(guī)劃制約涵蓋內容較多，4個制約因素中服務策劃及功能定位的節(jié)點數(shù)較多，說明在發(fā)展規(guī)劃制約中這2個因素對空間發(fā)展的阻力最大。

3.3 發(fā)展過程維度

發(fā)展過程制約維度中共計4851個節(jié)點，包括資源制約（851個節(jié)點）、合作制約（1912個節(jié)點）、管理和運營制約（2088個節(jié)點）三個方面，三部分加起來幾乎占高校圖書館創(chuàng)客空間一半的關注度，合作制約主要有館員/創(chuàng)客溝通不暢通、制度體系不規(guī)范、人員配置不合理等部分因素;在管理和運營制約中，分為選址不當、技術制約、管理模式制約、運營（服務項目）不佳、服務效果不佳等部分內容;資源制約更多反映為資金配置不合理、資金受限兩方面，資金受限對國內大多數(shù)圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展來說都是個嚴重問題，沒有資金的支持空間很難做到快速引流和擴大規(guī)模，未能夠合理配置及應用已有資源，使得空間在運營、發(fā)展方面面臨眾多障礙。

4 建議及措施

從上文的分析得知，與發(fā)展環(huán)境制約相比，發(fā)展過程、發(fā)展機會制約的影響力更大，制約因素更多，下面依據(jù)發(fā)展環(huán)境、發(fā)展機會、發(fā)展過程中阻力最大的制約因素，提出相關建議及措施。

4.1 在減少發(fā)展環(huán)境制約方面

創(chuàng)客空間的發(fā)展離不開領導（尤其是主管領導）的重視和支持，目前國內外運營比較成功的高校圖書館創(chuàng)客空間，都是獲得了各級領導的大力支持和助力。比如，DeLaMare科學與工程圖書館（美國首家開設創(chuàng)客空間實踐的圖書館）館長強調，其創(chuàng)客空間之所以能成功運營，關鍵在于空間領導具有一定的前瞻性、預測性，積極為空間配備專業(yè)知識及技能高的館員，從資金、設備、資源等方面爭取外援，給空間發(fā)展增添了動力和來源[9]。沈陽師范大學圖書館創(chuàng)客空間館領導也十分重視空間的建設和發(fā)展，該館貫徹執(zhí)行“全面、全程、全員”的育人政策，配有咨詢館員和技術專家指導，依托空間，針對不同層次、不同年級的學生提供區(qū)別化服務，利用現(xiàn)代信息技術提供多方位用戶體驗，通過設置大講堂、工作坊、音樂欣賞、創(chuàng)意成果展示等服務，形成以“交流學習、平臺展示、設備提供”為主要功能的拓展型創(chuàng)客空間，實現(xiàn)了空間再造與新型服務的高度融合[10]。目前已打造13個設施完善、主題鮮明的個性化空間，空間的服務新、服務細、服務實、服務專業(yè)化。可知，從創(chuàng)客空間的誕生之日開始，到持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展和延續(xù)下去，各級領導的支持和關注是空間發(fā)展的堅實保障。

4.2 在減少發(fā)展機會制約方面

（1）瞄準功能定位?，F(xiàn)階段，我國高校圖書館創(chuàng)客空間的建設和發(fā)展雖然處于摸索期，但應在服務觀念上準確定位，強調主動、開放、交流、共享和創(chuàng)新，為師生群體提供創(chuàng)客實踐場地，組織開展研討、訓練、作品展示等活動。只有定位明確，才能有的放矢地實施各項目標和任務，減少前進中的障礙與阻力。南京工業(yè)大學圖書館創(chuàng)客空間在明確空間的功能后，以已有服務為導向，進行知識服務設計，為創(chuàng)客提供針對性服務;積極引入外部資源，如校友指導、企業(yè)研發(fā)合作等，增加信息資源獲取渠道;積極打造創(chuàng)客個人或者團隊的創(chuàng)意交流平臺，方便創(chuàng)客有效利用信息技術、獲取知識，取得了良好的實踐效果[11]。總之，高校圖書館創(chuàng)客空間應根據(jù)整體規(guī)劃、構建模式和服務對象，強化功能定位，大力推進文化創(chuàng)新和科技創(chuàng)新活動，在創(chuàng)客的創(chuàng)意出現(xiàn)到創(chuàng)意實現(xiàn)過程中，發(fā)揮館員在專業(yè)知識檢索、信息咨詢及科技查新等方面的優(yōu)勢，著力推出科技查新、創(chuàng)意指導、知識產(chǎn)權指導、培訓指導、技術指導等服務，培養(yǎng)創(chuàng)客的創(chuàng)造力及動手實踐能力，加快創(chuàng)新創(chuàng)意的實現(xiàn)。

