文/宋揚(yáng) （華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院）

最近幾年，我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科技都進(jìn)入了高速發(fā)展的階段，綜合國(guó)力得到了很大程度的提高，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制逐漸得到健全與完善。我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展也進(jìn)入了新階段，面對(duì)越來(lái)越多的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位的管理者不得不更新自己對(duì)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)知，并逐漸意識(shí)到建設(shè)經(jīng)濟(jì)品牌對(duì)于醫(yī)院發(fā)展來(lái)說(shuō)具有的重要作用，依靠醫(yī)院文化促進(jìn)品牌建設(shè)，努力提高單位所獲得的經(jīng)濟(jì)效益。

一、醫(yī)院品牌建設(shè)相關(guān)概念

在我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制得到進(jìn)一步的健全與完善基礎(chǔ)之上，醫(yī)院品牌建設(shè)這一工作管理事項(xiàng)由此產(chǎn)生。醫(yī)院在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)與發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，會(huì)逐漸建設(shè)起屬于自身的品牌形象，而這其實(shí)就是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)這一制度之下，形成的獨(dú)特的市場(chǎng)形象。也正因?yàn)獒t(yī)院品牌的產(chǎn)生與建設(shè)，人民群眾才能夠?qū)︶t(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位有一定的認(rèn)知，醫(yī)院所開展的公益事業(yè)以及參與的救助活動(dòng)等都能夠促進(jìn)醫(yī)院品牌的建設(shè)，進(jìn)而獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)此，部分醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的工作人員認(rèn)為，構(gòu)建醫(yī)院品牌無(wú)非是在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之下，醫(yī)院開展的各項(xiàng)救治活動(dòng)以及公益事業(yè)等都能夠獲得社會(huì)企業(yè)以及人民群眾的支持與認(rèn)可，并由此在社會(huì)中樹立品牌形象，而在此過(guò)程當(dāng)中，形式豐富多樣的醫(yī)院文化對(duì)于醫(yī)院品牌形象的建設(shè)發(fā)揮著十分重要的作用[1]。

二、醫(yī)院文化在醫(yī)院品牌建設(shè)中的重要性

（1）醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的基礎(chǔ)。醫(yī)院工作人員開展的各項(xiàng)工作活動(dòng)都需要以醫(yī)院文化作為基礎(chǔ)，對(duì)于醫(yī)院品牌建設(shè)這一方面也是如此，可以說(shuō)，醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌建設(shè)的理論性基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院文化是否科學(xué)合理，會(huì)直接決定醫(yī)院品牌建設(shè)速度是否合適。而這就要求醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位當(dāng)中的工作人員不僅要在工作當(dāng)中，樹立正確的價(jià)值觀、道德觀和規(guī)范理念，還要在生活當(dāng)中秉持著良好的思想觀念。比如，北京協(xié)和醫(yī)院在建設(shè)品牌過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院工作人員會(huì)以本院的優(yōu)秀醫(yī)院文化為基礎(chǔ)，為醫(yī)務(wù)工作者和患者提供優(yōu)質(zhì)的品牌形象，這樣會(huì)進(jìn)一步加深人民群眾對(duì)于醫(yī)院工作的支持與認(rèn)可[2]。

（2）醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌構(gòu)建的核心。在各種各樣的市場(chǎng)品牌面前，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)單位所有工作人員的精神狀態(tài)以及工作態(tài)度等都會(huì)直接影響醫(yī)院品牌構(gòu)建的效果，在醫(yī)院品牌建設(shè)工作的各個(gè)階段當(dāng)中，醫(yī)院文化始終都處于核心地位。良好的醫(yī)院文化能夠建設(shè)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院品牌形象，而這也是醫(yī)院品牌建設(shè)的最終目標(biāo)。構(gòu)建醫(yī)院市場(chǎng)品牌不僅能夠使醫(yī)院管理者更加充分的了解醫(yī)院文化，還能夠提高醫(yī)院所獲得的經(jīng)濟(jì)效益。比如，白求恩醫(yī)科大學(xué)在建設(shè)品牌形象過(guò)程當(dāng)中，管理者將醫(yī)院文化融入品牌構(gòu)建發(fā)展規(guī)劃當(dāng)中，為醫(yī)務(wù)工作人員開展各項(xiàng)工作提供標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)工作人員以高度的責(zé)任意識(shí)參與到醫(yī)療工作當(dāng)中，以此來(lái)提高醫(yī)院的工作質(zhì)量，并獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益[3]。

