張 宇，王晨陽(yáng)，王 璐

1倫敦政治經(jīng)濟(jì)學(xué)院媒體與傳播系，倫敦，WC2A 2AE，英國(guó)；2中國(guó)科學(xué)技術(shù)大學(xué)科技傳播與科技政策系，安徽合肥，230026；3河南省疾病預(yù)防控制中心，河南鄭州，450001

突發(fā)公共衛(wèi)生事件具有不確定性、突發(fā)性和非常規(guī)性，易造成較大范圍社會(huì)危害[1]。2020年全球爆發(fā)的新冠肺炎疫情引起了全世界各國(guó)人民的極大關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)、微博、微信等媒體工具，社會(huì)公眾也成為了這一危機(jī)事件管理的參與者。然而，新媒體在給公眾參與危機(jī)治理帶來(lái)便利的同時(shí)，由于信息具有傳播速度快、信息量大等特點(diǎn)，易導(dǎo)致信息良莠不齊從而誤導(dǎo)社會(huì)公眾，不利于解決危機(jī)[2]。為此，本研究基于風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工模型(Risk Information Seeking and Processing Model，RISP)[3]進(jìn)行新冠肺炎疫情公眾風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工行為研究，并分析其關(guān)鍵變量之間的影響及中介效應(yīng)，以期為推動(dòng)公眾正確尋求科學(xué)合理的新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)信息提供參考，為提高公眾參與危機(jī)管理的積極性和準(zhǔn)確性提供支持。

1 資料與方法

1.1 資料來(lái)源

Griffin、Kahlor、Yang等學(xué)者曾基于RISP模型，對(duì)公眾搜尋有關(guān)性侵害、食品安全、中東呼吸綜合征冠狀病毒(MERS-CoV)等的風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行研究[4-6]，證明了RISP模型的合理性和有效性。本文基于上述學(xué)者的研究結(jié)果，進(jìn)行整合形成調(diào)查問(wèn)卷。通過(guò)“問(wèn)卷星”平臺(tái)面向一般公眾發(fā)放、收集問(wèn)卷。

于3月31日至4月5日進(jìn)行預(yù)調(diào)查，根據(jù)預(yù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)問(wèn)卷中部分題項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整。正式調(diào)查共計(jì)發(fā)放問(wèn)卷611份，為確保所獲數(shù)據(jù)質(zhì)量，采取IP限制、人口屬性匹配及機(jī)器注冊(cè)自動(dòng)剔除等多項(xiàng)措施，并對(duì)答題時(shí)長(zhǎng)、答題內(nèi)容、數(shù)據(jù)格式進(jìn)行逐一篩選，最終回收有效問(wèn)卷550份，有效問(wèn)卷回收率達(dá)90.01%。

1.2 測(cè)量工具

問(wèn)卷包括兩個(gè)部分：第一部分為性別、年齡、受教育程度等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量，第二部分是基于RISP模型，調(diào)查公眾新冠肺炎疫情風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋與加工行為的相關(guān)問(wèn)題，包含個(gè)體因素、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征、情感反應(yīng)、主觀規(guī)范、信息充足性、感知信息收集能力和相關(guān)渠道信念七個(gè)方面。除信息充足性用“0”(完全不知道)至“100”(完全知道)的評(píng)分方式進(jìn)行測(cè)量外，其余各項(xiàng)均根據(jù)李克特七級(jí)量表，從“1”(完全不同意)到“7”(完全同意)進(jìn)行測(cè)量。采用AMOS 22軟件進(jìn)行擬合度、組成信度(CR)、收斂效度(AVE)等的檢驗(yàn)。

1.3 研究方法

1.3.1 信息不足和感知信息收集能力。信息充足性是RISP模型的核心概念，反映了人們當(dāng)前已掌握的知識(shí)與需要掌握的知識(shí)之間的差異[7]。感知信息收集能力指?jìng)€(gè)人處理訪問(wèn)和理解風(fēng)險(xiǎn)信息的能力。RISP模型將“信息充足性”和“感知信息收集能力”作為促使個(gè)人進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋和處理的兩大動(dòng)力?；诖?，本研究提出如下研究假設(shè)：

假設(shè)1a，有關(guān)新冠肺炎信息的匱乏與信息搜尋呈正相關(guān)；假設(shè)1b，有關(guān)新冠肺炎信息的感知信息收集能力與信息搜尋呈正相關(guān)；假設(shè)1c，有關(guān)新冠肺炎的感知信息收集能力與當(dāng)前知識(shí)呈正相關(guān)。

