陳 超

（貴州大學(xué)科技學(xué)院，貴州 惠水 550600）

一、引言

信息時代的到來使得網(wǎng)絡(luò)新媒體迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)也給我們的生活帶來了許多便利，日益在生活中占據(jù)重要的地位。通過網(wǎng)絡(luò)，人們之間的距離越來越近，溝通也越來越方便。因為網(wǎng)絡(luò)的傳播速度極快，涉及的范圍極廣，所以也往往容易成為負面事件的發(fā)酵平臺，對事件的發(fā)展產(chǎn)生推波助瀾的作用，使得事件嚴重化，而這對學(xué)生的影響更大、更深入。所以這對突發(fā)事件的應(yīng)急機制是一個挑戰(zhàn)，而現(xiàn)在高校突發(fā)事件的應(yīng)急機制中仍存在些問題，因此研究高校突發(fā)事件在網(wǎng)絡(luò)新媒體推動下應(yīng)急體系及管理研究成為新的熱點?，F(xiàn)在新媒體不斷發(fā)展，高?？梢岳眯旅襟w進行預(yù)防和處理突發(fā)事件的發(fā)生。

二、新媒體及高校新媒體

所謂的新媒體就是相對報刊、廣播、電視等涵蓋所有數(shù)字化的媒體形式。就比如我們平時常用的QQ、微信、微博等社交軟件，以及騰訊微視、快手、抖音、優(yōu)酷等視頻軟件，還有豆瓣、知乎這類社區(qū)，都屬于新媒體。現(xiàn)在在高校中占主要地位的媒體仍然是報紙、電視、廣播為代表的傳統(tǒng)媒體，而最主要的就是校園廣播。但是現(xiàn)如今高校傳統(tǒng)媒體內(nèi)容太單一，過于局限，時效性不強，形式?jīng)]有新意，正逐漸被教師和學(xué)生遠離，聽眾的范圍也越來越小，以至于校園廣播無人注意，收聽率很低。正確地認識到新媒體對于信息的傳播，利用新媒體向?qū)W生傳達信息是一件很有必要的事情，要正確認識新媒體對于高校的影響。

三、新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)機制建設(shè)現(xiàn)狀與問題

1.突發(fā)事件應(yīng)急管理理念缺失。高校是一個人員聚集的地方，是一個易發(fā)生突發(fā)事件的地方，但是對于高校來說，與其亡羊補牢，不如未雨綢繆，防患未然，將突發(fā)事件扼殺在搖籃中。但是當(dāng)前許多高校對新媒體不夠重視，沒有正確的意識，認為新媒體與突發(fā)事件的發(fā)生沒有聯(lián)系。然而，事實就是很多時候突發(fā)事件愈演愈烈，都是新媒體在此過程中起著推波助瀾的作用，在新媒體的發(fā)酵中變得一發(fā)不可收拾，高校對此沒有建立有效的輿論監(jiān)測與預(yù)警系統(tǒng)。此外，在發(fā)生了突發(fā)事件時，高校的態(tài)度則是即刻封閉消息，緊急處理，草草了事，以防消息擴散，然而一切都只是揚湯止沸，沒能從根本上意識到這個問題。其實，新媒體是高校解釋突發(fā)事件與闡發(fā)觀點的一個很好的平臺，通過這個平臺，讓學(xué)生得到正確的信息，從而傳播出對突發(fā)事件解決的有利信息。

2.突發(fā)事件應(yīng)急機制不完善。高校對于突發(fā)事件缺失管理觀念，所以高校中的突發(fā)事件應(yīng)急機制也不夠完善。突發(fā)事件往往并不是偶然發(fā)生的，許多學(xué)校教學(xué)管理問題，人際關(guān)系長期積累而產(chǎn)生的不良后果，突發(fā)事件都隱藏在不完善的機制背后。但是大多高校對于此問題沒有一個徹底的認識，簡單地認為只是偶然發(fā)生的，然后草草了事，沒有進行輿論監(jiān)測，沒有具體地分析問題，多是采用傳統(tǒng)的老辦法來處理突發(fā)事件。在當(dāng)今這個新媒體環(huán)境下，這些傳統(tǒng)的緊急事件的處理方式十分滯后，如許多突發(fā)事件的信息最早都是經(jīng)過微博等新媒體傳播出來的，可以說微博這個負面推手表現(xiàn)得很突出，如果高校缺乏應(yīng)急管理機制，那必然造成嚴重的后果，學(xué)校如果沒有及時發(fā)現(xiàn)，或發(fā)現(xiàn)后沒有及時處理則會失去處理的最佳時機。在突發(fā)事件發(fā)生時沒有得到及時處理，則事件容易在輿論的傳播中愈演愈烈，錯失了第一時間，使得風(fēng)波難以快速地被平息。

3.突發(fā)事件應(yīng)急方法失效。因為高校多是遵循傳統(tǒng)的突發(fā)事件處理方法，然而在新媒體的環(huán)境下，這些傳統(tǒng)的方法已逐漸失效。出于許多原因，高校對于媒體有著一定的偏見，對于媒體缺乏信任。所以當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時，高校應(yīng)急方法往往忽略媒體的力量，不與媒體合作，而是對媒體進行采取封鎖消息的方式，生怕被媒體聽到一絲消息。

媒體的主要功能就是信息的傳遞，是信息的傳播介質(zhì)，在突發(fā)事件發(fā)生的初期有效地利用媒體，將突發(fā)事件的原委始末向公眾交代清楚，表明自己的立場觀點，這對于處理突發(fā)事件起著關(guān)鍵積極的作用，也能將此問題的后果降到最低。所以，高校應(yīng)該清楚地意識到媒體在突發(fā)事件處理中起著重要的作用，積極主動地與媒體合作，充分利用發(fā)揮媒體的作用來解決處理突發(fā)事件，加強與媒體的溝通交流，提高應(yīng)急管理水平，完善突發(fā)事件的應(yīng)急機制。

