文/杜澤云（河南工業(yè)貿(mào)易職業(yè)學(xué)院，河南鄭州 450000）

中國(guó)已經(jīng)是世界第二大經(jīng)濟(jì)體，自2012年制造業(yè)產(chǎn)出超過世界總量的20%已經(jīng)成為全球第一制造業(yè)大國(guó)。但是“大而不強(qiáng)”的現(xiàn)狀仍然使得我國(guó)在國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工體系中居于產(chǎn)業(yè)鏈下游和價(jià)值鏈低端。中國(guó)智造，是利用智能制造的新模式，擺脫長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)產(chǎn)業(yè)處于國(guó)際產(chǎn)業(yè)分工中低端的局面，通過自主創(chuàng)新，建立核心知識(shí)產(chǎn)權(quán)、關(guān)鍵技術(shù)和商業(yè)品牌，構(gòu)筑適應(yīng)制造業(yè)新需求和新要素供給環(huán)境的新型產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

一、打造服務(wù)型制造企業(yè)的意義

（一）有利于重塑企業(yè)價(jià)值鏈，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)

制造業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主體，是立國(guó)之本、興國(guó)之器、強(qiáng)國(guó)之基。2019年世界500強(qiáng)企業(yè)中，中國(guó)有129家企業(yè)上榜，其中一半在制造業(yè)。今天的中國(guó)需要從加工能力到創(chuàng)新能力的突破，用包括知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新在內(nèi)的能力驅(qū)動(dòng)下一輪的發(fā)展。當(dāng)前智能化工業(yè)4.0時(shí)代，中國(guó)不會(huì)滿足于停留在勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，也在實(shí)體物理世界與網(wǎng)絡(luò)世界深度融合的發(fā)展中進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級(jí)改造，在發(fā)展自主可控的產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈及運(yùn)營(yíng)管理[1]。

從制造業(yè)價(jià)值鏈發(fā)展過程來(lái)看，簡(jiǎn)單機(jī)械的加工環(huán)節(jié)在制造業(yè)價(jià)值鏈中作用越來(lái)越低，而研發(fā)、創(chuàng)新、服務(wù)等需要利用更多人力資本和知識(shí)的環(huán)節(jié)則在制造業(yè)價(jià)值鏈中起到的作用越來(lái)越大。發(fā)展服務(wù)型制造可以使制造型企業(yè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重塑升級(jí)，通過不斷增加價(jià)值鏈上越來(lái)越重要的知識(shí)性服務(wù)要素的增加，促進(jìn)企業(yè)結(jié)構(gòu)重組、產(chǎn)業(yè)鏈整合、管理效率提升，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈條的盈利能力。加快服務(wù)型制造業(yè)企業(yè)發(fā)展，應(yīng)該以服務(wù)為核心，促進(jìn)傳統(tǒng)制造與服務(wù)有機(jī)融合，以便重塑價(jià)值鏈，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)[2]。

（二）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，提升質(zhì)量效益

傳統(tǒng)制造業(yè)企業(yè)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)大變革的今天存在成本高、產(chǎn)品單一、產(chǎn)能過剩、價(jià)值鏈短、缺乏核心競(jìng)爭(zhēng)力、管理松散等問題，抗風(fēng)險(xiǎn)能力太弱，隨時(shí)面臨倒閉的情況。傳統(tǒng)制造業(yè)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型需要進(jìn)行產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、管理等各個(gè)因素的創(chuàng)新，因而，發(fā)展服務(wù)型；制造業(yè)企業(yè)可以解決以往的低成本競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品單一、產(chǎn)能過剩等問題，引導(dǎo)企業(yè)向創(chuàng)新化、差異化的方向轉(zhuǎn)變，從而推動(dòng)中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造、中國(guó)數(shù)量向中國(guó)質(zhì)量的轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，制造與服務(wù)融合發(fā)展，還可以提升質(zhì)量效應(yīng)，增加制造、服務(wù)中間環(huán)節(jié)的投入，為實(shí)現(xiàn)多元化需求滿足、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)等提供新動(dòng)能。

二、制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型的制約因素

（一）企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不足

當(dāng)前一部分制造業(yè)企業(yè)已經(jīng)開始意識(shí)到轉(zhuǎn)型的必要性，開始開展與產(chǎn)品相關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)與項(xiàng)目，從單一產(chǎn)品生產(chǎn)向產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)型。但是，有轉(zhuǎn)型意識(shí)的企業(yè)在制造業(yè)企業(yè)中占比較低，很多企業(yè)仍然被傳統(tǒng)生產(chǎn)觀念束縛，重制造輕服務(wù)、重批量輕多元，對(duì)服務(wù)型制造的內(nèi)涵和轉(zhuǎn)型重要性認(rèn)識(shí)不清，還有一部分企業(yè)以為發(fā)展服務(wù)型制造就是直接發(fā)展服務(wù)業(yè)，會(huì)導(dǎo)致脫離主業(yè)而畏首畏尾[3]。