1.3.2 主觀規(guī)范和情感響應(yīng)。主觀規(guī)范指?jìng)€(gè)人對(duì)于是否采取某項(xiàng)行動(dòng)而感知到的社會(huì)壓力。Griffin等人發(fā)現(xiàn)，主觀規(guī)范不僅與信息不足相關(guān)，對(duì)信息搜尋和處理同樣具有影響[8]。此外，個(gè)人對(duì)特定信息的情感響應(yīng)和情緒，會(huì)影響其處理信息的方式。諸如恐懼、擔(dān)憂之類的負(fù)面情緒會(huì)使個(gè)人產(chǎn)生信息不足感，從而導(dǎo)致個(gè)人進(jìn)行信息搜尋。面臨風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，個(gè)人產(chǎn)生的負(fù)面情緒越多，越有可能搜尋有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的信息?；诖?，本文提出如下研究假設(shè)：

假設(shè)2a，有關(guān)新冠肺炎信息的主觀規(guī)范與信息充足度呈負(fù)相關(guān)；假設(shè)2b，有關(guān)新冠肺炎信息的情感響應(yīng)與信息充足度呈負(fù)相關(guān)；假設(shè)2c，有關(guān)新冠肺炎信息的情感響應(yīng)與系統(tǒng)式處理呈正相關(guān)；假設(shè)2d，有關(guān)新冠肺炎信息的情感響應(yīng)與啟發(fā)式處理呈負(fù)相關(guān)。

1.3.3 知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征。知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征具體包括風(fēng)險(xiǎn)感知、個(gè)人控制、機(jī)構(gòu)信任和因果歸因等。由于風(fēng)險(xiǎn)信息的不確定性，風(fēng)險(xiǎn)感知與負(fù)面情感存在正相關(guān)。基于此，本文提出如下研究假設(shè)：假設(shè)3，對(duì)新冠肺炎信息感知的顯著性與個(gè)人負(fù)面情感呈正相關(guān)。

1.3.4 個(gè)人特征與相關(guān)渠道信念。本文主要從性別、年齡、受教育程度三個(gè)層面進(jìn)行分析。鑒于新冠肺炎信息的傳播方式和傳播特征，本文主要從媒介渠道角度衡量相關(guān)渠道信念，具體分為傳統(tǒng)媒體渠道、社交媒體渠道和個(gè)人渠道三個(gè)層面。通常認(rèn)為，年輕人群對(duì)社交媒體的接納程度更高；受教育程度越高的人，其媒體素養(yǎng)越高。但這些觀點(diǎn)在風(fēng)險(xiǎn)研究中尚未得到明確支持?；诖耍狙芯刻岢鲅芯繂?wèn)題1a，個(gè)人特征對(duì)相關(guān)渠道信念是否有影響？具有何種影響？

由于社交媒體的興起，傳統(tǒng)媒體逐漸式微。然而，人們又通常認(rèn)為傳統(tǒng)媒體比社交媒體更具公信力。同時(shí)，人際傳播在信息傳播過(guò)程中也發(fā)揮著重要作用。根據(jù)RISP模型，相關(guān)渠道信念影響著個(gè)人選擇何種方式處理風(fēng)險(xiǎn)信息。基于此，本研究提出如下研究問(wèn)題：

研究問(wèn)題1b，相關(guān)渠道信念對(duì)系統(tǒng)式處理是否具有影響？具有何種影響？研究問(wèn)題1c，相關(guān)渠道信念對(duì)啟發(fā)式處理是否具有影響？具有何種影響？

根據(jù)RISP模型以及上述研究假設(shè)和研究問(wèn)題，構(gòu)建出具有假設(shè)和研究性質(zhì)的模型圖。見(jiàn)圖1。

圖1 基于RISP模型提出具有假設(shè)和研究性質(zhì)的模型

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對(duì)象基本情況

調(diào)查對(duì)象的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征為：男性(n=218)占比39.64%，女性(n=332)占比60.36%；20歲以下的人群(n=41)占比7.45%，20至34歲的人群(n=376)占比68.36%，35至49歲的人群(n=118)占比21.45%，50歲及以上的人群(n=15)占比2.73%；初中及以下(n=11)占比2%，高中及大中專(n=101)占比18.36%，大學(xué)本科(n=400)占比72.73%，研究生及以上(n=38)占比6.91%。

