岳 娜

(太原學院 旅游系， 山西 太原 030000)

人類文明之旅飽含著歷史的功績， 它的每一小步都離不開知識的貢獻， 而博物館在這其中又發(fā)揮著舉足輕重的作用。 早在1905年， 我國就創(chuàng)辦了第一所博物館——南通博物館。 這所博物館的創(chuàng)建， 標志著人們從過去對博物館獵奇心理到重視的態(tài)度轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)在， 隨著人民生活水平的提高， 博物館也逐漸走進普通人民群眾的視野， 并成為人們了解中國文化的重要場所。 據(jù)國家博物館官方消息， 僅2017年， 國家博物館就接待了800多萬人次的參觀者。 作為文化產(chǎn)業(yè)的重要分支， 博物館不僅具有研究、 教育、 欣賞的功能， 還是收藏、 保護及作為對自然環(huán)境與人類活動見證物的載體。 此外， 隨著“大數(shù)據(jù)”時代的邁進與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的發(fā)展， 信息技術(shù)也得到廣泛應(yīng)用。 特別是習近平總書記的重要指示： “讓收藏在禁宮里的文物， 陳列在廣闊大地上的遺產(chǎn)， 書寫在古籍里的文字都活起來。” 習總書讓告誡我們要與時俱進， 結(jié)合當前最新技術(shù)， 讓我們的文物都“活”起來。

1 大數(shù)據(jù)與智慧博物館

1.1 大數(shù)據(jù)的概念與特點

大數(shù)據(jù)(Big Data)， 根據(jù)研究機構(gòu)Gartner給出的解釋， 即： 為適應(yīng)海量、 高增長及多樣化信息資產(chǎn)， 需要新的處理模式才能具有的更強決策力、 洞察發(fā)現(xiàn)力以及流程化能力以滿足需求， 而能滿足需求的這項技術(shù)即為大數(shù)據(jù)處理技術(shù)。 麥肯錫全球研究所也給出了類似的定義： 大數(shù)據(jù)就是一種可以超過傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件去獲取、 存儲、 管理、 分析一項大規(guī)模數(shù)據(jù)集合的手段。 IBM也提出， “大數(shù)據(jù)”具有五大特性(5V)： 大量(Volume)， 高速(Velocity)， 多樣(Variety)， 低價值密度(Value)， 真實(Veracity)。

與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)相比， 大數(shù)據(jù)的特點更為明顯， 特別是大量(Volume)與多樣(Variety)兩大特性。 首先， 就大量性(Volume)而言， 以往的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)， 一般較為孤立， 而且數(shù)量也較小。 但對于當前社會， 包括博物館內(nèi)部， 每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)， 例如： 文物屬性的指標數(shù)據(jù)、 文物流轉(zhuǎn)的流通數(shù)據(jù)、 觀眾參觀的喜好數(shù)據(jù)、 建筑物的修繕數(shù)據(jù)及博物館內(nèi)部人員的管理數(shù)據(jù)、 館內(nèi)外的環(huán)境數(shù)據(jù)， 各種各樣的數(shù)據(jù)每天都在源源不斷地產(chǎn)生， 而對這些數(shù)據(jù)的采集、 處理、 分析與應(yīng)用則需要更為先進的技術(shù)做支持。 因此， 大數(shù)據(jù)技術(shù)較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)則會表現(xiàn)出更為強大的功能。 其次， 就多樣性(Variety)而言， 不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)來源的多樣性， 例如： 文物、 游客、 管理人員， 同時也表現(xiàn)在處理方式上。 因此， 較傳統(tǒng)數(shù)據(jù)處理技術(shù)， 大數(shù)據(jù)具有更為明顯的優(yōu)勢與價值。 此外， 大數(shù)據(jù)時代的博物館， 利用大數(shù)據(jù)的先進數(shù)據(jù)收集、 分析技術(shù)， 可以更好地完善自身的服務(wù)和觀眾的服務(wù)系統(tǒng)， 為人民群眾提供更加人性化的服務(wù)。

1.2 智慧博物館的提出與特征

智慧博物館， 與傳統(tǒng)博物館、 數(shù)字博物館都有所不同， 智慧博物館是在數(shù)字博物館的基礎(chǔ)上， 結(jié)合當前的人工智能(AI)、 物聯(lián)網(wǎng)、 云計算等技術(shù)， 實現(xiàn)智能化管理、 控制、 推薦等服務(wù)。 也就是說， 智慧博物館就是將數(shù)字博物館、 物聯(lián)網(wǎng)、 云計算等技術(shù)結(jié)合。[1]