四、新媒體時代高校突發(fā)事件應(yīng)急機制的建設(shè)與完善

1.增強新媒體輿論引導(dǎo)能力。網(wǎng)絡(luò)輿論具有很強的感情色彩，這也極易導(dǎo)致“網(wǎng)絡(luò)暴力”，一件事的傳播，輿論在其中起著重要的作用，輿論的走向如何就在于高校對于突發(fā)事件的處理態(tài)度。習(xí)近平主席曾指出做好新聞輿論工作的重大意義、職責(zé)使命、方針原則、創(chuàng)新發(fā)展等一系列問題，從而可以看出輿論的影響力有多大，所以高校增強新媒體輿論引導(dǎo)能力也是有必要的。處理突發(fā)事件，輿論引導(dǎo)是關(guān)鍵，要把握好主動原則、定向原則，選好發(fā)言人，開好新聞發(fā)布會，努力將突發(fā)事件應(yīng)對與危機管理能力提升到新的更高水平。輿論的導(dǎo)向?qū)τ谑录慕Y(jié)果好與壞有著決定性作用。新媒體給廣大民眾提供了表達想法和觀點的公共平臺，人們可以在這個平臺暢所欲言，并且能夠進行相互交流，這就形成了一個輿論網(wǎng)。在這個輿論網(wǎng)內(nèi)，信息的準確性、真實性存在許多未知，同時人們獲得信息的渠道也不同，所以增強新媒體輿論導(dǎo)向能力是一件重要且必然的事。

2.建立一支適應(yīng)新媒體的宣傳工作隊伍。在當(dāng)前，高校部分管理人員法律意識淡薄，存在“超越”法律的行為，因此建立一支適應(yīng)新媒體的宣傳工作隊伍也是非常必要的。開展法律法規(guī)知識宣傳，加強新媒體下的法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。有時突發(fā)事件的走向與正確的宣傳工作也是密不可分的。因此高校可以建立一支適應(yīng)新媒體的宣傳隊伍，然后對其進行專業(yè)技術(shù)的訓(xùn)練，正確認識新媒體，對它的傳播特點進行了解，快速熟練地掌握新媒體的使用方法。并且，對廣大學(xué)生采取媒介素養(yǎng)的教育，讓學(xué)生學(xué)會如何分辨有益的信息，如何選擇傳播正確的消息，杜絕虛假信息的傳播，增強學(xué)生新媒體應(yīng)用的法律觀和自律意識。

3.建立預(yù)警機制，提高突發(fā)事件的預(yù)見性。與其等到突發(fā)事件發(fā)生了才尋找問題的方法，不如提前做好預(yù)警機制，以防在出現(xiàn)問題時手足失措?！吨腥A人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》中就表明突發(fā)事件應(yīng)急工作中主要以預(yù)防為主，采取預(yù)防和應(yīng)急相結(jié)合的措施。高校也可以采取這樣的方式來預(yù)防和應(yīng)對突發(fā)事件的發(fā)生，建立預(yù)警機制，有利于高校提高突發(fā)事件的預(yù)見性，所謂與其亡羊補牢，不如防患未然。

4.準確把握實施網(wǎng)絡(luò)輿情動向。因為新媒體信息的傳播具有一定的隱蔽性和匿名性，所以高校應(yīng)該主動了解情況，建立一支輿情監(jiān)控隊伍，主動及時地了解師生的思想情況，做好輿情管理工作，對師生使用較多的軟件進行監(jiān)測，把握好網(wǎng)絡(luò)輿情的走向。重視關(guān)注師生的意見表達，及時進行情緒疏導(dǎo)也有利于準確把握網(wǎng)絡(luò)輿情動向，將思想的帶領(lǐng)與輿論的管理工作列入高校的日常工作中去。新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)輿論的“意見領(lǐng)袖”突出，而這些“意見領(lǐng)袖”又擁有著大批粉絲和聽眾。所以當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生時及時與這些領(lǐng)袖相溝通，有利于引導(dǎo)輿論的走向。高校對學(xué)生要進行意識形態(tài)的正確引領(lǐng)，一同創(chuàng)造一個潔凈的輿論環(huán)境。

5.實施信息公開，提高高校的公信力。與以往的傳統(tǒng)媒體不同的是，新媒體的傳播途徑繁多，并且信息的傳播速度較以往的傳統(tǒng)媒體更快。在這種新媒體環(huán)境下，如果高校仍采取封鎖消息的方式則會讓學(xué)校變得被動，而且如果消息一旦泄露而學(xué)校又沒有跟學(xué)生講清事件原委，學(xué)生在此時就容易產(chǎn)生不安心理，甚至誤解。鑒于種種原因，所以學(xué)校應(yīng)該實施信息公開，對事件的處理是有利的，通過信息公開化來獲得大眾的信任，然后公布事態(tài)原委的解釋等信息，順利快速地處理突發(fā)事件。

五、結(jié)語

高校要與時俱進地利用新媒體來預(yù)防、處理突發(fā)事件的發(fā)生，不斷地完善突發(fā)事件應(yīng)急機制，做到有備無患。對于新媒體，我們的思想要打破傳統(tǒng)的束縛，用新的思維來看待?？傊?，高校對于新媒體要有新的認識，要全面把握新媒體環(huán)境下的高校突發(fā)事件的傳播方式與特點，合理利用新媒體，創(chuàng)造一個安定和諧的校園，減少突發(fā)事件的發(fā)生，提高高校的突發(fā)事件應(yīng)急能力。