蔡新紅
(首都醫(yī)科大學(xué)北京石景山醫(yī)院 北京 100043)
在影像科開展全周期護(hù)理管理時(shí),使用好人文關(guān)懷護(hù)理措施,能夠有效提高護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。因此,在影像科開展人文關(guān)懷護(hù)理措施,其主要的作用是提高影像科的護(hù)理質(zhì)量,并且減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率,以此來(lái)保證影像科護(hù)理安全。
在影像科中,該種科室和其它科室不相同,影像科需要面對(duì)危急重癥患者,該種患者有可能在檢測(cè)時(shí)出現(xiàn)病癥突然加重情況,或者是患者對(duì)使用對(duì)比劑有不良反應(yīng),引起病癥的突然加重,這些因素都會(huì)造成影像科護(hù)理不良事件。其次是在影像科開展患者檢測(cè)時(shí),護(hù)理人員主要關(guān)注的是患者檢測(cè)體位的使用,要求患者使用優(yōu)質(zhì)體位來(lái)提高檢測(cè)效果。但是在使用優(yōu)質(zhì)體位時(shí),有可能造成患者舒適的不高,對(duì)患者隱私保護(hù)不周期等人文關(guān)懷方面的問(wèn)題,引起醫(yī)患糾紛,導(dǎo)致護(hù)理不良事件的發(fā)生[1]。
影像學(xué)對(duì)于一般的患者來(lái)講是比較的陌生,有些患者在第一次接觸影像檢測(cè)儀器時(shí),會(huì)感到儀器的陌生,而且還會(huì)擔(dān)心儀器對(duì)自身的傷害,引起患者心理緊張,有些患者還會(huì)出現(xiàn)焦慮等癥狀,護(hù)理人員開展護(hù)理工作時(shí),沒(méi)有注重患者心理變化,有可能一個(gè)細(xì)微的疏忽,都會(huì)引起患者的不滿,最終出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張,引起護(hù)理不良事件。同時(shí)在影像學(xué)檢測(cè)過(guò)程中,需要檢測(cè)的內(nèi)容非常多,有可能護(hù)理人員在開展護(hù)理工作時(shí),沒(méi)有及時(shí)對(duì)患者介紹;有可能是對(duì)患者介紹時(shí),出現(xiàn)介紹不清晰或者是介紹過(guò)于專業(yè),患者沒(méi)有理解,在該種情況下開展護(hù)理工作,容易導(dǎo)致醫(yī)患之間出現(xiàn)護(hù)理不良事件,威脅護(hù)理安全。
在開展影像學(xué)檢測(cè)時(shí),有可能開展的影像學(xué)檢測(cè)會(huì)對(duì)患者有一定的危害。護(hù)理人員在開展檢測(cè)護(hù)理工作時(shí),需要對(duì)患者介紹實(shí)際情況,并且在開始檢測(cè)前,對(duì)患者做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,以此來(lái)保證患者的檢測(cè)安全。但是在實(shí)際的工作中,影像科護(hù)理人員每天需要護(hù)理眾多患者,有可能在護(hù)理時(shí)出現(xiàn)疏忽,導(dǎo)致對(duì)患者護(hù)理時(shí)沒(méi)有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,患者在使用影像檢測(cè)時(shí)遭到傷害,引起患者不滿,導(dǎo)致不良護(hù)理事件的發(fā)生[2]。
在影像科各工作人員需要明確自己的工作職責(zé),同時(shí)在明確工作職責(zé)時(shí)科室成立考核小組,對(duì)各自工作情況開展績(jī)效考核,提高工作人員的工作責(zé)任心。同時(shí)在科室內(nèi)部還需進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)工作,使用培訓(xùn)方法來(lái)提高各職責(zé)人員專業(yè)技術(shù),實(shí)現(xiàn)為患者提供更專業(yè)的服務(wù)[3]。護(hù)理人員在科室工作職責(zé)中,主要是擺正患者檢查姿勢(shì),并且對(duì)患者身體情況觀察,根據(jù)觀察結(jié)果對(duì)患者進(jìn)行健康教育和心理指導(dǎo),保證患者能夠安全完成影像科檢查。
影像科護(hù)理人員開展護(hù)理工作時(shí),需要了解相應(yīng)的人文要求,并且在結(jié)合科室護(hù)理人文要求的前提下,根據(jù)護(hù)理人員實(shí)際情況開展培訓(xùn)工作。比如對(duì)護(hù)理人員解剖學(xué)培訓(xùn)、對(duì)比學(xué)培訓(xùn),幫助護(hù)理人員提高專業(yè)知識(shí)以外的技能。開展護(hù)理培訓(xùn)時(shí),可以使用外聘專家培訓(xùn)方法,專家培訓(xùn)能夠有效提高護(hù)理人員專業(yè)素質(zhì),使其在影像科護(hù)理時(shí)為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)[4]。影像科室除使用專家培訓(xùn)模式以外,還需建立鼓勵(lì)護(hù)理人員自主學(xué)習(xí)模式,只有護(hù)理人員愿意自主學(xué)習(xí),才能夠不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),以此來(lái)適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理需要,減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。
醫(yī)院影像科也是醫(yī)院重要的服務(wù)窗口,影像科每天需要服務(wù)眾多患者,而且影像科每天的人流量非常大。影像科在為患者服務(wù)時(shí),為了獲得患者的滿意度,需要對(duì)患者服務(wù)時(shí)使用以患者為中理念的服務(wù)方式,并且對(duì)患者提供個(gè)性化的護(hù)理服務(wù),才能夠獲得患者較高的評(píng)價(jià)。影像科的護(hù)理人員,每天需要直接接觸患者,因此,在護(hù)理人員護(hù)理時(shí),需要使用好服務(wù)禮儀,并且在護(hù)理時(shí)主動(dòng)為患者提供護(hù)理服務(wù),以此來(lái)獲得患者好評(píng)[5]。護(hù)理人員在使用好服務(wù)禮儀同時(shí),還需注重自身的溝通能力,護(hù)理人員使用好溝通方法,對(duì)患者講解影像科工作目的,需要在檢測(cè)時(shí)的注意事項(xiàng)等方面的知識(shí),減少患者因?yàn)椴磺宄斐傻淖o(hù)理糾紛,影像護(hù)理質(zhì)量提高。
在影像科開展護(hù)理工作時(shí),為了保證護(hù)理安全性,可以在科室護(hù)理過(guò)程中建立護(hù)理規(guī)章制度,要求護(hù)理人員采用標(biāo)準(zhǔn)化護(hù)理方法,減少因?yàn)樽o(hù)理差錯(cuò)問(wèn)題引起的護(hù)理糾紛問(wèn)題。除使用管理制度來(lái)規(guī)范護(hù)理人員工作行為以外,還可以使用獎(jiǎng)勵(lì)制度的建立來(lái)促使護(hù)理人員不斷提高自身護(hù)理能力,實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量提高,減少護(hù)理不良事件的發(fā)生率。
綜上所述,影像科開展全周期護(hù)理管理過(guò)程中將人文關(guān)懷護(hù)理融合在護(hù)理管理中,可以有效提高護(hù)理質(zhì)量,使患者的護(hù)理滿意度提高。同時(shí)使用人文關(guān)懷護(hù)理,可以減少護(hù)理不良事件發(fā)生率,保證護(hù)理安全,實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和平共處。