大數(shù)據(jù)主要應(yīng)用于收集、 識別 、 提示、 匹配優(yōu)化等方面， 為智慧服務(wù)、 智慧保護和智慧管理提供技術(shù)支撐。 而智慧博物館要求我們應(yīng)當以數(shù)字博物館為基礎(chǔ)， 把信息化技術(shù)作為管理手段， 將展示、 保存及保護文物作為最終歸宿， 實現(xiàn)博物館的智能化發(fā)展。 此外， 智慧博物館也可以大大拓展其所關(guān)心的層面， 從過去的人與物的聯(lián)系， 擴展到人、 物、 人與人、 人與物、 物與物。[2]同時， 智慧博物館應(yīng)充分利用當前重點研究的人工智能(AI)技術(shù)， 改變以往文物信息的收集、 展示、 管理等工作。 具體來說， 智慧博物館可如下表示：

智慧博物館 = 數(shù)字博物館 + 物聯(lián)網(wǎng) + 云計算 + 人工智能

總體來說， 在整個平臺中， 數(shù)字博物館為基礎(chǔ)， 是實際的載體； 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)作為博物館內(nèi)外信息獲取的技術(shù)支持； 云計算技術(shù)則為收集到數(shù)據(jù)的進一步處理及分析提供算法支持； 人工智能則作為信息提取、 展示與推薦的技術(shù)工具， 為保護傳統(tǒng)歷史文化及文物、 人性化服務(wù)公眾、 建設(shè)一流的超時空博物館提供科學的技術(shù)支撐。

2 智慧博物館的發(fā)展現(xiàn)狀

近年來， 針對博物館的五大業(yè)務(wù)： 藏品、 展覽、 服務(wù)、 傳播與引領(lǐng)[3]， 智慧博物館的建設(shè)， 突破以往人工講解或文字介紹等形式， 將文物信息以更加生動、 便于理解的形式講解。 同時， 作為參觀者， 也可以在任何時間與地點了解、 學習各地文物知識。 例如： 河南博物院、 臺北歷史博物院以及福建省博物院等許多博物館都建立了交流互通機制[4]， 以豐富多彩的形式填補傳統(tǒng)博物館在交流互通與文化傳播的欠缺與空白， 為參觀者提供更好的學習、 參觀體驗。 然而， 各省博物館在轉(zhuǎn)型過程中， 很自然地就會造成信息量越來越大， 資源配置越來越復雜， 同時也誘發(fā)了一系列問題。

2.1 數(shù)字化建設(shè)程度不高

建設(shè)數(shù)字化博物館， 是對李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”這種新社會形態(tài)的積極響應(yīng)。 數(shù)字化建設(shè)， 不僅僅是一種工具或手段， 也不會停留在提高博物館工作效率或輔助信息展示等方面， 而是一種脫胎換骨式的平臺建設(shè)。 然而， 縱觀當前國內(nèi)圖書館， 除國家及省屬博物館積極探索數(shù)字化建設(shè)， 大部分縣市級博物館還停留在文物的簡單觀賞層面。 平臺建設(shè)資源配置作為平臺建設(shè)的關(guān)鍵必因素， 部分地方博物館的館藏文物甚至還要靠省部級館出人出物， 然后對文物進行異地拍照、 錄入以及上傳[5]， 這些薄弱的環(huán)節(jié)現(xiàn)已成為影響智慧博物館建設(shè)的“瓶頸”問題而一直存在。

2.2 對新技術(shù)的關(guān)注度與利用率低

不論是數(shù)字化博物館建設(shè)， 還是智慧博物館暢想， 信息技術(shù)永遠是作為基礎(chǔ)與工具存在。 早在2000年， 美國就提出物聯(lián)網(wǎng)概念， 而我國， 2009年溫家寶總理在視察無錫時提出“感知中國”， 并將物聯(lián)網(wǎng)列為國家五大新興戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。 但到目前為止， 物聯(lián)網(wǎng)在博物館中的應(yīng)用少之又少， 絕大部分的館內(nèi)文物信息還是靠人工維護及展示。 此外， 國內(nèi)在博物館方面的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還是偏少， 使得我們悠久的燦爛歷史文化不能得到快速傳播與大范圍輻射， 而那些已經(jīng)完成并且使用的手機或PC端應(yīng)用程序也較為分散， 這也不利于受眾系統(tǒng)地便捷地了解中華文化。