（2）注重服務策劃精準化、精細化，服務項目多元化。前期調研發(fā)現(xiàn)，高校圖書館創(chuàng)客空間的服務項目與學校的學科建設之間的緊密性不夠，與大學生個性化需求之間互動性不充分，與教學活動之間的協(xié)調性不足，無法使創(chuàng)新創(chuàng)造、信息技術等核心功能融入空間服務中，尚不能提供精準的知識對接，服務策劃不科學，服務體系不完善，空間發(fā)展存在同質化、簡單化現(xiàn)象，服務質量和效果欠佳。今后，高校圖書館要在明確內外部環(huán)境和自身發(fā)展狀況的前提下，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一部署，最大限度地發(fā)揮空間的價值和優(yōu)勢，合理規(guī)劃空間布置及服務功能，還要根據(jù)本校辦學特色、師資力量和基礎設施條件，為創(chuàng)客提供精準化、精細化服務。

首先，在服務項目選擇上，要優(yōu)先考慮圖書館業(yè)務和創(chuàng)客活動的關聯(lián)度，結合其業(yè)務偏好或特色服務，設計出更加符合空間發(fā)展特征的精準化服務項目，從根本上提高項目的執(zhí)行力度，提升空間的服務效能?？臻g應根據(jù)制度環(huán)境、社會資源、基礎建設、經(jīng)費來源與職能定位來選擇服務形式及內容，可選擇一項或幾項創(chuàng)意領域開展服務，如計算機軟硬件技術、網(wǎng)絡信息工程、娛樂時尚、文化藝術與媒體創(chuàng)意等[12]。其次，拓展服務項目，開展多元化服務內容。為滿足大學生創(chuàng)客/創(chuàng)客群體的創(chuàng)新與創(chuàng)造需求，營造活躍的創(chuàng)新、創(chuàng)造及創(chuàng)業(yè)氛圍，創(chuàng)客空間須發(fā)揮資源優(yōu)勢，多與社區(qū)、企業(yè)合作，延伸服務范圍，拓展服務功能。如上海交大京東創(chuàng)客空間與企業(yè)間進行交互與合作，建立一體化的價值生態(tài)鏈體系，為創(chuàng)客提供全天候服務，并通過空間平臺引智創(chuàng)新，提高服務響應程度[13]。三峽大學圖書館創(chuàng)客空間利用咖啡館的載體功能，提供創(chuàng)客需要的各類服務，舉辦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練、活動沙龍、信息交流等，并與其它平臺加深交流與合作，提供低成本、開放式的項目申報、空間營銷、融資及創(chuàng)業(yè)孵化等服務，為創(chuàng)客的成果發(fā)布、信息分享提供展示[14]。最后，建立起動態(tài)交互的虛擬服務運營平臺。用戶可借助此平臺與館員進行實時互動，加快知識更新速度，在經(jīng)費使用、活動安排等方面，空間要充分圍繞創(chuàng)客的個性化需求，提供匹配的定制化服務，提升空間的服務效能。

