張璐

摘 要 隨著Z時代年輕人步入大學(xué)校園，高校輔導(dǎo)員思政工作也迎來了全新挑戰(zhàn)，如何在妥善恰當?shù)靥幚韺W(xué)生工作中的危機成為了現(xiàn)今的討論重點之一。筆者從自身工作中的實際案例出發(fā)，在處置過程中結(jié)合自身研究優(yōu)勢，在危機處理中不忘人文關(guān)懷，為高校輔導(dǎo)員思政工作提供新思路。

關(guān)鍵詞 心理危機干預(yù) 家校聯(lián)動 反思

中圖分類號：G444文獻標識碼：A

1案例簡述

謝某，男，系我分院2015級學(xué)生。2018年10月，輔導(dǎo)員接到謝某班主任電話，稱其于當天上午在某單位進行畢業(yè)實習(xí)時，突然情緒失控，從單位離開，離開時只拿了手機，且未向任何人說明。當晚，謝某返回寢室，此后連續(xù)多日將自己關(guān)在寢室，拒絕實習(xí)，拒絕溝通，出現(xiàn)失眠、焦慮、情緒低落、興趣減退等問題。分院高度重視，迅速反應(yīng)，成立“幫扶小組”，并與家長高度配合，形成聯(lián)動。通過一個學(xué)期的幫扶，謝某心理狀態(tài)穩(wěn)定，且樹立了較為明確的就業(yè)目標，目前已找到理想的工作。

2案例分析與處理

2.1案例原因分析

2.1.1成長經(jīng)歷與家庭關(guān)系

謝某家庭條件好，父母因工作忙碌，在其中學(xué)前一直將其交由爺爺奶奶撫養(yǎng)，對其關(guān)愛較少。同時，父母對謝某要求較高，據(jù)謝某稱“常常覺得我不夠好”，因此常否定自己。

2.1.2求學(xué)經(jīng)歷與人際關(guān)系

謝某大學(xué)前一直成績很好，就讀于重點高中，高中畢業(yè)后出國留學(xué)。由于性格內(nèi)向，自理能力差，在國外留學(xué)半年后由于極度不適應(yīng)而退學(xué)回國，自我期待和現(xiàn)實產(chǎn)生較大落差。進入我分院后，雖努力融入集體生活，但常感到自卑。

2.1.3人生目標與職業(yè)規(guī)劃

由于謝某的父母早已為其規(guī)劃好就業(yè)方向，要求其考取公務(wù)員，謝某未對職業(yè)規(guī)劃作深入考慮，對就業(yè)方向比較迷茫。臨近畢業(yè)，面臨著學(xué)業(yè)和就業(yè)的雙重壓力，他開始出現(xiàn)失眠、焦慮、興趣減退等問題。

2.2案例處理思路

2.2.1家校聯(lián)動，提供情感支持

通過分析謝某的生長經(jīng)歷和家庭關(guān)系發(fā)現(xiàn)，謝某心理危機的根源可追溯至家庭教育方式不當和親密關(guān)系的缺失，因此，在心理危機的干預(yù)過程中家庭的支持至關(guān)重要。在處理謝某的心理危機事件時，我第一時間聯(lián)系其家長，一方面是從監(jiān)護人的角度出發(fā)，與家長共同商議如何進行干預(yù);另一方面，由家長協(xié)助，在謝某自我封閉、自我否定時，提供充分的情感支持，能更好地解決心理問題。

由于謝某的父母對其要求嚴格，我注重和家長的溝通，詳細分析謝某的情況，共同商定以“不指責(zé) 多關(guān)心”為原則，充分與謝某溝通，重建其對家長的依賴、對老師的信任。

2.2.2有效溝通，正視心理問題

初入職場的畢業(yè)生，由于受到家庭因素、社會因素、業(yè)務(wù)能力、心理素質(zhì)等因素的影響，往往在轉(zhuǎn)變角色、適應(yīng)環(huán)境方面存在問題，產(chǎn)生一定的心理壓力。而謝某本身性格內(nèi)向，不善溝通，遇到問題時容易采取極端應(yīng)對方式，如自暴自棄式的躲避問題或者不經(jīng)思考的魯莽行為等。

謝某屬于求助意愿比較低的案例，應(yīng)給予充分的了解、尊重和關(guān)心，在此基礎(chǔ)上，采用共情、積極關(guān)注等談話技巧與其有效溝通，引導(dǎo)其在信任的環(huán)境中抒發(fā)情緒。同時，向其介紹一些心理學(xué)常識，使其正視自己的心理問題，近而接受心理咨詢。通過一段時間的心理咨詢，其心理狀態(tài)有所好轉(zhuǎn)。

2.2.3重拾信心，明確職業(yè)目標

明確的職業(yè)目標和規(guī)劃，可以幫助學(xué)生增強自我效能感，提高行動力。通過溝通發(fā)現(xiàn)，謝某存在職業(yè)角色認知上的困境，存在角色定位模糊、職業(yè)發(fā)展意識缺乏、職業(yè)思想不穩(wěn)定、職業(yè)認同感缺失等問題。因此，我利用職業(yè)生涯理論指導(dǎo)其進行職業(yè)生涯規(guī)劃，通過職業(yè)興趣測驗和性格測驗等手段，幫助其明確自身定位和職業(yè)目標，從而制定出較為詳細的職業(yè)規(guī)劃。

同時，針對其父母對其有從事公務(wù)員的強制要求，也與家長進行有效溝通，使家長充分尊重其個人意愿，促進學(xué)生與家長的有效溝通。最終，在學(xué)校和家長的理解和幫助下，謝某找到了理想的工作。

3案例反思與啟示

（1）細致入微，關(guān)注“中間段”學(xué)生。在日常工作中，如謝某這樣日常表現(xiàn)“普通”“正?！钡摹爸虚g段”學(xué)生往往是被忽略的群體，因此要全面掌握學(xué)生信息，通過“小苗頭”發(fā)現(xiàn)“大問題”。

（2）家校聯(lián)動，形成育人合力。家庭教育是教育的起點，與學(xué)校教育、社會教育共同構(gòu)成對人的終生教育體系。在培養(yǎng)學(xué)生的過程中，要充分尋求家長的支持與配合，形成合力，往往能有效找到學(xué)生心理危機的根源。

（3）重視家庭背景在職業(yè)生涯規(guī)劃中的作用。在當前中國的家庭教育理念下，學(xué)生擇業(yè)、就業(yè)受家庭背景、父母意愿影響較大，在對學(xué)生進行職業(yè)生涯規(guī)劃教育中，應(yīng)重視家庭背景的因素，加強學(xué)生與家長在職業(yè)規(guī)劃上的溝通，促進家長支持和理解學(xué)生的職業(yè)規(guī)劃。

參考文獻

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