（二）企業(yè)對(duì)轉(zhuǎn)型路徑認(rèn)識(shí)不清

傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)與相關(guān)供應(yīng)商、客戶的關(guān)系都會(huì)轉(zhuǎn)變，因而企業(yè)的組織架構(gòu)、生產(chǎn)流程、管理方式也都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

但是很多企業(yè)對(duì)調(diào)整方向、轉(zhuǎn)型路徑都缺乏基本認(rèn)知，這就導(dǎo)致部分企業(yè)有轉(zhuǎn)型計(jì)劃，但是由于經(jīng)驗(yàn)不足最后無(wú)法付諸實(shí)踐。再者，很多企業(yè)對(duì)服務(wù)型制造發(fā)展模式了解較少，對(duì)綜合性的服務(wù)模式發(fā)展規(guī)律認(rèn)識(shí)不清，無(wú)法從客戶需求和企業(yè)實(shí)際出發(fā)找到適合企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型方案，因而轉(zhuǎn)型后產(chǎn)出水平也不夠理想，無(wú)法利用創(chuàng)新和差異化實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。

（三）相關(guān)政策和制度尚不完善

制造型企業(yè)的轉(zhuǎn)型不僅需要企業(yè)自身努力，也需要國(guó)家政策的扶持，目前我國(guó)服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的政策及制度還有待完善。面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的大趨勢(shì)，現(xiàn)有的一些政策和制度已經(jīng)出現(xiàn)了諸多不適用的情況，例如，部分區(qū)域?qū)Ψ?wù)業(yè)轉(zhuǎn)入門檻要求過高，使得當(dāng)期制造業(yè)在從主業(yè)向服務(wù)方向延伸時(shí)無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)；制造業(yè)與服務(wù)業(yè)企業(yè)管理機(jī)制和政策不同，即便制造業(yè)企業(yè)開展服務(wù)業(yè)務(wù)也無(wú)法享受相關(guān)優(yōu)惠政策；缺乏規(guī)范的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度以及標(biāo)準(zhǔn)管理文件[4]。

三、制造業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的路徑

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)所具備能夠持續(xù)有效向市場(chǎng)提供產(chǎn)品和服務(wù)，并獲得盈利和自身發(fā)展的綜合素質(zhì)能力。而產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力則是增強(qiáng)國(guó)家和區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展具有重要意義的內(nèi)容，具體到制造業(yè)企業(yè)，可以放在國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的層面研究。

（一）轉(zhuǎn)變管理理念，創(chuàng)新發(fā)展思路

現(xiàn)在處于中國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)大變革時(shí)期，從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”轉(zhuǎn)變已經(jīng)成為發(fā)展的必然趨勢(shì)，傳統(tǒng)生產(chǎn)制造型企業(yè)如果還一味依托機(jī)械加工生產(chǎn)，便無(wú)法適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，走向破產(chǎn)，因而，相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的必要性和重要性，從轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新發(fā)展思路開始，以創(chuàng)新和服務(wù)為指導(dǎo)，制定符合當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的企業(yè)發(fā)展路徑，敢于打破桎梏，積極推進(jìn)企業(yè)由生產(chǎn)制造向服務(wù)制造轉(zhuǎn)型。

（二）保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)

規(guī)模經(jīng)濟(jì)對(duì)制造企業(yè)有重要影響，截至現(xiàn)在規(guī)模優(yōu)勢(shì)仍然是制造企業(yè)的重要優(yōu)勢(shì)，因而制造型企業(yè)在向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)型時(shí)，一定要在保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)的情況下深化產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。例如，企業(yè)可以與具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)開展戰(zhàn)略聯(lián)盟，利用對(duì)方資源、技術(shù)延展價(jià)值鏈，降低自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提高生產(chǎn)、管理效率，持續(xù)保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)[5]?！拔⑿η€”說(shuō)明服務(wù)環(huán)節(jié)是提高產(chǎn)品附加值的重要環(huán)節(jié)，因而企業(yè)要想優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品附加值，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，必須加大研發(fā)創(chuàng)新、管理變革研究等服務(wù)要素的投入力度，深挖產(chǎn)品價(jià)值、拓展服務(wù)內(nèi)容、將服務(wù)打造成核心競(jìng)爭(zhēng)力，使產(chǎn)業(yè)鏈兩端的無(wú)形服務(wù)環(huán)節(jié)能創(chuàng)造更大的價(jià)值。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新設(shè)計(jì)，深挖定制化服務(wù)