2.3 技術(shù)與軟件間存在的銜接困難

目前， 層出不窮的新技術(shù)讓人眼花繚亂： 云計算、 3D打印、 大數(shù)據(jù)、 人工智能、 神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)等， 這些新技術(shù)不論是在傳統(tǒng)的生態(tài)學、 生物學、 金融領(lǐng)域， 還是在國家通信、 軍事安全等領(lǐng)域， 抑或在物理、 數(shù)學等教育研究領(lǐng)域， 都已滲入其中[6]246-252， 引領(lǐng)各行各業(yè)的發(fā)展與改變。 當然， 新技術(shù)對博物館發(fā)展的積極驅(qū)動也有目共睹、 毋庸置疑： 改變傳統(tǒng)博物館直接將文物枯燥無味地展示， 取而代之的是利用web技術(shù)、 3D打印技術(shù)、 人工智能技術(shù)， 將文物及建筑物的信息予以生動形象地展示， 這樣做會使文化更能深入人心。 即使這樣， 智慧博物館也會存在或多或少的問題、 缺點及弊端： 技術(shù)與軟件之間不能無縫銜接， 即： 技術(shù)更新速度快， 軟件開發(fā)未能及時利用新技術(shù)而服務(wù)； 藏品管理及人員管理軟件功能“天生缺失”， 導致工作開展遇到“瓶頸”問題； 軟件與軟件之間互通性弱， 導致“信息孤島”問題的出現(xiàn)。[7]

2.4 管理松散

隨著大數(shù)據(jù)熱潮的不斷升溫， 先知、 先行者既可能率先受益， 也可能率先迷失， 關(guān)鍵在于能否看清創(chuàng)新方向并找準應(yīng)用模式。 對于國家及省部級博物館而言， 由于參觀人數(shù)較多， 應(yīng)用技術(shù)相對成熟， 從負責人到工作人員都認真責任、 工作嚴謹。 但對于地方博物館， 尤其中小型博物館而言， 每年參觀人數(shù)少之又少， 由于缺乏統(tǒng)一的管理標準， 再加上專業(yè)人才的相對缺乏， 這就容易造成工作上的懈怠與管理上的疏忽， 從而影響到后續(xù)的參觀體驗。 如何科學有效地管理， 是我國博物館發(fā)展面臨的一大問題。

3 關(guān)于智慧博物館發(fā)展的幾點建議

3.1 設(shè)計智能化管理架構(gòu)，加強博物館管理

智慧博物館管理架構(gòu)的搭建， 主要體現(xiàn)在日常工作的管理， 例如： 文物信息的管理、古建筑的管理、工作人員的管理、影像視頻的管理、參觀者的管理， 甚至是館內(nèi)的一些公共設(shè)施、館內(nèi)的環(huán)境都可以整合在其中， 從而方便管理者與工作人員工作的開展。 當前， 國內(nèi)博物館大多利用自動化辦公系統(tǒng)予以管理日常館內(nèi)工作及文物。 國內(nèi)較早的博物館辦公系統(tǒng)是國家博物館OA系統(tǒng)， 該系統(tǒng)將國家博物館的管理行為通過數(shù)字技術(shù)予以固化， 這樣不論是普通工作人員， 還是高層管理人員， 都不能跳過已經(jīng)設(shè)定好的流程辦公， 也不可以利用自己的權(quán)限私自改動， 這樣不僅可以提高辦事效率， 也可以保證工作的準確性及可追溯性， 從而杜絕管理行為的隨意性。

相關(guān)人員應(yīng)研究智慧博物館的建設(shè)標準。 據(jù)我們了解， 歐美博物館的智慧化建設(shè)盡管起步較早， 但他們尚未形成系統(tǒng)的解決方案， 缺乏廣泛認可的智慧博物館建設(shè)標準。 推進智慧博物館建設(shè)， 要求在尊重博物館事業(yè)發(fā)展規(guī)律的前提下， 結(jié)合國情實際和博物館需求， 從加強博物館管理、提升策展水平、改進觀展體驗出發(fā)， 制定切實可行的智慧博物館建設(shè)標準， 形成智慧博物館的全球樣板；在“大數(shù)據(jù)”時代， 專業(yè)化的管理者和技術(shù)人才是博物館事業(yè)發(fā)展的核心， 智慧博物館建設(shè)對博物館工作人員的思想觀念和專業(yè)素養(yǎng)提出了較高的要求， 管理層和執(zhí)行層都需要更多既具備文化傳播、展覽策劃等專業(yè)知識， 又懂信息技術(shù)的復合型人才。 因此， 我們應(yīng)該高度重視專業(yè)人才的培養(yǎng)， 充分發(fā)揮他們的才能和創(chuàng)造性， 博物館管理才能滿足不同層次的公眾需求。