2.2 模型的組成信度和收斂效度

信息搜尋、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征和情感響應(yīng)的AVE值略低于0.5，但其CR值均遠(yuǎn)超0.6，模型各項(xiàng)指標(biāo)符合要求[9]。見(jiàn)表1。HP表示啟發(fā)式處理，RCB表示相關(guān)渠道信念，AP表示情感響應(yīng)，PIGC表示感知信息收集能力，SN表示主觀規(guī)范，IS表示信息搜尋，SP表示系統(tǒng)式處理，PHC表示知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征，CK表示當(dāng)前知識(shí)。區(qū)別效度檢驗(yàn)結(jié)果表明，模型各維度之間具有良好的區(qū)別效度。見(jiàn)表2。

2.3 基于 RISP 理論關(guān)鍵變量的中介效應(yīng)分析

SEM模型擬合度檢驗(yàn)指標(biāo)主要包括CFI、GFI、AGFI、χ2/df和RMSEA。其中，CFI、GFI、AGFI的值大于0.8為可接受，大于0.9表示擬合度良好；χ2/df的值應(yīng)小于5為可接受，小于3為良好；RMSEA的值應(yīng)小于0.08。對(duì)原始模型進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，CFI=0.829、GFI=0.796、AGFI=0.862、χ2/df=3.987、RMSEA=0.091。剔除因子載荷量較低的選項(xiàng)，模型各項(xiàng)擬合度指標(biāo)均有改善。其中，CFI=0.933、GFI=0.926、AGFI=0.907、χ2/df=2.943、RMSEA=0.042，模型擬合度符合要求。見(jiàn)表3。

表1 測(cè)量模型的組成信度和收斂效度分析結(jié)果

表2 測(cè)量模型的區(qū)別效度分析結(jié)果

2.3.1 個(gè)體特征和知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)信息搜尋行為的影響。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量與大眾媒體渠道模型中，CFI=0.994、GFI=0.991、AGFI=0.981、χ2/df=1.533、RMSEA=0.031、P=0.07、TLI=0.921,SRMR=0.042。結(jié)果表明，受教育程度與對(duì)大眾媒體渠道的信任呈正相關(guān)(β=0.225，P<0.001)，性別(β=-0.056，P>0.05)和年齡(β=0.074，P>0.05)則與其無(wú)顯著性。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量與社交媒體渠道模型中，CFI=0.994、GFI=0.997、AGFI=0.988、χ2/df=0.908、RMSEA=0.011、P=0.13、TLI=0.931、SRMR=0.063。結(jié)果表明，年齡與對(duì)社交媒體渠道的信任呈正相關(guān)(β=0.156，P<0.001)，性別(β=-0.127，P>0.05)和受教育程度(β=0.116，P>0.05)則與其無(wú)顯著性。在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征變量與個(gè)人信息渠道模型中，CFI=0.998、GFI=0.995、AGFI=0.984、χ2/df=1.247、RMSEA=0.021、P=0.092、TLI=0.995、SRMR=0.024。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，年齡與對(duì)個(gè)人信息渠道的信任呈正相關(guān)(β=0.271，P<0.001)，性別(β=-0.183，P>0.05)和受教育程度(β=0.088，P>0.05)則與其無(wú)顯著性。

表3 結(jié)構(gòu)方程模型檢驗(yàn)結(jié)果

檢驗(yàn)結(jié)果表明，知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)特征與情感響應(yīng)存在正相關(guān)(β=0.663，P<0.001)，也即對(duì)新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)信息感知的顯著性與個(gè)人負(fù)面情感呈正相關(guān)。因此，假設(shè)3成立。

2.3.2 主觀規(guī)范和情感響應(yīng)對(duì)信息搜尋行為的影響。檢驗(yàn)結(jié)果未能支持假設(shè)2a，即在控制當(dāng)前知識(shí)的前提下，主觀規(guī)范與充足閾值之間不存在顯著性(β=-1.436，P>0.05)。假設(shè)2b得到了數(shù)據(jù)支持，即在控制當(dāng)前知識(shí)的前提下，情感響應(yīng)與充足閾值之間呈負(fù)相關(guān)(β=-0.156，P<0.001)。因此，面對(duì)新冠肺炎疫情，公眾負(fù)面情緒越強(qiáng)烈，信息不足感也越強(qiáng)烈。假設(shè)2c得到了支持(β=0.170，P<0.001)，但假設(shè)2d未能得到支持(β=0.367，P>0.05)。綜上所述，在面對(duì)新冠肺炎疫情時(shí)，公眾的信息處理方式和過(guò)程極為復(fù)雜，存在同時(shí)采用啟發(fā)式處理和系統(tǒng)式處理的可能。