（3）激發(fā)館員/創(chuàng)客的興趣度。通過訪談資料的整理及節(jié)點編碼發(fā)現(xiàn)，國內大多數(shù)高校圖書館創(chuàng)客空間強調功能區(qū)域構建，服務內容多為創(chuàng)客交流、項目研發(fā)、科技競賽與學習研討等，館員/創(chuàng)客的興趣度不高，參與積極性不強。相對而言，國外圖書館創(chuàng)客空間注重培養(yǎng)創(chuàng)客們的實踐與動手能力，提供3D設計與印刷、切割技術、數(shù)字媒體、電子產(chǎn)品、計算機編程、機器人技術等服務，館員/創(chuàng)客的興趣度較高，參與積極性較強，如費耶特維爾圖書館、布勞沃德圖書館為創(chuàng)客們提供的計算機編程、數(shù)字媒體等服務，北卡羅萊納大學格林斯博羅設計工作室為創(chuàng)客們提供了3D設計與印刷、電子產(chǎn)品、機器人技術等服務[15]。今后，高校圖書館創(chuàng)客空間要想吸引眾多創(chuàng)客/創(chuàng)客群體積極參與創(chuàng)造活動，要緊緊圍繞大學生創(chuàng)客的主體性特征，與經(jīng)濟社會發(fā)展相適應，使創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與高校的專業(yè)教育有效銜接，注重人才培養(yǎng)，集聚專業(yè)背景不同的創(chuàng)客，糅合各類知識，以創(chuàng)客/創(chuàng)客群體為對象，進行角色分工及實施跨學科訓練，激發(fā)創(chuàng)客的活力及創(chuàng)造力，真正實現(xiàn)創(chuàng)新、創(chuàng)客無邊界。另外，空間管理者還應注重營造良好的創(chuàng)新創(chuàng)造環(huán)境與氛圍，提高館員對空間的認可程度和參與積極性，不斷激發(fā)、引導創(chuàng)客的創(chuàng)造活動，發(fā)揮館員對創(chuàng)客的牽引和帶動作用。

4.3 在減少發(fā)展過程制約方面

（1）完善管理模式。為消除管理模式上的阻力，各級各類圖書館都應在國家政策推動、新技術驅動、社會需求拉動下，在各自的管理模式基礎上，再成立國家級、區(qū)域性高校圖書館創(chuàng)客空間聯(lián)盟組織，發(fā)展從“集中”到“聯(lián)合”的開放式、聯(lián)盟式協(xié)作之路，獲取技術、設備、資源與資金的相互支持，實施共享性、實時性發(fā)展格局。各成員館除共享軟件工具、計算能力、制造設備、檢測儀器等資源，還可以分享創(chuàng)客成果、協(xié)同推進創(chuàng)客項目，共享“創(chuàng)客導師”，成員館間定期互動、共同致力于交流研討、培訓指導、校企合作、項目創(chuàng)意和創(chuàng)新需求征集、發(fā)布、技術創(chuàng)新和應用成果的宣傳展示[16]，聯(lián)合開展創(chuàng)客嘉年華、創(chuàng)客馬拉松、創(chuàng)客競技等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)競賽活動，共同營造活躍的空間創(chuàng)新、創(chuàng)造及創(chuàng)業(yè)氛圍。高校圖書館還可以根據(jù)自身的基礎設施、資金預算、發(fā)展方向、用戶類型等因素，分階段開展移動創(chuàng)客空間服務[17]，創(chuàng)新空間管理模式，補充和完善空間服務內容。

（2）健全制度體系。針對制度體系的制約和影響，空間的組織和管理者應樹立規(guī)劃管理、分類管理、目標管理等管理理念，圍繞空間的資源要素及創(chuàng)客活動進行合理設計，并與不同地區(qū)高校圖書館空間的發(fā)展與建設實情相結合，選擇好適合自身定位的發(fā)展規(guī)劃，制訂短期、中長期、長期發(fā)展綱要，構建、調整績效評估制度、責任追究制度、崗位管理制度、信息公開制度及工作報告等制度，形成完善的建設和發(fā)展體系。如南京工業(yè)大學圖書館“創(chuàng)客夢工場”根據(jù)創(chuàng)客的年齡、性別及興趣、類型，提供個性化、區(qū)別化服務，空間設有完善的評價體系及評價方法，管理者定期對創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)項目進行評估、驗收、考核及評價[18]，取得了良好的服務效果，成為區(qū)域性示范和典型。高校圖書館創(chuàng)客空間還需要進行嘗試，構建多方協(xié)作參與制度，吸納更多的政府和社會力量參與空間建設，為空間發(fā)展提供有效支撐和相應保障。