（3）醫(yī)院文化是醫(yī)院品牌構(gòu)建的制度保障。在醫(yī)院各項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，具有理論性制度保障的便是醫(yī)院文化，對(duì)于醫(yī)院工作人員在進(jìn)行醫(yī)院品牌建設(shè)管理的過(guò)程當(dāng)中提供著重要的理論指導(dǎo)。在醫(yī)院文化這一制度保障之下，醫(yī)院在建設(shè)品牌過(guò)程當(dāng)中所制定的各項(xiàng)規(guī)劃都能夠得到規(guī)范，并且為品牌建設(shè)方案提供理論化和系統(tǒng)化的指導(dǎo)。比如，敬愛婦產(chǎn)醫(yī)院在開展醫(yī)院品牌建設(shè)工作當(dāng)中，將醫(yī)療文化融入實(shí)際操作當(dāng)中，不僅促使品牌建設(shè)工作得到了進(jìn)一步的規(guī)范，提高了其科學(xué)性和合理性，還促使醫(yī)院在社會(huì)當(dāng)中樹立了更加良好的形象。

三、醫(yī)院文化推動(dòng)醫(yī)院品牌建設(shè)的策略

（1）重視醫(yī)院文化內(nèi)涵的豐富與建設(shè)。在構(gòu)建醫(yī)院品牌建設(shè)過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人以及管理者需要對(duì)醫(yī)院文化內(nèi)涵的豐富與建設(shè)給予高度重視，以醫(yī)院自身發(fā)展的實(shí)際情況為依據(jù)，結(jié)合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形式，注重發(fā)展醫(yī)院的文化品牌形象。這樣不僅有利于社會(huì)大眾對(duì)于醫(yī)院開展的各項(xiàng)工作有更好的了解與認(rèn)知，還能夠通過(guò)品牌形象提高醫(yī)院的知名度和信譽(yù)度，從而提高醫(yī)院所獲得的經(jīng)濟(jì)效益，促使醫(yī)院獲得健康長(zhǎng)久的發(fā)展。除此之外，醫(yī)院還需要重視醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)品質(zhì)，認(rèn)識(shí)到人在工作中具有的重要作用，通過(guò)對(duì)醫(yī)務(wù)工作者進(jìn)行教育，提高其綜合能力和道德素養(yǎng)，鼓勵(lì)全部工作人員共同推動(dòng)醫(yī)院的品牌建設(shè)。醫(yī)院的形象是由每一位醫(yī)務(wù)工作者所共同體現(xiàn)的，員工的一言一行都代表著醫(yī)院，做好醫(yī)院文化內(nèi)涵的豐富與建設(shè)工作不僅能夠有效地提高醫(yī)院整體的凝聚力和向心力，還能夠形成屬于醫(yī)院獨(dú)特的人文文化，進(jìn)而指導(dǎo)員工的言行舉止，充分發(fā)揮醫(yī)院品牌建設(shè)具有的價(jià)值[4]。

（2）推廣并宣傳良好的服務(wù)文化。在推廣并宣傳醫(yī)院品牌形象的過(guò)程當(dāng)中，醫(yī)院需要做好服務(wù)管理工作，提高醫(yī)務(wù)工作者的綜合能力和專業(yè)素養(yǎng)，從而為患者提供更加人性化的服務(wù)，提高患者的滿意程度。不僅如此，在推廣和宣傳工作當(dāng)中，醫(yī)院需要注重細(xì)節(jié)，不僅要為患者給予高水平服務(wù)，還要為患者的家屬提供更多的關(guān)心與照顧，盡量站在患者的角度考慮問(wèn)題，為其提供更多便捷的服務(wù)，通過(guò)節(jié)省時(shí)間提高患者的滿意程度。注重細(xì)節(jié)，不僅能夠獲得人民群眾更多的支持與信賴，將醫(yī)院良好的文化展現(xiàn)給社會(huì)大眾，還能夠以優(yōu)質(zhì)的品牌形象更好地服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于人民群眾，從而促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康長(zhǎng)久發(fā)展。