3.2 充分利用新技術(shù)， 打造智慧博物館

首先， 我們要建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)， 對于參觀游客信息的采集， 依靠互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 將游客的參觀路線、偏好以及在博客等社交平臺發(fā)布的信息予以采集。 對于管理人員及工作人員， 采集的信息則為在管理區(qū)域以及值守情況。 對于文物與建筑物， 采集的信息則依靠“感知中國”而提出的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)， 通過溫度、濕度、壓力等傳感器節(jié)點對信息進行自動化與按需采集， 然后再利用無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)， 將信息傳遞至上位機或其它網(wǎng)絡(luò)中的文物節(jié)點， 從而實現(xiàn)信息的互通；其次， 對于數(shù)據(jù)存儲系統(tǒng)， 則依托云存儲技術(shù)， 將數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)采集到的數(shù)據(jù)存儲至云端。 當文物信息收集之后， 利用云計算， 可實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的分析與挖掘， 得到對決策有利的結(jié)論；再次， 利用無線傳感器網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及智能視頻監(jiān)控技術(shù)， 對博物館及周邊建筑的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及重點區(qū)域應(yīng)做到重要事項重點監(jiān)控， 重點文物及建筑實時監(jiān)控。 同時， 利用溫度與濕度無線傳感器即可較為及時地探測到溫度與濕度變化， 通過智能視頻監(jiān)控可以實時查看到突發(fā)情況的當前狀態(tài)， 從而為接下來的決策提供一定的依據(jù)；最后， 作為最終的信息展示系統(tǒng)， 可以通過分析參觀者的需求偏好， 利用當前手機移動端的APP或PC端的web展示技術(shù)， 可以有針對性地進行消息推送， 從而提升參觀者的參觀興趣。[8]

為提升館內(nèi)參觀者的參觀體驗， 我們可以利用三維動畫及虛擬現(xiàn)實(VR)的形式， 將博物館歷史及文物歷史予以展示， 從而為博物館提供高性價比的沉浸式互動體驗。 利用3D打印技術(shù)， 對館內(nèi)藏品予以模仿， 這項技術(shù)的使用， 不僅可以對文物及建筑進行合理有效地保護， 同時， 還可以讓游客身臨其境地感受文化的魅力， 例如： 在國外， 美國大都會為游客提供3D打印復制藝術(shù)品， 大英博物館提供面向觀眾的14件藏品的3D打印服務(wù)[9]， 我國各地博物館可以借鑒其優(yōu)點。

3.3 深挖場館內(nèi)涵， 建立以觀眾為核心的智慧服務(wù)系統(tǒng)

科學技術(shù)會不斷改變博物館的形態(tài)及其日常工作形式， 但這并不代表著會動搖博物館的價值與其傳承服務(wù)的效用。 不論是屢見不鮮的傳統(tǒng)博物館， 亦或是當下隨處可見的數(shù)字博物館， 還是正在崛起的智慧博物館與虛擬博物館， 它們與人類社會傳承的圖書館、 博物館一樣， 都會以不斷傳承人類歷史的燦爛文化為最根本出發(fā)點與落腳點。 因此， 不論是傳統(tǒng)博物館的繼續(xù)發(fā)展， 抑或是智慧博物館的不斷涌現(xiàn)， 都主要取決于博物館自身的文化底蘊。 要落實這些政策， 就要求國家博物館與地方博物館， 首先明確自身類型： 以綜合性為主， 還是歷史類、藝術(shù)類；其次， 要明確自身特色及定位， 充分展示出自身所擁有的文化內(nèi)涵。 在博物館建立以觀眾服務(wù)為核心的觀眾智慧服務(wù)系統(tǒng)， 依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)站， 主要是社交平臺、 社交軟件、 智能終端等工具， 將具體的文物與古建筑數(shù)字化， 在互聯(lián)網(wǎng)平臺的工具上予以展示。 這樣不僅可以提升信息化服務(wù)的種類， 而且還能增加文化產(chǎn)品的豐富性。 根據(jù)觀眾的行為、消費數(shù)據(jù)、地理位置以及觀眾的社交數(shù)據(jù)、互動體驗、知識分享和用戶的評論等方面進行分析， 可為觀眾提供參觀前的指導服務(wù)， 全方位、交互式的觀戰(zhàn)體驗， 收藏、 共享的功能， 也可為觀眾提供具有預見性的智慧觀眾服務(wù)系統(tǒng)， 使其更好地享受服務(wù)。 同時可搭建博物館觀眾參與和訴求平臺， 通過數(shù)據(jù)化手段進行統(tǒng)一管理， 使博物館成為公眾的一種日常的生活方式， 從而更好地發(fā)揮博物館社會教育的功能。 此外， 線上線下的相互配合， 也能打破時空的限制， 實現(xiàn)參觀者身臨其境地感受來自遠古時代的文物。