（3）調控資源配置。國外高校圖書館創(chuàng)客空間十分注重資源設備的配置，積極為各類創(chuàng)客活動配置3D打印機、3D掃描儀、DVD轉換器、Arduino單片機、數(shù)字掃描儀、數(shù)控雕刻機等數(shù)字資源設備，以及墊子、縫紉機、樂高玩具、削減表、旋轉刀等非數(shù)字資源設備，使得創(chuàng)意向原型設計以及現(xiàn)實產(chǎn)品轉化[19]?，F(xiàn)階段，國內高校圖書館創(chuàng)客空間受困于資金、人員、設備等因素，導致資源配置不太合理，還沒有構建完善的資源保障體系，保障和促進創(chuàng)客活動的順利開展。今后，高校圖書館應根據(jù)空間的服務特色，逐步引入相關數(shù)字與非數(shù)字資源設備，優(yōu)化配置紙質資源與數(shù)字化資源，著力打造以創(chuàng)新活動為中心，以知識交流為主線的一體化創(chuàng)新服務平臺，滿足創(chuàng)客的深層次需求。第一，借助資源的整合，為創(chuàng)客開展信息交互、創(chuàng)新活動及創(chuàng)意共享提供便利。第二，收集各類信息源，構建并完善創(chuàng)客資源數(shù)據(jù)庫，幫助創(chuàng)客獲取各類學術資源;結合創(chuàng)客的個性化需求，開展信息資源的推送活動。第三，借助網(wǎng)絡資源開展空間多元化服務。山西圖書館為用戶提供網(wǎng)絡課程資源，有效解決資源閉塞等問題，降低圖書館的培訓成本[20]。除慕課外，圖書館可借助自身的檢索優(yōu)勢，引導創(chuàng)客獲取更多的應用類論壇資源，幫助創(chuàng)客實現(xiàn)知識創(chuàng)新，形成創(chuàng)意產(chǎn)品。第四，拓展社會合作資源。相對圖書館創(chuàng)客空間而言，不論是在管理，還是政策、宣傳等方面，社會所辦創(chuàng)客空間有著相對成熟的機制和管理模式。對此，高校圖書館可進行調研，向后者取經(jīng)，獲取它們在經(jīng)營運作、基礎設施配套等方面的成功經(jīng)驗，進而對創(chuàng)客空間的建設路徑及資源配置進行科學規(guī)劃。

（4）優(yōu)化人員配置。高校圖書館創(chuàng)客空間要提高整體服務質量，需要根據(jù)自身的工具、設施及空間規(guī)劃和制度，合理定位、優(yōu)化調配各類資源，多吸引社區(qū)、學校、企事業(yè)單位中具有創(chuàng)新創(chuàng)意的人才進入空間，確保維持空間正常運營的館員、志愿者的數(shù)量及質量[21]。還要加強對館員及創(chuàng)客的系統(tǒng)化、專業(yè)化培訓，引導他（她）正確使用各類工具，合理選擇活動主題，保證空間內各項設施的使用零差錯、零失誤，助推各類服務項目及活動的順利開展。另外，還要注重組建符合市場化導向的、多主體協(xié)同合作的跨界融合團隊，打造多層次的人力資源團隊，促進多學科、多專業(yè)跨界融合發(fā)展。一方面，高校圖書館要集聚不同學科、專業(yè)的師生，引導師生以跨界方式進行合作，改變師生間的固有垂直關系，實現(xiàn)雙方的項目合伙人關系，并加強與學院之間的聯(lián)系和合作;另一方面，要促使本校師生更多地與其它院校加深聯(lián)系，建立起緊密合作關系，共同推進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活動，推動成果轉化、實現(xiàn)技術創(chuàng)新[22]。同時，可采用創(chuàng)客教育新模式，面向全體在校生招募志愿者團隊，擴充3D打印、視頻制作、AI機器人等創(chuàng)客隊伍，為學生架設創(chuàng)新實踐新平臺，開辟獲取前沿科技的新陣地。