2.3.3信息充足性和感知信息收集能力對(duì)信息搜尋行為的影響。在控制當(dāng)前知識(shí)的情況下，信息不足與信息搜尋呈正相關(guān)(β=0.017，P<0.001)，假設(shè)1a成立。而感知信息收集能力與信息搜尋不存在顯著性(β=0.008，P>0.05)，假設(shè)1b不成立。因此，對(duì)新冠肺炎信息的匱乏是驅(qū)使公眾進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)信息搜尋的主要?jiǎng)恿?。感知信息收集能力與當(dāng)前知識(shí)呈正相關(guān)(β=0.317，P<0.001)，假設(shè)1c成立。這表明公眾對(duì)新冠肺炎信息的感知和收集能力越強(qiáng)，其當(dāng)前知識(shí)越充足。

2.3.4 相關(guān)渠道信念對(duì)信息搜尋行為的影響。在大眾媒體渠道與系統(tǒng)式處理的模型中，CFI=0.989、GFI=0.990、AGFI=0.973、χ2/df=2.095、RMSEA=0.045、P=0.19、TLI=0.934、SRMR=0.067。結(jié)果證明，對(duì)大眾媒體渠道的信任與系統(tǒng)式處理呈正相關(guān)(β=0.693，P<0.001)。對(duì)社交媒體渠道的信任與系統(tǒng)式處理呈正相關(guān)(β=0.305，P<0.001)，該模型的擬合度指標(biāo)為CFI=0.953、GFI=0.972、AGFI=0.926、χ2/df=3.061、RMSEA=0.069、P=0.23、TLI=0.962、SRMR=0.038。而對(duì)個(gè)人信息渠道的信任則與系統(tǒng)式處理無(wú)顯著性(β=0.068，P>0.05)，該模型的擬合度為CFI=0.955、GFI=0.964、AGFI=0.905、χ2/df=1.860、RMSEA=0.021、P=0.15、TLI=0.928、SRMR=0.064。

在大眾媒體渠道與啟發(fā)式處理的模型中，CFI=0.972、GFI=0.982、AGFI=0.951、χ2/df=2.99、RMSEA=0.06、P=0.09、TLI=0.968、SRMR=0.057。結(jié)果表明，對(duì)大眾媒體渠道的信任與啟發(fā)式處理無(wú)顯著性(β=0.184，P>0.05)。對(duì)社交媒體渠道的信任則與啟發(fā)式處理呈正相關(guān)(β=0.545，P<0.001)，該模型的擬合度指標(biāo)為CFI=0.973、GFI=0.979、AGFI=0.945、χ2/df=2.591、RMSEA=0.036、P=0.12、TLI=0.939、SRMR=0.027。對(duì)個(gè)人信息渠道的信任與啟發(fā)式處理呈正相關(guān)(β=0.603，P<0.001)，該模型擬合度為CFI=0.984、GFI=0.981、AGFI=0.951、χ2/df=2.946、RMSEA=0.056、P=0.49、TLI=0.915、SRMR=0.061。

3 討論

3.1 信息不足是公眾搜尋新冠肺炎信息的主要?jiǎng)恿?/h3>

在面臨新冠肺炎疫情時(shí)，公眾由于掌握的信息不足，展開(kāi)了積極的信息搜尋。因此，在風(fēng)險(xiǎn)傳播實(shí)踐中，管理者不應(yīng)將公眾視為消極被動(dòng)的信息接受者，而應(yīng)重視公眾搜尋信息的積極行為，重視公眾的主觀能動(dòng)性[10]。在新冠肺炎疫情防控中，政府部門(mén)可通過(guò)智慧政務(wù)系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)平臺(tái)，搜集、了解、判斷公眾對(duì)新冠肺炎信息的掌握程度，及時(shí)獲知公眾的感知痛點(diǎn)，努力為公眾提供準(zhǔn)確、易懂、有效的新冠肺炎信息。

3.2 主觀規(guī)范與充足閾值間不存在相關(guān)性，公眾的負(fù)面情緒與其對(duì)新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)的感知有關(guān)

本研究發(fā)現(xiàn)，主觀規(guī)范與充足閾值之間不存在顯著相關(guān)性。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因可能在于，新冠肺炎信息知識(shí)門(mén)檻高，內(nèi)容紛繁復(fù)雜，相較于他人的觀點(diǎn)，公眾在搜尋新冠肺炎疫情信息時(shí)更傾向于關(guān)注自身需求及所需的能力、條件等，故他人的影響較弱。此外，公眾的負(fù)面情緒與其對(duì)新冠肺炎風(fēng)險(xiǎn)信息的感知存在顯著性?；诖?，有關(guān)部門(mén)在開(kāi)展疫情防控工作時(shí)，應(yīng)注重開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)溝通工作。風(fēng)險(xiǎn)溝通旨在通過(guò)對(duì)潛在危險(xiǎn)信息的交流以改變應(yīng)對(duì)行為[11]。公眾在疫情爆發(fā)初期易產(chǎn)生負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)感知。因此，政府部門(mén)應(yīng)增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)溝通意識(shí)和能力，構(gòu)建系統(tǒng)化、應(yīng)急化、多樣化的信息釋放機(jī)制，依法依規(guī)在第一時(shí)間發(fā)布相關(guān)信息，通過(guò)多渠道提升信息抵達(dá)率。政府部門(mén)應(yīng)具備良好的公共溝通技巧，加強(qiáng)形象管理，夯實(shí)公眾信任基礎(chǔ)。