3.4 加強LAM三館的融合

2016年10月26日， 中國圖書館年會分會場設(shè)置在安徽銅陵， 其主題為： 未來圖書館新形態(tài)與新功能。[10]其中， 來自西北大學的馬光華副研究員從歷史與未來兩個層面， 對過去圖書館(Library)， 檔案館(Archive)， 博物館(Museum)三館的發(fā)展進行了分析。 他指出， 從歷史角度來看， 三館曾使用一體化的管理模式進行協(xié)同管理， 而且取得了顯著效果。 例如： 早在西漢時期的漢石渠閣以及天祿閣均為國家圖書檔案館， 而且， 后來漢成帝“重藏輕用”的指導思想， 也推動了三館的一體化管理。 此外， 從歷史角度及社會發(fā)展史來看， “分久必合， 合久必分”， 三館的發(fā)展、藏品、文獻依舊會相互轉(zhuǎn)化。 例如： 檔案館的文件隨著時間推移很可能就會成為博物館收藏的對象。 目前， 世界上很多LAM已開展了合作， 其中主要的趨勢是進行數(shù)字資源融合。 在2000年， 俄羅斯學者蘭尼德·古比雪夫和娜杰日達·布日艾克就對博物館和圖書館信息資源整合進行了展望， 提出了不同文化遺產(chǎn)保存機構(gòu)信息整合的三大趨勢,分別是博物館圖書館信息化、共同開發(fā)語言軟件、全球文化遺產(chǎn)數(shù)字踐信息整合。[11]不論是檔案館還是博物館， 都需要像圖書館那樣提供各種信息和娛樂服務(wù)， 它們已不再是單純的保管和展覽場所， 正逐步向著讓用戶可以直接存取到它們獨一無二資源的方向發(fā)展。[12]因此， 加強LAM三館的融合， 就需要國家層面提供政策的保障和技術(shù)的支撐， 加大資金投入， 組織協(xié)調(diào)機制， 這樣在博物館智慧化建設(shè)和發(fā)展過程中， 才能充分借鑒圖書館及檔案館的發(fā)展模式， 取長補短， 從而在智慧化博物館的建設(shè)道路上深入推進。

4 結(jié) 語

正如前文所述， 大數(shù)據(jù)時代的到來改變了傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集、存儲、分析和利用方式， 由此而引發(fā)的一系列變革， 正改變著人類生活的各個領(lǐng)域。 作為為公眾提供知識、教育和欣賞的社會公共文化教育機構(gòu)， 博物館不可避免地會受到數(shù)據(jù)應(yīng)用技術(shù)革新的影響。 如何從各種類型的數(shù)據(jù)中， 快速獲得有價值的信息并加以利用， 從而為公眾提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 是博物館面臨的新課題和新機遇。

當前， 智慧博物館領(lǐng)域在數(shù)字化過程中已經(jīng)取得了驕人成績， 但在智能化方面還有所欠缺。 我們應(yīng)立足于當前傳統(tǒng)博物館向智慧博物館轉(zhuǎn)型階段， 切實理解當前平臺建設(shè)過程中容易出現(xiàn)的問題。 在“大數(shù)據(jù)”背景下， 在當前“以服務(wù)為導向”職能轉(zhuǎn)變政策的引導下， 博物館發(fā)展應(yīng)該關(guān)注新技術(shù)， 利用物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代新技術(shù)的支撐， 打造智慧博物館， 建立健全的管理制度， 為觀眾提供更好的個性化服務(wù)。 國家層面， 也應(yīng)加大力度扶持， 促進LAM三館的融合， 從而更好地推進智慧博物館的建設(shè)步伐， 實現(xiàn)博物館的長遠健康發(fā)展。