（5）突破資金制約。國外高校圖書館創(chuàng)客空間大多通過多種方式籌集資金，如舉辦創(chuàng)客集會（MakerFair）、線上眾籌（CrowdFunding）、線下籌款活動（FundRaising），拓寬創(chuàng)客空間的收入來源，幫助、維持或擴大與空間相關的活動及服務[23]。而國內高校圖書館創(chuàng)客空間在經(jīng)費來源及經(jīng)濟效益上，除以政府財政撥款及每年申請一定的創(chuàng)客空間項目經(jīng)費作為固定的資金來源之外，還要不斷擴大來源渠道，如在項目建設初期通過尋找募捐、贈款或企業(yè)贊助，與開源硬件制造商、贊助商開展合作，形成合伙人制度;在積累一定數(shù)量的用戶之后，可對空間采取會員制，收取一定的會費;與社會上的創(chuàng)客空間合作，創(chuàng)建協(xié)作型服務模式，互通有無、互補短板，發(fā)掘圖書館空間服務的優(yōu)勢和特色。有部分高校圖書館創(chuàng)客空間如上海交通大學、三峽大學、南京工業(yè)大學等，已通過和社會企業(yè)構建協(xié)作關系，不但解決了資金問題，還為空間發(fā)展帶來先進的管理知識與運營理念，并獲得了專業(yè)人士的定向指導[24]?？芍臻g在運營和發(fā)展中資金的獲取渠道是多元化的，要積極尋求外部合作，不僅可獲取更多社會組織及政府的資助與支持，更能夠得到行業(yè)共享資源，為空間發(fā)展提供資金支撐。

（6）彰顯服務效果。針對服務效果的制約因素，高校圖書館創(chuàng)客空間應不斷拓展和調整服務內容及形式，開展嵌入式創(chuàng)客服務、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精準服務，打造特色鮮明的空間服務，提升服務效果。首先，針對創(chuàng)客的差別化需求，提供專題咨詢、科技查新、創(chuàng)新動態(tài)跟蹤、專家團隊等知識服務[25]，如開展創(chuàng)意指導、培訓指導、技術指導、知識產(chǎn)權指導等，參與創(chuàng)客們從創(chuàng)意到產(chǎn)品實現(xiàn)的整個過程。其次針對創(chuàng)客群體的特點及創(chuàng)新實踐活動流程（創(chuàng)意雛形—創(chuàng)意研發(fā)—成果轉化），提供對應的嵌入式服務及指導。在創(chuàng)意雛形階段，館員要開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)政策普及和創(chuàng)新素養(yǎng)、能力培訓等服務，激發(fā)創(chuàng)客潛在的創(chuàng)新意識;在創(chuàng)意研發(fā)階段，館員要及時向創(chuàng)客反饋與創(chuàng)意主題關聯(lián)的生產(chǎn)需求、市場機會、科技創(chuàng)新、技術可行性等創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)信息，使研發(fā)項目保持正確的方向和運行軌道;在成果轉化階段，館員需要在競爭情報、創(chuàng)新性、價值、侵權風險等方面邀請學者及專家提供指導、進行評估，有效保護創(chuàng)客成果的知識產(chǎn)權。最后要依據(jù)高校的辦學特色和專業(yè)特點，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)特色服務。比如，上海海事大學圖書館創(chuàng)客空間以物流、航運、海洋的辦學特色為立足點，提供創(chuàng)客需要的專業(yè)服務，涉及學術研討、創(chuàng)業(yè)大賽、課題研究、科創(chuàng)討論、競賽準備等，并積極和學校的其他部門如教務處、團委、科研處及各系部聯(lián)合開展各項培訓及活動，為學生打造特色創(chuàng)新平臺，提升創(chuàng)客專業(yè)素養(yǎng)，促進互動交流[26]。

現(xiàn)階段，我國高校圖書館創(chuàng)客空間仍處在建設與發(fā)展的摸索期，與傳統(tǒng)圖書館相比，空間的組織形態(tài)和運營方式是嶄新的，不可避免會暴露出一些阻力和障礙。今后，我國高校圖書館創(chuàng)客空間需要克服面臨的障礙與阻力，創(chuàng)新理念、創(chuàng)新模式，加強統(tǒng)籌協(xié)調，優(yōu)化頂層設計，優(yōu)化資源配置，引入社會力量，打造開放、智能、多元的創(chuàng)新服務，創(chuàng)建科技+人文、知識交流和創(chuàng)新共享的全方位平臺，由淺入深、循序漸進，構建新型服務體系，使我國高校圖書館創(chuàng)客空間“火起來”，保持旺盛的發(fā)展活力，推進空間的優(yōu)質、高效、有序、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

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