創(chuàng)新設(shè)計(jì)以及提供定制化服務(wù)是轉(zhuǎn)型的重要突破口。創(chuàng)新設(shè)計(jì)是運(yùn)用知識(shí)、技術(shù)提高產(chǎn)品附加值的重要程序，生產(chǎn)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，應(yīng)該充分發(fā)揮創(chuàng)新設(shè)計(jì)的積極作用，綜合利用最新的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等，對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程、服務(wù)流程進(jìn)行資源整合、協(xié)同設(shè)計(jì)。同時(shí)，現(xiàn)今客戶在進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)選擇時(shí)，更注重消費(fèi)體驗(yàn)，因而，企業(yè)要以客戶需求為導(dǎo)向，充分發(fā)揮定制化服務(wù)作用，積極與下游企業(yè)和終端客戶加強(qiáng)溝通、協(xié)作，為廣大客戶群體提供產(chǎn)品專項(xiàng)設(shè)計(jì)、私人定制服務(wù)，讓其體會(huì)到產(chǎn)品的溫度。企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促使定制服務(wù)向高端個(gè)性化定制轉(zhuǎn)變，使中國(guó)制造走向價(jià)值鏈的高處，獲取更多的創(chuàng)造價(jià)值。

（四）健全服務(wù)信息設(shè)施，變革相關(guān)政策制度

企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要依托健全的服務(wù)信息設(shè)施和政策的支持。為了推動(dòng)制造型企業(yè)成功轉(zhuǎn)型，首先，國(guó)家應(yīng)該加快智能服務(wù)信息設(shè)施的建設(shè)步伐，健全物聯(lián)網(wǎng)及工業(yè)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，促進(jìn)智能制造及智能服務(wù)協(xié)同為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展提供支持，以便制造型企業(yè)在智能化設(shè)施的幫助下，通過數(shù)據(jù)和資源整合，提高研發(fā)設(shè)計(jì)速度、提升經(jīng)營(yíng)管理效率。其次，要實(shí)現(xiàn)制造業(yè)與服務(wù)業(yè)資源及優(yōu)惠政策共享，破除兩者融合的壁壘，加大各區(qū)域?qū)Ψ?wù)業(yè)開放的力度，放寬服務(wù)業(yè)企業(yè)的準(zhǔn)入門檻，鼓勵(lì)制造型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)轉(zhuǎn)變。再者，加大金融財(cái)稅和技術(shù)支持，建立健全服務(wù)制造業(yè)相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)管理，促使服務(wù)型制造企業(yè)在健康的市場(chǎng)環(huán)境中高質(zhì)量、規(guī)范地發(fā)展[6]。

（五）適應(yīng)社會(huì)需求轉(zhuǎn)型，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)性是現(xiàn)代制造企業(yè)在管理中面臨的實(shí)際問題?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)平衡的過程，不但要面臨社會(huì)需求而進(jìn)行轉(zhuǎn)變，并且要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向加強(qiáng)企業(yè)的信息化，提高企業(yè)內(nèi)外部資源的整合集成，促進(jìn)企業(yè)系統(tǒng)跟隨環(huán)境變化而進(jìn)化。企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源狀況，為生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展而獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)注企業(yè)道德與社會(huì)責(zé)任，以企業(yè)的技術(shù)、品牌和銷售渠道，快速提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

（六）加快產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，強(qiáng)化技能人才培養(yǎng)

加快產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)，重視技能人才的培養(yǎng)，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段。

以人為本，技術(shù)工人尤其是高級(jí)技能人才，是推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和科技成果轉(zhuǎn)化的重要保證。高級(jí)技能人才在生產(chǎn)一線具有不可替代的作用，他們以精湛的操作技能完成現(xiàn)代新技術(shù)的應(yīng)用，同時(shí)不斷總結(jié)和推廣先進(jìn)操作方法，挖掘工作實(shí)踐中的絕招絕活，并實(shí)施傳、幫、帶，促使員工在道德、知識(shí)和技術(shù)等方面的培訓(xùn)取得實(shí)效，并在創(chuàng)新能力、實(shí)踐能力、學(xué)習(xí)能力方面得到提高，成長(zhǎng)為知識(shí)技能型、復(fù)合技能型人才。

四、小結(jié)

打造服務(wù)型制造企業(yè)是傳統(tǒng)制造企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要路徑，也是我國(guó)制造型企業(yè)轉(zhuǎn)型、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的必然方向。

具體來(lái)說(shuō)，就是制造業(yè)企業(yè)要從差異化戰(zhàn)略出發(fā)，以滿足不同客戶需求為目的，利用生產(chǎn)組織優(yōu)化、產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理升級(jí)等手段提升服務(wù)要素的占比，以實(shí)現(xiàn)自身從生產(chǎn)型企業(yè)向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的延展、市占率和競(jìng)爭(zhēng)力的提升。