3.3 受教育程度影響居民對(duì)大眾媒體的信任，年齡則影響居民對(duì)社交媒體和個(gè)人信息渠道的信任

本研究發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查對(duì)象的受教育程度越高，對(duì)傳統(tǒng)大眾媒體的信任程度也越高；被調(diào)查對(duì)象年齡越大，對(duì)社交媒體和個(gè)人信息渠道的信任程度也越高。導(dǎo)致公眾對(duì)不同信息渠道存在信任差別的可能原因在于個(gè)體的媒介素養(yǎng)差異。James Potter認(rèn)為，媒介效果對(duì)人的影響無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不有, 且存在形式多種多樣，然而，個(gè)人卻能有效地控制其對(duì)自身的影響[12]。受教育程度、年齡等因素是影響公眾媒體素養(yǎng)的重要因素。受教育程度較高的人擁有良好的獲取、分析、評(píng)價(jià)和傳輸信息的能力，對(duì)于信息的判斷和理解能力也更高。考慮到當(dāng)下的信息傳播環(huán)境中，傳統(tǒng)大眾媒體擁有堅(jiān)守新聞專業(yè)主義的采編團(tuán)隊(duì)和較為嚴(yán)格的事實(shí)核查機(jī)制，能夠在最大程度上確保信息的準(zhǔn)確性，而網(wǎng)絡(luò)中卻存在許多虛假、劣質(zhì)、失實(shí)的健康信息[13]。我國(guó)城鄉(xiāng)居民健康素養(yǎng)總體處于較低水平，并且中老年人群和低學(xué)歷人群易受虛假健康信息的危害[14]。因此，有關(guān)部門(mén)在加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)治理的同時(shí)，也需提升公眾尤其是中老年人和低學(xué)歷人群的媒介素養(yǎng)和健康素養(yǎng)。

3.4 對(duì)大眾媒體和社交媒體的信任與系統(tǒng)式處理呈正相關(guān)，對(duì)社交媒體和個(gè)人信息渠道的信任與啟發(fā)式處理呈正相關(guān)

在RISP模型中，系統(tǒng)式處理指?jìng)€(gè)體對(duì)信息進(jìn)行深層次加工和仔細(xì)辨別，系統(tǒng)式處理需要個(gè)體付出較大的努力，而啟發(fā)式處理則指?jìng)€(gè)體依據(jù)所獲信息的淺層線索進(jìn)行處理和判斷，所需要付出的努力較小[15]。系統(tǒng)式處理和啟發(fā)式處理并非兩個(gè)相互獨(dú)立或截然相反的處理方式，只是用來(lái)反映個(gè)體在信息處理程度上的差異，判斷信心決定了一個(gè)人采用何種信息處理方式。當(dāng)個(gè)體認(rèn)為信息與其高度相關(guān)且十分重要時(shí)，將傾向于采用系統(tǒng)式處理。本研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)大眾媒體的信任與系統(tǒng)式處理呈正相關(guān)，這表明，公眾傾向于認(rèn)為大眾媒體所傳遞的新冠肺炎信息與自身高度相關(guān)且十分重要。對(duì)個(gè)人信息渠道的信任與啟發(fā)式處理相關(guān)，這表明，公眾傾向于認(rèn)為從個(gè)人信息渠道獲知的新冠肺炎信息與自身相關(guān)程度較低且并非必要。同時(shí)，對(duì)社交媒體的信任與系統(tǒng)式處理和啟發(fā)式處理均呈正相關(guān)，這或與社交媒體在我國(guó)高度普及有關(guān)，公眾從社交媒體獲得信息極為復(fù)雜，既有與其高度相關(guān)且十分重要的，也有與其低度相關(guān)且并非必要的[16]。因此，政府部門(mén)在調(diào)動(dòng)大眾媒體的同時(shí)，也應(yīng)重視對(duì)社交媒體的治理和應(yīng)用。