（3）制定和完善醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳欄。在建設(shè)并推廣醫(yī)院品牌形象時(shí)，宣傳欄起到很好的促進(jìn)作用。因此，醫(yī)院需要制定和完善各項(xiàng)宣傳欄，設(shè)計(jì)并采用豐富多樣的宣傳內(nèi)容和形式，以鮮艷

的色彩基調(diào)搭配好看并適合的圖片，科學(xué)合理的設(shè)計(jì)相關(guān)內(nèi)容的布局和分配，如醫(yī)院的科室宣傳欄、指示牌、標(biāo)識(shí)牌、商標(biāo)牌等，為人們提供便于觀看和查找的設(shè)計(jì)搭配，作為醫(yī)院服務(wù)的一個(gè)方面提高醫(yī)院品牌服務(wù)的便利性，從而提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)醫(yī)院品牌文化建設(shè)和宣傳。

（四）設(shè)計(jì)并創(chuàng)新多樣的宣傳方式

醫(yī)院在推廣自身品牌形象時(shí)，除了依靠傳統(tǒng)的宣傳方式進(jìn)行宣傳，還可以借助現(xiàn)代化信息技術(shù)，將多種宣傳方式結(jié)合起來(lái)共同進(jìn)行宣傳，其中不同的媒介可以針對(duì)性的宣傳不同的內(nèi)容，以此來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)的最終效果。在此基礎(chǔ)之上，醫(yī)院在宣傳并推廣醫(yī)院品牌的過(guò)程當(dāng)中，可以由此開展一系列的公益活動(dòng)和安全培訓(xùn)等，從而提高人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)以及急救安全知識(shí)的掌握程度，增強(qiáng)社會(huì)大眾的保健意識(shí)以及疾病預(yù)防意識(shí)。由此可見，通過(guò)將多種宣傳方式結(jié)合起來(lái)進(jìn)行品牌宣傳的這種創(chuàng)新方式，不僅能夠有效地使醫(yī)院品牌形象得到良好的推廣，還可以進(jìn)一步豐富醫(yī)院文化的內(nèi)涵，從而促進(jìn)醫(yī)院的健康長(zhǎng)久發(fā)展[5]。

（五）開展慈善或公益活動(dòng)

我們都知道，慈善或公益活動(dòng)對(duì)于一種機(jī)構(gòu)獲得人民群眾的支持與信任來(lái)說(shuō)起著巨大的作用，對(duì)于醫(yī)院而言，慈善或公益活動(dòng)能夠有效地促進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)工作的開展。對(duì)此，醫(yī)院可以更多地深入到社會(huì)當(dāng)中，通過(guò)走訪或調(diào)查去了解需要幫助的人員或家庭，并對(duì)其開展慈善或公益活動(dòng)。醫(yī)院工作人員需要具有良好的道德素養(yǎng)，這對(duì)于開展慈善或公益活動(dòng)去推進(jìn)醫(yī)院品牌建設(shè)來(lái)說(shuō)發(fā)揮著十分重要的作用。不僅如此，為了更好地進(jìn)行醫(yī)院品牌建設(shè)，醫(yī)院可以在部分典型區(qū)域進(jìn)行推廣和宣傳，比如老年公寓、留守兒童等，并為其進(jìn)行免費(fèi)的體檢等。除此之外，建設(shè)慈善基金會(huì)也對(duì)醫(yī)院品牌建設(shè)和推廣起著良好的促進(jìn)作用，對(duì)于醫(yī)院文化的發(fā)展以及自身建設(shè)來(lái)說(shuō)均具有著很高的價(jià)值。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展依賴于醫(yī)院文化這一理念的支持，在醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略當(dāng)中，醫(yī)院文化作為不可或缺的重要組成部分，對(duì)于現(xiàn)如今這個(gè)充滿著激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)來(lái)說(shuō)發(fā)揮著重要作用。對(duì)此，醫(yī)院要想獲得更加長(zhǎng)久的發(fā)展，提高自身的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，需要認(rèn)識(shí)到醫(yī)院文化對(duì)于醫(yī)院品牌建設(shè)的重要性，將醫(yī)院文化深刻融入醫(yī)院品牌建設(shè)當(dāng)中，推動(dòng)醫(yī)院品牌的建設(shè)和推廣，從而為醫(yī)院的健康長(zhǎng)久發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)保障。